Website bán hàng của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng được xem là phương tiện quan trọng để kết nối được với nhiều khách hàng. Vì vậy, chú trọng vào trải nghiệm người dùng ( UX) là điều nên làm để giúp khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất tại website của bạn. Vậy cách tối ưu trải nghiệm người dùng website thế nào cho hiệu quả, cùng đọc bài viết dưới đây nhé.
1. Trải nghiệm người dùng là gì?
Giải đáp về trải nghiệm người dùng
Trải nghiệm người dùng hay còn gọi là UX ( User Experience) - Đây là trải nghiệm và phản hồi của một người sử dụng sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Nó thường được nhắc đến khi sử dụng các thiết bị như điện thoại, laptop hay các trang web,..
Ngoài ra trải nghiệm người dùng còn liên quan đến những thứ như sở thích, tâm lý, hành vi, cảm xúc trong thời gian sử dụng. Trải nghiệm của chúng ta khi sinh hoạt hàng ngày, nấu ăn, lái xe,... đều là trải nghiệm người dùng.
2. Tầm quan trọng của trải nghiệm người dùng website đối với doanh nghiệp
Doanh nghiệp chú trọng vào phát triển UX
Một doanh nghiệp sở hữu và thiết kế một website khoa học, tập trung vào trải nghiệm người dùng là trên hết sẽ được khách hàng đánh giá cao hơn và tăng độ trung thành. Tỷ lệ quay lại lần tiếp theo cũng tăng rõ rệt.
Hơn nữa, khách hàng khi truy cập website của doanh nghiệp này cũng dễ dàng sử dụng hơn với những tính năng đặt hàng, thanh toán online, chăm sóc khách hàng trực tuyến,... khi dễ dàng thao tác thì việc mua hàng cũng sẽ diễn ra thuận tiện hơn.
3. Quy trình thiết kế trải nghiệm người dùng
Các bước để thiết kế một website
3.1. Hiểu
Điều đầu tiên là bạn cần phải hiểu được vấn đề và phân tích các yêu cầu. Sử dụng những phương pháp nghiên cứu trải nghiệm người dùng của ngành như phỏng vấn cá nhân, tham khảo số liệu có sẵn.
Khi làm việc với khách hàng, bạn nên có một vài buổi brainstorming với họ để đưa ra những ý tưởng và mẫu hiện có và cùng nhau lên kế hoạch cho thiết kế của bạn.
3.2. Nghiên cứu
Nghiên cứu là yếu tố quan trọng trong quy trình thiết kế trải nghiệm người dùng website. Thứ nhất bạn cần hiểu được thị trường cạnh tranh, về domain, và có thể tham khảo lấy ý tưởng từ đối thủ cạnh tranh của bạn.
Luôn theo dõi và cập nhật những mẫu giao diện mới để tham khảo những nguyên tắc thiết kế và rút ra kinh nghiệm.
Trong khi thực hiện nghiên cứu, hãy bắt đầu suy nghĩ về các bố cục và tùy chọn có thể có để cung cấp trải nghiệm mong muốn.
3.3. Phác thảo
Sau khi đã hiểu rõ yêu cầu của khách hàng và nghiên cứu thành công, bước tiếp theo là thiết kế các bản phác thảo, liệt kê các ý tưởng để chia sẻ và nhận lại những góp ý của các bên liên quan, từ đó sẽ cải thiện được website của bạn dễ dàng hơn.
3.4. Thiết kế
Hoàn thành được bản phác thảo, bạn sẽ cần thiết kế giao diện hoàn chỉnh bằng đồ họa. Thông qua các mô hình phác thảo ban đầu, hãy tạo ra một theme và style độc đáo nhé.
Chuẩn bị và chia sẻ những thông số kỹ thuật thiết kế như nguyên tắc, hướng dẫn, màu sắc, kiểu chữ,... cho nhóm phát triển cũng là một trong những bước cần chú ý.
3.5. Thực hiện
Về chức năng Back - end thì nhóm phát triển sẽ xây dựng điều này trước tiên và kết nối nó với giao diện người dùng. Vì thế ở bước này, nhóm thiết kế nên kết hợp với các bộ phận phát triển sản phẩm vì trong quá trình thực hiện có thể sẽ có những thay đổi nhỏ cần chỉnh sửa.
3.6. Đánh giá
Sau khi đã thiết kế hoàn thành website, bạn cần đánh giá lại trên các phương diện trước khi đưa vào sử dụng:
Hệ thống sử dụng mượt không?
