Kinh nghiệm giúp bạn chọn nhà vận chuyển trên Shopee chất lượng

Có thể nói rằng, đối với các chủ kinh doanh trên Shopee, thì vận chuyển là một trong những khâu quan trọng nhất làm nên thành công hoặc thất bại của đơn hàng. Đặc biệt là khi bán hàng online trên Shopee, thì nhà vận chuyển như một chiếc cầu nối trực tiếp giúp người bán và người mua gắn kết lại với nhau hơn. Vì vậy, mà chọn đơn vị vận chuyển khi bán hàng online trên Shopee cũng rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của bạn. Vậy nên chọn đơn vị vận chuyển nào trên Shopee? Hãy cùng Haravan tìm hiểu thông qua bài viết này!

1. Quy trình vận chuyển đơn hàng của Shopee

Để có thể mang hàng hóa từ tay người bán đến tay người tiêu dùng khi bán hàng trên Shopee thì bất kỳ một gian hàng nào cũng cần phải thiết lập Shopee vận chuyển. Vậy làm thế nào để có thể thiết lập Shopee vận chuyển một cách nhanh chóng, hiệu quả?

1.1 Các bước thiết lập nhà vận chuyển trên Shopee

Bước 1: Truy cập vào mục “Vận chuyển” trên kênh người bán

Tại mục này, chủ shop cần thiết lập đơn vị vận chuyển cho hàng hóa của mình. Ở đây sẽ hiển thị ra những đơn vị vận chuyển của Shopee vận chuyển cho người bán lựa chọn.

Bước 2: Thiết lập đơn vị vận chuyển ưu tiên

Người bán sẽ có quyền thiết lập đơn vị vận chuyển và lựa chọn nhà vận chuyển ưu tiên cho hàng hóa của mình. Có một số đơn vị vận chuyển phổ biến, được nhiều chủ shop tin dùng như GHTK, J&T Express, Shopee Express,...

Thiết lập đơn vị vận chuyển ưu tiên trên Shopee

1.2 Các bước xác nhận đơn hàng

Bước 1: Khi phát sinh đơn hàng:

Khi đã đăng ký bán hàng trên Shopee thành công, thì mỗi khi có đơn hàng phát sinh, bạn sẽ nhận được thông báo của Shopee. Sau khoảng thời gian 30 phút từ lúc phát sinh đơn hàng mới, đơn hàng sẽ tự động chuyển vào mục “Chờ lấy hàng” trong mục “Shop của tôi”.

Bước 2: Chuẩn bị hàng hóa:

Người bán cần nhấn vào mục “Chờ lấy hàng”. Sau đó, dựa theo danh sách cũng như số lượng của mỗi mặt hàng mà người bán sẽ chuẩn bị hàng hóa.

Bước 3: Chọn “Ngày lấy hàng” và bấm xác nhận

Có 2 hình thức gửi hàng mà người bán có thể lựa chọn, đó là:

• Người bán tự đem hàng hóa tới bưu cục vận chuyển mà đã chọn ở trên.

• Nhân viên của đơn vị vận chuyển đã thiết lập ở trên sẽ tới shop lấy sau khi hàng hóa đã được đóng gói kỹ lưỡng.

Chọn “Ngày lấy hàng” và bấm xác nhận

> Xem thêm: Hướng dẫn cách ship hàng qua Shopee chi tiết

2. Những lưu ý cần biết khi giao hàng cho bên vận chuyển của Shopee

Việc thiết lập Shopee vận chuyển là một điều cần thiết và tương đối quan trọng khi bán hàng trên Shopee. Tuy nhiên, trước khi có thể tìm ra câu trả lời cho câu hỏi “Nên chọn đơn vị vận chuyển nào trên Shopee?” thì người bán cũng cần thiết phải lưu ý một vài điều trước khi giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển để giao cho khách:

2.1. Đóng gói hàng hóa kỹ lưỡng:

Vì các nhân viên vận chuyển cần phải giao rất nhiều đơn hàng cùng một lúc, không thể nào tránh được những va đập khi giao hàng. Vậy nên, để có thể thuận tiện cho quá trình vận chuyển cũng như đảm bảo sản phẩm tới tay khách hàng sẽ còn nguyên vẹn, thì người bán cần đóng gói hàng hóa thật kỹ lưỡng.

