Một trong những yếu tố góp phần ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng trên Shopee đó là phần đánh giá sản phẩm. Thông qua cách đánh giá sản phẩm trên Shopee không những giúp khách hàng thu thập được nhiều Shopee xu mà còn giúp cộng đồng người mua hàng trên Shopee có thể lựa chọn được sản phẩm chất lượng. Xem ngay cách đánh giá sản phẩm ở bài viết này nhé!
1. Đánh giá sản phẩm trên Shopee là gì?
Đánh giá sản phẩm trên Shopee là hoạt động quan trọng sau khi mua hàng
Đánh giá sản phẩm trên Shopee là tổng hợp tất cả các đánh giá của Người mua về sản phẩm sau khi đơn hàng hoàn thành. Người mua sẽ được nhắc nhở Đánh giá sản phẩm sau khi nhận được đơn hàng nhằm giúp Người bán cải thiện chất lượng sản phẩm và đánh giá sản phẩm.
Thời hạn Người mua Đánh giá sản phẩm là:
- 15 ngày kể từ khi đơn hàng hoàn thành,
- 30 ngày kể từ ngày đánh giá để chỉnh sửa đánh giá đó.
Đánh giá sản phẩm Shopee có thể dao động từ 1-5 sao và đánh giá 5 sao là tốt nhất. Shopee luôn khuyến khích Người mua có những đánh giá chất lượng bao gồm bình luận và hình ảnh bằng Shopee Xu. Ngoài ra, Shop có đánh giá tốt cũng là một trong các tiêu chí để trở thành Shop Yêu Thích trên Shopee.
Nguồn: https://banhang.shopee.vn/
2. Cách đánh giá shop, đánh giá sản phẩm trên Shopee
2.1 Cách đánh giá shop trên Shopee
2.2 Cách đánh giá sản phẩm trên Shopee
Để thực hiện đánh giá sản phẩm trên Shopee, bạn có thao tác theo các bước sau:
Bước 1: Bạn truy cập vào ứng dụng Shopee hoặc trang web mua hàng Shopee, sau đó đăng nhập tài khoản nếu cần.
Bước 2: Truy cập vào tài khoản của tôi, chọn Đơn mua.
Truy cập vào Đơn mua trên Tài khoản của tôi để đánh giá sản phẩm
Bước 3: Tại mục Đã giao, bạn chọn sản phẩm cần đánh giá và nhấn chọn Đã nhận hàng để xác nhận.
Bước 4: Chọn Đồng ý để xác nhận là bạn đã nhận hàng và không có yêu cầu hoàn hàng/hoàn tiền.
Bước 5: Nhấn chọn Đánh giá để bắt đầu thực hiện.
Bước 6: Viết đánh giá, bạn có thể đánh giá theo số sao, tối đa là 5 sao, viết bình luận kèm theo hình ảnh và video về sản phẩm.
Đánh giá sao và nhận xét về sản phẩm
Bước 7: Sau khi đánh giá xong thì bạn ấn Chọn ở phía trên bên phải màn hình để đăng đánh giá của mình nhé!
3. Cách xóa đánh giá trên Shopee
Hãy thử liên lạc với shop để xem phản hồi và cách giải quyết của shop như thế nào nếu như bạn có gì không hài lòng nhé.
4. Cách sửa đánh giá trên Shopee
Bước 1: Bạn truy cập vào ứng dụng Shopee hoặc trang web mua hàng Shopee, sau đó đăng nhập tài khoản nếu cần.
Bước 2: Truy cập vào tài khoản của tôi, chọn Đơn mua.
Bước 3: Tại mục Đã giao, bạn chọn đơn hàng muốn sửa đánh giá, sau đó chọn vào sản phẩm muốn sửa.
Chọn vào sản phẩm đã đánh giá để chỉnh sửa
Bước 4: Bạn chọn Xem đánh giá, sau đó chọn Sửa để thực hiện.
Bước 5: Chỉnh sửa lại phần đánh giá sao và nhận xét của sản phẩm. Sau đó nhấn Chọn để cập nhật lại đánh giá mới.
5. Cách cải thiện đánh giá sản phẩm
5.1 Xử lý đơn hàng
Theo dõi tồn kho sát sao và luôn đảm bảo cập nhật kho chính xác. Đảm bảo số lượng hàng đã cam kết với Shopee.
Những vật dụng dùng để đóng gói đơn hàng Shopee
Một số mẹo trong xử lý đơn hàng cho chủ shop:
Đảm bảo đóng gói chính xác sản phẩm và kiểm tra đúng địa chỉ giao hàng để tránh trường hợp trả hàng cũng như Người mua không hài lòng từ sai sót trên.