Có thân thiện với người dùng không?
Website có linh hoạt và dễ thay đổi không?
Có đáp ứng được nhu cầu của người dùng không?
4. Cách tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website
Tối ưu UX để giúp người dùng có trải nghiệm tốt hơn
4.1. Tạo ấn tượng ban đầu với người dùng
Khi khách hàng trải nghiệm một trang web với giao diện bắt mắt, thân thiện và dễ dàng thao tác sẽ mang lại cho họ ấn tượng tốt về thương hiệu của bạn, chắc chắn họ sẽ quay lại mua vào lần tiếp theo.
>>> Đừng bỏ lỡ: 5 cách giúp bạn gây ấn tượng với khách hàng trước khi thực hiện việc mua hàng
4.2. Xác định rõ CTA cần tối ưu
Mục đích của doanh nghiệp sở hữu website bán hàng là tạo ra chuyển đổi, vì thế chú trọng vào CTA là điều nên làm. Nếu UX đẹp và dễ sử dụng sẽ giúp họ có trải nghiệm tốt hơn và tăng tỷ lệ mua hàng.
4.3. Giao diện phù hợp trên nhiều thiết bị
Vì người dùng sử dụng rất nhiều loại thiết bị khác nhau để truy cập vào website của bạn. Họ có thể dùng laptop, Ipad, hay điện thoại,.. mỗi loại đều có kích thước khác nhau nên bạn cần phải thiết kế giao diện phù hợp cho từng loại thiết bị.
>>> Bài viết có liên quan: Hướng dẫn cách tối ưu giao diện website thu hút người dùng
4.4. Chú trọng vị trí thu hút người dùng
Những vị trí chủ đạo, dễ tiếp cận người dùng nhất khi họ truy cập website của bạn thì nên tận dụng hết mức có thể. Bạn có thể đặt những thông tin và danh mục quan trọng vào những vị trí này để khiến người dùng chú ý tới nó.
4.5. Liên kết website với kênh social
Để tối ưu SEO, tăng tính đề xuất của google cũng như tăng độ nhận diện của website việc liên kết website tới kênh social là điều không thể bỏ qua. Điều này còn giúp tiếp cận người dùng dễ dàng hơn, tăng tỉ lệ quay lại của khách hàng.
4.6. Tập trung vào content
Bên cạnh giao diện đẹp để thu hút khách hàng, bạn cũng nên chú trọng vào việc phát triển nội dung cho sản phẩm và dịch vụ của bạn. Cung cấp cho khách hàng những thông tin liên quan và giải quyết những nỗi đau của họ, giúp giữ chân người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website của bạn.
>>> Tham khảo thêm: 5 cách xây dựng nội dung chất lượng cao giúp thu hút khách hàng hiệu quả
4.7. Thuê các đơn vị chuyên nghiệp
Nếu bạn muốn phát triển một trang web đẹp và hoàn chỉnh thì hãy tìm cho mình một đơn vị thiết kế website chuyên nghiệp. Họ sẽ giúp bạn sở hữu một website với giao diện đẹp mắt và khoa học. Việc này sẽ mang lại cho doanh nghiệp của bạn khoản lợi nhuận khổng lồ vì website là phương tiện kết nối đến khách hàng nhanh chóng và hiệu quả nhất.
5. Kết luận
Trên đây là những giải đáp về trải nghiệm người dùng và cách tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website chúng tôi đã tổng hợp lại nhằm giúp bạn có cái nhìn tổng quát hơn về vấn đề này. Nếu bạn đang có nhu cầu tìm dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp thì có thể tham khảo Haravan, dù bạn đang kinh doanh bất cứ ngành hàng nào, Haravan đều hỗ trợ bạn xây dựng website kinh doanh, quản lý tập trung và marketing online một cách hiệu quả nhất.
>>> Xem thêm:
TẶNG 10 TEMPLATE QUẢN LÝ KHO BẰNG EXCEL NHANH CHÓNG VÀ HIỆU QUẢ CHO CHỦ SHOP
Bài viết liên quan:
8 - 360
- Bí quyết hái ra tiền dành cho chủ cửa hàng bán lẻ
- Chiến lược bán hàng là gì? Các chiến lược bán hàng hiệu quả nhất hiện nay
- Phần mềm POS là gì? Lợi ích tuyệt vời của phần mềm POS đối với doanh nghiệp
- POS là gì? Tất tần tật kiến thức về POS có thể bạn chưa biết?