Ngoài ra, bạn cũng nên lựa chọn phương thức đóng gói hàng hóa phù hợp với từng loại sản phẩm, tránh việc vì bị va đập quá mạnh mà khiến cho sản phẩm bị vỡ, bị hư hỏng khi đến tay người tiêu dùng. Điều này có thể gây ra ảnh hưởng rất xấu đến các chỉ số đánh giá cho sản phẩm, cho gian hàng của bạn trên Shopee từ khách hàng.

2.2. Thông tin khách hàng cần điền chính xác, dán đúng phiếu gửi hàng:

Phiếu gửi hàng đóng một vai trò vô cùng quan trọng đối với người bán trên Shopee, vì đây chính là căn cứ giúp cho đơn vị vận chuyển giao hàng hóa tới đúng khách hàng của bạn.

Phiếu gửi hàng trên Shopee

Một phiếu gửi hàng đầy đủ thông tin sẽ bao gồm:

• Mã vận đơn.

• Thông tin của người bán.

• Thông tin của người mua.

• Khối lượng hàng hóa.

• Tên sản phẩm và một số thông tin khác.

Để có thể in phiếu gửi hàng, người bán truy cập vào “Kênh người bán” → Mục “Quản lý đơn hàng” chọn “Đơn hàng đã xử lý”. Ở đây, bạn có thể chọn “In phiếu giao” để có thể in phiếu cho từng đơn hàng của bạn.

Ngoài ra, bạn cũng nên lưu lại 2 hóa đơn. 1 cái dán lên kiện hàng, 1 cái giữ lại để phòng trường hợp nhà vận chuyển làm mất hàng hay lạc hàng.

2.3. Giao hàng cho nhà vận chuyển đúng thời hạn

Khi đơn hàng được xác nhận, người bán có thể lựa chọn thời gian để giao hàng cho bên vận chuyển. Vì vậy mà người bán sẽ có một khoảng thời gian để đóng gói hàng hóa trước khi giao cho nhà vận chuyển ship hàng tới người tiêu dùng.

Tuy nhiên, nếu bạn giao hàng cho Shopee vận chuyển chậm hơn thời gian quy định, thì sẽ khiến cho đơn hàng đó tới tay người mua không đúng thời hạn. Điều này có thể sẽ khiến cho khách hàng có cảm giác khó chịu, thậm chí là hủy đơn hàng, từ đó gây ra ảnh hưởng rất lớn tới gian hàng của bạn trên Shopee và cũng gây ra không ít khó khăn cho nhân viên vận chuyển.

3. Một số đơn vị vận chuyển uy tín của Shopee hiện nay

Chọn nhà vận chuyển trên Shopee thì nên chọn bên nào? Phí vận chuyển của các dịch vụ giao hàng khi bán hàng trên Shopee là bao nhiêu? Đây có thể nói là thắc mắc của khá nhiều chủ shop khi kinh doanh trên Shopee. Sau đây, Haravan sẽ gợi ý cho bạn một số đơn vị vận chuyển uy tín trên Shopee hiện nay:

3.1 Giao hàng tiết kiệm (GHTK)

Giao hàng tiết kiệm có lẽ không còn là một cái tên xa lạ đối với cả người bán hàng trên Shopee và cả người mua. Đây là đơn vị vận chuyển rất phổ biến trên thị trường hiện nay bởi giao hàng tiết kiệm có chi phí giao hàng rẻ, dịch vụ của GHTK cũng rất đa dạng, thoải mái cho người bán lựa chọn.

Đơn vị vận chuyển giao hàng tiết kiệm

Ưu điểm:

• Độ phủ sóng lên tới 95% địa điểm trên cả nước.

• Hay có nhiều ưu đãi và chế độ hấp dẫn dành cho đối tác sử dụng.

• Chi phí vận chuyển rẻ.

• Có chính sách bảo hiểm hàng hóa rõ ràng.

Nhược điểm:

• Thời gian đối soát hàng hóa khá lâu.

• Mức độ đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn tới khách hàng còn thấp.

• Nếu chọn hình thức thu hộ cho các đơn hàng ship COD thì phí vận chuyển khá cao.

• Độ phủ sóng cao trên toàn quốc nhưng đa số chỉ tập trung tại Đà Nẵng, Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Còn thời gian giao hàng ở các tỉnh thành khác vẫn còn tương đối lâu.

3.2 Giao hàng nhanh

Bên cạnh giao hàng tiết kiệm thì giao hàng nhanh cũng có độ phủ sóng trên khắp cả nước tương đối cao. Theo phản hồi của nhiều người đã sử dụng thì giao hàng nhanh hiện nay đã cải thiện chất lượng phục vụ hơn rất nhiều so với trước.

