AI Marketing là gì? Liệu có xứng đáng để đầu vào AI Marketing

Đối với nhiều người Việt Nam, AI marketing là một thuật ngữ còn rất mới mẻ. Bởi vậy, không phải ai cũng biết AI Marketing là gì, những ứng dụng thực tế của AI marketing và lợi ích không tưởng mà AI marketing mang lại. Toàn bộ kiến thức thú vị có liên quan đến AI marketing sắp được bật mí ngay sau đây. Bạn đã sẵn sàng để bước vào thế giới của AI marketing chưa nào?

1. Định nghĩa AI Marketing là gì?

AI marketing là quá trình tiếp thị có ứng dụng trí tuệ nhân tạo hiện đại

Tưởng chừng cụm từ “trí tuệ nhân tạo” hay AI chỉ xuất hiện trong phim khoa học viễn tưởng thì giờ đây cụm từ này đã được nhắc đến nhiều trong đời sống nói chung và lĩnh vực Marketing nói riêng.

Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại vẫn chưa có bất kỳ tài liệu nào đưa ra định nghĩa chính xác về AI marketing. AI marketing được ghép bởi 2 từ đơn lẻ là: marketing và AI. Trong đó, marketing mang nghĩa “tiếp thị” còn AI (Artificial Intelligence) mang nghĩa “trí tuệ nhân tạo” hay “trí thông minh nhân tạo”.

Từ những thông tin trên, có thể hiểu AI marketing là những ứng dụng của trí tuệ nhân tạo vào quá trình triển khai hoạt động tiếp thị. Hay bạn cũng có thể định nghĩa một cách ngắn gọn hơn là tiếp thị trí tuệ nhân tạo.

2. Top 4 ứng dụng của AI Marketing trong lĩnh vực Marketing

AI marketing - một thương hiệu thuộc sở hữu của Wexford Alliance Limited (công ty đến từ nước Nga thành lập vào năm 2017 và có trụ sở chính đặt tại HongKong). Wexford Alliance Limited cũng vinh dự lọt top những tập đoàn hàng đầu thế giới trong lĩnh vực phát triển trí tuệ nhân tạo.

Wexford Alliance Limited đã tạo ra AI marketing có sự kết hợp hoàn hảo của AI và Affiliate marketing. Nhờ AI marketing, các nhãn hàng và doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm và thương hiệu để thu về lợi nhuận khổng lồ. Ngoài ra, AI marketing còn được ứng dụng rộng rãi trong quá trình:

2.1 Hỗ trợ sáng tạo nội dung

Giai đoạn chưa có AI marketing, bạn sẽ thường xuyên cảm thấy khó khăn khi phải sáng tạo nội dung mới hết lần này đến lần khác. Thậm chí, đầu óc trống rỗng vì không có bất kỳ ý tưởng độc đáo nào xuất hiện.

Sự ra đời của AI marketing được xem là một cuộc cách mạng hóa đối với quản lý và sáng tạo nội dung. Người làm marketing có thể tận dụng AI để cải thiện và tạo ra những nội dung chất lượng hơn. Dù bạn cần viết nội dung dùng cho một sự kiện, một báo cáo về xu hướng của thị trường,... thì AI marketing cũng có thể hỗ trợ bạn.

Sự ra đời của AI marketing giúp hoạt động sáng tạo và quản lý nội dung trở nên dễ dàng hơn

2.2 Nhận dạng giọng nói và văn bản

Một trong những ứng dụng tuyệt vời của AI marketing đó là khả năng tương tác và nhận dạng giọng nói. Cụ thể là trí tuệ nhân tạo AI có thể tiếp nhận toàn bộ thông tin từ người dùng khi họ trò chuyện với thiết bị.

Thực tế, đã có nhiều thương hiệu đình đám trên thế giới khai thác ứng dụng này của AI marketing nhằm tăng trải nghiệm của khách hàng. Cụ thể là chuỗi cửa hàng Domino’s pizza và Facebook, trong đó:

• Domino’s pizza triển khai hệ thống đặt hàng bằng giọng nói thông qua sự hỗ trợ của trợ lý ảo The Dru Assist và Siri. Nhờ vậy, toàn bộ đơn đặt hàng của khách sẽ được xử lý một cách chính xác và hiệu quả hơn.
• Facebook Messenger cho phép người dùng đặt hàng nhanh chóng qua việc trò chuyện một mình. Các mẫu câu chat đã được Facebook thiết kế sẵn và Facebook sẽ xử lý phần việc còn lại khi người dùng chat xong.

