8 cách giúp tăng tỷ lệ chốt đơn hàng nhờ Messenger Chatbot

Bạn nghe rằng chatbot rất hiệu quả và luôn muốn cài đặt chatbot lên Fanpage Facebook của mình. Nhưng bạn lại có 1 đống danh sách những việc cần làm trước khi có thời gian để thiết lập 1 chatbot. Tính sơ qua có thể kể đến như:

• Gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng có đơn hàng nhưng chưa chốt.
• Trực chat thường xuyên để chào bán, giải đáp các câu hỏi về sản phẩm của khách hàng.
• Gửi tin nhắn khuyến mại.
• Tối ưu website bán hàng.

Và n công việc khác nữa.

Nhưng doanh số của bạn thì không tăng!

Vậy điều gì sẽ xảy ra nếu có 1 cách dễ dàng hơn để tăng doanh số của bạn với chatbot ?

Chatbot chính là 1 nhân viên bán hàng chuyên nghiệp sẽ phục vụ khách theo đúng những gì bạn đã hướng dẫn. Từ việc chào đón người dùng ngay khi họ tiếp cận với Fanpage Facebook, trả lời thắc mắc, giới thiệu sản phẩm và thậm chí chốt được cả đơn hàng. Chatbot hoạt động ổn định 24/7, không nghỉ việc đột ngột, không làm sai ý bạn (nếu được cài đặt đúng) và không để yếu tố cảm tính ảnh hưởng đến công việc.

Chatbot Messenger còn giúp cải thiện doanh số cho doanh nghiệp của bạn theo những cách tuyệt vời nhất:

• Trò chuyện với khách hàng và thuyết phục khách ra quyết định mua hàng nhanh chóng.
• Nhắc khách về những đơn hàng bị bỏ ngang.
• Gửi các tin nhắn được cá nhân hóa.
• Gợi ý khách hàng mua lại nhiều lần và mua đơn hàng lớn hơn.
• ...

Nói đơn giản: nếu ứng dụng chatbot trong bán hàng - thì chatbot là một phương tiện để kết nối hàng ngàn người mua với người bán bằng các trải nghiệm tương tác tuyệt vời. Có nhiều loại chatbot hỗ trợ bán hàng, nhưng hầu hết đều có những chức năng giống nhau:

• Giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin họ có nhu cầu (sản phẩm, giải đáp thắc mắc,...) theo các kịch bản tin nhắn được thiết lập sẵn.
• Hướng dẫn khách hàng xem qua lại giữa các sản phẩm khác nhau, đồng thời đưa ra sản phẩm gợi ý phù hợp nhất dựa trên hành vi tương tác của họ với chatbot.
• Theo dõi khách hàng để xem họ có thích sản phẩm của bạn không, gửi yêu cầu nhờ khách hàng đánh giá sản phẩm. Từ đó có dữ liệu để thu hút thêm khách hàng mới.

Một chatbot thông minh có thể trả lời 80% các thắc mắc và yêu cầu của khách hàng, từ đó phân loại và chuyển tiếp cho nhân viên thật sự để tối ưu việc tư vấn bán hàng. Dưới đây 8 cách đơn giản nhưng hiệu quả giúp bạn tăng doanh thu vượt trội với Messenger Chatbot.

1. Thúc đẩy khách hàng sớm ra quyết định mua với Mã giảm giá

Theo dự đoán, số người sử dụng các phiếu giảm giá online sẽ đạt 145,3 triệu vào năm 2021. Việc sử dụng phiếu giảm giá là 1 cách tuyệt vời để khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng của bạn và mỗi khi cần thứ mua thứ gì đó - họ lại nhớ đến bạn.

Nếu như bạn còn ngần ngại về hiệu quả của phiếu giảm giá, thì đây là các con số thông kê có thể làm bạn thay đổi suy nghĩ:

• 97% người tiêu dùng tìm kiếm khuyến mại khi họ mua sắm.
• 32% người mua hàng online thích nhận mã giảm giá trên smartphone của họ.
• Hơn 30% người mua sắm sử dụng mã giảm giá của họ trong 24h.

