9 bước xây dựng quy trình bán hàng online cho người mới bắt đầu

Trong thời đại số hóa hiện nay, việc xây dựng một quy trình bán hàng online là một trong những yếu tố quan trọng để đạt được sự thành công trong kinh doanh. Đối với những người mới bắt đầu, việc này có thể đầy phức tạp và mơ hồ. Tuy nhiên, không cần phải lo lắng, vì chúng ta sẽ khám phá cùng nhau 9 bước cơ bản nhưng quan trọng để xây dựng một quy trình bán hàng online hiệu quả.

Với kiến thức và hướng dẫn thích hợp, bạn có thể khởi đầu một doanh nghiệp trực tuyến một cách tự tin và có tiềm năng đạt được sự thành công đáng mơ ước.

1. Sơ đồ quy trình bán hàng online

Quy trình bán hàng online cho người mới bắt đầu bao gồm những bước nào?

Trong thời đại Internet bùng nổ, việc thích nghi với cách thức kinh doanh trực tuyến là vô cùng quan trọng. Đó là cơ hội để tiếp cận nhiều khách hàng hơn và nâng cao hiệu suất bán hàng. Tuy nhiên, để thành công, bạn cần có một quy trình bán hàng online chi tiết để hướng dẫn cách tiếp cận và chuyển đổi khách hàng.

Quy trình bán hàng online là một chuỗi các bước mà nhân viên kinh doanh phải thực hiện để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Dưới đây là một tóm tắt quy trình bán hàng trực tuyến cho người mới bắt đầu:

Gợi ý mô hình các bước bán hàng online cho người mới bắt đầu.

2. Quy trình bán hàng online cho người mới bắt đầu chi tiết, hiệu quả

Nếu đang bắt đầu tìm hiểu và nghiên cứu kinh doanh trực tuyến thì chắc hẳn bạn không thể bỏ qua quy trình kinh doanh online chuẩn xác với 9 bước cơ bản dưới đây:

Bước 1: Nghiên cứu thị trường, chọn ra sản phẩm phù hợp

• Nghiên cứu thị trường và khách hàng: Bước đầu tiên là tìm hiểu đặc điểm của thị trường và sở thích của khách hàng mục tiêu.
• Phân tích đối thủ cạnh tranh: Xác định điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh.
• Học từ kinh nghiệm: Dựa trên thông tin thu thập được, rút ra bài học kinh nghiệm.
• Cải thiện nhược điểm: Tập trung vào việc cải thiện các khía cạnh yếu của kinh doanh.
• Xây dựng chiến lược kinh doanh: Dựa trên thông tin thu thập và cải thiện, xây dựng một chiến lược kinh doanh hiệu quả.
• Hạn chế chọn mặt hàng cạnh tranh cao: Tránh lựa chọn các sản phẩm có đối thủ cạnh tranh mạnh như quần áo, mỹ phẩm.
• Lựa chọn sản phẩm độc đáo: Thay vào đó, chọn các sản phẩm độc đáo và mới mẻ như phụ kiện, túi, trang sức, nón.

>>> Bài viết có liên quan: Nghiên cứu thị trường là gì và tầm quan trọng đối với doanh nghiệp

Bước 2: Xác định khách hàng mục tiêu

Xác định khách hàng mục tiêu cũng là một bước quan trọng hàng đầu trong quy trình bán hàng online cho người mới bắt đầu. Vì đây là tiền đề cho bước tiếp cận khách hàng tiềm năng tiếp theo. Đồng thời, quá trình này cũng giúp người bán tiết kiệm thời gian và chi phí quảng cáo cho cửa hàng trực tuyến. Bởi, một chiến lược phát triển sản phẩm và marketing thành công chỉ cần tập trung vào đặc điểm của một tệp khách hàng mục tiêu nhất định.

Để xác định chính xác tệp khách hàng phù hợp với chiến lược kinh doanh của mình, bạn có thể dựa vào một vài thông số cụ thể như:

• Số lần khách hàng truy cập trang web bán hàng của bạn.
• Thời gian khách hàng online trên trang web.
• Lượt tương tác của khách hàng trên các nền tảng bán hàng thông qua lượt thích, chia sẻ và bình luận.
• Những khách hàng thường xuyên nhắn tin quan tâm sản phẩm.