Không dừng lại ở đó, AI marketing còn có thêm khả năng nhận dạng văn bản và tự động giao tiếp với người dùng. Cụ thể là khi người dùng nhập bất kỳ câu hỏi nào dưới dạng văn bản thì họ sẽ nhận được một câu trả lời khác cũng dưới dạng văn bản.

AI marketing có thể nhận dạng giọng nói và văn bản giúp người dùng cảm thấy thích thú

2.3 Xác định chính xác hành vi của khách hàng

Bạn đang tò mò không biết doanh nghiệp còn có thể ứng dụng AI marketing vào hoạt động nào nữa? Câu trả lời đó là xác định chính xác hành vi của người dùng hay tiếp cận và thấu hiểu người dùng dựa vào việc theo dõi lịch sử tìm kiếm, quá trình họ truy cập internet,...

Dựa vào thông tin thu thập được, doanh nghiệp sẽ có cái nhìn chi tiết về: thói quen, nhu cầu, sở thích, yêu cầu, mong muốn,... của người dùng. Từ đó, triển khai kế hoạch quảng cáo phù hợp để tiếp cận được nhiều người dùng và cung cấp đúng sản phẩm hoặc dịch vụ họ đang cần.

2.4 Cải thiện tính cá nhân hóa trong trải nghiệm của khách hàng

Doanh nghiệp đầu tư nhiều ngân sách để triển khai hoạt động quảng cáo. Tuy nhiên, quảng cáo bị xem là thất bại nếu không mang lại hiệu quả chuyển đổi. Với sự trợ giúp của AI marketing, tình trạng này sẽ được cải thiện hiệu quả vì AI marketing có thể:

• Thấu hiểu hành vi của người dùng như đã chia sẻ ở trên.
• Đưa ra dự đoán customer insight với tỷ lệ chính xác cao dựa trên cách mà người dùng tương tác với thương hiệu của doanh nghiệp.

AI marketing là công cụ giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng để phục vụ khách hàng tốt hơn

3. Lợi ích doanh nghiệp sẽ nhận được khi sử dụng AI Marketing là gì?

AI marketing được ứng dụng trong nhiều ngành nghề và lĩnh vực: giáo dục, y tế, mỹ phẩm, thời trang, du lịch,... Sở dĩ AI marketing ngày càng phổ biến bởi giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả bán hàng trên nền tảng digital. Không chỉ có vậy, AI marketing còn mang lại top 5 lợi ích hấp dẫn dưới đây:

3.1 Sắp xếp dữ liệu khách hàng khoa học và chính xác

Có những công việc dù “dễ như ăn kẹo” nhưng con người cũng rất dễ mắc sai lầm trong quá trình thực hiện. Nhưng với công việc liên quan đến dữ liệu của khách hàng, người làm phải tránh mắc lỗi để đảm bảo độ chính xác cao.

Nhờ ứng dụng AI marketing, tất cả dữ liệu sẽ được sắp xếp một cách khoa học và chính xác. Nhờ vậy, doanh nghiệp của bạn có thể dễ dàng:

• Truy xuất dữ liệu.
• Tăng tính bảo mật dữ liệu vì với AI marketing thì sự can thiệp của con người vào hệ thống đã gần như biến mất.

3.2 Tiết kiệm một lượng lớn chi phí của doanh nghiệp

Nếu muốn đầu tư vào AI marketing thì doanh nghiệp cần rất nhiều thời gian và tiền bạc. Nhưng đổi lại, khi hệ thống vận hành ổn định thì hàng loạt chi phí dư thừa sẽ được cắt giảm.

Điển hình nhất là chi phí trả lương cho nhân sự vì một hệ thống AI có thể làm việc tương đương với nhiều nhân sự thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng. AI còn có thể làm việc không biết nhàm chán và mệt mỏi dù liên tục lặp lại cùng một công việc.

