Trải nghiệm người dùng là gì? Top 7 bí quyết tối ưu hóa trải nghiệm hiệu quả

Bạn có đang lo ngại về việc website của mình chưa tải xong, khách hàng đã hoàn thành giao dịch của website đối thủ? Website bán hàng của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng được xem là phương tiện quan trọng để kết nối với người mua. Vì vậy, chú trọng vào trải nghiệm người dùng sẽ giúp khách hàng hài lòng khi truy cập website của bạn. Cách tối ưu trải nghiệm người dùng website thế nào cho hiệu quả? Cùng đọc bài viết dưới đây của Haravan nhé.

I. Trải nghiệm người dùng là gì?

Trải nghiệm người dùng là thuật ngữ quen thuộc trong lĩnh vực thiết kế và phát triển website, thường được viết tắt là UX (User Experience). Hiểu đơn giản, trải nghiệm người dùng là cảm giác thoải mái, thuận tiện mà một website hoặc sản phẩm mang lại cho người truy cập.

Mục tiêu chính của UX là đo lường cảm nhận, đánh giá của người dùng trong quá trình sử dụng sản phẩm, trang web hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này quyết định việc họ có quay lại sử dụng hay không. Một thiết kế tập trung vào trải nghiệm người dùng website, kết hợp với giao diện người dùng (UI) đẹp mắt, sẽ giúp gia tăng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.

Thiết kế trải nghiệm người dùng liên quan đến nhiều yếu tố như: cảm xúc, hành vi, sự tương tác giữa người dùng và website. Ví dụ, một trang web bán hàng được tối ưu UX/UI sẽ sở hữu giao diện hài hòa, bố cục dễ nhìn, và các bước mua hàng từ chọn sản phẩm đến thanh toán diễn ra nhanh chóng, mượt mà. Điều này không chỉ tạo sự thoải mái mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi, thúc đẩy hành động mua sắm của người dùng.

Khi hiểu rõ User Experience là gì, bạn sẽ thấy rằng việc tối ưu trải nghiệm người dùng không chỉ dừng ở mặt thiết kế mà còn bao gồm việc đảm bảo mọi chức năng vận hành mượt mà, đáp ứng tốt nhu cầu của khách truy cập. Website được thiết kế chuẩn UX sẽ giữ chân người dùng lâu hơn, góp phần gia tăng giá trị cho doanh nghiệp.

User Experience là gì - Thắc mắc của nhiều nhà bán hàng trong quá trình xây dựng website.

II. Tầm quan trọng của trải nghiệm người dùng website đối với doanh nghiệp

2.1. Khẳng định sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp

Website bán hàng không chỉ là công cụ, mà còn là “bộ mặt” thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp. Khi được thiết kế trải nghiệm người dùng tối ưu, website sẽ ghi điểm mạnh mẽ trong mắt khách hàng, tạo dựng niềm tin và uy tín bền vững. Những yếu tố như giao diện ấn tượng, tính năng dễ sử dụng giúp thương hiệu được nhận diện nhanh chóng và ghi nhớ lâu dài.

Điểm đặc biệt nằm ở trải nghiệm người dùng website mượt mà, giúp doanh nghiệp dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh. Từ thao tác đặt hàng, gửi yêu cầu đến các tính năng liên hệ, mọi chi tiết đều trở nên dễ dàng và thân thiện, giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng.

2.2. Chinh phục trái tim khách hàng

Đừng đánh giá thấp sức mạnh của một trải nghiệm trực tuyến tốt! Một website hiểu người dùng, với thiết kế mạch lạc và các thao tác dễ dàng, chính là cách nhanh nhất để chiếm trọn thiện cảm của khách hàng. Tựa như dịch vụ hoàn hảo tại cửa hàng, website mang đến cảm giác thoải mái và thúc đẩy người dùng quay lại, biến họ thành khách hàng trung thành.

2.3. Hỗ trợ bán hàng và gia tăng doanh thu

Một nghiên cứu thực tế đã đưa ra những kết quả đáng chú ý:

- 39% người dùng sẽ rời bỏ một trang web nếu hình ảnh không hiển thị hoặc mất quá nhiều thời gian để tải (Adobe).

- 38% người dùng từ chối tiếp tục truy cập nếu nội dung hoặc bố cục website không thu hút (Adobe).

- Sau khi truy cập vào một trang web giới thiệu, 50% khách hàng sẽ sử dụng hệ thống điều hướng để tìm hiểu thêm thông tin (KoMarketing).

