Ngoài việc cửa hàng thời trang của bạn sở hữu những sản phẩm đẹp, mẫu mã đa dạng thì cách tư vấn cho khách cũng quan trọng. Tuy nhiên, việc tư vấn bán quần áo không chỉ dừng lại trong phương pháp truyền thống. Mà bên cạnh đó, bạn cần biết cách tư vấn quần áo cho khách trong thời đại công nghệ online. Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ đến bạn đọc những cách tư vấn bán quần áo cho khách online hiệu quả.
1. Tại sao nhân viên cần biết cách tư vấn bán quần áo online cho khách?
Những cách tư vấn bán quần áo trong thời đại 4.0
Nhân viên bán hàng chính là một trong những chìa khóa giúp cửa hàng tăng thêm doanh thu và thu hút khách hàng mới nhiều hơn. Bên cạnh việc sở hữu ngoại hình ưa nhìn, hay giọng nói hay thì sự khéo léo trong cách tư vấn cho khách cũng rất quan trọng. Đây mới chính là yếu tố quyết định níu giữ và thuyết phục khách có mua hàng hay không.
Chủ cửa hàng nên trang bị kỹ năng cho nhân viên về cách tư vấn bán quần áo cho khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên, việc bán hàng thực tế thường xảy ra rất nhiều tình huống khác nhau đòi hỏi nhân viên phải ứng biến linh hoạt. Nếu người bán hàng biết cách linh hoạt và dẫn dắt tự nhiên thì khách hàng cảm thấy dễ chịu hơn và muốn mua quần áo. Do đó, nhân viên cần phải có kỹ năng tư vấn bán hàng hấp dẫn nhưng đầy sự khéo léo để khách hàng cảm thấy tự nhiên hơn.
Kỹ năng tư vấn quần áo rất quan trọng đối với một cửa hàng thời trang
2. Những cách tư vấn khách mua quần áo hiệu quả mà bạn nên biết
Tư vấn bán hàng online là điều mà bất kỳ cửa hàng quần áo nào cũng phải đảm bảo thực hiện tốt. Nguyên nhân chính đó là khách hàng không thể thử sản phẩm trực tiếp. Khi khách mua hàng online, người tư vấn sẽ đóng vai trò là người hướng dẫn, chia sẻ, giúp khách hàng mua được sản phẩm ưng ý nhất. Dưới đây là những cách tư vấn bán quần áo giúp khách thoải mái khi chốt đơn.
Tạo tình huống hoặc câu hỏi để khách hàng mua thêm sản phẩm
Tìm hiểu thông tin của khách hàng
Trước khi tư vấn sản phẩm, bạn cần nắm được các thông tin cá nhân của khách hàng để có thể tìm ra được đúng nhu cầu của khách hàng. Những thông tin của khách hàng có thể mang lại lợi ích sau:
Hiểu được nhu cầu của khách và có hướng tư vấn phù hợp, truyền tải được những thông tin sản phẩm tốt nhất cho khách
Sau khi nắm được thông tin, bạn sẽ định hình chính xác nhất về họ để có thể tư vấn tự nhiên hơn
Bạn có thể tìm hiểu qua trang Facebook cá nhân của khách để biết phong cách ăn mặc của họ là gì. Sau đó, bạn có thể giúp khách chọn được những sản phẩm ưng ý phù hợp với phong cách họ hướng tới
Tạo bầu không khí vui vẻ khi tư vấn bán quần áo online
Bạn không nên biến một buổi tư vấn thành một cuộc hỏi đáp hay thuyết trình. Nhân viên tư vấn có thể lồng ghép những câu chuyện để tạo bầu không khí vui vẻ. Người bán hàng cần đặt mình vào vị trí khách hàng và dự đoán những điều họ mong muốn.
Điều này giúp cho bạn sẽ biết cách ứng xử phù hợp, tạo ra không khí vui vẻ và thoải mái cho khách khi mua hàng. Bên cạnh đó, bạn có thể dẫn dắt cuộc trò chuyện bằng những câu chuyện đang “hot” trong xã hội. Từ đó, có thể làm khách hàng cảm thấy thoải mái hơn.