(Thống kê từ statista.com)

Đó là lý do tại sao bạn nên xây dựng chiến lược khuyến mãi với các mã giảm giá cho khách kết hợp cùng chatbot. Bạn có thể kết hợp việc xây dựng các mức giảm giá dựa vào cấp bậc thành viên như thành viên đồng, bạc, vàng, kim cương,... Mỗi cấp thành viên sẽ có mức giảm giá khác nhau tăng dần.

Ví dụ, bạn có thể gửi tin nhắn kèm mã giảm giá như sau:

Chị Linh ơi, chị chỉ cần hoàn thành thêm 1 đơn hàng trên 300k là đã trở thành Thành viên Vàng của XYZ Shop rồi. XYZ Shop gửi chị mã giảm giá 20% cho đơn hàng trên 500k để chị vui mua sắm nhé!

Hoặc bạn cũng có thể gửi mã giảm giá nhân dịp sinh nhật của khách để tăng tính cá nhân hóa. Tất nhiên, việc nắm bắt toàn bộ thông tin khách hàng để gửi mã giảm giá có tính cá nhân hóa đến từng khách trên quy mô lớn sẽ cần một giải pháp quản lý dữ liệu khách hàng đa kênh. Bạn có thể xem thêm về giải pháp ấy tại đây.

Việc kết hợp chatbot với các mã giảm giá giúp bạn nhanh chóng thuyết phục khách mua hàng và có được sự trung thành từ họ. Đồng thời chúng còn có ảnh hưởng trong việc xây dựng thương hiệu và tìm kiếm kiếm khách hàng mới đến với thương hiệu của bạn.

2. Tương tác khách tại các điểm chạm từ trước, trong và sau mua hàng

Người tiêu dùng thích các thương hiệu có sử dụng các thông điệp tin nhắn cá nhân hóa, đem lại trải nghiệm tốt cho họ trong suốt hành trình mua sắm. Vậy tại sao bạn không ứng dụng chatbot để tương tác với họ tại các điểm chạm từ trước, trong và cả sau khi mua hàng? Hãy làm cho họ cảm thấy họ rất có giá trị với doanh nghiệp của bạn và bạn đang tiếp đón họ thật nhiệt tình.

Phần khó khăn nhất của bạn chính là chào đón và bán hàng cho khách ngay từ lần đầu tiên. Sau đó bạn cần khiến họ quay lại và tiếp tục mua sản phẩm của bạn.

Trong thời điểm mà sự liên quan và cá nhân hóa trong hội thoại sẽ đem lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, chatbot là công cụ vô cùng hữu hiệu. Từ những câu chào hỏi đầu tiên, đến những dẫn dắt khéo léo để hướng khách xem sản phẩm và mua hàng; gửi tin nhắn thông báo tình trạng giao hàng cho khách, cảm ơn, xin feedback hay gửi 1 thông điệp đặc biệt đến khách hàng,... tất cả đều được thực hiện tự động và chính xác với sự trợ giúp của chatbot.

3. Điều hướng khách hàng từ comment sang inbox

Bạn có biết, những người đã bình luận trên các Fanpage bán hàng mong muốn nhận được phản hồi trong vòng 24h.

Nếu khách hàng nhận được phản hồi nhanh hơn từ đối thủ của bạn, gần như đồng nghĩa với việc bạn đã đánh mất khách hàng tiềm năng. Tại sao phải để họ đợi 24 giờ trong khi bạn có thể tương tác ngay lập tức với khách hàng bằng chatbot.

Bắt đầu bằng cách xác định các tình huống khách hàng bình luận. Bạn sẽ thiết lập các kịch bản khác nhau cho các bài đăng quảng cáo hoặc bài đăng bình thường trên Fanpage. Và dù cho nội dung câu trả lời comment là gì, thì mục đích cuối cùng là điều hướng khách hàng sang inbox để bạn có thể trao đổi và thuyết phục khách dễ dàng hơn.