Đóng gói các sản phẩm dễ vỡ bằng các vật dụng chống sốc như bong bóng khí hoặc mút xốp để tránh thiệt hại trong quá trình vận chuyển và giao hàng.
5.2 Cải thiện sản phẩm đăng bán
- Hãy cung cấp đầy đủ thông tin trong phần mô tả cũng như các thuộc tính của sản phẩm để giúp Người mua biết rõ hơn về sản phẩm họ cần.
- Đăng tải nhiều hình ảnh với các góc chụp đa dạng về sản phẩm sẽ giúp Người mua dễ dàng hình dung được sản phẩm của bạn.
Đăng tải hình ảnh với nhiều góc chụp khác nhau về sản phẩm
- Tránh sử dụng các thuật ngữ chất lượng tốt nhất và giá thấp nhất như một điểm nổi bật của Shop. Điều này giúp bạn đảm bảo được kỳ vọng và trải nghiệm của Người mua khi nhận hàng.
5.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Một số lưu ý dành cho chủ shop như sau:
- Phản hồi chat sẽ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng cũng như cải thiện tỷ lệ phản hồi chat của Shop.
- Phản hồi các câu hỏi của Người mua với nội dung phù hợp như tư vấn về sản phẩm.
- Phản hồi các đánh giá tiêu cực sẽ cho thấy bạn có trách nhiệm, điều này cũng góp phần tạo nên uy tín cho Shop của bạn.
- Xem tổng quan các sản phẩm có hiệu suất kém tại mục Cần cải thiện trong phần Sản phẩm tại Phân tích bán hàng và cải thiện những sản phẩm đó. Để từ đó, cải thiện đánh giá shopee của Người bán.
Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trên Shopee
Bên cạnh đó, cảm ơn khách hàng đã đánh giá tốt giúp Người mua có khả năng cao trở thành Người theo dõi của Shop hoặc khách hàng trung thành.
6. Làm thế nào để báo cáo một đánh giá không phù hợp?
- Đánh giá không liên quan đến sản phẩm.
- Sử dụng ngôn từ không phù hợp.
- Chia sẻ thông tin cá nhân.
7. Một số câu hỏi thường gặp liên quan đến vấn đề đánh giá Shopee
7.1 Vì sao Xu của tôi nhận được khi đánh giá lại bị mất?
Bên cạnh đó, Shopee Xu cũng có hạn sử dụng. Nếu bạn không dùng đến, Shopee Xu sẽ hết hạn sử dụng và bị mất. Thời hạn sử dụng của Shopee se là ngày cuối cùng của tháng thứ 3 từ ngày bạn nhận xu.
7.2 Vì sao đánh giá của tôi không hiển thị?
- Đánh giá không liên quan đến sản phẩm của người mua.
- Đánh giá chứa nội dung thô lỗ, khiếm nhã hoặc vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng.
7.3 Vì sao tôi không đánh giá sản phẩm được?
7.4 Người bán có thể xoá đánh giá trên Shopee không?
7.5 Người bán có thể đánh giá người mua trên Shopee không?
- Bước 1: Vào mục “Tôi” và chọn “Bán hàng” Chọn tiếp “Xem lịch sử bán hàng”.
- Bước 2: Vào mục “Đã giao”, chọn “Đánh giá”.
- Bước 3: Chấm điểm sao dành cho người mua và nhập nội dung, hình ảnh có liên quan để minh chứng cho đánh giá. Sau đó, nhấn “Chọn” để hoàn thành.
8. Kết luận:
Doanh nghiệp đang có định hướng kinh doanh đa kênh, kết nối với đa sàn thương mại điện tử thì giải pháp Haravan là sự lựa chọn hàng đầu hiện nay. Giải pháp hỗ trợ kết nối với các sàn TMĐT lớn như Lazada, Shopee & Tiki giúp bạn triển khai bán hàng đa kênh thuận tiện và tiết kiệm thời gian hơn. Ngoài ra còn hỗ trợ doanh nghiệp các báo cáo tổng thể về hàng tồn kho, quản lý đơn hàng… giúp nhà quản lý dễ dàng nhận biết doanh thu đến từ kênh nào nhiều nhất để từ đó có những thay đổi hợp lý hơn cho doanh nghiệp.
TẶNG 10 TEMPLATE QUẢN LÝ KHO BẰNG EXCEL NHANH CHÓNG VÀ HIỆU QUẢ CHO CHỦ SHOP
Bài viết liên quan:
2 - 66
- Shopee cho Hủy Đơn Đang Giao - Giải pháp tránh mất hàng cho shop với Haravan
- Bạn có biết phần mềm quản lý bán hàng Shopee tốt nhất 2024?