Đơn vị vận chuyển giao hàng nhanh

Sau đây sẽ là một số ưu, nhược điểm của giao hàng nhanh để bạn có thể tham khảo:

Ưu điểm:

• Mức phí giao hàng tương đối tốt, miễn phí thu hộ.

• Website hệ thống vận hành nhanh.

• Chế độ chăm sóc, tư vấn khách hàng tương đối tốt.

• Thời gian vận chuyển khá nhanh.

• Có chính sách bồi thường cho người bán nếu sản phẩm bị hư hỏng.

Nhược điểm:

• Thời gian giao hàng chậm.

• Chất lượng bảo quản hàng hóa còn kém.

• Thời gian đối soát, hoàn tiền cho đối tác tương đối lâu.

> Bài viết liên quan: So sánh dịch vụ vận chuyển của Giao hàng tiết kiệm và Giao hàng nhanh

3.3 Vietnam Post

Đây có thể nói là đơn vị vận chuyển có độ phủ sóng lớn nhất Việt Nam. Vietnam Post là một đơn vị vận chuyển của Bưu cục Việt Nam. Theo khảo sát thì hiện nay, Vietnam Post là đơn vị vận chuyển được hầu hết người bán và người mua tin dùng.

Đơn vị vận chuyển Vietnam Post

Ưu điểm:

• Do phủ sóng trên toàn quốc nên có thể vận chuyển hàng hóa đến vùng sâu, vùng xa trên khắp mọi miền Tổ quốc.

• Vận chuyển đa dạng sản phẩm, không giới hạn mặt hàng.

• Giá vận chuyển thấp.

• Nhân viên bưu cục luôn vui vẻ, niềm nở với đối tác của mình.

• Chất lượng giao hàng và bảo quản đơn hàng đảm bảo. Gần như không xuất hiện tình trạng hư hàng, mất hàng.

Nhược điểm:

• Tốc độ cũng như thời gian giao hàng vẫn còn chậm.

• Chỉ ở TP. Hồ Chí Minh thì nhân viên mới tới shop để lấy hàng. Còn ở những tỉnh thành khác thì người bán phải tự đem hàng hóa tới bưu cục gần nhất để gửi.

• Website vẫn còn đơn giản, không có nhiều chức năng.

• Vietnam Post chỉ giao hàng tối đa 2 lần với những đơn hàng không liên lạc được. Sau thời gian đó, hàng hóa sẽ được gửi lại về bưu cục, người bán phải tự ra bưu cục lấy hàng về.

3.4 Viettel Post

Dù đã có mặt trên thị trường khá lâu và có quy mô trải dài từ Bắc vào Nam nhưng chỉ từ khi trở thành đối tác của Shopee vận chuyển thì Viettel Post mới nhận được nhiều quan tâm từ khách hàng.

Đơn vị vận chuyển Viettel Post

Ưu điểm:

• Có hệ thống bưu cục trên khắp 63 tỉnh thành.

• Hỗ trợ người bán lấy hàng và giao hàng toàn quốc. Người bán không cần thiết phải ra bưu cục gửi hàng như Vietnam Post.

• Phí ship COD nội thành thấp hơn nhiều đơn vị vận chuyển khác.

• Hay có nhiều chương trình khuyến mãi và freeship cho người dùng.

Nhược điểm:

• Phí vận chuyển ở các khu vực huyện, xã còn cao.

• Thời gian giao hàng lâu.

• Thi thoảng hàng hóa sẽ bị thất lạc, kiện hàng bị méo mó khi tới tay người tiêu dùng.

3.5 J&T Express

Khi chọn nhà vận chuyển trên Shopee thì không thể không kể đến J&T Express. Tuy tuổi đời còn rất trẻ (3 - 4 năm), nhưng J&T Express lại đem về cho mình rất nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng cũng như nhiều thành tích và sự phát triển vượt bậc.

Đơn vị vận chuyển J&T Express

Ưu điểm:

• Có website và app có dịch vụ tra mã vận đơn.

• Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng phục vụ 24/7.

• Có dịch vụ bảo hiểm cho đơn hàng.

• Hay có nhiều chương trình giảm giá, khuyến mãi.

• Mức giá thu phí thấp.

Nhược điểm:

• Do tuổi đời còn trẻ nên quy mô còn nhỏ hẹp, địa điểm giao hàng còn hạn chế.