AI marketing có thể xử lý khối lượng khổng lồ thay cho nhiều nhân sự trong doanh nghiệp

3.3 Tăng trưởng chỉ số ROI một cách dễ dàng

Nhờ hệ thống dữ liệu khách hàng thu thập được, AI marketing hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng được hành trình khách hàng hoàn chỉnh và chính xác. Thấu hiểu khách hàng chính là chiếc “chìa khóa vàng” để doanh nghiệp chinh phục khách hàng và tác động lên những quyết định mua hàng của họ một cách đơn giản hơn. Từ đó, chỉ số ROI hay tỷ lệ lợi nhuận ròng trên tổng chi phí đầu tư của doanh nghiệp cũng tăng trưởng mạnh mẽ.

3.4 Xây dựng một mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với khách hàng

Cũng nhờ khả năng xác định chính xác hành vi của khách hàng thông qua AI trong marketing mà doanh nghiệp mới có thể đáp ứng đúng và kịp thời nhu cầu của khách hàng. Nhờ vậy, khách hàng cảm thấy được quan tâm nên muốn gắn bó lâu dài hơn với doanh nghiệp.

Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp đang sử dụng AI marketing để gia tăng mức độ cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng. Nỗ lực này được hiện thực hóa qua nội dung doanh nghiệp đăng tải trên mạng xã hội, email gửi khách hàng,...

Nhờ có AI marketing nên doanh nghiệp có thể xây dựng và cải thiện mối quan hệ với khách hàng

3.5 Mang lại cái nhìn tổng quan về hoạt động marketing

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào hoạt động marketing chính là phương án tuyệt vời giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về những hoạt động marketing đang được triển khai. Qua đó, team marketing trong doanh nghiệp sẽ:

• Đánh giá được chiến dịch marketing có đang vận hành hiệu quả không để lên phương án điều chỉnh, loại bỏ hoặc giữ lại.
• Nhanh chóng đưa ra chiến lược marketing mới mẻ và độc đáo để mang lại lợi nhuận khủng cho doanh nghiệp.

4. Những rủi ro khi khi đầu tư vào AI Marketing doanh nghiệp cần biết

Với nhiều ứng dụng và lợi ích không tưởng vừa được bài viết chia sẻ ở trên, có thể thấy đầu tư vào AI marketing là một phương án vô cùng tiềm năng. Thực tế cho thấy rất nhiều cá nhân và doanh nghiệp ở Việt Nam đang chi mạnh tay cho hình thức marketing này.

Tuy nhiên, AI marketing vẫn chưa thật sự hoàn hảo vì vẫn tồn tại nhiều điểm hạn chế và tiềm ẩn những rủi ro không hề nhỏ, cụ thể là:

• Sản phẩm được tạo ra bởi một công ty công nghệ còn non trẻ, mới hoạt động được hơn 5 năm. Do sản phẩm còn mới nên không tránh khỏi việc thường xuyên gặp những lỗi về hệ thống trong quá trình vận hành. Bởi vậy, đội ngũ nhân viên luôn phải túc trực để kịp thời xử lý sự cố.
• AI marketing chỉ có thể vận hành tốt khi có nguồn dữ liệu lớn về khách hàng. Với tệp người dùng khổng lồ trên toàn thế giới, những “ông lớn” như Facebook và Google mới dễ dàng triển khai AI marketing.
• Đầu tư cho AI marketing là một quá trình lâu dài nhưng vẫn không thể đảm bảo sẽ gặt hái được “trái ngọt”.
• Một số startup thông tin rằng sẽ ứng dụng AI marketing nhằm thu hút sự chú ý của những nhà đầu tư và lừa đảo tài chính rồi biến mất.

