Bí quyết hái ra tiền dành cho chủ cửa hàng bán lẻ

Trong thời đại hiện nay, ngành bán lẻ là một trong những ngành phát triển nhanh chóng và mang lại nhiều cơ hội và lợi nhuận cao cho các nhà kinh doanh. Tuy nhiên, để thành công trong lĩnh vực này không phải là điều dễ dàng. Hãy cùng Haravan tìm hiểu bí quyết hái ra tiền dành cho chủ cửa hàng bán lẻ ngay trong bài viết này nhé!

I. Ngành bán lẻ là gì?

1.1. Ngành bán lẻ là gì?

Ngành bán lẻ hay bán lẻ là hình thức kinh doanh cung cấp hàng hóa và dịch vụ trực tiếp đến tay người tiêu dùng cuối cùng, thường thông qua các điểm cửa hàng bán lẻ như siêu thị, chợ, tạp hóa hoặc các nền tảng thương mại điện tử. Đây là giai đoạn cuối cùng của chuỗi cung ứng, nơi mà các sản phẩm từ nhà sản xuất được chuyển đến người tiêu dùng.

Ngành bán lẻ là gì?

1.2. Đặc điểm của ngành bán lẻ

Ngành bán lẻ có một số đặc điểm nổi bật sau:

- Sự phổ biến: Ngành bán lẻ cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ khác nhau, từ thực phẩm, quần áo, điện tử đến dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe.

- Tính cạnh tranh cao: Đây là một lĩnh vực có sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp, đòi hỏi các nhà bán lẻ phải không ngừng cải tiến và đổi mới để thu hút và giữ chân khách hàng.

- Đa dạng kênh phân phối: Ngành bán lẻ hoạt động trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm cửa hàng vật lý, thương mại điện tử, bán hàng qua điện thoại, và các mô hình bán lẻ kết hợp (omnichannel).

- Dễ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bên ngoài: Như biến động kinh tế, thay đổi thị hiếu người tiêu dùng, sự phát triển của công nghệ…

II. Các loại hình bán lẻ phổ biến

2.1. Bán lẻ qua cửa hàng

Bán lẻ qua cửa hàng hay bán lẻ truyền thống, là một trong những hình thức bán lẻ phổ biến và lâu đời nhất. Đây là mô hình mà các sản phẩm được bán trực tiếp cho khách hàng tại các địa điểm vật lý như các sạp bán hàng ở chợ, bán tạp hóa, cửa hàng tiện lợi, cửa hàng chuyên doanh, siêu thị, trung tâm thương mại,... Hình thức này mang lại trải nghiệm mua sắm thực tế tại cửa hàng bán lẻ, cho phép khách hàng xem, chạm, thử sản phẩm trước khi mua và nhận được sự hỗ trợ trực tiếp từ người bán hàng.

2.2. Bán lẻ không qua cửa hàng

Bán lẻ không qua cửa hàng là hình thức bán hàng mà sản phẩm và dịch vụ được cung cấp cho khách hàng mà không cần mở cửa hàng bán lẻ ở một địa điểm cố định. Các hình thức bán lẻ không qua cửa hàng bao gồm:

2.2.1. Bán hàng trực tuyến (bán hàng online)

Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, bán hàng trực tuyến đã trở thành một hình thức bán lẻ phổ biến. Việc mở cửa hàng bán lẻ trực tuyến giúp nhà kinh doanh có thể dễ dàng đăng tải các sản phẩm của mình lên các trang web bán hàng hoặc các nền tảng thương mại điện tử. Quá trình trao đổi giữa người mua và người bán diễn ra hoàn toàn trực tuyến, khách hàng có thể xem các mặt hàng, nghe tư vấn và đặt mua sản phẩm mà không cần phải đến trực tiếp cửa hàng.

Bán hàng online đang là xu hướng phát triển rất mạnh mẽ.

Sau khi nhận được đơn đặt hàng, người bán sẽ tiến hành xử lý đơn hàng và vận chuyển sản phẩm đến khách hàng thông qua các dịch vụ giao hàng của bên thứ ba hoặc bằng cách tự mình giao. Việc thanh toán cũng linh hoạt, khách hàng có thể thanh toán trực tuyến qua các cổng thanh toán hoặc chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).

