Áp dụng khuyến mãi, nên hay không nên?

Các chương trình giảm giá cho cửa hàng online của bạn có thể là một vũ khí mạnh mẽ trong kho chuyển đổi của bạn để thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Nhưng, được sử dụng lén lút, bạn có thể gây thiệt hại đáng kể cho thương hiệu của bạn hoặc, tệ hơn, trở nên không có lợi.

Để tránh những điều tệ hại đó, chúng ta nên xem xét trước một số ưu và khuyết điểm của việc cung cấp những chương trình khuyến mãi, xem xét một số cách phổ biến nhất bạn có thể sử dụng giảm giá để thúc đẩy lòng trung thành và chuyển đổi của khách hàng, và dĩ nhiên là làm thế nào để sử dụng hiệu quả nhất họ.

Cần xác định một số yếu tố sau:

• Lòng trung thành của khách hàng là gì?
• Những ưu và nhược điểm của cung cấp cửa hàng online?
• Các hình thức chào hàng, chương trình khuyến mãi
• Cách sử dụng phiếu mua hàng để thúc đẩy doanh số bán hàng và lòng trung thành của khách hàng

Lòng trung thành của khách hàng là gì?

Sự trung thành của khách hàng là khi khách hàng chọn thương hiệu của bạn qua bất kỳ thương hiệu nào khác, dựa trên sự tương tác trước đó mà họ có với bạn. Khách hàng trung thành với thương hiệu bởi những trải nghiệm khách hàng nhất quán, tích cực với dịch vụ khách hàng và sản phẩm chất lượng cao. Một số nhãn hiệu cũng có các chương trình khách hàng thân thiết, khuyến khích và khen thưởng những người mua sắm lặp lại.

Tập trung vào lòng trung thành của khách hàng có lợi cho hầu hết các nhà bán lẻ trực tuyến. Một ví dụ cụ thể, những khách hàng sử dụng Coca cola sẽ ít khi dùng Pepsi

Mặc dù lòng trung thành của khách hàng chắc chắn có thể được đo bằng cách xem xét các số liệu như số lần mua hàng, tần suất mua hàng, giá trị suốt đời của khách hàng, vv, khách hàng trung thành thực sự gắn liền với cảm xúc với thương hiệu của bạn bằng cách nào đó. Khách hàng trung thành nhất của bạn trở thành những người ủng hộ lớn nhất cho thương hiệu của bạn, do đó thúc đẩy sự mua lại của khách hàng.

Một cách để thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng (và mua lại khách hàng) là thông qua các ưu đãi dành riêng.

Những ưu và nhược điểm của cung cấp cửa hàng online

Chúng không thể phủ nhận, việc áp dụng các chương trình giảm giá khuyến mãi sẽ tăng được rất nhiều số lượt mua hàng. Tuy nhiên cần xem xét một số ưu và nhược điểm của nó:

Ưu đãi :

• Dễ dàng theo dõi với Báo cáo Giảm giá
• Tăng lòng trung thành của khách hàng.
• Tăng mua của khách hàng.
• Tăng tỉ lệ chuyển đổi.
• Nhanh chóng bán được hàng tồn kho
• Đáp ứng các mục tiêu bán hàng.

Nhược điểm

• Giảm lợi nhuận và lợi nhuận.
• Có thể giảm hình tượng thương hiệu
• Giảm các chuyển đổi ngoài thời gian bán hàng nếu bạn đào tạo khách truy cập để chờ cung cấp.
• Xu hướng thúc đẩy người mua sắm không trung thành (theo định giá).
• Xu hướng tạo thói quen mua hàng giảm giá
• Thu hút khách hàng bên ngoài thị trường mục tiêu của bạn.

Đối tượng nào nên được áp dụng các chương trình khuyến mãi ?

Các chương trình giảm có thể là một công cụ hiệu quả cho việc mua bán của khách hàng mà còn đối với lòng trung thành của khách hàng. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải xem xét chiến lược thương hiệu tổng thể của bạn trước khi bạn bắt đầu chiến dịch.

Nếu bạn muốn vị trí của mình là một thương hiệu cao cấp hơn hoặc nếu bạn có tỷ suất lợi nhuận hẹp, bạn có thể muốn cân nhắc đến các ưu đãi dành cho khách hàng trung thành của khách hàng thay vì doanh thu hàng tuần. Mặt khác, nếu bạn có lợi nhuận cao, giảm giá nhiều và doanh thu hàng ngày hoặc hàng tuần có thể tốt hơn nếu đạt được mục tiêu của bạn.

Cách tiếp cận tốt nhất là chọn mục tiêu cho mọi chiến dịch và đề xuất, bắt đầu nhỏ và đo lường kết quả.

Các hình thức của những chương trình giảm giá :

• Giảm giá theo phần trăm
• Giảm giá trị đồng đô la
• Miễn phí vận chuyển
• Tặng kèm món quà

Cách sử dụng phiếu mua hàng để thúc đẩy doanh số bán hàng và lòng trung thành của khách hàng

Có một trăm và một cách bạn có thể sử dụng bán hàng, chào hàng, giảm giá và giao dịch để thúc đẩy lòng trung thành, mua lại và chuyển đổi của khách hàng.

• Chương trình giảm giá định kì hàng tuần / hàng tháng như galaxycine, KFC,...
• Cho order trước khi một sản phẩm được Lauching
• Chương trình giảm giá nghỉ và theo mùa
• Gửi email / đăng ký bản tin để nhận khuyến mãi
• Khuyến khích thích, theo dõi và chia sẻ trên các phương tiện truyền thông xã hội
• Đề xuất giới thiệu
• Ưu đãi cho khách hàng lần đầu
• Giảm giá mua tối thiểu
• Ưu đãi đặc biệt cho lòng trung thành của khách hàng
• Đi kèm một điều kiện khách hàng có thể thực hiện được. VD: được giảm giá khi mua giày, chụp hình feedback sẽ được tặng...
• Quảng cáo lại đối tượng mục tiêu
• Đề xuất chương trình đặc biệt cho các Influencer
• Ưu đãi thành viên chương trình khách hàng thân thiết của khách hàng
• Đề xuất mua hàng online
• Áp dụng mã ưu đãi online
• Cung cấp sự kiện tham dự. VD: tặng vé xem phim, hoặc tại vé tham gia sự kiện,...

Các ưu đãi và giảm giá không phù hợp với mọi hoạt động kinh doanh trực tuyến. Nếu bạn bắt đầu với một mục tiêu rõ ràng, sự hiểu biết vững chắc về thương hiệu và mong muốn thử nghiệm, bạn có thể sử dụng phiếu mua hàng hiệu quả nhất để đáp ứng các mục tiêu của bạn, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tăng doanh thu.

Chúc bạn thành công!

Xem thêm:

• Chiếm được tình cảm của khách hàng mới từ việc khuyến mãi
• Tuyệt chiêu khuyến mãi dễ áp dụng trong kinh doanh - Phần cuối

Theo Y Hân