Tổng quan Marketing trực tiếp là gì và 4 bước triển khai hiệu quả

Hình thức marketing trực tiếp được biết là cách thức marketing lâu đời và được áp dụng rộng rãi bởi nhiều doanh nghiệp. Loại hình này giúp thúc đẩy doanh thu nhanh chóng và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Nếu như bạn vẫn còn loay hoay không biết phải xây dựng chiến lược Marketing là làm như thế nào? Vậy thì hãy đọc ngay bài viết này để giải đáp hết mọi thắc mắc nhé!

1. Marketing trực tiếp là gì?

Khái niệm Marketing trực tiếp dành cho những ai chưa biết

Marketing trực tiếp bao gồm các hệ thống các hoạt động của doanh nghiệp thực hiện để thu hút và đo lường sự tương tác từ khách hàng trực tiếp. Lý do được gọi là tiếp thị trực tiếp vì nó thường loại bỏ người trung gian, chẳng hạn như phương tiện quảng cáo. Mục tiêu của các Marketing này nhằm thiết lập, duy trì và xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người dùng.

Marketing trực tiếp được phân thành 2 nhóm công cụ chính như:

• Nhóm truyền thống gồm các công cụ như: Thư trực tiếp (Direct mail) – postcard, Brochure/ catalogue (Mail order), Tiếp thị từ xa (Telemarketing), Bản tin (Newsletter), Phiếu giảm giá, Quảng cáo phúc đáp (Direct Response Advertising), Tiếp thị tận nhà (Door to door marketing)
• Nhóm công cụ hiện đại được phát triển trong những năm gần đây như: Gửi email (Email Marketing), Gửi tin nhắn (SMS Marketing), Mạng xã hội (Social Media).

2. Những lợi ích khi làm Marketing trực tiếp

2.1 Tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng

Cách làm marketing truyền thống như trước đây sẽ rất khó để tìm kiếm được đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Với công nghệ hiện đại như ngày nay thì người tiêu dùng chỉ cần lên Google để tìm kiếm các thông tin về sản phẩm thì ngay lập tức quảng cáo của doanh nghiệp đã hiển thị. Chính vì thế mục tiêu của marketing trực tiếp mang lại nhiều lợi ích cho công ty bởi có hành vi cá nhân của người dùng một cách chính xác để nhắm trúng vào sở thích của họ.

Doanh nghiệp có thể tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu hơn

2.2 Tương tác trực tiếp với khách hàng

Kênh marketing trực tiếp có tính tương tác cao nên khi khách hàng có nhu cầu tư vấn, sử dụng dịch vụ, sản phẩm của bạn thì các công cụ trong quảng cáo online hỗ trợ. Các công cụ này có thể thay thế bạn truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7 ví dụ như chatbot, trả lời tự động... Với tính năng theo dõi được sở thích, hành vi, thói quen của người dùng nên bạn có thể dễ dàng kiểm tra lượng tiếp cận sản phẩm, dịch vụ của mình đến người dùng cũng như nắm được khách hàng đã xem những thông tin gì, lưu lại ở mục nào lâu nhất trong website về sản phẩm. Từ đó có những điều chỉnh, thay đổi các chiến lược phù hợp, phát huy tối đa lợi ích của quảng cáo online.

2.3 Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp

Xu hướng làm Marketing trực tiếp đã phổ biến từ lâu và thu hút khách hàng, đặc biệt là trên các mạng xã hội Facebook, Youtube,… bởi vì cộng đồng này có số lượng đông đảo các thành viên tham gia. Những người dùng tương tác với nhau bằng các hình thức như like, share từ đó tạo nên độ “hot” trên Internet và thương hiệu của các bạn sẽ được nhiều người biết đến. Và việc làm ra những nội dung lan truyền như vậy không quá khó và tốn nhiều chi phí. Chỉ cần một ý tưởng độc đáo, đánh đúng vào cảm xúc của người dùng Internet và đúng thời điểm chúng sẽ tạo nên một sức hút vô cùng lớn, đạt được hiệu quả quảng bá thương hiệu rất cao. Với những ưu điểm trên thì việc quảng cáo online là một là lựa chọn hàng đầu để doanh nghiệp thúc đẩy việc quảng bá thương hiệu, sản phẩm và tạo niềm tin, uy tín cho khách hàng. Bên cạnh đó các doanh nghiệp có thể nhận ra các công cụ quảng bá thương hiệu của Marketing truyền thống hiện nay như trên báo, đài truyền hình, radio đang ngày càng kém hiệu quả và đang chiếm một chi phí rất lớn trong chi phí vận hành. Điều này làm cho việc marketing truyền thống là gánh nặng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp

2.4 Thuận tiện hơn cho người dùng

Người dùng hiện nay dần chuyển dịch sang việc mua sắm online bởi vì có nhiều ưu điểm vượt trội. Có thể kể đến đó chính là có thể mua sắm 24/7 và luôn có hệ thống sẵn sàng tư vấn cho khách hàng. Kế tiếp đó chính là có thể nhận được nhiều ưu đãi và tiết kiệm chi phí hơn bình thường. Hiện nay nhiều doanh nghiệp đã khuyến khích người tiêu dùng mua hàng trực tuyến, tiêu biểu là thể giới di động có chính sách giảm giá từ 5-10% khi khách hàng đăng ký mua online và mọi thông tin, thắc mắc đều được giải quyết qua mạng.

3. Những đặc điểm của Marketing trực tiếp

• Khi thực hiện marketing trực tiếp, doanh nghiệp có thể chủ động các hoạt động tiếp thị và giao dịch trực tiếp với khách hàng mà không cần phải qua bước trung gian.
• Việc thu thập các thông tin của khách hàng như email, số điện thoại, điện thoại,…cũng giúp doanh nghiệp thuận lợi hơn trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm mới và các chương trình khuyến mãi đến với khách hàng.

Thu thập thông tin khách hàng hiệu quả và nhanh chóng hơn

• Công cụ marketing trực tiếp thường đơn giản hóa các tương tác của người sử dụng. cụ thể, việc tương tác trực tiếp với khách hàng giúp doanh nghiệp nhận biết được thái độ, cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ, cũng như khả năng khách hàng giới thiệu sản phẩm của mình đến với người khác.
• Hình thức marketing trực tiếp rất phổ biến khi được hầu hết các doanh nghiệp áp dụng vào việc kinh doanh. Doanh nghiệp và khách hàng có thể tương tác với nhau qua các nền tảng mạng xã hội, website một cách dễ dàng và nhanh chóng.

4. Các công cụ Marketing trực tiếp

4.1 Marketing trực tiếp qua thư (Direct mail)

Với hình thức này thì doanh nghiệp sẽ gửi những bức thư có nội dung chứa thông tin về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đến cho khách hàng thông qua đường bưu điện. Đây là một hình thức marketing cổ điển nhất và hiện nay ít còn được sử dụng.

Hình thức gửi thư trực tiếp hiện nay không còn phổ biến

4.2 Gửi email (Email marketing)

Hình thức này giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng gửi thông tin về sản phẩm/ dịch vụ nhanh chóng, điều này giúp doanh nghiệp của bạn nắm bắt được nhu cầu của khách hàng. Lợi thế của loại hình Marketing trực tiếp có thể tiếp cận được nhiều khách hàng và truyền tải được đầy đủ thông tin nhất.

4.3 Marketing tận nhà (Door to door leaflet marketing)

Đối với hình thức này sẽ thường được sử dụng trong các ngành thực phẩm tiêu dùng nhanh và thường có sự khác nhau dựa trên địa lý.

Quảng cáo phản hồi trực tiếp (Direct response television marketing)

Hình thức này sẽ được chia thành 2 loại:

• Hình thức dài hạn: Khách hàng sẽ nhận được những tư vấn, mô tả về sản phẩm/dịch vụ một cách chi tiết trong vòng 30 phút.
• Hình thức ngắn hạn: Khách hàng sẽ gọi điện trực tiếp đến số điện thoại hoặc email trên màn hình quảng cáo để đặt mua sản phẩm trong 30 giây đến 1 phút.

4.4 Bán hàng qua điện thoại (Telemarketing)

Hình thức này vô cùng phổ biến và được áp dụng rộng rãi, giúp doanh nghiệp có thể tương tác và nói chuyện trực tiếp với khách hàng để trao đổi về sản phẩm/dịch vụ. Bên cạnh đó doanh nghiệp cũng có thể lưu lại những thông tin dữ liệu về khách hàng nhằm phục vụ cho hoạt động gửi tin nhắn tiếp thị trực tiếp về sản phẩm sau này.

Bán hàng thông qua điện thoại di động

4.5 Phiếu giảm giá (Coupon)

Ở hình thức này doanh nghiệp sẽ sử dụng các phương tiện truyền thông để thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, đổi lại khách hàng sẽ nhận được những phiếu giảm giá trừ trực tiếp vào giá sản phẩm hoặc miễn phí vận chuyển.

