5 cách khai thác tối đa Review của khách hàng

Ngày nay, hầu hết người tiêu dùng trực tuyến đều dựa vào những lời đánh giá online để đưa ra các quyết định mua sắm, với 93% khách hàng mới chủ động tìm kiếm và tham khảo đánh giá của người mua trước.

Ý kiến ​​khách quan từ những người đã từng mua sản phẩm giúp khách hàng mới tạo dựng sự tin tưởng đến sản phẩm và thương hiệu vô cùng hiệu quả, vượt xa những thông điệp bóng bẩy xuất hiện trên các quảng cáo.

Việc thu hút khách hàng đã mua để lại đánh giá là khá khó, tuy nhiên đây là điều cần thiết mà các thương hiệu cần để tâm, nhằm xây dựng lòng tin và cung cấp cho khách hàng mới những thông tin mà họ cần.

Dưới đây là cách khuyến khích người mua sắm chia sẻ những trải nghiệm của họ và 5 cách để bạn khai thác tối đa những Review của khách hàng.

1. Cách review của khách hàng tạo niềm tin với những người mua sắm trong lần đầu

  • 84% người mua hàng tin tưởng vào các bài đánh giá doanh nghiệp cũng như việc tiếp thị truyền miệng hoặc các đề xuất từ các cá nhân. Điều này cũng có thể làm tăng sự hiện diện trực tuyến của bạn.
  • Gia tăng thư viện nội dung: Bạn có thể cân nhắc việc gửi các đánh giá từ những người mua trước trong email chào mừng khách hàng mới. Các đánh giá review được khách hàng tin cậy gấp 12 lần so với các nội dung tiếp thị khác, khiến chúng trở thành một phần không thể thiếu trong quá trình mua hàng.
  • Tăng độ tin cậy: 63% khách hàng cho rằng họ tin tưởng và quyết định mua hàng từ một thương hiệu có đánh giá tốt.
  • Nâng cao nhận thức của khách hàng: Bạn càng có nhiều đánh giá chất lượng, thì người mua sắm càng gán thêm nhiều giá trị hơn cho thương hiệu của bạn và các sản phẩm của thương hiệu.

Review của khách hàng

2. Các lợi ích khác từ Review của khách hàng

Mặc dù xây dựng lòng tin là lợi ích chính của các review của khách hàng, nhưng chính những review đó cũng thúc đẩy cải thiện các khía cạnh khác, từ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm đến thu thập các insight khách hàng có giá trị về sản phẩm.

Cải thiện điểm SEO

Thuật toán của Google xếp hạng các trang có đánh giá của người tiêu dùng cao hơn trên SERP, cộng với số lượng từ được bổ sung đồng nghĩa với việc có nhiều cơ hội hơn cho các từ khóa có liên quan.

Tạo trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa

Cung cấp các quan điểm về sản phẩm khác nhau và giúp người mua hàng có cái nhìn sâu sắc về kích thước, hình dáng khi họ cảm nhận một sản phẩm qua online.

> Xem thêm: Xây dựng chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Xác định các từ khóa có liên quan

Bài đánh giá cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về các từ khóa thực tế mà khách hàng của bạn sử dụng.

Cải thiện phát triển sản phẩm

Sử dụng kinh nghiệm và ý kiến ​​của khách hàng để nhận phản hồi và cải thiện sản phẩm của bạn.

Các sản phẩm có khả năng bán được cao hơn 270% với ít nhất là năm bài đánh giá — tuy nhiên, một nghiên cứu cho thấy rằng người mua sắm muốn xem ít nhất 40 bài đánh giá để chứng minh xếp hạng sao trung bình. Vì vậy, việc khuyến khích khách hàng để lại các đánh giá là vô cùng quan trọng.

Review của khách hàng

3. Cách khuyến khích khách hàng để lại đánh giá

Trên thực tế, bạn có nhiều khả năng nhận được đánh giá từ một khách hàng không hài lòng muốn chia sẻ về trải nghiệm của họ, hơn là một khách hàng thích sản phẩm của bạn và muốn giới thiệu sản phẩm đó. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải khuyến khích khách hàng để lại đánh giá — đặc biệt nếu họ đã có trải nghiệm khách hàng tích cực.

3.1. Hỏi

Nghe có vẻ đơn giản, nhưng phần lớn khách hàng sẽ không để lại đánh giá trừ khi bạn hỏi họ một cách rõ ràng. Cách dễ nhất để làm điều này là gửi một email hoặc tin nhắn đúng thời gian khuyến khích họ để lại review. Nhưng hãy đảm bảo rằng bạn cho họ đủ thời gian để thực sự sử dụng sản phẩm của bạn — 81% người mua sắm có nhiều khả năng để lại đánh giá sau khi họ đã sử dụng sản phẩm nhiều lần.