Và khi khách bắt đầu trò chuyện cùng chatbot của bạn, hãy tặng họ 1 điều thú vị gì đó để chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng (lead) của bạn. Có thể là phiếu giảm giá, hoặc 1 bài kiểm tra đơn giản để khám phá sở thích và phong cách của họ. Từ đó giới thiệu các sản phẩm thật sự liên quan dựa trên hành vi của họ lúc tương tác với bot.

Sau đó, để mối quan hệ giữa bạn và các khách hàng này bền vững theo thời gian, nhân viên bán hàng cần tiếp tục tương tác với họ nhiều hơn nữa, tiếp tục là các nội dung chăm sóc, hướng dẫn được cá nhân hóa hơn, cụ thể hơn.

4. Upsell và Cross-Sell

Một thống kê cho thấy 10-30% doanh thu thương mại điện tử đến từ việc upsell và cross-sell cho khách hàng. (nguồn tại đây)

Bạn sẽ thực hiện các chiến thuật bán thêm, bán chéo dựa trên sự yêu thích của khách hàng. Chatbot ngày nay hoàn toàn có thể gợi ý những sản phẩm mà khách hàng có thể muốn mua thêm mà không bắt họ phải tốn công tìm kiếm. Bạn có thể cài đặt chatbot để gợi ý khách mua son môi kèm gel dưỡng môi, khách mua giày màu vàng có thể thích chiếc túi cùng màu cùng kiểu.

Bí quyết để upsell và cross-sell hiệu quả với chatbot nằm hoàn toàn ở sự thấu hiểu khách hàng của bạn dựa trên các dữ liệu đã có được (tin nhắn qua lại, lịch sử mua hàng, tổng số tiền khách đã mua,...). Vậy nên bên cạnh chatbot, bạn nên kết hợp sử dụng một công cụ quản lý bán hàng trên Facebook để có thể khai thác những dữ liệu này và sử dụng chatbot hiệu quả nhất.

5. Nhắc khách về giỏ hàng chưa thanh toán

75,4% là con số những người có hành động mua hàng nhưng sau đó lại rời đi mà không thanh toán (nguồn tại đây). Đối với các cửa hàng thương mại điện tử, thì mỗi giỏ hàng bị bỏ rơi lại là 1 cơ hội để bán hàng.

Ví dụ: giả sử bạn có 50,000 khách truy cập hàng tháng vào website và trung bình mỗi giao dịch có giá trị 1 triệu. Tỷ lệ chuyển đổi của bạn là 1%, tức bạn có khoảng 500 khách hàng mua hàng hàng tháng. Nếu tăng tỷ chuyển đổi thêm 0,25% nữa, bạn sẽ kiếm thêm được 125 triệu nữa mỗi tháng hoặc 1,5 tỷ mỗi năm.

Và đây là cách chatbot giúp bạn làm được điều này. Một nghiên cứu nhỏ cho thấy nếu có 1 tin nhắn được gửi bởi Messenger nhắc nhở việc khách hàng bỏ đang bỏ quên giỏ hàng của họ, khả năng họ hoàn thành đơn hàng là từ 13%-20% và tạo doanh thu gấp 4 lần so với email.

Nhìn chung, tin nhắn nhắc nhỏ giỏ hàng bị bỏ rơi qua Messenger có những ưu điểm sau:

• Tỷ lệ mở cao hơn email.
• Tỷ lệ click vào hơn nhiều và người click sẽ không rời khỏi Messenger.
• Cung cấp cho khách hàng 1 cách giao tiếp được cá nhân hóa với thương hiệu của bạn. Thêm vào đó, bạn sẽ tìm hiểu được lý do tại sao họ từ bỏ giỏ hàng và khắc phục nó.
• Khách hàng chắc chắn thấy thông báo tin nhắn của bạn (không có thư mục Spam hoặc Quảng cáo giống email). Tin nhắn chatbot gửi đi sẽ chuyển thẳng đến Messenger và khách hàng dễ dàng nhìn thấy.