AI marketing tuy mang lại nhiều lợi ích không tưởng nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro lớn

5. Câu hỏi thường gặp khi dùng AI Marketing

5.1 AI marketing hoạt động ra sao?

Cách thức làm việc của AI marketing thường diễn ra như sau:

• Tạo chú robot Marketbot: Công ty Wexford Alliance Limited tạo ra những chú robot Marketbot, đó là những hệ thống tự động hoạt động dựa trên trí tuệ nhân tạo. Những robot này được lập trình với các thuật toán AI để tự động hoạt động và thực hiện các nhiệm vụ tiếp thị.
• Sử dụng thuật toán AI: Các Marketbot sử dụng thuật toán AI để phân tích dữ liệu và thông tin từ các nguồn khác nhau như trang web, mạng xã hội, email marketing và các nguồn dữ liệu khác. Dựa vào các thông tin này, AI sẽ tự động tạo ra các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo.
• Tự động chạy chiến dịch quảng cáo: Các Marketbot sẽ tự động chạy các chiến dịch quảng cáo thông qua hình thức Affiliate marketing. Điều này có nghĩa là Marketbot sẽ đăng ký tham gia vào các chương trình liên kết và đặt quảng cáo sản phẩm của các đối tác lên các trang web hoặc nền tảng khác nhau.

Nhờ vào tính tự động hoá và khả năng học tập liên tục của trí tuệ nhân tạo, AI marketing giúp cải thiện hiệu quả tiếp thị, giảm thiểu thời gian và công sức của con người trong việc quản lý và triển khai các chiến dịch quảng cáo, đồng thời mang lại lợi ích về mặt tăng trưởng doanh số bán hàng và cải thiện kết quả kinh doanh cho các doanh nghiệp.

5.2 Cách thức để đầu tư vào một dự án AI marketing?

Vậy khi muốn đầu tư vào AI marketing thì doanh nghiệp phải tiến hành theo những bước nào? Thông tin chi tiết về cách thức để đầu tư vào một dự án AI marketing đã được bài viết tổng hợp ngay dưới đây:

• Bước 1: Nạp tiền vào tài khoản AI marketing để làm ngân sách phục vụ cho hoạt động quảng cáo.

• Bước 2: AI marketing sẽ tự động chạy quảng cáo thông qua Marketbot một cách tối ưu nhất dựa vào dữ liệu khách hàng đã thu thập được.

• Bước 3: Marketbot sẽ nhận được chi phí từ đơn vị bán hàng khi một kết thúc một hợp đồng quảng cáo. Khoản chi phí này được chia lại cho tập đoàn Marketbot và nhà đầu tư.

5.3 Sử dụng AI marketing sao cho hiệu quả

Khi sử dụng AI trong hoạt động marketing của doanh nghiệp, đội ngũ digital marketer cần “bỏ túi” những lưu ý sau:

• Thiết lập mục tiêu, KPIs rõ ràng trước khi chương trình AI marketing.
• Đảm bảo rằng nền tảng AI marketing không phạm phải sai lầm nào khi sử dụng dữ liệu khách hàng.
• Thiết lập tất cả tiêu chuẩn về quyền riêng tư vào nền tảng AI marketing để duy trì lòng tin của khách hàng.
• Chuẩn bị nguồn dữ liệu lớn để AI marketing vận hành trơn tru.
• Hợp tác với một bên thứ 3, cụ thể là AI marketing consultant trong giai đoạn mới bắt đầu chương trình AI marketing để nhận được sự hỗ trợ về thu thập và phân tích dữ liệu.

6. Kết luận

Trên đây là những thông tin bài viết tổng hợp lại để giúp bạn lý giải thắc mắc AI marketing là gì. Ở thời điểm hiện tại, AI marketing còn tương đối mới mẻ nhưng trong tương lai sẽ phát triển vô cùng mạnh mẽ. Bạn nên tận dụng tốt những ứng dụng và lợi ích tuyệt vời của AI marketing để tạo dựng vị thế vững chắc cho doanh nghiệp. Chúc bạn sử dụng AI marketing hiệu quả nhé!

---------------

Doanh nghiệp đang có định hướng kinh doanh đa kênh, kết nối với đa sàn thương mại điện tử thì giải pháp Haravan là sự lựa chọn hàng đầu hiện nay. Giải pháp Omnichannel - giải pháp bán hàng đa kênh, quản lý tập trung giúp tối ưu hiệu suất kinh doanh online trên Website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo), sàn Thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada) cho đến chuỗi cửa hàng. Đăng ký dùng thử ngay!

>>> Xem thêm:

• Những thay đổi của Marketing trong kỷ nguyên AI như thế nào?
• Tại sao AI là tương lai của Marketing?
• Các hình thức Marketing quốc tế phổ biến nhất hiện nay