- 44% khách truy cập sẽ thoát ngay nếu website không cung cấp thông tin liên hệ hoặc số điện thoại rõ ràng (KoMarketing).

Những con số này nhấn mạnh một điều quan trọng: trải nghiệm người dùng đóng vai trò quyết định trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và duy trì sự tương tác của khách hàng. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần chú trọng vào thiết kế trải nghiệm người dùng trên website.

Trải nghiệm người dùng không tối ưu sẽ làm khách hàng dễ rời bỏ trang web.

Từ đó, bạn thấy rằng doanh thu không đến từ may mắn, mà từ thiết kế trải nghiệm người dùng đúng cách. Khi website đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách trọn vẹn, mọi hành động từ mua hàng đến sử dụng dịch vụ đều diễn ra suôn sẻ. Một trải nghiệm hoàn hảo không chỉ giữ chân khách hàng mà còn biến họ thành nguồn doanh thu đáng kể, giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ.

Hơn nữa, khách hàng khi truy cập website của doanh nghiệp này cũng dễ dàng sử dụng hơn với những tính năng đặt hàng, thanh toán online, chăm sóc khách hàng trực tuyến,... khi dễ dàng thao tác thì việc mua hàng cũng sẽ diễn ra thuận tiện hơn.

III. Quy trình thiết kế trải nghiệm người dùng

3.1. Hiểu

Điều đầu tiên là bạn cần phải hiểu được vấn đề và phân tích các yêu cầu. Sau đó, bạn sử dụng những phương pháp nghiên cứu trải nghiệm người dùng của ngành như phỏng vấn cá nhân, tham khảo số liệu có sẵn. Ngoài ra, khi làm việc với khách hàng, bạn nên có một vài buổi brainstorming với họ để đưa ra những ý tưởng và mẫu hiện có và cùng nhau lên kế hoạch cho thiết kế của bạn.

3.2. Nghiên cứu

Nghiên cứu là yếu tố quan trọng trong quy trình thiết kế trải nghiệm người dùng website. Bạn cần hiểu được thị trường cạnh tranh, về domain, và có thể tham khảo lấy ý tưởng từ đối thủ cạnh tranh của bạn. Bên cạnh đó, bạn nên thường xuyên cập nhật và theo dõi những mẫu giao diện mới không chỉ giúp bạn nắm bắt xu hướng thiết kế website mà còn học hỏi các nguyên tắc thiết kế trải nghiệm người dùng hiệu quả. Đây là cách tốt nhất để rút ra kinh nghiệm và sáng tạo những ý tưởng mới.

Nghiên cứu là yếu tố quan trọng trong quy trình thiết kế trải nghiệm người dùng website.

3.3. Phác thảo

Sau khi đã hiểu rõ yêu cầu của khách hàng và nghiên cứu thành công, bước tiếp theo là thiết kế các bản phác thảo, liệt kê các ý tưởng để chia sẻ và nhận lại những góp ý của các bên liên quan. Nhờ vậy, bạn sẽ cải thiện được website của mình theo chiều hướng tích cực hơn hơn.

3.4. Thiết kế

Sau khi hoàn thiện bản phác thảo, bước tiếp theo là biến ý tưởng thành giao diện đồ họa hoàn chỉnh. Từ những mô hình ban đầu, hãy phát triển một giao diện và phong cách thiết kế độc đáo, tạo dấu ấn riêng cho dự án. Đồng thời, việc chuẩn bị và chia sẻ các thông số kỹ thuật như hướng dẫn thiết kế, bảng màu, kiểu chữ và nguyên tắc phối hợp với nhóm phát triển cũng rất quan trọng để đảm bảo tính đồng nhất và hiệu quả trong triển khai.

3.5. Thực hiện

Trong giai đoạn thực hiện, nhóm phát triển sẽ tập trung xây dựng các chức năng Back-end và tích hợp chúng với giao diện người dùng. Đây là thời điểm quan trọng để nhóm thiết kế phối hợp chặt chẽ với đội ngũ phát triển sản phẩm, nhằm đảm bảo sự đồng bộ và kịp thời điều chỉnh nếu có bất kỳ thay đổi nhỏ nào phát sinh trong quá trình triển khai.

3.6. Đánh giá

Sau khi đã thiết kế hoàn thành website, bạn cần đánh giá lại trên các phương diện trước khi đưa vào sử dụng:

- Hệ thống sử dụng mượt không?

- Có thân thiện với người dùng không?

- Website có linh hoạt và dễ thay đổi không?

- Có đáp ứng được nhu cầu của người dùng không?