- Chính sách Shopee cập nhật mới nhất năm 2024
- Bật mí cách xóa shop trên Shopee đơn giản để dừng hoạt động kinh doanh
- Cập nhật chính sách trả hàng Shopee và cách xử lý yêu cầu trả hàng
- Số tổng đài shopee bao nhiêu? Làm thế nào để liên lạc với tổng đài?
- Các kho hàng của Shopee ở đâu? Danh sách kho Shopee trên toàn quốc
- Shopee Live là gì? Hướng dẫn cách livestream trên Shopee
- Cách rút tiền trên Shopee từ ví Shopee và ShopeePay “dễ như ăn kẹo”
- Kho Shopee ở đâu? Top điểm gửi nhận hàng Shopee ở Hà Nội và HCM
- 3 xu hướng tiêu dùng nổi bật năm 2023 tại Việt Nam dự đoán bởi Shopee
- Bán hàng trên shopee có cần máy in không? Các loại máy in phổ biến.
- Quy trình xử lý đơn hàng Shopee cho người bắt đầu kinh doanh online
- Shopee Feed là gì? Hướng dẫn đăng bài Shopee Feed thu hút nhất
- Hướng dẫn cách rút gọn link Shopee nhanh chóng và đơn giản
- Cách tạo mã giảm giá trên Shopee giúp thu hút khách hàng tiềm năng
- Cách đánh giá sản phẩm trên Shopee và cách cải thiện đánh giá xấu
- Hướng dẫn cách bật chế độ tạm nghỉ trên Shopee khi kinh doanh
- Cách đặt tên sản phẩm Shopee chuẩn SEO thu hút khách hàng
- Tại sao tài khoản Shopee bị khóa? Hướng dẫn cách khôi phục
- Hướng dẫn 5 bước đăng ký Shopee Food nhanh chóng và hiệu quả
- Shopee Express là gì? Cách liên hệ Shopee Express nhanh nhất
- SKU sản phẩm Shopee là gì? Cách đặt mã SKU đơn giản, hiệu quả
- Shopee Mall là gì? Cách đăng ký Shopee Mall bán hàng hiệu quả
- Cách đăng sản phẩm trên Shopee cho người mới bắt đầu
- Hướng dẫn cách ship hàng qua Shopee chi tiết từ A đến Z
- Tổng hợp các mẫu khung Shopee đẹp và ấn tượng theo ngành hàng
- Livestream Shopee là gì? Cách Livestream Shopee chốt nghìn đơn
- Kinh nghiệm giúp bạn chọn nhà vận chuyển trên Shopee chất lượng
- Bật mí các mặt hàng bán chạy nhất trên Shopee dành cho bạn
- Bán hàng trên Shopee có mất phí không và cách để tối ưu chi phí
- Kênh chat của sàn SHOPEE đã chính thức kết nối với HaraSocial
- Hướng dẫn cách đăng ký bán hàng trên Shopee cho người mới
- Shopee Affiliate là gì? Cách làm Affiliate cho Shopee hiệu quả
- Quảng cáo cộng tác Facebook (CPAS) là gì? Cách để tăng doanh số bán hàng trên Shopee hiệu quả
- Hướng dẫn cách bán hàng trên Shopee hiệu quả cho người mới bắt đầu
- Hướng dẫn tối ưu SEO sản phẩm trên Shopee giúp tăng doanh thu cho nhà bán hàng từ A - Z (Cập nhật 2022)
- Hướng dẫn cách quảng cáo Shopee từ A-Z, tăng đơn hàng hiệu quả (Cập nhật 2023)
- Top 9 những sai lầm của Sellers khi bán hàng trên Shopee
- 5 Cách xác định khách hàng mục tiêu trên Shopee, X3 hiệu quả chiến dịch Marketing
- Tips phân tích thị trường và đẩy mạnh doanh số bán hàng trên Shopee dịp Tết
- Khám phá top 6 ngành hàng bán chạy nhất trên Shopee dịp cuối năm 2022
- Cách đối soát đơn hàng trên Shopee dễ dàng và hiệu quả cho nhà bán hàng
- Chiến lược tối ưu & định giá sản phẩm, bán hàng hiệu quả trên Shopee
- Big sale là gì? 6 yếu tố giúp chủ shop chinh phục big sale trên Shopee
- Bí kíp tối ưu chi phí, tăng lợi nhuận hiệu quả mùa Sale trên Shopee
- Top thương hiệu bán chạy nhất mùa siêu Sale 11.11 trên Shopee 2021 - Nhà bán hàng sử dụng nền tảng của Haravan chiếm 50%
- Phễu marketing là gì? Tăng doanh thu bán hàng trên Shopee với Phễu marketing hiệu quả
- 5 Tips tăng doanh thu mùa mua sắm cuối năm khi bán hàng trên Shopee
- Bí quyết tăng lượt đánh giá sau chiến dịch khi bán hàng trên Shopee