4.6 Phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp

Với phiếu khảo sát khách hàng, doanh nghiệp có thể dễ dàng thu thập thông tin liên lạc của khách hàng, cũng như biết được phản ứng của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ để doanh nghiệp khắc phục những sai sót còn tồn đọng.

4.7 Bán hàng trực tiếp (Direct Selling)

Chiến lược marketing trực tiếp này người mua sẽ đến trực tiếp đại lý phân phối sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp để tìm hiểu, trải nghiệm sản phẩm và giao dịch trực tiếp với nhân viên bán hàng. Cách làm này giúp cho người dùng sẽ có được trải nghiệm sản phẩm một cách chân thật nhất, từ đó sẽ càng tin tưởng đến chất lượng của sản phẩm.

Bán hàng trực tiếp mang đến trải nghiệm chân thật nhất

5. 4 bước xây dựng chiến lược Marketing trực tiếp

5.1 Nghiên cứu thị trường

Để xác định đúng mục tiêu marketing trực tiếp cần bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau như:

• Với mục tiêu nghiên cứu thị trường

Chiến lược marketing trực tiếp hỗ trợ doanh nghiệp biết được những thông tin về xu hướng, đặc điểm của thị trường dựa vào những ý kiến đóng góp thu được. Từ đó phân tích phản ứng của khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp nắm bắt thị trường tốt hơn và định vị khách hàng mục tiêu chính xác nhất. Sau khi tiếp nhận những phản hồi, đóng góp thì sẽ có phương án cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm sao cho phù hợp với thị hiếu người dùng.

• Với mục tiêu xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Duy trì mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với khách hàng có lợi ích then chốt trong việc gia tăng lợi nhuận kinh doanh của doanh nghiệp. Chiến lược marketing trực tiếp với mục tiêu tạo dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp chiếm được thiện cảm, sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng. Điều này giúp kích thích khách hàng trở thành khách hàng trung thành, thân thiết của doanh nghiệp. Những khách hàng thân thiết không chỉ mua sản phẩm của doanh nghiệp thường xuyên mà còn giới thiệu cho những người xung quanh biết đến thương hiệu của bạn. Từ đó tạo nên làn sóng Marketing truyền miệng vô cùng mạnh mẽ.

• Với mục tiêu bán hàng

Marketing trực tiếp có thể đem lại nguồn doanh thu khủng cho doanh nghiệp. Chỉ cần đầu tư chỉnh chu và chuyên nghiệp vào chất lượng sản phẩm phẩm. Bên cạnh đó cần phải có đội ngũ nhân viên và hệ thống bán hàng bài bản thì đã có thể thúc đẩy được doanh số bán hàng.

5.2 Tạo lập danh sách Data khách hàng

Chiến lược marketing trực tiếp sẽ hiệu quả và thành công khi doanh nghiệp có được nguồn data khách hàng chất lượng. Hiện nay có nhiều doanh nghiệp và đơn vị chuyên cung cấp những danh sách data khách hàng sẵn, tuy nhiên về độ chính xác thì rất khó để kiểm chứng. Chính vì thế cách tốt nhất là doanh nghiệp có thể chủ động tìm kiếm và xây dựng được danh sách đúng với tệp khách hàng của doanh nghiệp mình nhất. Nguồn data chất lượng cần phải có đủ những thông tin cần thiết như: số điện thoại, tên, địa chỉ…Sau đây là một số cách thu thập thông tin hiệu quả nhất:

• Thu thập qua lịch sử bán hàng
• Thu thập qua khảo sát
• Thu thập qua cách tổ chức chương trình khuyến mãi, minigame, cuộc thi.

Thu thập data khách hàng chất lượng và hữu ích

5.3 Lựa chọn công cụ Marketing phù hợp

Hiện nay để thực hiện các chiến dịch Marketing trực tiếp thì sẽ có 2 hình thức đó chính là nhóm truyền thống và nhóm hiện đại. Trong đó, các tổ chức, doanh nghiệp nên quan tâm chủ yếu đến những hình thức như:

• Telesales tư vấn và giới thiệu đến khách hàng.
• Quảng bá sản phẩm tại điểm bán, các trung tâm. Hình thức này rất phù hợp với những mặt hàng điện tử, quần áo, mỹ phẩm,…
• Tổ chức các sự kiện để giới thiệu và quảng bá các sản phẩm và dịch vụ của tổ chức, doanh nghiệp.
• Gửi email đến cho khách hàng với mục đích giới thiệu, quảng bá các sản phẩm, dịch vụ hay cung cấp thông tin đến họ.