Xác định chính xác khách hàng mục tiêu giúp bạn tiết kiệm thời gian và chi phí quảng cáo.

Bước 3: Chọn nền tảng hoạt động

Hiện nay, có 3 nền tảng kinh doanh online phổ biến nhất bao gồm website, các mạng xã hội và sàn thương mại điện tử. Mỗi nền tảng sẽ có những đặc điểm riêng mà bạn cần tìm hiểu kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định kinh doanh.

• Kinh doanh online qua website

Điểm mạnh của hình thức kinh doanh qua website là tính chủ động. Cụ thể, bạn có thể đăng bán, quảng cáo sản phẩm và tương tác với khách hàng ngay trên trang web bất kỳ lúc nào bạn muốn. Bên cạnh đó, website bán hàng còn giúp người kinh doanh giảm thiểu tối đa chi phí vận hành (như trang trí nội thất, điện nước, trang thiết bị…), mặt bằng, nhân viên...

Tuy nhiên, trang web bán hàng trực tuyến phải đáp ứng yêu cầu chuẩn SEO, trực quan và độ bảo mật cao, nhằm tăng tỷ lệ xuất hiện trên TOP đầu tìm kiếm Google cũng như xây dựng lòng tin khách hàng lâu dài.

>>> Bài viết có liên quan: 8 Tính năng phải có khi thiết kế Website bán hàng

• Kinh doanh online qua trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok, Zalo,...)

Cách bán hàng online trên mạng xã hội giúp mở rộng tệp khách hàng tiềm năng nhanh chóng và tăng mức độ nhận diện thương hiệu hiệu quả. Bởi, lượng truy cập của người dùng ở các trang mạng xã hội mỗi ngày rất lớn cũng như dễ dàng đo lường và quản lý.

Mặc dù thế, bạn cần bỏ ra nhiều chi phí quảng cáo trang bán hàng ban đầu để thu hút số lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn.

>>> Tham khảo ngay: Social Commerce là gì? Làm thế nào để người kinh doanh online bắt đầu với Social Commerce?

• Kinh doanh online qua sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki,...)

Sàn thương mại điện tử (TMĐT) không chỉ tạo điều kiện cho người bán dễ dàng đăng tải sản phẩm trên phạm vi toàn cầu, mà còn tối ưu hóa chi phí nhờ các tính năng hiện đại như thông báo ưu đãi, chăm sóc khách hàng, theo dõi tồn kho... Đồng thời, các sàn TMĐT hiện nay thường xuyên tổ chức khuyến mãi giúp nhà bán hàng gia tăng doanh thu nhanh chóng.

Thế nhưng, mức độ cạnh tranh trên TMĐT khá cao nên bạn cần nghiên cứu cẩn thận đặc điểm của sàn, mức hoa hồng nhận được để lựa chọn kênh bán hàng thích hợp và đảm bảo lợi nhuận kinh doanh tương xứng.

Lựa chọn nền tảng hoạt động là bước quan trọng trong quy trình bán hàng online cho người mới bắt đầu.

Bước 4: Lựa chọn nguồn cung cấp sản phẩm

Lựa chọn nguồn hàng online uy tín, chất lượng cùng mức giá phải chăng cũng là bước quan trọng trong quy trình bán hàng online cho người mới. Dưới đây là một số nguồn hàng phổ biến cho bạn tham khảo như:

• Các trang mạng xã hội

Đây là kênh tìm hàng đáng tin cậy được nhiều người kinh doanh online sử dụng để tiếp cận các kho hàng giá sỉ. Tại đây, bạn có thể dễ dàng tìm được đa dạng mặt hàng ở nhiều khu vực cả nước với chất lượng và mức giá giao động khác nhau thông qua các diễn đàn hoặc nhóm chuyên cung cấp hàng hóa giá sỉ.

• Google

Google là một công cụ giúp bạn tìm kiếm nguồn cung cấp hàng nhanh chóng. Chỉ với cú pháp “mặt hàng + giá sỉ”, bạn đã nhận được vô vàn kết quả tham khảo phù hợp và thỏa thích lựa chọn. Theo đó, một bước cần thiết trong lúc tìm kiếm nguồn hàng mà bạn không thể bỏ qua là tổng hợp và so sánh chất lượng, giá cả, dịch vụ sản phẩm giữa các địa điểm cung cấp. Qua đó, chọn ra nơi cung cấp tin cậy và giá tốt nhất để cộng tác lâu dài.

• Nhập hàng từ nước ngoài

Nhiều người kinh doanh hiện nay lựa chọn nơi cung cấp nguồn hàng bằng cách đặt hàng từ các kho sỉ nước ngoài vì đây là một nguồn nhập ổn định, đa dạng và đảm bảo chất lượng. Tuy nhiên, mức giá hàng hóa nhập theo cách này sẽ cao hơn một chút do người mua phải chi trả thêm khoản chi phí vận chuyển từ nước ngoài về.

• Lấy hàng từ chợ đầu mối truyền thống

Để lấy được nguồn hàng giá tốt ở các chợ truyền thống, bạn phải có kỹ năng kiểm tra hàng hóa và thương lượng. Vì vậy, phương pháp nhập hàng này có thể sẽ gây khó khăn cho các bạn kinh doanh lần đầu.

Lựa chọn nguồn hàng uy tín thông qua chợ, mạng xã hội, Google hoặc kho hàng nước ngoài

Bước 5: Định giá sản phẩm hợp lý

Người tiêu dùng luôn có xu hướng so sánh chất lượng và giá thành sản phẩm giữa các nơi bán khác nhau. Vì vậy, định giá sản phẩm là một bước bán hàng online không thể thiếu trong quy trình bán hàng online cho người mới bắt đầu, bởi nó giúp tạo lợi thế cạnh tranh cho cửa hàng của bạn so với đối thủ.

Theo đó, việc định giá sản phẩm thường dựa vào 3 yếu tố cơ bản là giá nhập/giá gốc, các khoản chi phí phát sinh và lợi nhuận kinh doanh. Bên cạnh đó, bạn cũng cần so sánh mức giá của mình với đối thủ để dễ dàng thu hút khách hàng.

Ví dụ, một chiếc áo lấy vào giá sỉ 35.000 VNĐ/cái, chi phí vận chuyển từ nơi cung cấp về mất 10.000 VNĐ/cái và hiện đối thủ đang bán giá 60.000 VNĐ thì bạn có thể định giá áo trong khoảng 50.000 - 70.000 VNĐ là hợp lý.

Bước 6: Lập kế hoạch tiếp thị sản phẩm

Hiện nay, bạn có thể lựa chọn hình thức quảng bá sản phẩm phù hợp với quy mô kinh doanh và tệp khách hàng tiềm năng của cửa hàng như Google Adwords, Facebook Ads, SEO,... hoặc các chiến dịch quảng cáo trên sàn thương mại điện tử hay các trang mạng xã hội khác.

Ví dụ, khi sử dụng Facebook Ads cho ngành hàng gia dụng, bạn cần theo dõi hiệu quả marketing qua các thông số như lượt nhấp vào quảng cáo, số lượng người tiếp cận, tương tác thông qua các bình luận/tin nhắn, số đơn hàng thu về,... để tối ưu chi phí quảng cáo. Thông thường, chi phí quảng cáo hàng gia dụng nên chiếm dưới 35% doanh thu mới đảm bảo được lợi nhuận kinh doanh.

Ngoài ra, bạn cần nắm bắt xu hướng, đầu tư xây dựng nội dung và hình ảnh sản phẩm đăng bán trên facebook để thu hút khách hàng, xây dựng niềm tin từ đó giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Bước lập kế hoạch tiếp thị sản phẩm trong quy trình kinh doanh online giúp thu hút khách hàng và tăng doanh thu hiệu quả.

Bước 7: Chọn hình thức vận chuyển uy tín

Trong quy trình bán hàng online cho người mới, lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín và đảm bảo chất lượng hàng hóa đến tay khách hàng cũng là một bước không thể bỏ qua. Bởi lẽ, dù sản phẩm có tốt đến mấy, nếu khách hàng nhận thấy sản phẩm không bảo đảm chất lượng như quảng cáo (với lỗi đến từ quá trình vận chuyển) thì thương hiệu vẫn sẽ để lại ấn tượng xấu với người tiêu dùng.

Bên cạnh đó, bạn cũng cần cân nhắc phần trăm chi phí vận chuyển để không ảnh hưởng quá nhiều đến lợi nhuận trong mỗi đơn hàng.

Bước 8: Thường xuyên tổ chức chương trình ưu đãi, tương tác với khách hàng

Từ trước tới nay, tổ chức chương trình khuyến mãi luôn là chiến lược bán hàng mang lại hiệu quả cao. Bởi, chương trình ưu đãi giúp thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng, kích thích nhu cầu tiêu dùng từ đó gia tăng doanh thu hiệu quả cho cửa hàng. Cùng với đó, cửa hàng còn giảm tải lượng hàng tồn kho để tập trung thời gian và công sức cho việc nghiên cứu chiến lược phát triển các sản phẩm mới.

Bên cạnh đó, thường xuyên tương tác với khách hàng thông qua các nền tảng bán hàng mang lại những lợi ích. Chẳng hạn, thu hút số lượng khách hàng mới ổn định cho doanh nghiệp, dễ dàng khảo sát nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, xây dựng những chiến lược kinh doanh hiệu quả…

Tổ chức các chương trình ưu đãi là bước trong quy trình bán hàng trực tuyến giúp cửa hàng gia tăng doanh thu hiệu quả.

Bước 9: Kết hợp phần mềm quản lý chuyên nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh

Khi công nghệ số ngày càng trở nên phổ biến thì kết hợp phần mềm quản lý kinh doanh là bước không thể thiếu trong quy trình bán hàng online cho người mới bắt đầu. Sử dụng phần mềm quản lý kinh doanh thích hợp giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức khi bán hàng.

Đồng thời, phần mềm chuyên nghiệp cho phép người bán theo dõi tồn kho dễ dàng, nắm rõ tình hình kinh doanh hiện tại của cửa hàng, để cân nhắc thay đổi chiến lược phù hợp, từ đó tăng doanh thu tối ưu.

3. Các phương pháp bán hàng online hiệu quả

3.1 Đo lường quy trình bán hàng online

Đo lường quy trình bán hàng online là quá trình theo dõi và đánh giá các hoạt động bán hàng trực tuyến

Đo lường quy trình bán hàng online là quá trình theo dõi và đánh giá các hoạt động bán hàng trực tuyến của bạn để hiểu rõ hơn về hiệu suất và hiệu quả của chiến lược bán hàng.

Thông qua việc đo lường các chỉ số và số liệu liên quan, bạn có thể đánh giá xem các hoạt động của mình có đạt được mục tiêu kinh doanh hay không, tìm hiểu cách cải thiện và tối ưu hóa để đạt được kết quả tốt hơn.

3.2 Lắng nghe khách hàng

Lắng nghe khách hàng là một yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, thu thập ý kiến, khắc phục và cung cấp giải pháp phù hợp cho họ.

Khi kinh doanh trực tuyến, doanh nghiệp có thể lắng nghe ý kiến khách hàng thông qua các phản hồi của trên trang web, email, trang mạng xã hội hoặc các cuộc trò chuyện trực tuyến.

Quan tâm đến ý kiến và nhu cầu của khách hàng giúp bạn cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, từ đó giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và lâu dài hơn.

3.3 Quảng cáo thương hiệu trên các kênh mạng xã hội

Mạng xã hội đã trở thành một trong những kênh quảng cáo quan trọng hỗ trợ các nhà bán hàng khi kinh doanh online. Bằng cách định hướng và tùy chỉnh quảng cáo của bạn trên các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Twitter và LinkedIn, bạn có thể tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.

Sử dụng hình ảnh, video và nội dung hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng và thúc đẩy họ tới các trang sản phẩm hoặc trang giỏ hàng của bạn.

3.4 Bán hàng đa kênh

Bán hàng là xu hướng kinh doanh không thể bỏ qua nếu như bạn không muốn bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng

Bán hàng là xu hướng kinh doanh không thể bỏ qua nếu như bạn không muốn bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng ở bất kỳ kênh bán hàng nào. Khi công nghệ và internet ngày càng phát triển, khách hàng có thể tìm kiếm thương hiệu hay sản phẩm ở bất kỳ đâu khi có nhu cầu.

Chính vì vậy, việc bán hàng đa kênh và hiện diện ở tất cả các kênh sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng và tăng trưởng doanh thu hiệu quả.

