Khách hàng tiềm năng là gì? 11 cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Muốn kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp phải biết cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng để tập trung tiếp thị sản phẩm, dịch vụ. Doanh nghiệp cần xác định được khách hàng tiềm năng của mình là ai, thị hiếu của họ như thế nào và làm sao để tiếp thị sản phẩm cho khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất. Bài viết dưới đây Haravan sẽ cung cấp đến bạn những kiến thức chuyên sâu về khách hàng tiềm năng là gì? Các phương pháp tìm kiếm khách hàng tiềm năng dễ dàng áp dụng cho mọi doanh nghiệp. Cùng tìm hiểu cùng Haravan ngay sau đây.

1. Khách hàng tiềm năng là gì?

Khách hàng tiềm năng (Potential Customers) là những cá nhân, nhóm người có nhu cầu sử dụng, muốn sở hữu các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, đồng thời họ có khả năng về tài chính để quyết định mua hàng.

Khác với những người đã và đang sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, khách hàng tiềm năng là những người chưa trả tiền để mua các sản phẩm nhưng họ có mối quan tâm đến chúng. Họ đang cần thời gian để tìm hiểu, lựa chọn và đưa ra các quyết định có mua hàng hay không.

Khách hàng tiềm năng là gì?

2. Tại sao cần xác định khách hàng tiềm năng?

Rõ ràng trong mọi hoạt động buôn bán, nếu không có khách hàng thì doanh nghiệp không thể nào kinh doanh. Do đó nghiên cứu khía cạnh về khách hàng là việc vô cùng quan trọng khi muốn phát triển bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào. Khách hàng không thể tự đến với doanh nghiệp mà bạn phải có những biện pháp lôi kéo, thu hút sự quan tâm của họ đến các sản phẩm của mình.

Việc tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng là vô cùng quan trọng trong các chiến lược thu hút khách hàng trên thị trường. Nếu xác định đúng tệp khách hàng tiềm năng sẽ mang lại hiệu quả kinh doanh vô cùng to lớn:

• Tăng lượng khách hàng trung thành: Đây là nhóm khách hàng có sẵn nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Nếu họ được trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ mà cảm thấy hài lòng thì họ rất dễ quay lại vào các lần sau và trở thành nhóm khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

• Thúc đẩy doanh số bán hàng: Khi bạn xác định được nhóm khách hàng tiềm năng và tiếp thị sản phẩm thành công, họ sẽ sẵn sàng chi trả để mua các sản phẩm bên bạn. Tỷ lệ mua hàng của nhóm khách hàng tiềm năng rất cao, do đó đây sẽ là cơ hội để thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp.

• Đánh giá được hiệu quả kinh doanh: Xác định đúng khách hàng mục tiêu sẽ cho thấy việc kinh doanh của doanh nghiệp đang đi đúng hướng, từ đó tăng hiệu quả kinh doanh.

Tại sao cần xác định khách hàng tiềm năng?

3. Bật mí 11 cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả

3.8 Phỏng vấn khách hàng hiện có

Những người đã và đang sử dụng sản phẩm của bạn chính là những khách hàng tiềm năng trước đây. Bạn hãy tận dụng nguồn khách hàng này để thực hiện các cuộc phỏng vấn, khảo sát nhằm nắm bắt tâm lý người mua, tìm hiểu xem yếu tố gì đã thúc đẩy quyết định mua hàng của họ.

Bạn có thể thực hiện các cuộc phỏng vấn với từng người hoặc là tạo cuộc khảo sát, thảo luận nhóm để nắm bắt thị hiếu khách hàng một cách khách quan nhất.

Tư vấn khách hàng để hiểu rõ hơn nhu cầu của họ

3.9 Phân tích website

Nếu sở hữu một website của doanh nghiệp, bạn hoàn toàn có thể phân tích hành vi khách hàng thông qua các thao tác truy cập của họ trên trang web. Hiện nay có rất nhiều công cụ hỗ trợ phân tích hành vi khách hàng trên website rất hiệu quả. Thông qua các con số thống kế, bạn hãy liệt kê ra các yếu tố như:

• Xu hướng hành vi của khách hàng khi truy cập vào trang web ra sao?

• Khách hàng thường tìm kiếm những từ khóa nào liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, liên quan đến thương hiệu.

• Những web page, danh mục, nội dung nào trên website được khách hàng quan tâm, dành nhiều thời gian xem nhất?

• Khách hàng thường ở lại trang web của bạn trong bao lâu?

• Khách hàng truy cập website thường nằm trong các khu vực địa lý nào?

• Mục đích truy cập, điều mà khách hàng muốn tìm kiếm ở website bạn có thể là gì?

