Cập nhật tính năng mới cho Harasocial - Tháng 9/2025 (Late)

Trong bài viết dưới đây, Harasocial hân hạnh thông báo hàng loạt tính năng mới được ra mắt vào tháng 9.2025, giúp nhà bán hàng vận hành kênh bán dễ dàng hơn trên Social Commerce.

1. Harasocial phiên bản desktop

1.1. [Hội thoại] Áp dụng cấu hình tự động đóng hội thoại đối với kênh Livechat

Trước đây: Đối với các hội thoại cũ trên kênh Livechat đã giải quyết xong, nhân viên phải vào từng đoạn tin nhắn để đóng một cách thủ công gây mất thời gian. Đặc biệt, trong một số tình huống như khách hàng than phiền, khiếu nại… thì không thể tự động đóng.

Cập nhật: Cụ thể, khi người dùng bật cấu hình “Tự động đóng hội thoại sau khi nhân viên trả lời”, thì hệ thống sẽ tự động đóng theo khoảng thời gian đã thiết lập.

Nhân viên cũng có thể dừng tính năng tự động đóng với 1 hội thoại cụ thể bằng cách bật công tắc “Tự động đóng hội thoại”.

1.2. [Hội thoại] Bổ sung chức năng chia sẻ bộ lọc cho tất cả nhân viên

Trước đây: Mỗi nhân viên có thể tự tạo tối đa 5 bộ lọc tùy chỉnh cho mình khi xử lý hội thoại. Tuy nhiên, điều này chỉ phù hợp với các nhân viên lâu năm hoặc đã có kinh nghiệm tư vấn bán hàng, vận hành cửa hàng. Vì vậy, nhân sự mới sẽ gặp khó khăn, không biết phải tạo bộ lọc gì cho phù hợp với hiệu quả.

Cập nhật: Bổ sung chức năng tạo, chỉnh sửa và xóa bộ lọc chung cho tất cả nhân viên trong cửa hàng.

1.3. [Báo cáo] Bổ sung đường dẫn đến hội thoại nhắn tin với khách hàng trong báo cáo Phiên hội thoại

Trước đây: Nhà quản lý chưa thể kiểm tra chi tiết các phiên hội thoại do nhân viên trực chat để đo lường hiệu quả tư vấn, cách thức bán hàng của từng nhân sự.

Cập nhật: Bổ sung đường dẫn dẫn trực tiếp đến từng hội thoại của nhân viên. Tính năng này hỗ trợ nhà bán hàng giảm thao tác tìm kiếm, xác định vấn đề nhanh hơn đối với các hội thoại có chỉ số bất thường (ví dụ: thời gian trả lời chậm, thời gian bắt đầu hội thoại lâu).

1.4. [Báo cáo] Bổ sung thêm thanh tìm kiếm trang và nhân viên trong báo cáo

Trước đây: Khi xem báo cáo, nhà bán hàng mất khá nhiều thời gian trong việc tìm kiếm các trang đã kết nối vào Harasocial và tên nhân viên trong cửa hàng.

Cập nhật: Đội ngũ phát triển Harasocial đã bổ sung thêm thanh tìm kiếm danh sách trang và nhân viên trong báo cáo. Tính năng này giúp các nhà quản lý tiết kiệm nhiều thời gian khi muốn xem chi tiết nội dung báo cáo theo từng trang, hoặc theo từng nhân viên.

1.5. [Báo cáo] Dời vị trí tính năng “Đánh giá khảo sát” vào menu “Báo cáo”

Cập nhật: Chuyển tính năng “Đánh giá khảo sát” vào menu “Báo cáo” để giúp nhân viên dễ truy cập, quản lý phản hồi và chuyển insight khách hàng thành hành động cải thiện kinh doanh.

2. Livestream, Tin bán hàng, Messenger Shopping

2.1. [Chốt đơn] Đổi tên menu “Quản lý công việc” thành “Chốt đơn”

Trước đây: Tên gọi “Quản lý công việc” gây khó hiểu cho một số nhân viên mới và nhà bán hàng khi bắt đầu vận hành cửa hàng Harasocial. Trong khi thực tế, mục tiêu của “Quản lý công việc” là để phục vụ cho nhu cầu chốt đơn Livestream và Tin bán hàng.

Cập nhật: Đổi tên menu từ "Quản lý công việc" thành menu "Chốt đơn". Tên mới sẽ giúp nhà bán hàng và nhân viên dễ hiểu, dễ dùng ngay lập tức, giúp tập trung rõ ràng vào giá trị chính là chốt đơn.

2.2. [Chốt đơn] Quản lý và nhận chốt đơn với các giỏ hàng do AI tạo nhưng chưa chốt được

Trước đây: Khi AI tạo đơn hàng, sẽ có những đơn đã chốt được và nhiều đơn chưa được khách hàng chốt. Trong trường hợp này, nhà quản lý cần chủ động để kiểm soát các giỏ hàng chưa chốt nhằm không bỏ sót cơ hội bán hàng.

Cập nhật: Bổ sung tab “AI Chat” trong menu “Chốt đơn” (tên cũ: Quản lý công việc) để giúp nhân viên dễ dàng theo dõi danh sách đơn do AI tạo và tiếp tục chốt các đơn chưa hoàn thiện.

Với những tính năng trên, hy vọng nhà bán hàng có thể tối ưu trải nghiệm bán hàng trên Harasocial để vận hành mượt mà, chốt đơn hiệu quả hơn.