Review của khách hàng

Hãng Casper gửi một email yêu cầu đánh giá đơn giản đến những người mua trước đây và mời họ chia sẻ suy nghĩ của mình

3.2. Đơn giản hóa quy trình để lại review

Việc để lại đánh giá càng dễ dàng thì càng có nhiều khả năng khách hàng sẽ để lại đánh giá cho bạn.

  • Hướng dẫn chi tiết cách để lại đánh giá
  • Loại bỏ bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào
  • Tạo càng ít trường và điểm tiếp xúc càng tốt
  • Tạo sẵn các câu hỏi và thang điểm đánh giá

3.3. Khuyến khích review bằng quà tặng

Mọi người đều thích nhận thứ gì đó miễn phí và 73% người tiêu dùng cho biết họ có xu hướng để lại đánh giá nếu được nhận thêm quà tặng. Đây có thể là một sản phẩm miễn phí, giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của họ hoặc tặng điểm khách hàng thân thiết.

Quà tặng này sẽ phụ thuộc vào sản phẩm và khán giả của bạn. Nếu bạn bán đồ điện tử có giá cao, người mua sắm có thể thích được giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo, trong khi khách mua đồ trang điểm có thể quan tâm đến các sản phẩm mẫu dùng thử.

Review của khách hàng

Camera Ready Cosmetics tặng cho người mua hàng cơ hội giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của họ

Dưới đây là một số loại quà tặng bạn có thể sử dụng

  • 91% người mua hàng muốn nhận sản phẩm quà tặng miễn phí.
  • 85% muốn nhận được sản phẩm trước khi nó được phát hành.
  • 67% muốn giảm giá cho các đơn hàng tới.
  • 59% muốn tặng điểm khách hàng thân thiết.

Bạn thậm chí có thể cung cấp mức độ quà tặng tùy thuộc vào mức độ đầu tư của bài đánh giá. Ví dụ: khách hàng gửi ảnh kèm theo đánh giá của họ có thể được giảm giá 15% cho lần mua hàng tiếp theo, thay vì giảm giá 10% nếu họ chỉ để lại đánh giá bằng văn bản.

> Xem thêm: 20 cách độc đáo tri ân khách hàng thân thiết

3.4. Phản hồi các bài đánh giá

65% người tiêu dùng tin rằng các thương hiệu nên phản hồi mọi đánh giá mà họ nhận được. Điều này cho thấy bạn quan tâm và cởi mở để tiếp nhận phản hồi của khách hàng. Trên hết, 78% khách hàng cho rằng bất kỳ phản hồi nào được đưa ra phải được cá nhân hóa theo một cách nào đó, và 86% khách hàng có nhiều khả năng mua hàng từ một thương hiệu tích cực phản hồi các bài đánh giá.

Review của khách hàng

Yappy phản hồi mọi đánh giá của khách hàng bằng một thông điệp được cá nhân hóa

3.5. Đừng ngại đối diện những review tiêu cực

Người mua hàng không chỉ muốn xem các bài đánh giá tích cực mà họ còn muốn có ý kiến ​​từ mọi góc độ. Trên thực tế, 82% người tiêu dùng đọc các đánh giá trực tuyến đặc biệt tìm kiếm các đánh giá tiêu cực. Đây không hẳn là một điều xấu, vì người dùng dành thời gian dài gấp 5 lần trên các trang web khi họ tương tác với các bài đánh giá không tốt. Đọc các đánh giá không tốt thậm chí có thể dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi tăng 85%.

3. 6. Luôn trung thực về các đánh giá

Giành được sự tin tưởng của người tiêu dùng là chìa khóa dẫn đến thành công lâu dài, vì vậy, điều quan trọng là bạn phải luôn trung thực về các đánh giá — cả tốt và xấu. Hãy hết sức cẩn thận để không thay đổi các đánh giá tiêu cực hoặc xóa chúng, nếu không bạn có thể rơi vào tình huống khó xử, như Fashion Nova. Thương hiệu này đã phải nộp phạt 4,2 triệu đô la vì đã xóa đi những đánh giá tiêu cực và gây mất niềm tin đối với người mua.

Khách hàng tiềm năng mong đợi có sự kết hợp lành mạnh giữa các bài đánh giá và không phải toàn bộ các đánh giá đều được 5 sao sẽ khiến họ tin tưởng tuyệt đối. Thay vào đó, hãy cung cấp cho người mua hàng trải nghiệm từ mọi khía cạnh để họ có thể đưa ra quyết định sáng suốt phù hợp nhất với mong muốn và nhu cầu của họ.

