Cách quản lý tin nhắn fanpage đơn giản, hiệu quả, tránh bị sót đơn

Quản lý tin nhắn fanpage tưởng chừng chỉ đơn giản chỉ là trả lời tin nhắn. Nhưng thực tế, việc quản lý fanpage có nhiều vấn đề phát sinh hơn thế. Làm sao để quản lý kênh fanpage hiệu quả, ra đơn? Cùng theo dõi bài viết sau để hiểu bạn nhé!

1. Vai trò của quản lý tin nhắn fanpage

Tầm quan trọng của việc quản lý tin nhắn fanpage

Fanpage Facebook là kênh có lượng truy cập cao. Bán hàng qua fanpage Facebook rất được ưa chuộng vì gắn với hình ảnh, video, thông tin chi tiết, đánh giá rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ, dễ dàng mua và đặt hàng.

Do đó, khi quản lý tin nhắn fanpage hiệu quả, bạn sẽ có cơ hội tiếp cận và tương tác với khách hàng. Từ đó, tạo cơ hội để kết nối với khách hàng tiềm năng, tư vấn và chốt đơn hàng.

Tâm lý khách hàng là muốn được đáp ứng nhu cầu, thắc mắc trong giây lát. Và khi sử dụng tin nhắn fanpage, người bán hàng sẽ dễ dàng và nhanh chóng trả lời tin nhắn. Họ không khiến khách hàng phải chờ đợi lâu và chuyển sang mua hàng của đối thủ.

Do đó, quản lý tin nhắn trên fanpage là công việc hiệu quả, đơn giản nhất giúp phát triển thương hiệu bán hàng và tăng độ uy tín, phủ sóng trong lòng khách hàng.

> Xem thêm: Cách tạo Fanpage trên Facebook và tối ưu trang bán hàng

2. Cách thức quản lý tin nhắn fanpage đơn giản

2.1 Chi tiết các bước cài đặt trả lời tin nhắn

Việc cài đặt trả lời tin nhắn trên fanpage hiện tại khá đơn giản. Vì các fanpage hiện nay hoạt động như một trang cá nhân độc lập, nên bạn chỉ cần:

• Truy cập vào fanpage
• Nhấn chọn vào biểu tượng messenger trên trang chủ của fanpage.

Khi đó, công cụ meta business của Facebook hiện ra và cho bạn phương tiện truy cập vào tin nhắn fanpage nhanh nhất có thể. Khi đó, màn hình sẽ hiện ra giao diện quản lý tin nhắn fanpage và giúp bạn dễ dàng gửi, trả lời tin nhắn:

• Tất cả các tin nhắn được tổng hợp từ fanpage Facebook và Instagram - nếu bạn có liên kết tài khoản với Instagram
• Danh sách khách hàng gửi tin nhắn cho fanpage của bạn
• Thông tin về khách hàng để bạn biết về độ tin cậy của khách hàng

Với tin nhắn fanpage trên Facebook, bạn có thể dễ dàng trả lời tin nhắn của bất kì ai. Bạn có thể thực hiện các thao tác trên fanpage như sau:

• Đánh dấu, chuyển tin nhắn đến thư mục “xong”
• Xóa cuộc trò chuyện
• Chuyển cuộc hội thoại sang mục spam
• Đánh dấu là chưa đọc tin nhắn

Tin nhắn trên fanpage Facebook không khó để quản lý. Đồng thời, với chức năng đổi mới của fanpage hiện nay, bạn dễ dàng phân loại tin nhắn và sẽ không bao giờ rơi vào trường hợp “bỏ quên” khách hàng.

Trả lời tin nhắn trên fanpage

2.2 Hướng dẫn cài đặt trả lời tin nhắn tự động

Bạn không thể hoạt động trên Facebook 24/24. Mà khách hàng thì lại có những thắc mắc vào các khung giờ rất khác biệt. Do đó, tin nhắn tự động cũng là một cách thức chăm sóc khách hàng đặc biệt.

Facebook cho phép bạn soạn sẵn câu trả lời khi có khách hàng nhắn tin đến fanpage của bạn. Nhờ vậy, bạn không lo lắng việc bỏ lỡ khách hàng và mang lại cho khách hàng cảm giác luôn được quan tâm, luôn có shop ở bên để chăm sóc.

Fanpage Facebook sẽ đề xuất cho bạn những cách thức trả lời tin nhắn fanpage khi vắng mặt. Do đó, đừng lo lắng nếu bạn không có mặt khi khách hàng có thắc mắc gì đó bạn nhé.