Đặt ra các câu hỏi để khách để có thể chọn thêm đồ
Khi tư vấn cho khách, bạn đừng chỉ mải nói về những sản phẩm mà mình muốn khách mua. Bạn hãy đảm bảo luôn để tâm tới suy nghĩ của khách hàng và luôn tạo ra những câu hỏi để tránh tạo “bầu không khí chết”. Sau khi tư vấn, bạn nên hỏi khách về cảm nhận hoặc suy nghĩ về món đồ đó. Điều này giúp cho nội dung buổi trò chuyện phong phú hơn và bạn có thể khéo léo đưa các thông tin sản phẩm vào.
Tạo tình huống giúp khách có cơ hội thể hiện bản thân
Hầu hết, nhiều khách hàng thích thể hiện những điểm mạnh, cá tính riêng cho người tư vấn biết khi đi mua hàng. Do đó, người bán hàng nên dẫn dắt khách hàng vào các tình huống tự nhiên để họ có cơ hội thể hiện cá tính. Như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái, vui vẻ và tạo niềm cảm hứng muốn mua hàng nhiều hơn.
Tuy nhiên, bạn nên biết cách khéo léo nắm bắt tâm lý khách hàng, điểm mạnh và sở trường của khách hàng. Từ đó, bạn dễ dàng tạo ra tình huống để họ thể hiện điểm mạnh và cũng tạo cơ hội để có thể khen họ.
Lắng nghe phản hồi của khách hàng
Sau khi tư vấn xong cho khách và hoàn tất các thủ tục thanh toán, bạn cần xin lại ý kiến phản hồi của người mua. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm nhận được sự chân thành và chu đáo của người bán hàng.
Đặc biệt, bạn nên sử dụng công cụ theo dõi các đơn hàng để biết được khách hàng đã nhận sản phẩm hay chưa. Sau đó, bạn có thể xin ý kiến của khách về sản phẩm và hình sản phẩm quần áo họ đã mặc. Đây chính là chìa khóa giúp khách hàng có thiện cảm và tạo được sự hứng thú quay lại cửa hàng ở lần mua sắm tiếp theo.
3. Kịch bản tư vấn bán hàng quần áo dành cho chủ shop
Sau khi nắm được các cách tư vấn bán quần áo, chủ shop nên xây dựng những nội dung kịch bản bán hàng online hiệu quả. Dưới đây là mẫu nội dung kịch bản tư vấn trực tiếp cho khách lẻ:
Bước 1: Tìm hiểu những thông tin của khách hàng cũng như xác nhận vấn đề của họ.
Người bán hàng cần dẫn dắt vấn đề của khách hàng, sau đó mới đưa ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.
Bước 2: Đưa ra sản phẩm phù hợp cho khách hàng
Người tư vấn nên tìm ra các giải pháp thuyết phục khách hàng khiến họ tin tưởng hơn. Sau đó, bạn có thể biến mình trở thành chuyên gia và tư vấn nhiệt tình để khách hàng dần có thiện ý.
Thu thập thông tin của khách sau khi chốt đơn
Bước 3: Giới thiệu sản phẩm tới khách hàng
Bạn sẽ giới thiệu tới khách hàng về sản phẩm bằng cách nêu đôi nét nổi bật về sản phẩm và thương hiệu. Bạn có thể so sánh các lợi ích nổi bật của sản phẩm bên mình với các sản phẩm tương đương trên thị trường. Sau khi kết thúc phần giới thiệu, bạn có thể hỏi “Anh/chị có muốn trải nghiệm sản phẩm không ạ? Anh/chị lấy 11 hay 2 sản phẩm ạ?...”
Bước 4: Giải quyết trường hợp nếu khách hàng từ chối
Nếu khách hàng đưa ra ý kiến phản đối không muốn mua hàng, bạn có thể sử dụng một vài hình ảnh feedback của các khách hàng cũ để tạo độ tin cậy.
Bước 5: Xin thông tin cần thiết để hỗ trợ giao hàng
Sau khi khách quyết định mua hàng, bạn phải nhanh chóng xin đầy đủ thông tin và địa chỉ đặt hàng kèm theo số điện thoại. Để chắc chắn hơn, người bán hàng nên gọi lại sau 1-2 ngày, rồi chốt đơn giao cho đơn vị vận chuyển. Cuối cùng bạn hãy gửi lời cảm ơn tới khách hàng vì đã đặt hàng.
