Shopee Express là gì? Cách liên hệ Shopee Express nhanh nhất

Tổng đài Shopee Express là từ khóa được khá nhiều người tìm kiếm, đặc biệt là từ các nhà bán hàng và người mua hàng khi thực hiện các giao dịch thương mại điện tử trên nền tảng Shopee. Làm sao để liên hệ Shopee Express một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất? Bài viết này của Haravan sẽ cùng bạn tìm hiểu và giải đáp câu hỏi đó.

1. Shopee Express là gì?

Tổng đài Shopee Express

Shopee Express là đơn vị vận chuyển riêng của sàn thương mại điện tử Shopee, được ưu tiên sử dụng cho những shop bán hàng. Shopee Express là một trong những đơn vị giao vận uy tín hợp tác cùng Shopee bên cạnh các tên tuổi quen thuộc như Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, J&T Express, Vietnam Post, Viettel Post, GrabExpress, Shopee Express Instant (NowShip), Ninja Van…

Khi các đơn vị vận chuyển đến chậm, không đến lấy hàng, giao hàng hay trả hàng, các nhà bán hàng nên liên hệ ngay tổng đài giao hàng Shopee Express để khiếu nại hay báo cáo dịch vụ và nhận được hỗ trợ kịp thời cho đơn hàng chuyển đi, tránh làm ảnh hưởng đến uy tín của shop.

Thông tin cụ thể về Shopee Express được đăng trên website chính thức https://help.shopee.vn/ như sau:

Thông tin về tổng đài Shopee Express

Lưu ý: Shopee Express và Shopee Express Instant là hai nhà vận chuyển riêng biệt và hoạt động độc lập. Trong đó, Shopee Express Instant là phương thức vận chuyển hỏa tốc, đơn vị vận chuyển lấy hàng trực tiếp từ người bán và chuyển ngay cho người mua, và chỉ áp dụng cho các đơn nội tỉnh. Còn Shopee Express là phương thức vận chuyển nhanh, các đơn hàng vận chuyển sẽ qua các kho bãi, thay vì vận chuyển từ trực tiếp từ người bán tới người mua hàng. Phương thức này áp dụng cho các đơn hàng nội tỉnh và cả liên tỉnh.

2. Cách theo dõi vận đơn trên Shopee Express

Việc xem quá trình vận đơn Shopee rất đơn giản với các bước tra cứu dễ dàng và thông tin được công khai. Bạn có thể xem trên app Shopee phần thông tin vận chuyển với mỗi đơn hàng được giao.

Nếu muốn xem trên website cho dễ dàng quan sát, bạn hãy làm theo các bước sau.

Bước 1: Truy cập vào website https://spx.vn/#/.

Theo dõi vận đơn trên Shopee Express

Bước 2: Lấy thông tin mã vận đơn Shopee Express (cách lấy mã Shopee Express ở trong phần vận chuyển đơn hàng của Shopee)

Bước 3: Click vào Theo dõi hành trình để xem quá trình vận đơn bởi Shopee Express, nếu như đơn hàng không có bạn sẽ nhận được thông báo “Không có kết quả phù hợp”.

3. Khi nào cần liên hệ Shopee Express?

Dưới đây là nguyên nhân các nhà bán hàng thường gặp phải và cần liên hệ với đơn vị vận chuyển ngay:

• Lấy hàng: đơn vị vân chuyển lấy hàng chậm nên shop phải giục đơn vị vận chuyển lấy hàng để chuyển cho khách; yêu cầu đơn vị vận chuyển Shopee Express lấy hàng lại.

• Giao hàng: đơn vị vận chuyển giao hàng chậm cho khách nên shop cần giục giao hàng nhanh tránh làm ảnh hưởng đến uy tín shop; theo dõi quá trình giao hàng, vận đơn của đơn ship.

• Trả hàng: hối trả lại hàng hoàn.