• Thời gian giao hàng đôi khi chưa được đảm bảo theo đúng cam kết.

> Xem thêm: Tổng hợp chi phí giao hàng của các đơn vị vận chuyển hiện nay

4. Những lưu ý giúp bạn chọn được nhà vận chuyển chất lượng

Shopee vận chuyển ngày càng trở nên phong phú và đa dạng, đáp ứng được nhu cầu của của người bán và khách hàng. Vậy nên, ngoài việc giúp bạn trả lời những câu hỏi như “Chọn nhà vận chuyển trên Shopee thì nên chọn bên nào? Phí vận chuyển khi bán hàng trên Shopee là bao nhiêu?”, thì sau đây, Haravan sẽ bật mí cho bạn một số lưu ý giúp bạn chọn được đơn vị vận chuyển phù hợp với chính sách kinh doanh của bạn:

• Chi phí và thời gian giao hàng của đơn vị vận chuyển.

• Đơn vị vận chuyển đó phải có bưu cục tại nơi bạn đang sinh sống.

• Khối lượng hàng hóa tối đa mà đơn vị đó có thể vận chuyển.

• Phải hỗ trợ hình thức thanh toán khi nhận hàng và hình thức thu COD.

• Có những đánh giá tích cực từ những người dùng trước đó về đơn vị vận chuyển.

• Đặc điểm mặt hàng cho phép vận chuyển và khách hàng mục tiêu.

5. Cách khiếu nại đơn vị vận chuyển trên Shopee

Khi nhân viên giao hàng giao sản phẩm không tới được tay người tiêu dùng hoặc sản phẩm xảy ra những hỏng hóc, hư hại là điều không thể tránh khỏi. Vậy khi đó bạn sẽ khiếu nại đơn vị vận chuyển trên Shopee như thế nào? Dưới đây, Haravan sẽ chỉ ra cho bạn những quy định khiếu nại hàng hóa trên Shopee mà bạn cần phải biết.

Cách khiếu nại đơn vị vận chuyển trên Shopee

5.1 Thời gian khiếu nại

• Sản phẩm hỏng hóc do vận chuyển: trong vòng 24h kể từ khi người mua nhận được hàng hoặc người bán nhận được hàng trả về.

• Không nhận được hàng: trong vòng 24h kể từ khi đơn hàng được thông báo giao hàng thành công cho người mua hoặc đơn hàng đã được hoàn trả thành công cho người bán.

• Tiền hàng nhận được bị thiếu do sai phí vận chuyển: trong vòng 7 ngày kể từ ngày mà tiền hàng của đơn hàng được chuyển vào ví Shopee.

5.2 Kênh tiếp nhận khiếu nại về vận chuyển

Bạn có thể gửi yêu cầu cho Shopee hoặc gọi cho tổng đài 19001221.

Ngoài ra, Shopee cũng có quyền từ chối hỗ trợ và xử lý khiếu nại nếu người gửi vi phạm các quy định được nêu ra trong chính sách hoặc vi phạm các quy định về vận chuyển hàng hóa theo pháp luật Việt Nam

5.3 Thông tin cần thiết khi khiếu nại

• Mã đơn hàng/mã vận đơn và ảnh chụp vận đơn giấy xác nhận đã gửi hàng cho đơn vị vận chuyển.

• Ảnh chụp tình trạng bao bì gói hàng khi hàng được giao tới người mua hoặc hoàn trả lại người bán.

• Ảnh chụp tình trạng bao bì gói hàng ban đầu khi người bán gửi hàng cho đơn vị vận chuyển.

• Ảnh chụp hoặc video ghi lại phần hư hại của hàng hóa bên trong khiến cho sản phẩm không thể sử dụng/vận hành được một cách bình thường.

• Trong một số trường hợp, Shopee sẽ yêu cầu người bán cung cấp video ghi lại quá trình đóng gói hàng hóa thể hiện người bán đã đóng đúng hàng theo đúng quy định về đóng gói hàng hóa, và dán đúng phiếu gửi hàng/ghi đúng mã vận đơn bên ngoài gói/hộp hàng.

• Thời gian xử lý khiếu nại vận chuyển của Shopee: Từ 07 – 10 ngày làm việc.

Thông tin cần thiết khi khiếu nại

5.4 Những lưu ý nên nhớ khi khiếu nại

Dịch vụ vận chuyển của Shopee không cho phép người nhận kiểm tra hàng trước khi thanh toán cho Shopee.