Bước 6: Chăm sóc khách hàng sau khi bán
Người tư vấn nên thường xuyên tương tác lại với khách, xin feedback về trải nghiệm của họ đối với sản phẩm. Bên cạnh đó, bạn gửi những khuyến mãi hoặc một số sự kiện tri ân cho những khách hàng đã mua sắm bên bạn.
4. 8 kỹ năng cần có của người tư vấn bán quần áo
Ngoài các bí quyết trên, các kỹ năng tư vấn bán quần áo cũng là yếu tố quan trọng. Khách hàng sẽ cảm nhận được thái độ tốt với sản phẩm, thương hiệu của bạn và muốn mua hàng hơn. Sau đây là top 8 kỹ năng cần có của người tư vấn bán quần áo:
Người bán hàng cần trang bị nhiều kỹ năng để tư vấn hiệu quả hơn
Hiểu được đúng nhu cầu của khách
Người tư vấn cần nắm được khách hàng muốn mua sản phẩm gì, yêu cầu như thế nào. Sau đó, bạn có thể tư vấn đúng trọng tâm và làm khách hàng cảm thấy thoải mái, hài lòng. Để nắm bắt nhu cầu này, bạn có thể tìm hiểu thông quan đoạn chat với khách hàng.
Tư vấn size quần áo phù hợp
Bạn cần có hiểu biết về kích cỡ quần áo phù hợp với dáng người, số đo cơ thể để biết cách tư vấn phù hợp.
Đưa ra lời khuyên hợp lý cho khách
Người bán hàng nên tìm hiểu qua công việc, tính cách, sở thích, tình hình tài chính để đưa ra lời khuyên phù hợp.
Để khách hàng lựa chọn thoải mái
Khi tư vấn, bạn không nên áp đặt khách hàng với một trang phục cụ thể nào. Người bán hàng nên đưa khách hàng vài mẫu phù hợp để họ lựa chọn.
Đặt nhiều câu hỏi khi tư vấn qua mạng
Sau khi khách đã chọn được mẫu quần áo ưng ý, bạn có thể hỏi thêm về nhu cầu các loại phụ kiện đi kèm. Điều này giúp khách cảm nhận được sự quan tâm của chủ shop và giúp bạn dễ dàng bán thêm được hàng.
Có kiến thức về thời trang
Khi tư vấn, bạn nên có kiến thức căn bản về thời trang như chất liệu, cách phối đồ, hoàn cảnh sử dụng.
Có khiếu thẩm mỹ thời trang
Bạn nên có khiếu thẩm thời trang ăn mặc đẹp và phù hợp với đối tượng khách hàng để họ tin tưởng vào sự tư vấn của bạn.
Biết nói lời cảm ơn với khách
Sau khi khách đã mua hàng xong, bạn nên cảm ơn bằng cách gửi kèm card cảm ơn theo đơn hàng. Các chủ shop nên khuyến khích khách hàng đăng feedback và có ưu đãi cho những khách hàng mua sản phẩm.
5. Kết luận
Trên đây là các cách tư vấn bán quần áo cho khách hàng trong thời đại công nghệ online dành cho các chủ shop. Bên cạnh đó, các chủ shop cũng biết được nội dung kịch bản bán hàng chốt đơn hiệu quả và top 8 kỹ năng cần có để tư vấn quần áo cho khách.