3.10 Nghiên cứu đối thủ

Một trong những cách để tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho lĩnh vực bạn đang đầu tư chính là nghiên cứu cách làm của các đối thủ. Việc học hỏi từ đối thủ sẽ giúp bạn ngộ ra nhiều điều hay ho từ cách làm, case study của họ. Hãy tìm hiểu xem các đối thủ của mình sử dụng những cách nào để tìm hiểu khách hàng để vận dụng linh hoạt cho doanh nghiệp mình.

Phân tích chiến lược đối thủ

>>> Xem chi tiết cách phân tích và xác định đối thủ cạnh tranh TẠI ĐÂY

3.11 Sử dụng công cụ Google Alert

Google Alert là một trong những công cụ đắc lực hỗ trợ việc phân tích hành vi khách hàng trên các trang web. Công cụ này giúp thu thập dữ liệu và tạo các báo cáo tức thời đối với các hành vi của người dùng trên một trang web bất kỳ mà bạn đề xuất. Google Alert được sử dụng rất phổ biến để tìm hiểu về hoạt động, tâm lý khách hàng khi tiếp cận với một sản phẩm bất kỳ thông qua công cụ tìm kiếm.

4. Xây dựng kỹ năng tìm kiếm khách hàng hiệu quả

Khách hàng luôn hiện diện ở mọi nơi mà thương hiệu xuất hiện, nhưng để tiếp cận và chiếm được tình cảm của khách hàng thì thương hiệu cần trang bị những kỹ năng quan trọng hơn nữa.

4.1 Xây dựng thương hiệu cá nhân

Bên cạnh xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, uy tín thì mỗi cá nhân, thành viên, đặc biệt là những nhân viên tư vấn cũng cần xây dựng hình ảnh thương hiệu phù hợp. Bởi đây chính là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Một số mẹo nhỏ giúp bạn xây dựng thương hiệu cá nhân giúp tìm kiếm và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn

• Định hình mục tiêu và giá trị của bạn: Xác định những gì bạn muốn đạt được và giá trị mà bạn mang đến cho khách hàng.
• Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp: Tạo ra một hình ảnh đáng tin cậy và chuyên nghiệp bằng cách chăm chỉ làm việc trên lĩnh vực chuyên môn của mình và chia sẻ kiến thức của mình với cộng đồng.
• Tạo dựng mạng lưới: Xây dựng mối quan hệ với những người có cùng lĩnh vực hoặc sở thích để mở rộng mạng lưới của bạn và tạo ra cơ hội tìm kiếm khách hàng mới.

4.2 Rèn luyện kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng quan trọng trong bất kỳ hoạt động hay lĩnh vực nào. Trong kinh doanh, kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp bạn gây thiện cảm với khách hàng, từ đó khách hàng sẽ muốn nghe bạn chia sẻ nhiều hơn và dễ dàng ra quyết định mua hàng hơn.

• Nghe hiểu: Hãy lắng nghe khách hàng và hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của họ.
• Giao tiếp rõ ràng: Diễn đạt ý kiến ​​và thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu, tránh sử dụng ngôn ngữ phức tạp hoặc chuyên ngành khi không cần thiết.
• Giao tiếp qua nhiều kênh: Nắm vững các kỹ năng giao tiếp qua email, điện thoại, gặp gỡ trực tiếp và các kênh truyền thông xã hội.

Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng quan trọng trong bất kỳ hoạt động hay lĩnh vực nào

4.3 Hiểu khách hàng và sản phẩm

Nghiên cứu khách hàng: Tìm hiểu về đối tượng khách hàng mục tiêu, bao gồm đặc điểm demografic, hành vi tiêu dùng, nhu cầu và vấn đề mà họ đang gặp phải. Xác định điểm chung và các yếu tố quyết định của khách hàng.
Nắm vững sản phẩm hoặc dịch vụ: Hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp, những lợi ích mà nó mang lại và cách nó đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Biết rõ điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm để giải thích và thuyết phục khách hàng chốt đơn dễ dàng hơn.

4.4 Xây dựng niềm tin với khách hàng

Xây dựng niềm tin với khách hàng là một yếu tố quan trọng để tạo mối quan hệ lâu dài và thành công trong kinh doanh. Dưới đây là một số cách để xây dựng niềm tin với khách hàng:

• Đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đáp ứng được mong đợi và cung cấp chất lượng tốt. Tập trung vào việc mang lại giá trị cho khách hàng và giải quyết các vấn đề mà họ đang gặp phải.
• Luôn tuân thủ cam kết và hứa hẹn mà bạn đưa ra với khách hàng. Điều này đảm bảo rằng bạn đáng tin cậy và tạo được lòng tin từ khách hàng.
• Hãy lắng nghe khách hàng, hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và quan tâm của họ. Tạo cơ hội cho họ để chia sẻ ý kiến, góp ý và phản hồi.
• Hãy trả lời câu hỏi, giải đáp thắc mắc và giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng. Tạo một môi trường thoải mái = để khách hàng cảm thấy tự tin và tin tưởng khi làm việc với bạn.
• Hãy đảm bảo rằng bạn đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả đối với mọi yêu cầu, thắc mắc hay khiếu nại của khách hàng. Đặt sự chăm sóc khách hàng lên hàng đầu và giải quyết các vấn đề một cách kịp thời và tận tâm.
• Tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách duy trì liên lạc, gửi thông tin cập nhật và ưu đãi đặc biệt.

