Kinh doanh Offline là gì? Cách bán hàng Online kết hợp Offline

Tổng quan về kinh doanh Offline và Online

Kinh doanh offline là hình thức trao đổi mua bán hàng hoá trực tiếp, tư vấn khách hàng tại một địa điểm hay cửa hàng nhất định.

1.2 Kinh doanh Online là gì?

Kinh doanh online là hình thức bán hàng trên mạng internet thông qua các kênh website, Facebook, Youtube, Instagram, TikTok. Nơi việc bán hàng có thể diễn ra vào bất cứ thời gian nào khi khách hàng có nhu cầu và hàng hoá được vận chuyển đến tận tay người nhận.

1.3 Thuận lợi và khó khăn của hình thức kinh doanh Offline và Online

Mỗi hình thức kinh doanh đều có những ưu và khuyết điểm riêng biệt. Để mang lại hiệu quả bán hàng tối ưu nhất, bạn nên cân nhắc việc kết hợp giữa hai hình thức này một cách hợp lý. Sự kết hợp giữa kinh doanh online và offline có thể là chìa khóa tiên quyết để quyết định sự thắng bại của các nhà bán hàng.

Chú trọng tăng trải nghiệm của người tiêu dùng

2.2 Mở rộng thị trường khách hàng tiềm năng

Người tiêu dùng có thể chủ động tìm hiểu thông tin cửa hàng để mua sắm online hoặc đến tận nơi tìm hiểu sản phẩm.

Mở rộng đối tượng để tăng cơ hội bán hàng, không chỉ gói gọn ở các tín đồ người tiêu dùng nhỏ lẻ.

• Về sản phẩm: Khó khăn trong việc đồng bộ số liệu, điều chỉnh không đồng nhất giữa các kênh bán hàng sẽ dễ gây mất lòng tin đối với người tiêu dùng (xem trên site thấy giá một đằng, đến tận nơi lại thấy giá khác).
• Về kho hàng: Bán hàng trên website đa phần chỉ quản lý dựa vào thống kê về số lượng trên hệ thống, tuy nhiên bán hàng offline có kho bãi sẽ nhìn thấy ngay được hàng tồn ngay. Do đó khi không đồng nhất về số lượng hàng trong kho của các kênh thì sẽ xảy ra trường hợp không có đủ số lượng hàng hóa cung ứng cho khách.

Khi mua sắm tại cửa hàng, khách hàng sẽ được thấy được trực tiếp sản phẩm, được hỗ trợ ngay khi gặp hư hỏng. Khác với mua sắm online khi vận chuyển đến tay người mua không tránh khỏi những trường hợp hàng lỗi, giao hàng gặp trục trặc, khách hàng không hỗ trợ kịp thời và đơn hàng phải huỷ.

Bất cập về vấn đề đổi trả hàng hoá khi các đơn hàng online không được đồng nhất thông tin với các cửa hàng offline

4.1 Tập trung đồng nhất dữ liệu hàng hóa

• Trong bán lẻ, việc đồng bộ hóa thông tin giữa bán hàng trực tuyến và bán hàng tại cửa hàng vô cùng quan trọng và cần thiết. Khi các dữ liệu được nhất quán, sẽ rút ngắn các thao tác thủ công, tiết kiệm thời gian và chi phí nhân công, đồng thời mang lại hiệu quả kinh tế cao.
• Trước khi tiến hành đồng bộ hóa dữ liệu trực tuyến và truyền thống, bạn phải liệt kê tất cả dữ liệu cần có, dữ liệu cần đồng bộ. Các thông tin đồng bộ có thể kể đến như đơn đặt hàng, thông tin khách hàng, doanh thu, thông tin nhân viên, thông tin sản phẩn (hàng tồn kho, hàng nhập kho, số lượng, giá cả...).
• Chọn lọc những đầu mục trọng tâm để đồng bộ dữ liệu, không áp dụng quá nhiều cơ sở dữ liệu tránh việc phân tán sự tập trung của nhân viên.
• Lập một quy trình chung, như một thể thống nhất hoàn chỉnh. Khi có được bảng xây dựng chỉnh chu, các công việc thủ công sẽ được giảm thiểu, từ từ doanh nghiệp bạn sẽ vận hành theo đúng quy trình dựa vào cơ sở dữ liệu có sẵn.
• Cải tiến đồng bộ hoá bằng các ứng dụng, phần mềm giúp quản trị dữ liệu tốt hơn.

Tập trung đồng nhất dữ liệu hàng hóa

>> Xem thêm: 3 loại dữ liệu nếu biết cách tối ưu sẽ gia tăng x2 lợi nhuận

4.2 Phân loại khách hàng tiềm năng và nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng

Với mục tiêu đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường, doanh nghiệp cần nghiên cứu về thông tin khách hàng, nắm bắt xu hướng, hành vi của mỗi đối tượng:

• Phân loại người tiêu dùng vào những nhóm khách cụ thể để tạo ra những sản phẩm và khuyến mãi phù hợp theo từng nhóm khách hàng.
• Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng phù hợp ở từng kênh bán hàng đảm bảo khách hàng mỗi kênh sẽ được phục vụ hỗ trợ đồng đều và như nhau.

-----------

Doanh nghiệp đang có định hướng kinh doanh đa kênh, kết nối với đa sàn thương mại điện tử thì giải pháp Haravan là sự lựa chọn hàng đầu hiện nay. Giải pháp Omnichannel - giải pháp bán hàng đa kênh, quản lý tập trung giúp tối ưu hiệu suất kinh doanh online trên Website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo), sàn Thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada) cho đến chuỗi cửa hàng. Đăng ký dùng thử ngay!