Người bán hoàn toàn chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm của mình đúng quy cách khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Trường hợp bao bì/gói/hộp đựng sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển nhưng hàng hóa bên trong lại bị hư hại do đóng gói không đúng cách, Shopee sẽ không giải quyết bất cứ khiếu nại yêu cầu bồi thường nào từ phía người bán hoặc người mua (trong trường hợp gửi trả hàng).

Người bán cần phải giữ lại vận đơn/hóa đơn vận chuyển mỗi khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Khi có bất kỳ khiếu nại hay tranh chấp nào về mất mát hàng hóa xảy ra, vận đơn/hóa đơn vận chuyển sẽ là bằng chứng vững chắc nhất chứng minh người bán đã giao hàng.

> Xem thêm: Quy trình xử lý khiếu nại hiệu quả, được lòng khách hàng

6. Ship hàng hiệu quả với phần mềm “Giải pháp quản lý giao hàng và xử lý đơn hàng tập trung Haravan Ship” của Haravan

Để có thể tiết kiệm khi bán hàng trên Shopee cũng như là có thể giao hàng tới tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng, hiệu quả thì bạn có thể sử dụng phần mềm “Giải pháp quản lý giao hàng và xử lý đơn hàng tập trung Haravan Ship” của Haravan.

Giải pháp quản lý giao hàng và xử lý đơn hàng tập trung Haravan Ship

Đây là phần mềm giúp bạn quản lý đơn hàng dễ dàng và đơn giản hóa quy trình vận hành mà các phần mềm khác khó có được những ưu điểm như:

• Xử lý và cập nhật trạng thái đơn hàng. Qua đó mà người bán có thể tiết kiệm đến 50% giao nhận.

• Hỗ trợ hoàn tiền và đổi trả nhanh chóng.

• Quản lý giao nhận với hơn 10 nhà vận chuyển giúp tăng hiệu suất vận hành, quản lý và xử lý giao nhận đơn hàng đến người mua một cách nhanh chóng, hiệu quả.

• Cập nhật trạng thái nhận tiền thu hộ COD làm nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

• Thống kê tiền COD theo mỗi nhà vận chuyển khác nhau. Nhờ đó mà người bán có thể tối ưu thời gian, tránh sai sót trong khâu xử lý đơn hàng.

Chính vì những ưu điểm nổi trội của Haravan Ship mà các ứng dụng khác khó có được, nhiều cửa hàng lớn như Lam Thảo Cosmetic, VN CLO, Somehow store,... đã tin tưởng sử dụng. Đây là cách quản lý đơn hàng và xử lý đơn hàng mà các nhà kinh doanh nên cân nhắc tìm hiểu đầu tiên nếu muốn có một phần mềm đầy đủ chức năng và tiện lợi, dễ dàng sử dụng. Bạn có thể dùng thử miễn phí phần mềm qua đường link: https://www.haravan.com/pages/ship

7. Tổng kết

Như vậy, thông qua bài viết trên, Haravan đã giúp bạn trả lời câu hỏi “Nên chọn đơn vị vận chuyển nào trên Shopee?” Lựa chọn nhà vận chuyển khi kinh doanh trên Shopee có thể ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp của bạn. Hy vọng rằng qua bài viết trên, Haravan sẽ giúp bạn lựa chọn ra được một đơn vị vận chuyển uy tín và phù hợp với công việc kinh doanh của bạn. Chúc bạn thành công!

---------------------------------------------

Doanh nghiệp đang có định hướng kinh doanh đa kênh, kết nối với đa sàn thương mại điện tử thì giải pháp Haravan là sự lựa chọn hàng đầu hiện nay. Giải pháp hỗ trợ kết nối với các sàn TMĐT lớn như Lazada, Shopee & Tiki giúp bạn triển khai bán hàng đa kênh thuận tiện và tiết kiệm thời gian hơn. Ngoài ra còn hỗ trợ doanh nghiệp các báo cáo tổng thể về hàng tồn kho, quản lý đơn hàng… giúp nhà quản lý dễ dàng nhận biết doanh thu đến từ kênh nào nhiều nhất để từ đó có những thay đổi hợp lý hơn cho doanh nghiệp.

>> Có thể bạn quan tâm:

Cách tính giá bán trên Shopee mà chủ shop nên biết

Tìm hiểu Shopee Live và cách sử dụng hiệu quả

Shopee Affiliate và cách làm hiệu quả cho người mới bắt đầu