6. Biến Chatbot thành hướng dẫn viên để giải đáp thắc mắc của khách

Tại sao không biến chatbot của bạn thành 1 hướng dẫn viên giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu về các sản phẩm của bạn? Khách hàng không phải lúc nào cũng biết đi đâu để tìm thấy thông tin họ cần. Và đây là cơ hội để bạn bắt chuyện với họ khi họ cần sự giúp đỡ và thúc đẩy doanh số bán hàng của mình.

83% người mua hàng online thật sự cần trợ giúp để hoàn tất 1 đơn hàng (*). Hầu hết họ đều mong đợi được giúp đỡ trong vài phút. Nếu họ không thể nhận được sự giúp đỡ, thì có thể họ sẽ kiên nhẫn để tiếp tục mua từ bạn hoặc sẽ đi đâu đó (mà cụ thể là tìm đến các đổi thủ cạnh tranh của bạn).

Bằng việc cung cấp các hướng dẫn trợ giúp dù là giải thích lợi ích sản phẩm hay trả lời các câu hỏi khách hàng quan tâm, bạn có thể làm họ hài lòng ngay lập tức. Chatbot giúp bạn làm điều này nhờ khả năng trả lời theo các từ khóa. Khi khách hỏi về "giá" hoặc "chi phí" -> câu trả lời phù hợp sẽ được gửi cho khách, tương tự như vậy với các từ khóa khác. Điều đó mang đến khả năng bán được hàng cao hơn hẳn và thúc đẩy sự tin tưởng của khách hàng.

7. Giúp khách Xem sản phẩm và Đặt mua hàng ngay với Chatbot

8. Phân tách nội dung tin nhắn cho từng nhóm nhỏ khách hàng

Thay vì gửi tin nhắn hàng loạt với cùng một nội dung cho toàn bộ khách hàng, bạn có thể thử nghiệm phân tách các thông điệp để kiểm tra và cải thiện hiệu quả. Với cùng một thông điệp chính, cách thể hiện qua tin nhắn khác nhau sẽ đem đến những tương tác khác nhau từ khách hàng. Việc phân nhóm khách hàng có thể là ngẫu nhiên. Ví dụ bạn có tệp khách hàng là 1000 người, hãy soạn 4 nội dung, mỗi nội dung cho 250 người xem kết quả của tin nhắn nào là ổn nhất. Có thể hình dung cách thức này giống như việc chạy các chiến dịch A/B testing.

Hoặc bạn có thể phân tách 2 nội dung khác nhau, 1 gửi cho khách nam, 1 gửi cho khách nữ để đạt hiệu quả cao hơn. Một số gợi ý mà bạn có thể cân nhắc khi phân tách để kiểm tra như:

• Các từ ngữ kêu gọi hành động. Ví dụ: Lời kêu gọi nào khiến khách click nhiều hơn: Mua ngay hay Xem chi tiết ?
• Giá cả: Giảm 50% hay Chỉ còn nửa giá được ưa chuộng hơn?
• Trình tự mua hàng: ngay cả những thay đổi trong quy trình mua bán hàng cũng làm cho tỷ lệ chuyển đổi khác nhau.
• ...

Đó chỉ là vài ý tưởng để bạn bắt đầu, thực hiện phân tích nội dung và đánh giá hiệu quả sẽ giúp bạn tìm ra những gì tốt nhất bạn nên dành cho khách hàng của bạn.

Kết luận

Chatbot không chỉ là 1 nhân viên bán hàng, mà còn là công cụ vô cùng hữu dụng trong việc hỗ trợ và đưa sản phẩm của bạn gần với khách hàng hơn. Chính vì vậy, dù doanh nghiệp của bạn ở quy mô nào cũng nên sở hữu ngay cho mình 1 chatbot thông minh với nhiều tính năng giúp bạn tối ưu việc kinh doanh.

Và mức chi phí để sử dụng công cụ Messenger Chatbot không hề cao. Thậm chí, bạn hoàn toàn có thể kết nối fanpage của mình với chatbot Harafunnel miễn phí