8 chiến thuật thúc đẩy khách hàng chốt đơn thần tốc trên website thương mại điện tử

8 chiến thuật thúc đẩy khách hàng chốt đơn thần tốc trên website thương mại điện tử

Bài viết này chia sẻ cho bạn 8 chiến thuật thực tế để thúc đẩy tốc độ đưa ra quyết định mua hàng của khách hàng trên website thương mại điện tử, được xây dựng dựa trên cảm giác khẩn cấp - một trong số những cảm xúc phổ biến của hội chứng Fear of Missing Out - FOMO (Sợ bỏ lỡ).

Hãy tưởng tượng trong một phút rằng, bạn đang đóng vai khách hàng, và đang tìm mua một cây son mới. Bạn tìm đến website của một cửa hàng mỹ phẩm và lựa được mẫu bạn muốn, nhưng mức giá của nó lại vượt khỏi túi tiền của bạn. Bạn nghĩ: Ước gì có một chương trình sale mặt hàng này diễn ra ngay bây giờ nhỉ?

Đột nhiên, 'tinh tinh’, bạn nhận được tin nhắn từ một cửa hàng khác, thông báo giảm giá trong vòng 24 giờ đối với chính xác mẫu son mà bạn đang xem. Tim bạn bắt đầu đập nhanh hơn, và dường như có một loại áp lực nào đó đang hối thúc bạn muốn mua ngay lập tức. Sau tất cả, không một ai lại muốn bỏ lỡ mức giá tốt cho sản phẩm mình muốn mua.

Tạo cảm giác khẩn cấp là một chiến thuật được rất nhiều trang web thương mại điện tử sử dụng, để thúc đẩy người dùng hoàn tất đơn hàng. Tạo cảm giác cấp bách cho khách hàng giúp tăng động lực của người mua và điều tác động vô cùng hiệu quả đến doanh thu của cửa hàng. 

Sau đây, Haravan sẽ trình bày chi tiết 8 cách mà doanh nghiệp bạn có thể sử dụng, để giảm bớt sự do dự của người mua, và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trên trang web thương mại điện tử của bạn.

Lưu ý: Trước khi bạn triển khai bất kỳ ý tưởng nào trong số này, luôn nhớ rằng mục đích của việc tạo ra sự khẩn cấp trên trang web không phải để tạo ra sự hoảng sợ cho khách hàng của bạn trong quá trình mua hàng, mà là để tăng động lực của người mua và loại bỏ sự do dự khi chốt đơn trên website.

Không bao giờ hy sinh trải nghiệm người dùng để đạt được doanh thu nhanh chóng. Nếu khách hàng của bạn không có trải nghiệm mua sắm dễ dàng trong lần truy cập đầu tiên, rất có thể khách hàng của bạn sẽ không bao giờ quay trở lại để mua hàng trong tương lai.

1. Hiển thị số lượng mặt hàng trên trang sản phẩm

Một cách tuyệt vời để tăng mức độ khẩn cấp trên trang web của bạn là cho phép khách hàng xem lượng hàng trong kho, đặc biệt hơn nếu có một mặt hàng bán sắp hết. Điều này không chỉ tạo nên cảm giác phải nhanh chóng chốt đơn cho khách hàng, mà còn là một thông tin vô cùng hữu ích để khách hàng nắm được. Chiến thuật này cũng có thể sử dụng để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng. 

MARC Fashion đã tận dụng tuyệt vời chiến thuật này bằng cách hiển thị lượng hàng trong kho khi sản phẩm gần bán hết. Tính năng này không làm phân tán trải nghiệm người dùng, chúng mang lại cho khách hàng thêm động lực để hoàn tất việc mua hàng mà không gây ra sự hoảng sợ hay thất vọng. Tuy nhiên, bạn nên trung thực về những con số này. Bạn sẽ làm mất lòng tin của khách hàng nếu họ thấy cùng một lượng tồn kho như nhau trong nhiều ngày liên tiếp.

Hiển thị số lượng mặt hàng trên trang sản phẩm

2. Gửi thông báo cho khách hàng bằng tin nhắn

SMS Marketing vẫn luôn là một sự lựa chọn gây nhiều tranh cãi, nhưng không thể phủ nhận được kết quả mà tin nhắn SMS mang lại. Tỷ lệ phản hồi của SMS Marketing là 45% với tỷ lệ mở trung bình là 90%, trong khi tỷ lệ phản hồi Email Marketing là chỉ là 6%.