Cách thức trả lời tin nhắn tự động

2.3 Cách gửi hàng loạt tin nhắn trên fanpage

Gửi tin nhắn hàng loại trên Facebook là hình thức gửi tin nhắn trong một chiến dịch truyền thông. Chiến dịch mang tính chúc mừng, gửi đến khách hàng khuyến mãi, ưu đãi,...Đây cũng là một hình thức marketing hiệu quả được rất nhiều nhà bán hàng sử dụng rộng rãi.

Việc sử dụng gửi tin nhắn hàng loại trên fanpage Facebook hiện nay được gửi theo hình thức chatbot với một số trang web hỗ trợ.

Nếu bạn không muốn sử dụng đến hỗ trợ của bên thứ ba mà muốn chủ động thì cần tuân thủ theo quy định của Facebook. Nhưng việc gửi tin nhắn Facebook hàng loại kéo theo rất nhiều rủi ro vì bị Facebook nhận diện là spam.

Do đó, để gửi tin nhắn hàng loại trên facebook, bạn thật sự cần đến một phần mềm quản lý fanpage Facebook và hỗ trợ bạn.

3. Ứng dụng quản lý tin nhắn fanpage, quản lý web của Haravan

Bạn không thể tự thực hiện việc gửi tin nhắn hàng loạt trên fanpage. Nhưng việc tìm kiếm một phần mềm hỗ trợ uy tín lại không đơn giản. Giữa rất nhiều những bên quản lý fanpage hay website, Haravan tự hào là đơn vị đi đầu và đảm bảo uy tín, chất lượng dịch vụ nhằm giúp bạn không bỏ sót bất kì đơn hàng nào.

3.1 Những tiện ích hàng đầu trong quản lý fanpage của Haravan

Đặc biệt, chỉ tại Haravan, bạn sẽ được cung cấp:

• Chatbot tư vấn hỗ trợ chốt đơn, bán hàng 24/7
• Nhắn tin hàng loạt cho khách hàng theo định kì miễn phí
• X2 doanh số bán hàng
• Tự động nhắn tin khi khách bình luận trên fanpage Facebook
• Xử lý hội thoại và bán hàng mọi kênh tại một nơi duy nhất
• Nâng tỷ lệ chuyển đối lên đến 30%
• Thu thập thông tin khách hàng tự động để tự động hóa thêm vào danh sách khách hàng tiềm năng
• Kết hợp quảng cáo với tin nhắn Facebook
• Tự động trả lời các mẫu câu hỏi thông dụng
• Tạo đơn hàng và gửi hóa đơn cho khách khi chat
• Tự động ẩn bình luận để tránh đối thủ “cướp” khách
• Hơn 35 chatbot mẫu cho mọi ngành hàng

Với hàng loại tiện tích, Haravan đã trở thành đối tác tin cậy của nhiều thương hiệu lớn và đi đầu trong lĩnh vực quản lý tin nhắn fanpage nói riêng và quản lý website nói chung.

3.2 Dịch vụ hỗ trợ chat khi bán hàng livestream

Trào lưu livestream bán hàng nở rộ và trở thành một trong những cách thức giúp bán hàng nhanh nhất, chạy nhất. Nhiều chủ shop livestream thành công, song họ lại gặp khó khăn khi chốt đơn thông qua tin nhắn fanpage. Bởi:

• Số lượng đơn hàng lớn và bình luận trôi nhanh trong livestream
• Không kịp cập nhật thông tin sản phẩm, số lượng sản phẩm cho khách hàng
• Dễ sót đơn trong quá trình tạo và thống kê đơn hàng
• Không phân biệt được khách cũ, khách mới để có thể đảm bảo tình trạng không boom hàng

Hiểu được những nỗi lo của khách hàng khi họ phải ngập trong các tin nhắn, Haravan đã nâng cấp hệ thống quản lí bán hàng bằng tin nhắn qua livestream với:

• Tạo đơn hàng tự động theo cú pháp khách hàng bình luận tại livestream
• Chốt và dồn đơn ở nhiều bài livestream khác nhau thành 1 đơn
• Phân biệt thông tin khách hàng cũ - khách hàng mới
• Gửi hóa đơn xác nhận đơn hàng tự động khi tạo đơn
• Xử lý hàng nghìn hội thoại trong livestream theo độ ưu tiên, đảm bảo không bỏ sót bất cứ bình luận nào của khách
• Phí vận chuyển siêu rẻ khi tạo trên HaraSocial. Giúp nhà bán hàng tiết kiệm phí ship