5. Các cách liên hệ Shopee Express nhanh chóng

5.1 Gọi số tổng đài Shopee Express

Thông tin về số tổng đài Shopee Express: Hotline 19001221 (1.000đ/ phút).

Quy trình liên hệ tổng đài giao hàng Shopee Express:

• Bước 1: Gọi 19001221 -> Bấm phím 1 nếu bạn là người bán hoặc phím 2 nếu bạn là người mua

• Bước 2: Nhấn phím 9 để được gặp nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng hỗ trợ đơn hàng của bạn.

Dù tốn một khoản chi phí nhưng gọi cho tổng đài Shopee Express là cách để bạn có thể trao đổi nhanh cũng như dễ dàng truyền đạt thông tin nhất, và nhờ đó sớm giải quyết được các vấn đề mà shop và khách hàng đang gặp phải.

5.2 Điền vào biểu mẫu của trung tâm chăm sóc khách hàng Shopee Express

Ngoài cách gọi trực tiếp tới Hotline thì shop cũng có thể khiếu nại cho Shopee Express bằng cách điền vào biểu mẫu có sẵn trên website tại https://spx.vn/#/. Tuy nhiên với cách này thì bạn sẽ phải chờ đợi phản hồi lâu hơn gọi điện hotline.

Bước 1: Chọn Tại đây ở mục Liên hệ, phần nội dung về thông tin liên lạc ở dưới chân website.

Điền vào biểu mẫu của trung tâm chăm sóc khách hàng Shopee Express

Bước 2: Điền thông tin chi tiết vào biểu mẫu của Shopee Express

Điền thông tin chi tiết vào biểu mẫu của Shopee Express

5.3 Tìm kiếm trợ giúp khác trên website Shopee Express

Bằng cách đọc kỹ các thông tin trên website trung tâm chăm sóc khách hàng Shopee Express, các shop không chỉ nắm được cách liên hệ với Shopee Express mà còn chủ động biết được các điều kiện và dịch vụ trợ giúp mà Shopee Express đang có sẵn khi thực hiện giao dịch mua bán. Tại mục Câu hỏi thường gặp, nhà bán hàng sẽ có câu trả lời xoay quanh những vấn đề như trường hợp giao dịch chuyển khoản ship COD không thành công, Shopee Xpress yêu cầu những thông tin gì trên gói hàng, shop nên làm gì nếu quên địa chỉ email/ số điện thoại dùng để đăng ký tài khoản Shopee Xpress…

Các câu hỏi thường gặp tại Shopee Express

6. Kinh nghiệm kinh doanh hiệu quả cùng Shopee Express

Để sử dụng Shopee Express hiệu quả nhất khi bán hàng trền Shopee, người bán cần đặc biệt lưu ý 03 vấn đề sau đây.

6.1 Quy định đóng gói hàng hóa của Shopee Express

• Quy định gói hàng của Shopee Express: kích thước của gói hàng được quy định với chiều dài, chiều rộng và chiều cao đều phải dưới 60 cm và khối lượng của gói hàng phải dưới 15kg.

• Lựa chọn công cụ đóng gói hàng hóa hiệu quả: Trên thị trường hiện nay có rất nhiều sản phẩm hỗ trợ cho quá trình đóng gói hàng hóa của người bán như túi đóng hàng chuyên dụng, túi zip, thùng carton, túi nilon,... Tuy nhiên, túi nilon và thùng carton sẽ tốn khá nhiều thời gian và có thể không đảm bảo được mức độ an toàn cho gói hàng. Thay vào đó, túi đóng hàng chuyên dụng và túi zip là giải pháp cực hiệu quả có khả năng đóng gói hàng hóa cực nhanh chỉ trong vài giây.

6.2 Thời gian vận chuyển của Shopee Express

Ngay khi nhận được đơn hàng Shopee, người bán cần nhanh chóng xử lý đơn hàng, tiến hành đóng gói, in mã vận đơn và nhanh chóng giao cho đơn vị vận chuyển để hàng hóa có thể đến tay khách hàng một cách nhanh nhất.