5. Cách quản lý khách hàng hiệu quả với công cụ quản lý bán hàng đa kênh tại Haravan

Với các công cụ quản lý bán hàng đa kênh từ Haravan, việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng và quản lý khách hàng trên hệ thống của các doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Haravan cung cấp các công cụ hỗ trợ hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau với các tính năng như:

• Haraloyalty - Quản lý khách hàng toàn diện: Thấu hiểu và khai thác tối đa dữ liệu khách hàng, tạo hồ sơ, phân loại các nhóm khách hàng, xây dựng tệp khách hàng trung thành và tối đa tần suất mua hàng với chương trình chăm sóc, bán hàng phù hợp cho từng đối tượng.

• Chatbot Messenger: Giúp tương tác và lấy thông tin khách hàng trên nền tảng Messenger tự động, tăng tỷ lệ chốt đơn của khách hàng tiềm năng với các định dạng nội dung mới mẻ, tối ưu trải nghiệm của khách hàng và tạo hành vi mua sắm liền mạch.

• Các chiến dịch chạy quảng cáo: Hỗ trợ xây dựng và chạy Ads Facebook, Ads Google với chi phí tiết kiệm nhất, gia tăng khả năng tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng, hỗ trợ doanh nghiệp 1-1 đến khi triển khai thành công.

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh của Haravan

Mọi khó khăn khi quản lý và lọc ra tệp khách hàng tiềm năng cũng như thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng tập trung đều được giải quyết một cách dễ dàng với các công cụ hỗ trợ từ Haravan. Từ đó doanh nghiệp có thể phân loại tốt hơn các nhóm khách hàng theo nhu cầu, thói quen và hành vi tiêu dùng, nhanh chóng tiếp cận với các khách hàng tiềm năng để bán sản phẩm, dịch vụ.

6. Kết luận

Việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng là công việc quan trọng và bắt buộc mọi doanh nghiệp phải xác định tốt để có thể đạt được hiệu quả kinh doanh tối ưu nhất. Hy vọng những chia sẻ trên đây sẽ giúp bạn có thêm thông tin trong cách tìm khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp cũng như cách để hiểu thêm về nhóm khách hàng mà mình đang hướng đến. Áp dụng các giải pháp quản lý bán hàng đa kênh từ Haravan sẽ là cách giúp doanh nghiệp của bạn dễ dàng tiếp cận và quản lý khách hàng hiệu quả hơn.

>>> Xem thêm:

• Các bước xây dựng kế hoạch marketing hiệu quả cho người mới
• Bỏ túi 7 hình thức làm Marketing Online hiệu quả không phải ai cũng biết

Doanh nghiệp đang có định hướng kinh doanh đa kênh, kết nối với đa sàn thương mại điện tử thì giải pháp Haravan Omnichannel là sự lựa chọn hàng đầu, giúp tối ưu hiệu suất kinh doanh online trên Website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo), sàn Thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada) cho đến chuỗi cửa hàng.
Một số tính năng nổi bật của Haravan Omnichannel như:
▪️ Quản lý tồn kho: Tự động đồng bộ và cập nhật số lượng tồn kho đa kênh khi có đơn hàng mới ở bất kỳ kênh nào, giúp nắm bắt chính xác số lượng tồn kho, giảm sai sót thất thoát hàng hoá.
▪️ Quản lý đơn hàng: Tự động cập nhật đơn hàng mới, kiểm tra và xử lý đơn hàng loạt từ các kênh bán về một hệ thống quản lý duy nhất, cùng với bộ lọc thông minh giúp xử lý đơn hàng nhanh chóng.
▪️ Quản lý sản phẩm: Quản lý giá vốn, giá bán sản phẩm tập trung từ tất cả các kênh. Quản lý và cập nhật sản phẩm hàng loạt theo tên, mã sản phẩm, barcode, số lượng nhập, xuất, tồn kho, theo lô, hạn sử dụng
▪️ Quản lý vận chuyển: Tích hợp hơn 15 đơn vị vận chuyển phổ biến. Dễ dàng thao tác chuyển đơn, theo dõi tình trạng đơn hàng, quản lý thu hộ COD và đối soát vận chuyển minh bạch.
>> Bạn muốn tìm hiểu thêm về Haravan Omnichannel? Khám phá ngay: