Email Marketing - Phần cuối: 8 Tips cho 1 chiến dịch Email Marketing hiệu quả

Email Marketing - Phần cuối: 8 Tips cho 1 chiến dịch Email Marketing hiệu quả

Xem lại:

1. Gửi email mời đánh giá về những sản phẩm đã mua

Rất nhiều nghiên cứu cho thấy tầm ảnh hưởng của sản phẩm có đánh giá. Sau khi chạy chiến dịch quảng cáo cho hơn 90.000 sản phẩm, Argos nhận thấy rằng những sản phẩm có đánh giá cho tỷ lệ chuyển đổi(TLCD) cao hơn 10%.

Figleaves cũng có 1 khảo sát tương tự, với TLCD cao hơn 12,5% so với những sản phẩm không có đánh giá. Điều đáng nói, TLCD của 1 sản phẩm có hơn 20 lượt đánh giá là 83,9%.

Đó là những con số được Argos và Figleaves cung cấp từ cơ sở dữ liệu KH của họ, để có được tỷ lệ chuyển đổi đó, chung ta hoàn toàn làm được. Một trong những chiến lược tốt nhất để tăng lượt đánh giá( reviews) tốt là dùng email, giống như cách mà Boden đã làm:

Chiến lược này đạt được kết quả tốt nhất khi nội dung email đã được cá nhân hóa cho người gửi, và tự động gửi đến họ trong khoảng vài ngày kể từ khi họ nhận được sản phẩm. 

Nếu muốn biết số ngày chính xác để gửi email mời đánh giá hiệu quả. Hãy thử sử dụng giải pháp A/B testing dưới đây.

2. Sử dụng A/B testing để tối ưu tỷ lệ mở và nhấp chuột trong email

Trước khi bắt đầu đi sâu vào A/B testing, hãy khái quát bằng việc A/B testing đã mang lại hiệu quả cho Team Barack Obama's trong việc vận động bầu cử như thế nào. Chỉ thay đổi 1 dòng trong chủ đề đã mang về 2,540,866 phiếu thay vì dòng chủ đề cũ chỉ mang lại 403,600 phiếu bầu. Khi nói về email A/B testing, chính là việc tạo ra nhiều biến thể của các phần trong 1 email( chủ đề, câu chào hỏi, cảm ơn,...), sao cho nội dung email khi gửi đi nhận được nhiều tương tác nhất.

Ngoài nội dung trong mail, A/B testing còn đề cập đến các khoảng thời gian khác nhau khi gửi email.

Bạn có thể thực hiện A/B testing với mỗi email khi gửi đi, nhưng tốn kém thời gian. Chính vì vậy cần phải chọn lọc ra những email có nội dung tốt nhất để mang lại chỉ số tương tác cao nhất.

3. Gửi email đến khách hàng có đơn hàng chưa hoàn tất

Giỏ hàng( online) - khu vực cần phải tập trung tối ưu tỷ lệ chuyển đổi. Xét cho cùng, khi ai đã cho hàng vào giỏ thì khả năng người đó mua hàng rất cao.

Vậy phải làm thế nào để dùng email marketing giảm tỷ lệ hủy bỏ đơn hàng đã cho vào giỏ ?

Với website bán hàng xây dựng trên nền tảng Haravan. Bạn có thể vào xem: Hướng dẫn cấu hình tự động gửi email đến khách hàng có đơn hàng chưa hoàn tất. để gửi email hỏi họ lý do vì sao chưa hoàn tất đơn hàng.

Dưới đây là mẫu email của Flaviar. Sau khi đăng ký vào danh sách nhận email của họ, nếu thêm bất kỳ mặt hàng nào vào giỏ hàng và không hoàn thành việc mua hàng, bạn sẽ sớm nhận được một email như dưới đây:

4. Đừng quên những khách hàng thân thiết

Đối với những website bán hàng online, con số 80/20 luôn được nhiều người nhắc đến. Tức là phần lớn 80% lợi nhuận có được từ 20% KH( thân thiết).

Howards Storage Wordl nghiên cứu và tìm cách chia KH của họ thành 5 loại dựa vào các yếu tố tương tác, sự trung thành. Và mỗi loại KH họ lại có những chiến dịch khuyến mãi khác nhau. Kết quả là doanh số tăng lên thêm 250,000$.

34% KH thuộc nhóm trung thành có khả năng mua lại các mã giảm giá/khuyến mãi, chiếm 105.000$ trên tổng doanh thu.

5. Nhắc nhở những khách hàng đã lâu không mua sắm

Có 1 điều rất thú vị, với cùng 1 nghiên cứu phân loại KH như trên, kết quả thu được từ những KH đã lâu không mua sắm còn ấn tượng hơn rất nhiều. 

Với nhóm KH này, những người đã hơn 12 tháng không mua sắm lại tại Howards Storege World, họ đã đóng góp 108.000$ trên tổng doanh thu( hơn 3000$ so với nhóm KH trung thành).

Có vài bài học mà chúng ta cần rút ra. Thứ nhất, phân khúc KH theo mức độ tương tác và lòng trung thành để có những chiến dịch liên quan, khiến họ chủ động mua sắm hơn.