2.2.2. Bán hàng qua mạng xã hội

Bán hàng qua mạng xã hội là việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok để tiếp cận và bán hàng cho khách hàng. Hình thức này cho phép nhà bán hàng tận dụng sự phổ biến và tính tương tác cao của mạng xã hội để quảng bá sản phẩm và tương tác trực tiếp với khách hàng.

2.2.3. Bán hàng qua ứng dụng di động

Bán hàng qua ứng dụng di động là việc sử dụng các ứng dụng trên điện thoại thông minh để bán sản phẩm và dịch vụ. Khách hàng có thể tải và sử dụng các ứng dụng thương mại điện tử như Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki,...hoặc ứng dụng riêng của từng thương hiệu để mua sắm mọi lúc mọi nơi, giúp tăng cường sự tiện lợi và trải nghiệm mua sắm.

Các ứng dụng thương mại điện tử ngày càng phổ biến hiện nay.

2.3. Hình thức bán lẻ khác

Ngoài các hình thức kể trên, còn có nhiều hình thức bán lẻ khác giúp các doanh nghiệp bán hàng và tiếp cận khách hàng một cách linh hoạt và hiệu quả, có thể thể kể đến như:

2.3.1. Bán lẻ bằng máy bán hàng tự động

Máy bán hàng tự động là một hình thức bán lẻ không cần nhân viên bán hàng, sản phẩm được cung cấp thông qua các máy bán hàng đặt tại các địa điểm công cộng như công ty, trường học, bệnh viện, trung tâm thương mại,… Khách hàng có thể chọn mua sản phẩm và thanh toán trực tiếp tại máy bán hàng.

2.3.2. Livestream bán hàng

Livestream bán hàng đang là xu hướng hot nhất và rất tiềm năng hiện nay. Chủ cửa hàng sẽ thực hiện bán hàng qua các buổi phát sóng trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok hoặc các sàn thương mại điện tử. Người bán sẽ tương tác trực tiếp với khách hàng, giới thiệu, tư vấn về sản phẩm và trả lời các câu hỏi của khách hàng. Hình thức này giúp tăng tính tương tác và thúc đẩy doanh số bán hàng nhanh chóng.

Tham khảo ngay:

- Hướng dẫn chi tiết các bước livestream bán hàng trên Facebook.

- Những quy định Livestream TikTok mới nhất 2024.

2.3.3. Bán hàng đa kênh

Bán hàng đa kênh (Omnichannel) là một chiến lược tích hợp nhiều kênh bán hàng khác nhau để tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán cho khách hàng. Đây là một xu hướng phát triển mạnh mẽ trong ngành bán lẻ, đặc biệt trong bối cảnh khách hàng ngày càng ưa chuộng sự tiện lợi và linh hoạt. Các kênh bán hàng bao gồm cửa hàng bán lẻ, website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử và các kênh bán lẻ khác. Việc tích hợp bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và tối ưu hóa quy trình bán hàng.

Omnichannel tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán cho khách hàng.

Xem thêm: Omnichannel là gì? Những lợi ích tuyệt vời của Omnichannel với cửa hàng bán lẻ.

III. Bí quyết thành công khi vận hành cửa hàng bán lẻ

3.1. Hiểu rõ khách hàng

Hiểu rõ và nắm bắt nhu cầu khách hàng là yếu tố then chốt dẫn đến thành công. Khách hàng chính là trọng tâm của doanh nghiệp. Bạn cần phải biết khách hàng của mình là ai, họ muốn gì, nhu cầu của họ ra sao, hành vi mua sắm của họ như thế nào. Dựa vào những thông tin này, bạn có thể đưa ra các quyết định đúng đắn về sản phẩm, giá cả, chiến lược marketing, dịch vụ chăm sóc khách hàng và cuối cùng là gia tăng lợi nhuận cho cửa hàng bán lẻ.

3.2. Cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng

Cốt lõi của việc kinh doanh giải quyết vấn đề cho khách hàng bằng các sản phẩm, dịch vụ phù hợp, đáp ứng được nhu cầu và làm hài lòng khách hàng. Do đó, doanh nghiệp cần phải tập trung và nâng cao chất lượng của sản phẩm/dịch vụ, Hãy đầu tư vào việc kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt cho từng sản phẩm trước khi đưa ra thị trường. Đồng thời, liên tục cải thiện và nâng cao quy trình sản xuất và dịch vụ để đáp ứng được các tiêu chuẩn và mong đợi ngày càng cao của khách hàng, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh.

Ngoài ra, chủ cửa hàng cũng có thể tham khảo các đối thủ có cùng sản phẩm hay mô hình kinh doanh để hiểu rõ về điểm mạnh, điểm yếu ở sản phẩm/dịch vụ của họ, từ đó rút ra bài học và kinh nghiệm quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ phù hợp cho mình.

3.3. Đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp

Khách hàng ngày nay không chỉ đơn thuần mua sản phẩm, họ còn tìm kiếm trải nghiệm mua sắm tích cực. Do đó, nhiệm vụ của cửa hàng trưởng bên cạnh đầu tư chất lượng sản phẩm thì cũng cần chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, am hiểu kiến thức chuyên môn và kỹ năng tốt. Nhân viên được đào tạo bài bản sẽ tư vấn sản phẩm phù hợp, giải đáp tận tình thắc mắc, tạo thiện cảm và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Nhiệm vụ của cửa hàng trưởng cũng bao gồm việc đào tạo đội ngũ nhân viên.

3.4. Xây dựng thương hiệu bền vững

Xây dựng thương hiệu là chìa khóa để mở cửa hàng bán lẻ thành công và thu hút khách hàng trong bối cảnh ngành bán lẻ đang ngày càng cạnh tranh gay gắt như ngày nay. Thương hiệu không chỉ đơn thuần là logo và tên gọi mà còn là cách để bạn truyền tải giá trị cốt lõi, thông điệp và sự khác biệt của mình đến khách hàng.

Việc có một thương hiệu rõ ràng và mạnh mẽ giúp tạo dựng niềm tin và định vị doanh nghiệp của bạn trong tâm trí khách hàng. Khi cửa hàng bán lẻ đã tạo được thương hiệu và tên tuổi nhất định, người tiêu dùng sẽ dễ dàng nhận biết và lựa chọn sản phẩm của mình hơn so với các đối thủ khác. Từ đó giúp thu hút khách hàng, gia tăng giá trị sản phẩm/dịch vụ và tăng khả năng cạnh tranh.

3.5. Mở rộng kênh bán hàng

Xu hướng hiện nay là kết hợp đa kênh bán hàng để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Thay vì chỉ tập trung vào một kênh duy nhất, việc có nhiều kênh bán hàng sẽ giúp nhà kinh doanh tiếp cận được đa dạng đối tượng khách hàng, xây dựng thương hiệu và tối đa hóa lợi nhuận. Các nhà bán lẻ có thể áp dụng đa dạng kênh bán hàng như:

- Cửa hàng bán lẻ: Kênh truyền thống tiếp cận khách hàng trực tiếp.

- Website: Nền tảng riêng của doanh nghiệp để thu hút khách hàng online.

- Mạng xã hội: Bán hàng qua Facebook, Instagram, Zalo,... với chi phí thấp và hiệu quả cao.

- Sàn thương mại điện tử: Tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ trên các sàn như Shopee, Lazada, Tiki,...

- Livestream bán hàng: Tương tác trực tiếp với khách hàng và thúc đẩy doanh số.

Bán hàng trên nhiều kênh sẽ giúp bạn tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng.

3.6. Thích ứng với sự thay đổi

Ngành bán lẻ luôn vận động và thay đổi không ngừng. Do đó, để duy trì thành công lâu dài, các nhà bán hàng cần phải linh hoạt và thích ứng nhanh chóng với những xu hướng mới và biến đổi của thị trường. Khách hàng ngày nay có nhiều thông tin hơn, đòi hỏi cao hơn về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm. Doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường thường xuyên, cập nhật xu hướng tiêu dùng mới và điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.

