CAC là gì? Cách cải thiện CAC giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả kinh doanh

Giảm giá trị này có nghĩa là doanh nghiệp đang tiêu tiền hiệu quả hơn và sẽ thấy lợi nhuận cao hơn trong tổng lợi nhuận của họ.

Hãy nghĩ về điều đó: Nếu chương trình tiếp thị trong nước của bạn đang hoạt động thành công, bạn không cần phải dành nhiều tài nguyên cho chi tiêu quảng cáo để tạo ra những khách hàng tiềm năng kém phù hợp khi nội dung blog của bạn đang mang lại những khách hàng tiềm năng không phải trả tiền chất lượng cao 24 giờ một ngày. Nếu nhóm bán hàng của bạn liên tục tìm kiếm và nuôi dưỡng một hệ thống tốt, bạn không cần phải vội vàng thuê thêm đại diện để đạt được hạn ngạch của mình mỗi quý.

Và nếu nhóm thành công với khách hàng của bạn có thể duy trì và vun đắp mối quan hệ với những khách hàng hài lòng, họ sẽ giúp tạo ra khách hàng mới bằng cách viết lời chứng thực và đánh giá, phục vụ như nghiên cứu điển hình và kể cho bạn bè và gia đình của họ biết về bạn. Nếu khách hàng tiềm năng từ những nguồn này trở thành khách hàng, bạn sẽ kiếm được họ miễn phí, điều này sẽ làm giảm chi phí thu hút khách hàng của bạn hơn nữa.

Nếu công ty của bạn đang tìm cách hạ thấp CAC, trước tiên bạn cần biết cách tính chi phí thu hút khách hàng hiện tại của mình. Dưới đây là công thức mà bạn có thể sử dụng để tính CAC cho doanh nghiệp của mình.

3. Công thức CAC

Chúng ta có thể tính toán CAC bằng cách sử dụng công thức này:

CAC = Chi phí bán hàng và Marketing chia cho Số lượng khách hàng mới có được.

Nếu bạn không chắc chi phí bán hàng và Marketing của doanh nghiệp là bao nhiêu, hãy xem xét các chi phí sau cho số liệu này.

Chi tiêu Marketing

Chi tiêu cho quảng cáo là số tiền bạn đang chi cho quảng cáo. Hầu hết doanh nghiệp đang chi tiền quảng cáo để thu hút khách hàng biết đến doanh nghiệp/sản phẩm/dịch vụ. Tất cả các hoạt động Marketing từ Digital Marketing trên Online như Google Ads, Facebook Ads hay các khoảng chi cho báo chí, ... để phục vụ mục tiêu giúp Khách hàng biết đến doanh nghiệp của bạn.

Dĩ nhiên hiệu quả nhất bạn phải tính xem chi phí Marketing đó mang về bao nhiêu khách hàng nhân với giá trị đơn hàng kết quả doanh thu cho doanh nghiệp.

Lương nhân viên

Lương là một khoản chi phí chiến cơ cấu không nhỏ trong doanh nghiệp. Bạn cần bao nhiêu nhân sự để phục vụ bao nhiêu khách hàng ?

Ví dụ bạn đang có 1000 khách hàng và 100 nhân sự trung bình 1 nhân sự đang chăm sóc 10 khách hàng. Bạn có thể cải thiện chỉ số này bằng việc tự động hóa điều đó nhiều hơn bằng:

- Hệ thống chăm sóc khách hàng tự động

- Hệ thống hỏi đáp FAQ trả lời các vấn đề cơ bản trên trang hỗ trợ.

- Chatbot Chăm sóc khách hàng trên Harasocial là một lựa chọn mà nhiều doanh nghiệp đang áp dụng.

Hệ thống đào tạo, email chăm sóc khách hàng, video hướng dẫn hoặc tất cả những công cụ online có thể giúp bạn chuyển đổi việc tư vấn 1 vs 1 thành bằng công cụ sẽ cải thiện chỉ số này rất nhiều.

Chi phí Content

Chi phí công nghệ

Chi phí công nghệ mà nhóm tiếp thị và bán hàng của bạn sử dụng. Ví dụ: nếu bạn mua một công cụ báo cáo theo dõi tiến trình của các giao dịch mở của mình, thì đó sẽ là chi phí kỹ thuật.

Chi phí xuất bản

Chi phí xuất bản là những gì được chi để phát hành chiến dịch tiếp thị của bạn đến công chúng. Đây có thể là tiền chi cho thời lượng phát sóng trên TV, quảng cáo trên mạng xã hội có trả tiền hoặc một vị trí trên báo hoặc tạp chí.

Chi phí tồn kho

Bây giờ chúng ta đã quen thuộc với công thức CAC, hãy làm cho nó hoạt động với một ví dụ.

> Xem thêm: Hàng tồn kho là gì? Kinh nghiệm quản trị hàng tồn kho cho mọi chủ shop

4. So sánh LTV với CAC

Một số liệu cần phân tích liên quan đến chi phí mua lại khách hàng là giá trị lâu dài (LTV) của khách hàng. LTV là doanh thu dự đoán mà một khách hàng sẽ tạo ra trong suốt mối quan hệ của họ với một công ty.

Để tính toán LTV, bạn sẽ cần một vài biến để đưa vào công thức:

Giá trị mua hàng trung bình

Tính con số này bằng cách chia tổng doanh thu của công ty bạn trong một khoảng thời gian (thường là một năm) cho số lần mua hàng trong cùng khoảng thời gian đó.

Tần suất mua hàng trung bình

Tính con số này bằng cách chia số lần mua hàng trong khoảng thời gian cho số lượng khách hàng duy nhất đã mua hàng trong khoảng thời gian đó.

Giá trị khách hàng

Tính con số này bằng cách nhân giá trị mua hàng trung bình với tần suất mua hàng trung bình.

Tuổi thọ trung bình của khách hàng

Tính toán con số này bằng cách lấy trung bình số năm khách hàng tiếp tục mua hàng từ công ty của bạn.

Sau đó, tính LTV bằng cách nhân giá trị khách hàng với tuổi thọ trung bình của khách hàng. Điều này sẽ cung cấp cho bạn ước tính về mức doanh thu mà bạn có thể mong đợi một cách hợp lý mà một khách hàng trung bình sẽ tạo ra cho công ty của bạn trong suốt mối quan hệ của họ với bạn.

Do đó, tỷ lệ LTV trên CAC của công ty bạn, hoặc LTV: CAC, là một chỉ báo nhanh về giá trị của khách hàng so với chi phí bỏ ra để kiếm được họ.

Bài toán LTV của Starbucks

• Tuổi thọ của khách hàng trung bình (thời gian 1 người duy trì làm khách hàng). Đối với Starbucks, tuổi thọ của khách hàng trung bình là 20 năm

• Tỷ lệ giữ chân khách hàng. % Khách hàng quay trở lại mua hàng sau một khoảng thời gian nhất định. Starbucks: 75%

• Tỷ suất lợi nhuận biên trên khách hàng. Starbucks: 21.3%

• Tỷ lệ chiết khấu: Tỷ lệ chiết khấu là lãi suất sử dụng trong việc tính toán giá trị hiện tại của dòng tiền tương lai. Thông thường nó dao động từ 8% đến 15% Starbucks: 10%

• Tỷ suất lợi nhuận gộp biên trung bình trên tuổi thọ khách hàng. Starbucks có tỷ suất lợi nhuận biên là 21.3%

• Nếu khách hàng trung bình chi tiêu $25,272 trong suốt thời gian họ là khách hàng thì Starbucks có lợi nhuận gộp biên tính trên tuổi thọ khách hàng $5382,94$