Voucher là gì? Cách sử dụng voucher cho chiến dịch marketing

3. Lợi ích của mã voucher trong hoạt động kinh doanh – tiếp thị

Voucher không chỉ mang lại sự thích thú cho khách hàng trong quyết định chi tiêu, mua sắm mà còn đem đến một số lợi ích cho doanh nghiệp trong hiệu quả kinh doanh tiếp thị nếu được triển khai một cách đúng đắn.

3.1. Thu hút khách hàng mới

Voucher có hiệu quả khá tốt trong việc khả năng tăng nhận diện thương hiệu, đặc biệt là với các khách hàng mới.

Hãy tưởng tượng khi khách hàng của bạn nhận được voucher, họ sẽ thích thú đến mức đem khoe, tặng và khuyến khích người khác mua dịch vụ của bạn một cách tự nhiên. Hơn nữa, nếu người nhận hài lòng với việc kinh doanh của bạn thì xác suất lớn hơn họ sẽ trở lại, mua nhiều hơn và tăng lòng trung thành với thương hiệu.

3.2. Kích cầu, tăng doanh thu

Voucher cũng là một cách giúp cửa hàng, doanh nghiệp của bạn tăng doanh thu hiệu quả, đặc biệt là trong dịp lễ hội khi voucher được sử dụng như một loại quà tặng (gift voucher), giúp khách hàng ghé thăm cửa hàng của bạn nhiều hơn cũng như chi trả nhiều hơn nhờ các Voucher giảm giá đặc biệt. Ví dụ, mùa Giáng sinh hoặc Năm mới cũng là khoảng thời gian các thương hiệu tích cực phát hành phiếu mua hàng voucher.

3.3. Bổ sung nguồn cơ sở dữ liệu về khách hàng tiềm năng

Voucher được xem là một cách thu thập thông tin khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng, tiết kiệm thời gian và hợp pháp. Người dùng khi muốn sử dụng phiếu mua hàng Voucher thường sẽ phải cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin để xác định hiệu lực của Voucher.

Đây được là kho cơ sở dữ liệu tuyệt vời giúp bạn chăm sóc khách hàng, nghiên cứu nhu cầu cũng như xây dựng nhiều chương trình ưu đãi mang lại lợi nhuận tốt hơn trong tương lai.

3.4. Tăng nhận thức về thương hiệu

Voucher phải đạt các yêu cầu về thiết kế đẹp với những hình ảnh và nội dung thể hiện tính cách, hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp của bạn. Hãy tưởng tượng những khách hàng mới lần đầu tiên cầm Voucher trên tay và biết đến thương hiệu của bạn! Một Voucher hoặc Gift Voucher có thiết kế bài bản, ấn tượng sẽ tạo độ tin cậy và càng thêm kích thích khách hàng nhanh chóng tìm hiểu thêm về bạn để rồi đưa ra quyết định mua sắm.

4. Hướng dẫn sử dụng voucher một cách hiệu quả trong các chiến dịch marketing

4.1. Xác định mục đích rõ ràng

Voucher cho khách hàng thân thiết

Bạn cần làm rõ mục đích khi sử dụng Voucher cụ thể là gì trong kế hoạch kinh doanh - tiếp thị của doanh nghiệp:

• Quảng bá thương hiệu

• Thu hút nhiều khách hàng mới

• Chăm sóc khách hàng thân thiết

• Tăng doanh thu cho cửa hàng

• Xử lý hàng tồn kho

• Ưu đãi bán theo mùa, lễ hội

• Ưu đãi Flash sale

• ...

Voucher là một hình thức Marketing mang lại hiệu quả tức thì, tuy nhiên điều này không có nghĩa là bạn có thể sử dụng nó bất cứ khi nào hay sử dụng trong một thời gian dài với một thông điệp truyền thông.

Hãy tập trung nâng cao giá trị của Voucher thay vì tần suất phát hành của Voucher. Đừng quá tập trung vào những tệp khách hàng “dùng một lần rồi thôi” mà chỉ nên tung Voucher vào những dịp đặc biệt và sử dụng các loại Voucher sử dụng cho lần mua sau để tăng lượng khách hàng thân thiết, từ đó làm tăng sự trung thành của khách hàng.

4.2. Chú trọng về nội dung và thiết kế của voucher

Để đảm bảo khách hàng có thể sử dụng Voucher đúng cách cũng như loại bỏ hoàn toàn các vấn đề, rủi ro có thể xảy ra do không rõ ràng về chính sách, chương trình, doanh nghiệp cần đảm bảo tuyệt đối về những nội dung chính cần có trên Voucher:

• Nơi điền thông tin khách hàng: Tên, Số điện thoại, Ngày/ tháng/ năm sinh,...

• Nội dung chính của Voucher được nêu một cách rõ ràng, cụ thể, chi tiết, tránh hiểu lầm…

• Chính sách chương trình và quy định sử dụng

• Thời gian áp dụng

• Logo, màu sắc đại diện của thương hiệu, kèm đóng mộc, số serial number…

• Thông tin liên hệ như Hotline và địa chỉ Website

Thiết kế của Voucher sẽ phụ thuộc vào đặc điểm phân khúc khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến, đảm bảo sự phối hợp màu sắc hợp lý để bắt mắt nhưng vẫn phù hợp với thương hiệu và tính chuyên nghiệp.

