Tại sao tài khoản Shopee bị khóa? Hướng dẫn cách khôi phục

1.1 Tài khoản Shopee bị khóa là gì?

Chủ shop sẽ làm gì khi tài khoản Shopee bị khóa?

Tài khoản Shopee bị giới hạn nghĩa là hệ thống sẽ hạn chế một số tính năng trong giao dịch đối với tài khoản của bạn. Có thể bạn bị khóa hình thức thanh toán khi nhận hàng, nhưng bạn vẫn thanh toán trước được. Hoặc tài khoản Shopee bị cấm đặt hàng đặt hàng trong một thời gian, nếu tiếp tục vi phạm thì khả năng cao tài khoản Shopee bị khóa vĩnh viễn.

Khi tài khoản của bạn bị khóa/bị giới hạn, bạn sẽ nhận được thông báo khi thực hiện đăng nhập vào tài khoản hoặc một giao dịch nào đó liên quan trên Shopee.

Tài khoản Shopee sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu:

• Bạn không đưa ra yêu cầu khôi phục tài khoản phù hợp trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm lần đầu tiên bạn nhận được thông báo về việc tài khoản bị khóa/bị giới hạn

• Yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn không được chấp thuận bởi bộ phận Quản lý rủi ro của Shopee

• Shopee ghi nhận bạn đã tạo các tài khoản/đăng nhập và giao dịch tại Shopee thông qua các phương thức chưa được sự kiểm duyệt như: phần mềm giả lập, mạng riêng ảo, phần cứng, các dịch vụ khác có chức năng tương tự…

1.2 Các nguyên nhân khiến bạn bị khóa tài khoản Shopee

• Lỗi ở tất cả người dùng:

+ Lỗi (L01): do hệ thống phát hiện bạn đã đăng nhập vào nhiều tài khoản bằng cùng một thiết bị

+ Tài khoản vi phạm Điều khoản dịch vụ của Shopee

+ Tên đăng nhập/tên Shop:

Giống với tài khoản chính thức của Shopee (vd: shopeevn, shopeevietna,...)

Giống hoặc gần giống với các trang web thương mại điện tử khác như Lazada, Sendo, Tiki…

Chứa đường dẫn tới trang web có hình thức kinh doanh gần giống với Shopee

Lỗi khiến tài khoản Shopee bị khóa

• Lỗi ở người mua:

+ Tạo đơn hàng ảo, đánh giá ảo

+ Lạm dụng mã giảm giá, các chương trình trợ giá hoặc khuyến mãi tại Shopee

+ Có các hành vi gian lận, lừa đảo gây ảnh hưởng tiêu cực đến người dùng/ chính sách Shopee

+ Tài khoản bị giới hạn chức năng thanh toán khi nhận hàng, cụ thể bạn có 02 đơn hàng giao không thành công trong vòng 90 ngày

• Lỗi ở người bán:

+ Sử dụng ngôn từ, hình ảnh thô tục trong quá trình bán hàng cũng như khi giao tiếp trên Shopee

+ Vi phạm chính sách cấm/hạn chế sản phẩm mua bán trên Shopee

+ Sử dụng nhiều tài khoản khác nhau để đăng bán một sản phẩm giống nhau

+ Đăng một sản phẩm giống nhau nhiều lần với nhiều danh mục khác nhau

+ Đăng nhiều sản phẩm nhưng không có sự khác biệt rõ rệt về thông tin chi tiết của từng sản phẩm (hình ảnh, tên, mô tả, giá, phân loại,…)

• Lỗi khác:

+ Những đánh giá giả, đơn hàng ảo trên Shopee: Các trường hợp đánh giá mua hàng ảo này thường gặp đối với người bán, ví dụ như chủ shop dùng cùng một tài khoản đánh giá nhiều sản phẩm, nhiều shop trong cùng một thời gian ngắn, hoặc dùng nhiều tài khoản nhưng đăng nhập trên cùng 1 thiết bị hoặc dùng chung mạng wifi nên trùng IP mạng. Trong trường hợp tạo đơn hàng ảo nghĩa là tài khoản Shopee của bạn có lịch sử mua hàng không tốt, thường xuyên đặt hàng rồi hủy đơn hoặc đặt hàng rồi không nhận hàng.

+ Lạm dụng các chương trình khuyến mãi hoặc trợ giá của Shopee: Nếu bạn dùng nhiều tài khoản trùng IP mạng hoặc dùng chung thiết bị để cùng hưởng ưu đãi 1 chương trình khuyến mãi hay 1 mã giảm giá nào đó. Trường hợp này tất cả tài khoản của bạn sẽ bị Shopee khóa hết. Tài khoản đặt hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân và có thể nhằm mục đích mua đi bán lại hoặc mua hàng số lượng lớn.

2. Hướng dẫn cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa đơn giản nhất

2.1 Cách xử lý tạm thời trong lúc chờ khôi phục tài khoản Shopee bị khóa

Nếu bạn đang cần sử dụng Shopee gấp trong lúc những tài khoản bị khóa hay hạn chế thì có thể áp dụng phương án tạo một tài khoản mới. Khi bị khóa tài khoản Shopee thì chỉ có nhân viên của Shopee mới có thể hỗ trợ bạn mở lại. Những điều cần lưu ý khi lập một tài khoản Shopee mới:

• Các thông tin cá nhân trên tài khoản mới không được liên quan đến tài khoản Shopee bị khóa hoặc bị giới hạn. Bạn phải dùng số điện thoại hoặc email hoàn toàn mới để đăng ký tài khoản Shopee.