5.4 Đo lường và đánh giá hiệu quả

Bất kỳ một chiến dịch Marketing trực tiếp luôn cần phải đạt được kết quả nhất định. Muốn đánh giá được mức độ hiệu quả hoạt động của chiến dịch thì doanh nghiệp cần đo lường kết quả. Mỗi hoạt động mà doanh nghiệp làm đều cần ghi lại kết quả, thu thập số liệu thông qua công cụ phụ trợ. Ví dụ về marketing trực tiếp khi chạy quảng cáo, các marketer cần đo lường xem nội dung đã được bao nhiêu người xem, có bao nhiêu khách nhắn tin và có bao nhiêu khách hàng thật sự mua hàng. Từ đó, người làm Marketing sẽ dựa vào kết quả để nhận ra những thiếu sót để rút kinh nghiệm cho những chiến dịch sau.

6. Kinh nghiệm khi làm Marketing trực tiếp

6.1 Xây dựng nội dung độc đáo và hữu ích

Cần phải đầu tư vào nội dung ngày càng đa dạng, độc đáo thì sẽ càng thu hút được nhiều khách hàng. Để tạo được sự nổi bật, bạn phải không ngừng cập nhật những thông tin, xu hướng mới hiện nay để không bị lỗi thời. Việc có được nội dung hay sẽ giúp cho người dùng thích thú và sẽ quay lại Website của doanh nghiệp để tìm đọc.

6.2 Giữ mối quan hệ với khách hàng

Đặc điểm của Marketing trực tiếp đó chính là thường xuyên phải gặp gỡ và tương tác với khách hàng. Chính vì thế sau khi khách hàng hoàn tất giao dịch thì phải có những hình thức chăm sóc khách hàng hiệu quả để giữ chân họ. Việc giữ chân khách hàng cũ mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp không những về doanh thu mà cả về độ phổ biến. Để ví dụ cho bạn dễ hiểu thì cách mà Sephora làm để giữ chân khách hàng thân thiết bằng phần thưởng. Sephora đã xây dựng chương trình giữ chân khách hàng cũ thành công và hiệu quả. Việc sáng tạo trong việc tạo ra các mức đổi thưởng, điểm tích lũy đã giúp thương hiệu đạt gần 50.000 lượt đề cập trên Instagram. Hầu hết các khách hàng của Sephora đều là “chị em phụ nữ” thích mỹ phẩm và làm đẹp. Và các phần thưởng có thể quy đổi ra được những phần thưởng có giá trị thiết thực rất phù hợp và được sự ủng hộ nhiệt tình của các chị em.

Chiến dịch thẻ tích điểm của Sefora thành công trong việc giữ chân khách hàng

7. Câu hỏi thường gặp khi làm Marketing trực tiếp

Những nhược điểm khi làm Marketing trực tiếp bạn cần phải lưu ý là gì?

• Doanh nghiệp gửi quá nhiều email, thư… cho khách hàng dẫn đến sự khó chịu và phiền hà.
• Việc phát tờ rơi, tiếp thị tại nhà, gọi điện tư vấn,… có thể khiến khách hàng gây ảnh hưởng đến môi trường và làm hình ảnh thương hiệu không còn đẳng cấp.
• Trong một số trường hợp, nếu thực hiện Marketing trực tiếp không có kế hoạch và định hướng đến đúng đối tượng khách hàng thì kết quả sẽ thu không cao. Dẫn đến việc nhận được lượt phản hồi thấp, lãng phí nguồn tài chính.
• Các marketer phải am hiểu về luật bảo vệ quyền riêng tư và thông tin người tiêu dùng để không bị lộ thông tin của khách hàng.

8. Kết luận

Vậy là cách xây dựng chiến lược Marketing trực tiếp đã được Haravan cung cấp đầy đủ trong bài viết. Hy vọng rằng những kiến thức trên sẽ giúp ích cho bạn trong quá trình xây dựng và phát triển doanh nghiệp của mình ngày càng phát triển.

--------------

Doanh nghiệp đang có định hướng kinh doanh đa kênh, kết nối với đa sàn thương mại điện tử thì giải pháp Haravan là sự lựa chọn hàng đầu hiện nay. Giải pháp Omnichannel - giải pháp bán hàng đa kênh, quản lý tập trung giúp tối ưu hiệu suất kinh doanh online trên Website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo), sàn Thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada) cho đến chuỗi cửa hàng. Đăng ký dùng thử ngay!

>> Xem thêm bài viết:

• Internet marketing là gì? Các kiến thức về Internet marketing mới nhất
• Tổng quan IMC là gì? Cách xây dựng truyền thông marketing tích hợp
• Quảng cáo ngoài trời OOH là gì? Các mẫu biển quảng cáo đẹp hiện nay