>> Xem thêm bài viết cùng chủ đề:
TẶNG 10 TEMPLATE QUẢN LÝ KHO BẰNG EXCEL NHANH CHÓNG VÀ HIỆU QUẢ CHO CHỦ SHOP
Bài viết liên quan:
6 - 274
- Nhân viên kho là gì? Những kỹ năng quan trọng mà nhân viên kho cần có
- Kế hoạch bán hàng là gì? 9 bước lập kế hoạch bán hàng hiệu quả
- Những kinh nghiệm bạn nhất định phải biết trước khi mở cửa hàng kinh doanh
- Bỏ túi 7 cách xây dựng hệ thống bán hàng online chuyên nghiệp, hiệu quả
- 7 bước xây dựng quy trình bán hàng chuẩn cho mọi doanh nghiệp
- Điểm hòa vốn là gì? Tổng hợp công thức tính điểm hoà vốn
- Top 6 mẫu bảng thu chi doanh nghiệp trên Excel
- Top 8 ý tưởng kinh doanh đồ handmade bạn cần biết
- Quy trình nhập kho là gì? Hướng dẫn quản lý quy trình nhập kho chi tiết
- Tổng hợp 5 ý tưởng chương trình khuyến mãi Tết 2024 hiệu quả
- Làm giàu với 8 bước lập kế hoạch kinh doanh thực phẩm sạch mới nhất 2024
- Thành công với 6 bước lập kế hoạch kinh doanh shop thời trang 2024
- Chọn mẫu website doanh nghiệp: Bước đầu vững chắc cho nhà kinh doanh
- 07 bước lên kế hoạch kinh doanh cửa hàng máy tính chi tiết cho người mới bắt đầu
- Kinh nghiệm bán đồ hiệu đã qua sử dụng thu bộn tiền từ dàn khách "sộp"
- Kinh doanh cửa hàng điện nước: Tiềm năng của ngành và 7 điều không thể bỏ lỡ
- Lộ trình lập kế hoạch kinh doanh cửa hàng bánh ngọt chi tiết và hiệu quả
- Hướng dẫn cách bán hàng trên Chợ Tốt từ A đến Z cho người mới bắt đầu
- Hướng dẫn lập kế hoạch kinh doanh bất động sản cho người mới bắt đầu
- Những kinh nghiệm quý báu khi kinh doanh mô hình bán hàng trên xe tải
- Lập kế hoạch kinh doanh cửa hàng tạp hóa giúp thu hồi vốn nhanh chóng
- Mức xử phạt khi doanh nghiệp bán hàng không có hóa đơn đầu vào
- Làm chủ doanh số: Bí kíp mở cửa hàng bán camera hiệu quả năm 2024
- Lừa đảo bán hàng online: Ác mộng của dân kinh doanh online và người tiêu dùng
- Nên bắt đầu từ đâu để mở cửa hàng xe đạp thành công?
- Mách nước bạn 08 bước mở cửa hàng bán trà thái nguyên thu bộn tiền
- Bí quyết mở cửa hàng kinh doanh hoa tươi 1 vốn 4 lời cho người mới bắt đầu
- Kinh nghiệm mở cửa hàng bán dụng cụ pha chế chưa ai mách bạn biết
- Tổng hợp 4 mẫu chính sách bán hàng đạt tiêu chuẩn nhất hiện nay
- Hóa đơn bán hàng là gì? Mẫu hóa đơn bán hàng thông dụng nhất hiện nay
- Hướng dẫn cách hạch toán hàng bán bị trả lại mới nhất theo quy định
- Top 20+ mẫu card visit đẹp mắt phù hợp với mọi lĩnh vực kinh doanh
- 6 mẫu file excel quản lý bán hàng đơn giản và hiệu quả nhất
- Bí quyết tạo form thông tin khách hàng hiệu quả không phải ai cũng biết
- Điểm qua 10 chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng ấn tượng 2023
- M&A là gì? Cơ hội và thách thức của hình thức M&A hiện nay
- Ưu điểm và hạn chế của kinh tế thị trường trong nền kinh tế hiện đại
- Thiết kế website khách sạn ấn tượng: Chìa khóa thành công trong ngành
- Thiết kế website mỹ phẩm: Bí quyết thổi hồn cho thương hiệu của bạn
- Cẩm nang hướng dẫn chi tiết cách đăng ký chạy grab tại nhà nhanh chóng
- Target Audience là gì? Bật mí cách xác định Target Audience hiệu quả
- Bí quyết có 100 đơn hàng chỉ trong 3 bước đơn giản trong kinh doanh online
- Bật mí 10 trang web so sánh giá khách sạn mà bạn nên biết
- Xu hướng bán hàng Social Commerce trên Facebook 2023
- Giá chi phí quảng cáo trên Facebook là bao nhiêu là hợp lý nhất?
- Chia sẻ kinh nghiệm xuất lùi ngày hóa đơn điện tử hiệu quả
- Dịch vụ 5 sao là gì? Bí quyết để xây dựng khách sạn đạt chuẩn 5 sao
- Cách xóa fanpage trên Facebook siêu nhanh trong vòng một nốt nhạc
- Tổng hợp những mẫu phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng hiệu quả nhất
- Cơ hội kinh doanh là gì? Cách nhận định cơ hội kinh doanh chính xác