Bên cạnh đó, công nghệ cũng ngày càng đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực bán lẻ. Sự phát triển bùng nổ của thương mại điện tử, thanh toán trực tuyến, big data và trí tuệ nhân tạo AI đang tạo ra những cơ hội mới cũng như đặt ra thách thức cho các nhà bán lẻ. Để tồn tại và phát triển lâu dài, nhà bán lẻ cần đầu tư và áp dụng công nghệ vào các hoạt động bán hàng để thích ứng với thị trường và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

3.7. Tích hợp nhiều phương thức thanh toán

Cùng với sự phát triển của công nghệ, các hình thức thanh toán cũng trở nên tiện lợi và đa dạng hơn để người tiêu dùng có thể dễ dàng lựa chọn từ tiền mặt cho tới thẻ ATM, thẻ tín dụng, ví điện tử, quét mã QR,… Vì vậy, để có thể mang tới sự tiện lợi tối đa cho khách hàng, các chủ cửa hàng nên tích hợp nhiều phương thức thanh toán, đặc biệt là các phương thức thanh toán phổ biến trên thị trường ngày nay. Điều này không chỉ giúp cho quá trình thanh toán được tiện lợi, dễ dàng mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm và sự hài lòng của khách hàng tại cửa hàng bán lẻ.

Cửa hàng bán lẻ nên tích hợp đa dạng phương thức thanh toán cho khách hàng.

3.8. Sử dụng phần mềm quản lý cửa hàng bán lẻ

Việc ứng dụng các phần mềm quản lý chuyên dụng được xem là một trong những bí quyết giúp các cửa hàng bán lẻ hoạt động hiệu quả và gia tăng lợi nhuận. Phần mềm quản lý cửa hàng bán lẻ cung cấp cho doanh nghiệp nhiều tính năng hữu ích, hỗ trợ toàn diện cho các hoạt động vận hành cửa hàng, từ khâu quản lý bán hàng, quản lý tồn kho, quản lý nhân viên đến chăm sóc khách hàng.

Sử dụng phần mềm quản lý cửa hàng bán lẻ giúp cho nhà kinh doanh tiết kiệm thời gian và công sức đáng kể. Chẳng hạn như khi bạn sử dụng phần mềm quản lý cửa hàng của Haravan, các tác vụ như tính toán tiền hàng, in hóa đơn, quản lý thu chi,... đều được tự động hóa, giúp quy trình bán hàng diễn ra nhanh chóng và tiện lợi, từ đó nhân viên có thể tập trung vào chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Ngoài ra, phần mềm còn cung cấp các báo cáo chi tiết về doanh thu, lợi nhuận, tồn kho,... giúp chủ cửa hàng nắm bắt tình hình kinh doanh chính xác, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt và hiệu quả.

Có thể bạn quan tâm:

- Top 10 phần mềm quản lý bán hàng tốt nhất hiện nay.

- Khám phá 12 phần mềm bán hàng trên điện thoại đáng dùng nhất.

IV. Nâng cao hiệu quả bán hàng với phần mềm quản lý cửa hàng bán lẻ HaraRetail

Bạn đang gặp khó khăn trong vấn đề quản lý và vận hành cửa hàng bán lẻ? Bạn muốn tìm kiếm giải pháp để giúp tối ưu quy trình bán hàng tại chuỗi cửa hàng? HaraRetail chính là giải pháp hoàn hảo dành cho bạn. Phần mềm cung cấp các tính năng ưu việt, từ quản lý đơn hàng, tồn kho, thu chi đến quản lý khách hàng và nhân viên hiệu quả và chính xác, giúp bạn tiết kiệm chi phí và nguồn lực, tránh nhầm lẫn, thất thoát trong quá trình hoạt động kinh doanh.

Bên cạnh đó, Haravan còn cung cấp dùng thử phần mềm miễn phí trong vòng 14 ngày, đăng ký trải nghiệm ngay hôm nay nhé!