Shopee Express có những quy định về thời gian lấy hàng như sau:

• Đối với các đơn hàng Shopee Express có thời gian xác nhận đơn hàng trước 15:00 giờ thì đơn vị vận chuyển sẽ lấy hàng trong ngày và giao hàng ngay tùy từng khu vực.

• Nếu đơn hàng phát sinh và có thời gian xác nhận đơn hàng sau 15:00 giờ, đơn vị vận chuyển sẽ lấy hàng vào ngày hôm sau.

Lưu ý về thời gian vận chuyển Shopee Express

6.3 Mức giá của Shopee Express

Về cách tính phí vận chuyển của Shopee, sau khi nhập Kích thước đóng gói, hệ thống sẽ tự tính khối lượng quy đổi theo đơn vị vận chuyển.

Với đặc điểm giao hàng đặc biệt của Shopee Express, không khó để nhận thấy rằng phí ship của dịch vụ vận chuyển này sẽ cao hơn so với những đơn vị vận chuyển khác trên thị trường hiện nay. Tuy nhiên, với tính năng giao hàng 4 tiếng thì mức giá này tương đối phù hợp.

7. Những câu hỏi thường gặp về Shopee Express

7.1. Shopee Express thường giao hàng đến mấy giờ

Thời gian giao hàng của Shopee Express sẽ đến 21h30. Thời gian này sẽ có sự điều chỉnh tuỳ theo khu vực hay những yêu cầu được đề ra từ bên giao hàng.

7.2. Shopee Express có giao hàng vào Chủ nhật không

Shopee Expess không làm vào việc vào Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.

7.3. Quy định về kích thước của kiện hàng đóng gói tại Shopee Express là bao nhiêu

• Chiều dài, rộng, cao có kích thước nhỏ hơn 60 cm
• Khối lượng đơn hàng bé hơn hoặc bằng 15 kg

7.4. Làm thế nào để khiếu nại lên Shopee Express

Để có thể khiêu nại đơn hàng lên tổng đài của Shopee Express bạn có thể đăng nhập vào website https://spx.vn và để lại các thông tin về đơn khiếu nại. Hoặc bạn cũng có thể liên hệ lên tổng đài hotline của Shopee Express để được giải quyết nhanh chóng.”

8. Tổng kết

Tổng đài Shopee Express luôn sẵn sàng hỗ trợ nhà bán hàng cũng như người mua hàng để có thể giúp bạn giải quyết các vấn đề liên quan tới vận chuyển, đơn hàng khi lựa chọn Shopee để giao dịch và Shopee Express để vận chuyển các đơn hàng. Hy vọng bài viết này của Haravan đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích trong hoạt động buôn bán và mua sắm cùng Shopee!

---------------------------------------------

Doanh nghiệp đang có định hướng kinh doanh đa kênh, kết nối với đa sàn thương mại điện tử thì giải pháp Haravan là sự lựa chọn hàng đầu hiện nay. Giải pháp hỗ trợ kết nối với các sàn TMĐT lớn như Lazada, Shopee & Tiki giúp bạn triển khai bán hàng đa kênh thuận tiện và tiết kiệm thời gian hơn. Ngoài ra còn hỗ trợ doanh nghiệp các báo cáo tổng thể về hàng tồn kho, quản lý đơn hàng… giúp nhà quản lý dễ dàng nhận biết doanh thu đến từ kênh nào nhiều nhất để từ đó có những thay đổi hợp lý hơn cho doanh nghiệp.

Đọc thêm:

• Cách tăng điểm hiển thị trên Shopee cho chủ shop
• Cách tối ưu và tận dụng hiệu quả bộ công cụ khuyến mãi của Shopee
• Lưu ý điểm phạt khi kinh doanh trên Shopee