4.3. Cân đối chi phí/doanh thu/lợi nhuận

Phát hành Voucher sẽ tiêu tốn một khoản chi phí nhất định của doanh nghiệp. Chi phí ở đây không chỉ là chi phí in ấn, quảng bá mà là tổng chi phí bỏ ra để thu về một khách hàng, một lượt mua hàng. Đặc biệt hơn, một trong yếu tố mà không nhiều nhà bán hàng lưu ý đó là giá trị Voucher của bạn đối với khách hàng, rằng khách hàng có thực sự có nhu cầu hay sẽ sử dụng khoảng bao nhiêu phần trăm trên tổng giá trị mà bạn đưa ra trên Voucher? Điều đó đòi hỏi nhà quản lý cần thực hiện một bản tính toán chung cho mọi yếu tố về chi phí, dự trù về doanh thu và lợi nhuận… để tính được ROI của từng đợt phát hành Voucher.

4.4. Quản lý triển khai voucher

Sai sót và nhầm lẫn khi kinh doanh trong thời gian chạy chương trình khuyến mại hay phát hành Voucher là điều mà không phải nhà bán hàng nào cũng mong muốn nhưng cũng không dễ để tránh khỏi, đặc biệt là khi doanh nghiệp phát hành Voucher với số lượng lớn trên quy mô rộng và áp dụng cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

Đây là thời điểm mà một hệ thống quản lý thông minh với phần mềm quản lý bán hàng như Harasocial sẽ giúp bạn vừa phát hành Voucher đến khách hàng vừa đồng bộ và quản lý mọi việc triển khai một cách chính xác nhất. Điều này không chỉ giúp nhân viên bán hàng của bạn tiết kiệm được thời gian mà còn đảm bảo tính chính xác tuyệt đối trong quá trình bán hàng cho khách.

4.5. Tích cực quảng bá trên các mạng xã hội

Quảng bá voucher trên mạng xã hội

Hãy tận dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok… để “khuếch đại” thông tin về việc phát hành phiếu mua hàng voucher của doanh nghiệp! Bạn cũng có thể thu hút lượng người theo dõi vào tài khoản của mình để được nhận mã voucher cho lần mua hàng đầu tiên để khuyến khích họ mua sắm một cách tự nhiên.

5. Các case study đã sử dụng voucher thành công trong kinh doanh hiện nay

5.1. Voucher của nhà bán hàng trên Shopee

Để tạo nên một môi trường mua sắm hấp dẫn cho cả người bán và người mua, Shopee cho phép người bán có thể tạo 3 Loại Voucher: Voucher toàn Shop, Voucher sản phẩm, Voucher Shopee Live (Chỉ hiển thị trên Livestream đang diễn ra của Shop); và tùy chỉnh dạng giảm giá của Voucher theo mức khuyến mãi với mức giảm là Số tiền hoặc Phần trăm, và Hoàn Xu cho Người mua dưới dạng Shopee Xu.

Voucher của Shop có thể được hiển thị công khai đến Người mua khi họ cần hoặc không công khai bằng cách chia sẻ thông qua dạng Mã.

Người bán có thể chọn các vị trí sau đây để hiển thị Voucher toàn Shop và Voucher sản phẩm: Trang chủ của Shop; Trang chi tiết sản phẩm của Shop; Trang Giỏ hàng.

Voucher Shopee Live sẽ mặc định chỉ hiển thị trong các Livestream trên Shopee Live của Shop.

Voucher trên Shopee

5.2. Voucher của các nhà hàng KFC

KFC là một thương hiệu nhà hàng thức ăn nhanh nổi tiếng và cũng rất phổ biến với việc phát hành thường xuyên các Voucher, với đặc thù là sản phẩm mới được ra mắt liên tục. Điều này sẽ khuyến khích khách hàng thường xuyên quay trở lại KFC để thử món mới, đi cùng với bạn bè, người thân để chi tiêu nhiều hơn và góp phần làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Voucher của KFC

6. Tổng kết

Trên đây là những chia sẻ của Haravan về các vấn đề xoay quanh việc phát hành Voucher. Hy vọng rằng bạn đã nắm được Voucher là gì, vai trò của Voucher trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và đặc biệt là làm sao để sử dụng Voucher một cách hiệu quả. Chúc bạn ứng dụng thành công Voucher trong các chiến dịch marketing và hãy liên hệ Haravan nếu cần hỗ trợ nhé!

-----------

Doanh nghiệp đang có định hướng kinh doanh đa kênh, kết nối với đa sàn thương mại điện tử thì giải pháp Haravan là sự lựa chọn hàng đầu hiện nay. Giải pháp Omnichannel - giải pháp bán hàng đa kênh, quản lý tập trung giúp tối ưu hiệu suất kinh doanh online trên Website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo), sàn Thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada) cho đến chuỗi cửa hàng. Đăng ký dùng thử ngay!

>> Xem thêm bài viết cùng chủ đề:

• Áp dụng khuyến mãi, nên hay không nên?
• Những chiến lược giảm giá phổ biến nhất trong thương mại điện tử
• Ưu và nhược điểm khi giảm giá/tặng quà để khuyến khích khách hàng?