4. 5 vị trí hiển thị giúp khai thác tối đa các Review của khách hàng

4.1. Trang chi tiết sản phẩm

Các trang chi tiết sản phẩm sản phẩm có hiển thị các review của khách hàng nhận được tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 3,5 lần. Hãy bổ sung thêm khu vực dành cho các khách hàng đã từng mua sản phẩm vào trang sản phẩm có liên quan, kèm theo đó là các dòng mô tả sản phẩm để khách hàng mới dễ dàng tham khảo.

Review của khách hàng

Thegioiskinfood.com hiển thị các review của khách hàng từng mua lên trang sản phẩm

4.2. Social Media

54% người dùng mạng xã hội sử dụng mạng xã hội để xem qua các sản phẩm. Hãy thể hiện các bài đánh giá của khách hàng trong các bài đăng trên các bài post và Story để xây dựng lòng tin và sự quan tâm của khách hàng mới đến sản phẩm của bạn.

Review của khách hàng

Love Corn đăng Story các đánh giá của khách hàng trên Instagram

4.3. Quảng cáo trên Social

Các review của khách hàng làm tăng tính xác thực cho các nội dung quảng cáo của bạn. Trên thực tế, quảng cáo Facebook có sử dụng các review của khách hàng có CPC và CPA thấp hơn 50% so với quảng cáo Facebook bình thường.

Review của khách hàng

Blenders Eyewear đã tạo ra tỷ lệ nhấp cao hơn gấp 2 lần, CPA thấp hơn 38% và ROAS cao hơn 62% bằng cách chỉ cần thêm các đánh giá rating sao vào quảng cáo của mình

4.4. Trang tổng hợp Review của khách hàng

Cung cấp cho người mua hàng một nơi dành riêng để họ có thể đến đọc tất cả các đánh giá của khách hàng đã mua mà họ muốn. Điều này cũng có thể tăng điểm SEO của bạn bằng cách nhắm mục tiêu keyword “[Tên thương hiệu của bạn] + reviews".

4.5. Email chưa hoàn tất giỏ hàng

Gần 70% người mua sắm bỏ rơi giỏ hàng của họ mà không hoàn tất quá trình thanh toán. Thêm hình ảnh về các review của khách hàng vào nội dung email nhắc nhở khách mua hàng bỏ quên giỏ hàng có thể thu hút họ quay lại, và nhắc họ lý do tại sao họ nên sở hữu ngay sản phẩm này. Các đánh giá cũng có thể giúp họ so sánh sản phẩm với các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, đừng chỉ giới hạn các bài đánh giá đối với các email nhắc nhở khách bỏ quên giỏ hàng; bạn có thể đưa chúng vào các email giới thiệu sản phẩm để tăng thêm niềm tin cho người mua hàng.

Review của khách hàng

Email nhắc nhở giỏ hàng chưa hoàn tất của Brooklinen hiển thị các Review
hướng người mua hàng quay trở lại hoàn tất giỏ hàng

5. Tận dụng hiệu quả các review của khách hàng

Review của khách hàng từng mua là một phần không thể thiếu trong quyết định mua hàng của hầu hết người mua hàng thông qua các kênh trực tuyến. Là chủ doanh nghiệp, điều quan trọng là bạn phải biết cách thu thập và hiển thị chúng ở các điểm tiếp xúc khác nhau trên hành trình mua hàng.

Bắt đầu bằng cách gửi đi các thông điệp khuyến khích khách hàng đã mua hàng cho các đánh giá đúng thời gian, và bổ sung thêm các quà tặng phù hợp để tăng cơ hội khách hàng để lại đánh giá, nhưng đừng quên phản hồi và xử lý các đánh giá tiêu cực một cách trung thực.

Khi bạn đã có được một số lượng đánh giá phù hợp của khách hàng, bạn có thể bắt đầu đưa vào trang web, quảng cáo và các kênh mạng xã hội của mình để nâng cao lòng tin, thúc đẩy doanh số bán hàng, tạo ra những khách hàng hài lòng và cải thiện danh tiếng trên các kênh trực tuyến của thương hiệu.

>> Xem thêm các bài viết hay:

>> Tham khảo thêm các giải pháp công nghệ giúp bạn đột phá trong bán lẻ & kinh doanh tại haravan.com. Dùng thử hoàn toàn miễn phí trong 14 ngày.

CTA

Học viện Haravan - Chia sẻ kiến thức kinh doanh online đa kênh

Bài viết liên quan:

Bán hàng online là gì và những câu hỏi thường gặp

04/06/2022 Quỳnh Anh MKT

TOP 10 + app bán hàng online hiệu quả cho người mới kinh doanh

30/07/2022 Tuấn Anh

10 Bí quyết cho ngân sách "nhỏ" để đặt quảng cáo trên Facebook

10/08/2022 0