• Không dùng thiết bị đã đăng nhập vào tài khoản Shopee bị khóa trước đó để tạo tài khoản mới, hệ thống của Shopee sẽ quét và phát hiện ra, khóa luôn tài khoản của bạn. Nếu muốn dùng điện thoại cũ bạn cần phải reset máy - khôi phục về cài đặt gốc của máy. Bạn nên reset lại mạng Internet của bạn trước khi tạo tài khoản mới, tắt wifi, 3G hoặc 4G rồi bật lại để tránh trùng địa chỉ IP mạng.

2.2 Cách mở khóa tài khoản Shopee không thể thanh toán khi nhận hàng

Bạn không thể thanh toán khi nhận hàng là trong trường hợp bạn đã từ chối nhận hàng 2 lần trong vòng 30 ngày (hay còn gọi là bom hàng). Shopee sẽ khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng của bạn trong vòng 60 ngày.

Nếu bạn muốn mở khóa trong trường hợp này bạn cần phải thanh toán trước bằng thẻ ngân hàng, là bạn có thể đặt hàng ngay bằng phương thức thanh toán trước.

2.3 Liên hệ Shopee để lấy lại tài khoản bị khóa

Liên hệ Shopee một cách trực tiếp cũng là một bước chủ động trong các cách khôi phục tài khoản Shopee bị khóa.

Khi tài khoản Shopee bị khóa hoặc bị giới hạn bạn cần liên hệ với tổng đài Shopee để được hỗ trợ. Nếu trong vòng 30 ngày bạn không khiếu nại tài khoản Shope sẽ bị khóa vĩnh viễn. Bạn có thể liên hệ với Shopee qua các hình thức như:

• Gọi điện thoại theo Hotline 19001221: Thời gian hỗ trợ là 24/7 tất cả các ngày trong tuần. Riêng các ngày lễ tết chỉ hỗ trợ từ 08:00 – 17:00 giờ. Cước phí khi gọi lên hotline Shopee là 1000 đồng/phút.

• Gửi email vào hòm thư support@shopee.vn: Bạn có thể soạn thư có đính kèm các hình ảnh bằng chứng liên quan để yêu cầu được hỗ trợ. Thời gian phản hồi email của Shopee là trong vòng 48h làm việc.

• Chat trực tiếp trên fanpage Facebook chính thức của Shopee.

Liên hệ Shopee

2.4 Quy trình xử lý yêu cầu khôi phục tài khoản bị khóa của Shopee

Khi nhận được khiếu nại từ người dùng bị khóa tài khoản, bộ phận quản lý rủi ro của Shopee sẽ yêu cầu bạn cung cấp một số giấy tờ/thông tin để hoàn tất việc khôi phục tài khoản. Tùy theo từng trường hợp, trong đó có thể sẽ bao gồm các giấy tờ, văn bản sau:

• Đối với người mua: Giấy tờ chứng minh việc mua hàng như hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua, mail xác nhận đặt hàng...

• Đối với người bán: Giấy tờ sẽ nhiều hơn bao gồm:

+ Giấy phép kinh doanh

+ Biên bản giao nhận hàng

+ Biên bản xác nhận nguồn gốc sản phẩm

+ Hóa đơn

+ Biên lai nhận hàng

+ Tờ khai kinh doanh

Sau đó, chủ tài khoản điền vào biểu mẫu yêu cầu khôi phục tài khoản Shopee và chờ phản hồi từ Shopee trong vòng 24H

2.5 Tài khoản Shopee bị khóa có nhận được hàng không?

Một trong những hình thức phạt nặng nhất của Shopee là người dùng không thể đăng nhập tài khoản vào để trải nghiệm mua sắm mặc dù đăng nhập đúng thông tin.

Tùy vào tình trạng đơn hàng mà hệ thống sẽ có các cách xử lý đối với tài khoản bị khóa:

• Với đơn hàng chưa đóng gói, xác nhận: hệ thống sẽ tự động hủy, nếu đơn hàng đã thanh toán thì sẽ hoàn tiền lại cho bạn trên Shopee Pay.

• Với đơn hàng đã đóng gói, đang giao: những đơn hàng này vẫn sẽ được giao đến bạn nhưng bạn không thể kiểm tra tình trạng đơn hàng như thông thường. Bạn có thể liên hệ Shopee để được mở khóa trong 7 ngày và theo dõi hành trình vận đơn.

Nhận hàng từ Shopee

3. Tổng kết

Trên đây là những điều cần biết liên quan đến vấn đề tài khoản Shopee bị khóa hay bị giới hạn và các cách khôi phục tài khoản Shopee bị khoá. Quan trọng là bạn cần tuân thủ theo các quy định trong giao dịch của Shopee để phòng tránh trường hợp bị khóa tài khoản Shopee, thậm chí là vĩnh viễn. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết của Haravan và chúc bạn kinh doanh thành công!

---------------------------------------------

Doanh nghiệp đang có định hướng kinh doanh đa kênh, kết nối với đa sàn thương mại điện tử thì giải pháp Haravan là sự lựa chọn hàng đầu hiện nay. Giải pháp hỗ trợ kết nối với các sàn TMĐT lớn như Lazada, Shopee & Tiki giúp bạn triển khai bán hàng đa kênh thuận tiện và tiết kiệm thời gian hơn. Ngoài ra còn hỗ trợ doanh nghiệp các báo cáo tổng thể về hàng tồn kho, quản lý đơn hàng… giúp nhà quản lý dễ dàng nhận biết doanh thu đến từ kênh nào nhiều nhất để từ đó có những thay đổi hợp lý hơn cho doanh nghiệp.

• Hướng dẫn đăng ký Shopee Food nhanh chóng, dễ dàng
• Cách bật chế độ tạm nghỉ trên Shopee khi kinh doanh online
• Tổng quan về Shopee Express và cách liên hệ tổng đài Shopee Express