4. Những lưu ý khi xây dựng quy trình bán hàng online

Khi xây dựng quy trình bán hàng online, có một số lưu ý quan trọng bạn nên cân nhắc để đảm bảo quy trình được thực hiện một cách hiệu quả và đạt được kết quả tốt. Dưới đây là một số lưu ý quan trọng:

• Xác định mục tiêu rõ ràng: Đầu tiên, hãy xác định rõ ràng mục tiêu của quy trình bán hàng: những gì bạn muốn đạt được và đo lường được thành công dựa trên các chỉ số cụ thể. Mục tiêu phải rõ ràng và đo lường được để bạn có thể đánh giá hiệu quả của quy trình.
• Hiểu đối tượng khách hàng: Nghiên cứu và hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu như tìm hiểu về nhu cầu, sở thích, thói quen mua sắm và những vấn đề khác của khách hàng giúp bạn tạo ra các chiến lược tiếp thị và nội dung phù hợp hơn.
• Tối ưu hóa trang web và giao diện người dùng: Trang web của bạn là nơi chính để tiếp xúc và bán hàng cho khách hàng. Đảm bảo trang web có giao diện thân thiện, dễ sử dụng và tối ưu hóa để tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
• Sử dụng hình ảnh và nội dung hấp dẫn: Sử dụng hình ảnh và nội dung hấp dẫn giúp thu hút sự chú ý của khách hàng và làm tăng độ tin cậy vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Xây dựng chiến lược tiếp thị đa kênh: Khi bán hàng online, sử dụng nhiều kênh tiếp thị như mạng xã hội, email marketing, quảng cáo và SEO để tiếp cận đối tượng khách hàng từ nhiều phía là rất quan trọng.

5. Kết luận

Trong tương lai, việc xây dựng quy trình bán hàng online sẽ không còn là một thách thức đối với bạn nữa. Thay vào đó, nó sẽ trở thành một phần không thể thiếu của doanh nghiệp trực tuyến của bạn, giúp bạn tối ưu hóa doanh số bán hàng và phát triển theo thời gian. Hãy nhớ rằng việc học hỏi và thích nghi với thị trường luôn quan trọng. Hãy sẵn sàng điều chỉnh và cải thiện quy trình của bạn khi cần thiết và không ngừng theo đuổi kiến thức mới.

Chúc bạn thành công trong việc xây dựng quy trình bán hàng online của mình và đánh bại mọi thách thức trong thế giới kinh doanh trực tuyến đầy cạnh tranh.

Doanh nghiệp đang có định hướng kinh doanh đa kênh, kết nối với đa sàn thương mại điện tử thì giải pháp Haravan Omnichannel là sự lựa chọn hàng đầu, giúp tối ưu hiệu suất kinh doanh online trên Website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo), sàn Thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada) cho đến chuỗi cửa hàng.
Một số tính năng nổi bật của Haravan Omnichannel như:
▪️ Quản lý tồn kho: Tự động đồng bộ và cập nhật số lượng tồn kho đa kênh khi có đơn hàng mới ở bất kỳ kênh nào, giúp nắm bắt chính xác số lượng tồn kho, giảm sai sót thất thoát hàng hoá.
▪️ Quản lý đơn hàng: Tự động cập nhật đơn hàng mới, kiểm tra và xử lý đơn hàng loạt từ các kênh bán về một hệ thống quản lý duy nhất, cùng với bộ lọc thông minh giúp xử lý đơn hàng nhanh chóng.
▪️ Quản lý sản phẩm: Quản lý giá vốn, giá bán sản phẩm tập trung từ tất cả các kênh. Quản lý và cập nhật sản phẩm hàng loạt theo tên, mã sản phẩm, barcode, số lượng nhập, xuất, tồn kho, theo lô, hạn sử dụng
▪️ Quản lý vận chuyển: Tích hợp hơn 15 đơn vị vận chuyển phổ biến. Dễ dàng thao tác chuyển đơn, theo dõi tình trạng đơn hàng, quản lý thu hộ COD và đối soát vận chuyển minh bạch.
>> Bạn muốn tìm hiểu thêm về Haravan Omnichannel? Khám phá ngay:

>> Xem thêm bài viết cùng chủ đề bạn quan tâm:

• Cách quản lý đơn hàng hiệu quả, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp
• Quản lý bán hàng Hoa tươi: Cần chuyên nghiệp để thành công
• Chia sẻ kinh nghiệm quản lý bán hàng mỹ phẩm cho người mới bắt đầu