Thứ hai, trong vài trường hợp, đôi khi tập trung vào việc khai thác những KH đã lâu không mua sắm có thể đem lại doanh thu cao hơn so với những KH hoạt động thường xuyên. 

Nếu muốn thực hiện điều này, có thể vài gợi ý dưới đây sẽ giúp bạn:

- Tự động gửi 1 mã giảm giá nếu đơn hàng vượt 25% tổng giá trị đơn hàng trung bình.

- Nếu KH đã mua nhưng sau 6,12 tháng sau không thấy mua lại nữa thì hãy gửi cho họ 1 email nhắc nhở, khuyến mãi, hoặc nội dung nào đó mà bạn nghĩ họ sẽ thích, tương tác, từ đó có động cơ mua sắm.

6. Lên lịch cho những chiến dịch sẽ diễn ra trong...12 tháng

Rất thường xuyên, các marketer luôn tập trung đầu tư những chiến dịch của mình vào các ngày lễ, chẳng hạn valentine ( 14/2), Halloween( 30/10)... Việc sáng tạo ra những nội dung có thể bán hàng vào dịp này hầu như không khó, quan trọng là phải đi trước đối thủ cạnh tranh.

Một cách cực dễ để bạn không bao giờ bỏ lỡ, hoặc phải gấp rút lên kế hoạch khi ngày lễ đã cận kề. Đó là lên kế hoạch cho cả 12 tháng tất cả các ngày lễ và những dịp đặc biệt từ phía doanh nghiệp( ngày thành lập, sinh nhật, ...).

Dù có nhiều công cụ hỗ trợ, nhưng phần lớn họ dùng 1 công cụ miễn phí, đó là Trello.

Điều đặc biệt của Trello là các thành viên có thể cùng lên ý tưởng cho những dự án sắp tới. Hơn hết, nó còn hỗ trợ nhắc nhở tự động mỗi khi sắp đến hạn.

Dưới đây là một hình ảnh về việc lên kế hoạch công việc sử dụng Qosy( add-on trong Trello):

7. Email không chỉ nằm ở "hộp thư đến"

Không đề cập đến chuyện email bạn có nằm ở mục "spam" hay không. Hiện tại, nhiều người bán hàng online sẽ không chỉ tiếp thị qua email mà còn sử dụng cả quảng cáo trên các mạng xã hội liên quan.

Trong 1 nghiên cứu, nhà bán lẻ hàng đầu Hoa Kỳ đã nhắm đến 925,000 subscribers bao gồm cả email và Facebook. Kết quả cho thấy, với những người sử dụng cả email và Facebook có khả năng mua cao hơn 22% so với những người chỉ đơn thuần dùng email. 

Khía cạnh khác, việc triển khai quảng cáo trên mạng xã hội đang rất thịnh hành 1 trào lưu: retartget. Đó là tiếp thị lại bằng việc hiển thị những sản phẩm liên quan khi ai đó vừa xem trên website của bạn nhưng không mua, hoặc đã mua.

8. Tìm kiếm và áp dụng

Nếu bạn cần 1 ý tưởng cho chiến dịch email marketing, sao không thử tạo 1 tài khoản để email( như Gmail chẳng hạn) để tham gia vào danh sách nhận tin của đối thủ hoặc có thể là những website có chung đối tượng khách hàng. Ngoài ra, bạn có thể dùng MailCharts để theo dõi đối thủ. 

Tổng kết

Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng Học Viện Haravan trong seri về Email Marketing.

Email là một kênh tiếp thị rất tuyệt vời đối với những doanh nghiệp TMĐT. Trong khi hầu hết các kênh như SEO và mạng xã hội đều có thể biến động thì danh sách email bạn xây dựng theo thời gian sẽ trở thành tài sản vô giá và thúc đẩy khách hàng tương tác với sản phẩm của bạn thường xuyên. 

Không có giới hạn nào cho việc phân khúc khách hàng, nhắm mục tiêu khách hàng ở từng kênh hay cá nhân hóa để KH có cảm giác đang nói chuyện trực tiếp với bạn. 

Không bao giờ đánh giá thấp tiềm năng của Email Marketing trong bán hàng. Hãy bắt đầu thu thập danh sách email ngay hôm nay!!!

Chúc các bạn kinh doanh online thành công!

Học viện Haravan - Kinh doanh online, bán hàng đa kênh Omnichannel


Xây dựng website bán hàng đa kênh

chuyên nghiệp với Haravan

Bắt đầu dùng thử miễn phí

Email dùng để đăng nhập vào Shop | Website
Mật khẩu dùng để đăng nhập vào Shop | Website
Bạn có thể thay đổi tên này về sau (Tên shop 4-50 ký tự)

TIN DÙNG BỞI HƠN 15.000 DOANH NGHIỆP VÀ CÁC THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU

Haravan - Công ty công nghệ cung cấp giải pháp kinh doanh thương mại điện tử, duy nhất tại Việt Nam được Google lựa chọn vào chương trình bệ phóng tiềm năng với hỗ trợ và đào tạo công nghệ để vươn ra thị trường quốc tế vững chắc.