- Template là gì? Gợi ý các template website đẹp, chuẩn SEO
- Source code là gì? Tất tần tật những điều bạn cần biết về source code
- SKU là gì? Hướng dẫn chi tiết cách đặt mã SKU sản phẩm
- Bán hàng trực tiếp là gì? Xây dựng chiến lược bứt phá doanh số 2024
- Phố Hàng Mã bán gì? Sức hút biến hóa “mê hoặc lòng người” quanh năm
- Kinh doanh đồ điện tử online: Thách thức và cơ hội cho doanh nghiệp
- Thủ thuật bán hàng là gì? Khám phá 10 thủ thuật bán hàng độc nhất vô nhị
- Hướng dẫn chi tiết cách làm web bán hàng nhanh chóng và đơn giản
- Thông tin về CSS và những lưu ý khi ứng dụng CSS vào công việc
- Mascot là gì - Giải mã sức hút của linh vật quảng cáo trong Marketing
- Homestay là gì - Khám phá bản sắc và ý nghĩa trong lĩnh vực kinh doanh
- FYP là gì và bí quyết tối ưu hóa lên xu hướng trên TikTok?
- Infographic là gì và công thức thiết kế nên sự trực quan hóa ấn tượng
- Mô hình Canvas là gì: Từ cơ bản đến linh hoạt trong chiến lược kinh doanh
- Boutique là gì? Tinh hoa sáng tạo trong từng lĩnh vực khác nhau
- Backup là gì mà được mệnh danh “lá chắn vàng cho dữ liệu số”
- Quản lý thời gian là gì: Kỹ năng tối ưu hóa hiệu suất mọi thời đại
- Tìm hiểu typography là gì: Bí quyết tạo nên tuyệt tác từ chữ viết
- Công ty quản lý quỹ là gì và vai trò trong thị trường đầu tư biến động
- Quản lý công là gì và vai trò trong ngành công nghiệp hiện đại 4.0
- Website doanh nghiệp là gì? Kiến thức để xây dựng website doanh nghiệp xịn
- Giao tiếp là gì? 07 bước để chinh phục kỹ năng giao tiếp
- Founder là gì? Cách phân biệt các khái niệm Founder, Co - founder, CEO
- Khái niệm hàng hóa là gì? Các thuộc tính cơ bản của hàng hóa
- Celeb là gì? Lợi ích và cách sử dụng celeb hiệu quả trong marketing
- CPA là gì trong marketing? Bí kíp kiếm thêm thu nhập ai cũng nên biết
- Blockchain là gì? Cách thức hoạt động của công nghệ blockchain
- Văn hóa là gì? Phân loại, đặc trưng và ý nghĩa của văn hóa
- Quản trị kinh doanh là gì? Chuyên môn và triển vọng ngành nghề cần nắm
- HTML là gì? Tổng hợp kiến thức chi tiết để bắt đầu với lập trình web
- Brief là gì? Khởi đầu vững chắc cho chiến lược Marketing thành công
- Gen Z và đặc trưng tính cách của thế hệ gen Z
- Khám phá F&B là gì và những chiến thuật kinh doanh độc đáo trong ngành
- Tìm hiểu CPI là gì: Ý nghĩa và ứng dụng thực tiễn trong nền kinh tế
- Countdown là gì? Giải mã sức hút trải nghiệm được mong chờ nhất năm
- CEO là gì? Chức năng và trách nhiệm của CEO trong doanh nghiệp
- Theme là gì? Hướng dẫn cài đặt Theme cho website Wordpress
- Vận chuyển Standard Express là gì? Cách để tra cứu mã đơn vận chuyển
- Mã OTP của Viettel là gì? Hướng dẫn cách để mã OTP Viettel nhanh chóng
- Làm thế nào để phân bổ doanh thu chưa thực hiện một cách hợp lý?
- Phí thu hộ là gì? Những thông tin cơ bản về phí thu hộ
- Bạn đã biết Tiki xu là gì và cách sử dụng xu của Tiki hiệu quả chưa?
- Chỉ số ROA là gì? Tìm hiểu ý nghĩa và cách xác định nhanh chỉ số ROA
- Top 10 lưu ý khi thu hồi công nợ chuẩn và hiệu quả cho doanh nghiệp
- Bạn đã biết hot deal là gì và bí quyết xây dựng hot deal hấp dẫn?
- Kinh nghiệm học dịch tiếng Trung sang tiếng Việt hiệu quả để nhập hàng