Bạn cần đánh giá đa chiều website trước khi đưa vào sử dụng.

IV. Top 10 cách tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website

4.1. Tạo ấn tượng ban đầu với người dùng

Một trang web sở hữu thiết kế cuốn hút, giao diện thân thiện cùng khả năng điều hướng mượt mà sẽ nhanh chóng gây ấn tượng tích cực với người truy cập. Sự hấp dẫn này không chỉ nâng cao nhận thức về thương hiệu mà còn tạo điểm nhấn đặc biệt cho sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp. Nhờ đó, chắc chắn họ sẽ quay lại mua vào lần tiếp theo.

>>> Đừng bỏ lỡ: 5 cách giúp bạn gây ấn tượng với khách hàng trước khi thực hiện việc mua hàng

4.2. Xác định rõ CTA cần tối ưu

Mục tiêu quan trọng của mọi website là dẫn dắt người dùng tới các hành động cụ thể (CTA - call to action). Việc thiết kế trải nghiệm người dùng hiệu quả sẽ làm nổi bật CTA, thúc đẩy người dùng thực hiện các bước như mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể.

4.3. Giao diện phù hợp trên nhiều thiết bị

Trong kỷ nguyên công nghệ đa dạng, khả năng tối ưu trải nghiệm người dùng trên nhiều thiết bị như smartphone, tablet, hay laptop là yếu tố không thể thiếu. Một website với giao diện đồng bộ, bố cục rõ ràng và đầy đủ danh mục trên mọi nền tảng sẽ đảm bảo trải nghiệm nhất quán và tiện lợi cho người dùng.

>>> Bài viết có liên quan: Hướng dẫn cách tối ưu giao diện website thu hút người dùng

Bạn cần đảm bảo khả năng tối ưu trải nghiệm người dùng website trên mọi thiết bị.

4.4. Khai thác tối đa các điểm thu hút người dùng

Những vị trí nổi bật trên website là nơi thu hút ánh nhìn đầu tiên của người dùng. Để tận dụng tối đa, các UX designer cần sắp xếp thông tin và danh mục quan trọng tại các điểm này, giúp người truy cập dễ dàng tiếp cận nội dung cần thiết một cách nhanh chóng.

4.5. Kết nối website với các nền tảng mạng xã hội

Để tối ưu website SEO, tăng tính đề xuất của google cũng như tăng độ nhận diện của website việc liên kết website tới kênh social là điều không thể bỏ qua. Điều này còn giúp tiếp cận người dùng dễ dàng hơn, tăng tỉ lệ quay lại của khách hàng.

4.6. Tập trung vào nội dung

Một thiết kế đẹp hay trải nghiệm người dùng website tốt cũng sẽ mất đi giá trị nếu nội dung nghèo nàn. Trong bối cảnh bùng nổ thông tin, bạn nên tập trung xây dựng nội dung hấp dẫn và thu hút. Đây sẽ là chìa khóa để giữ chân người dùng, gia tăng sự hứng thú và tăng thời gian ở lại trên trang. Dịch vụ viết nội dung website tại Haravan là giải pháp dành cho doanh nghiệp muốn website trở nên chuyên nghiệp và hoàn thiện hơn trong mắt khách hàng.

4.7. Thuê các đơn vị chuyên nghiệp

Nếu bạn muốn phát triển một trang web đẹp và hoàn chỉnh thì hãy tìm cho mình một đơn vị thiết kế website chuyên nghiệp. Họ sẽ giúp bạn sở hữu một website với giao diện đẹp mắt và khoa học. Việc này sẽ mang lại cho doanh nghiệp của bạn khoản lợi nhuận khổng lồ vì website là phương tiện kết nối đến khách hàng nhanh chóng và hiệu quả nhất.

V. Nâng cao trải nghiệm người dùng với giải pháp cùng Haravan

Trên đây là những giải đáp về trải nghiệm người dùng và cách tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website chúng tôi đã tổng hợp lại nhằm giúp bạn có cái nhìn tổng quát hơn về vấn đề này. Nếu bạn đang có nhu cầu tìm dịch vụ thiết kế website trọn gói thì có thể tham khảo Haravan, dù bạn đang kinh doanh bất cứ ngành hàng nào, Haravan đều hỗ trợ bạn xây dựng website kinh doanh, quản lý tập trung và marketing online một cách hiệu quả nhất.

>>> Xem thêm:

• Customer service là gì và làm sao để xây dựng quy trình hiệu quả?
• Bật mí top những cách giữ chân khách hàng không phải ai cũng biết