Rất ít người có đủ thời gian và kiên nhẫn để mở từng email quảng cáo từ các thương hiệu mà họ đăng ký, nhưng ai ai cũng sẽ mở mọi tin nhắn SMS mà họ nhận được, kể cả khi họ biết đó là tin nhắn khuyến mãi. Tạo sự khẩn cấp bằng cách gửi tin nhắn SMS cho các Subscriber của bạn ngay sau khi chương trình giảm giá bắt đầu. Tạo một tin nhắn ngắn và thu hút sự chú ý, chỉ mất chưa đến 10 giây để đọc và đảm bảo thời gian gửi của bạn được tối ưu hóa. 

Việc sử dụng các đường link có brand name cũng có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi các tin nhắn SMS được gửi đến khách hàng. Các đường link được gắn brand name nhận được lượt nhấp vào lên đến 39%, so với các liên kết ngắn thông thường, ví dụ 'bit.ly'.


Gửi thông báo cho khách hàng bằng tin nhắn

Mẫu tin SMS trong chiến dịch gửi thông báo kèm ưu đãi của HaraLoyalty

3. Cho phép khách hàng nhìn thấy những người mua khác

Sự khan hiếm là một động lực quan trọng của nhu cầu, vì vậy việc cho khách hàng của bạn thấy có bao nhiều người dùng khác quan tâm đến cùng một sản phẩm sẽ có tác động đến giá trị cảm nhận của họ về sản phẩm. 

Ví dụ hiển thị bên dưới được lấy từ website của GearVN. Bạn có thể thấy cách họ hiển thị số lượng khách hàng khác quan tâm đến các sản phẩm mà bạn đang xem, điều này giúp tăng giá trị cho sản phẩm và tăng mức độ khẩn cấp.

Cho phép khách hàng nhìn thấy những người mua khác

4. Email Marketing

Theo một báo cáo năm 2019 của Drift, 65% người tiêu dùng được khảo sát cho rằng Email Marketing là một trong những phương pháp quan trọng để tương tác trực tuyến với các thương hiệu. 

Coolmate sử dụng Email Marketing để thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi sắp kết thúc. Tất cả những gì doanh nghiệp cần là một dòng tiêu đề đơn giản, làm nổi bật chương trình khuyến mãi và tạo sự hứng thú cũng như CTA rõ ràng để khách hàng của bạn có thể lao vào và xem qua các mặt hàng giảm giá.

Email Marketing

5. Tặng coupon mua hàng trong thời gian giới hạn

Ngay khi truy cập vào website, khách hàng sẽ được tặng ngay một coupon mua sắm, và coupon này chỉ có hiệu lực trong một khoảng thời gian ngắn. Bạn cần tích hợp thêm một đồng hồ đếm ngược ở vị trí mà khách hàng dễ dàng nhìn thấy để tăng tính cấp bách. Nhiều trang web thương mại điện tử đã áp dụng chiến thuật này, vì đây là một phương pháp thúc đẩy khách hàng hoàn tất giao dịch tại chỗ vô cùng hiệu quả.

THE FACE SHOP tặng khách hàng của mình coupon mua hàng 50k ngay khi họ vừa mới truy cập vào trang web. Coupon chỉ có hiệu lực trong vòng 1 giờ. Khi khách hàng nhấn ‘TIẾP TỤC MUA HÀNG’, một đồng hồ đếm ngược sẽ xuất hiện ngay ở góc trái phía dưới màn hình, cho khách hàng biết được họ còn bao nhiêu thời gian để sử dụng coupon này. 

Tăng coupon giới hạn thời gian

6. Flash Sale

Không chỉ được sử dụng tại các sự kiện mua sắm lớn như Black Friday, 9.9, 11.11, …, mà bạn có thể sử dụng Flash Sale một cách linh hoạt, như một chiến thuật để thúc đẩy khách hàng mua hàng nhanh chóng. Khách hàng có thể được giảm giá một lượng lớn sản phẩm trong một thời gian ngắn, thậm chí có thể là một giờ đồng hồ. Các đợt Flash Sales khai thác triệt để cảm giác cấp bách, thuyết phục được khách hàng không ngần ngại mà nhấn nút 'Mua ngay'.

Flash Sale

7. Kết nối Facebook Messenger Chatbot với website

Facebook Messenger Chatbot có thể là một phương pháp hiệu quả để tạo ra sự khẩn cấp trên website của bạn, và nó cho phép tạo nên sự cá nhân hóa cho khách hàng. Ví dụ Facebook Messenger Chatbot của MARC Fashion dưới đây cho thấy cách công cụ này có thể được sử dụng để thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi hiện tại, tư vấn sản phẩm, thông tin phí ship, đồng thời thu thập thông tin hữu ích (địa chỉ email, tên) có thể được sử dụng cho những chiến dịch khác.

Kết nối Facebook Messenger Chatbot với website

8. Không tiết lộ thời gian chương trình giảm giá kết thúc

Điều này có vẻ lạ lẫm, nhưng việc không tiết lộ thời gian chính xác mà chương trình khuyến mãi sẽ kết thúc là một cách độc đáo, trong việc tạo sự cấp bách cho người mua. Khi bạn cho khách hàng biết chính xác thời điểm chương trình giảm giá kết thúc, điều này có thể dẫn đến việc khách hàng của bạn sẽ bỏ quên giỏ hàng của mình. Họ sẽ cho vào giỏ hàng những thứ họ muốn, và sau đó dừng lại ở bước thanh toán, vì họ biết rằng họ vẫn còn thời gian để đắn đo suy nghĩ trước khi đợt Sale kết thúc. Hiếm khi những khách hàng của bạn nhớ chính xác ngày kết thúc Sale để quay lại thanh toán giỏ hàng, trừ khi bạn có một phương pháp mạnh mẽ nào đó để tương tác/ nhắc nhở khách hàng, ví dụ như chiến dịch SMS thông báo giỏ hàng của khách chưa hoàn tất thanh toán.

Nếu bạn chạy quảng cáo chương trình khuyến mãi mới nhất của mình, dưới dạng 'Giảm giá trong thời gian có hạn', mà không tiết lộ ngày kết thúc cụ thể, điều này có thể làm tăng sự hối thúc giúp cho khách hàng hoàn tất việc mua hàng trước khi chương trình kết thúc. Tuyệt chiêu này còn cho phép doanh nghiệp đánh giá thời gian duy trì chương trình khuyến mãi, dựa trên hiệu suất bán hàng trong những ngày vừa qua. 

Lời kết

Tạo cảm giác hối thúc trên trang web có thể dẫn đến sự gia tăng tỷ lệ chuyển đổi nhanh chóng, nhưng nếu trải nghiệm người dùng không được tối ưu, bạn sẽ rất khó giữ chân bất kỳ khách hàng mới nào mà bạn có được từ quảng cáo của mình. 

Tạo tính cấp thiết bằng các tính năng trên website, Facebook Messenger Chatbot, hay các chiến dịch gửi tin nhắn SMS, chỉ là một trong nhiều chiến thuật mà Haravan sử dụng để giúp các doanh nghiệp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Với Haravan, chúng tôi luôn hướng đến việc tạo ra các điểm chạm trên website thương mại điện tử của doanh nghiệp, để khách hàng của bạn cảm nhận được rằng: Hành trình mua hàng của họ được tạo nên từ sự nỗ lực nuôi dưỡng và sự quan tâm đến việc khách hàng trải nghiệm mua sắm như thế nào, từ chính nhãn hàng.

Xem thêm: 

Những chiến lược giảm giá phổ biến nhất trong thương mại điện tử

Top 3 bài học về chương trình khách hàng thân thiết từ Amazon Prime

--------------------

Cùng HaraLoyalty gia tăng lượng khách hàng trung thành của bạn 

Mang khách hàng quay trở lại lần thứ hai, thứ ba và hơn thế nữa với các chương trình đổi thưởng hấp dẫn và cá nhân hóa khách hàng trên tất cả các hoạt động.

Học viện Haravan - Kinh doanh online, bán hàng đa kênh Omnichannel

Tích lũy thêm kiến thức cùng học viện Haravan

Đăng kí nhận tin hữu ích, tin mới đến email của bạn


Bài đọc nhiều nhất