5 cách để có được lòng tin của khách hàng Online

Như một điều dễ dàng nhận ra, những cuộc gặp mặt, mặt đối mặt trực tiếp ngày càng thưa dần. Cải tiến công nghệ đã làm thói quen của người dùng thay đổi bởi sự tiện lợi của nó giúp con người tiết kiệm rất nhiều thời gian di chuyển. Chính vì thế, hiểu được và biết cách xây dựng mối quan hệ đầy lòng tin đối với khách hàng là một trong những yếu tố cốt lỗi khi bắt đầu kinh doanh online.

Dưới đây là 5 đề xuất của The Island giúp bạn gia tăng lòng tin khi khách hàng giao dịch online.

1. Sử dụng mạng xã hội để tiếp cận khách hàng

Không thể phủ nhận đây là một nơi tốt nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng, đặc biệt đối với thị trường Việt Nam. Với thói quen ngày nay, khách hàng thường khám phá thương hiệu yêu thích của họ trong những lần dạo chơi trên mạng xã hội.

Deloitte (một mạng lưới dịch vụ chuyên nghiệp đa quốc gia được thành lập ở Anh), đã chứng minh rằng 75% người Mỹ trực tuyến nói rằng các kênh truyền thông xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của họ. Trong cùng một nghiên cứu, 84% số người báo cáo sử dụng internet cho các hoạt động liên quan đến mua sắm trước hoặc sau chuyến đi gần đây nhất của họ đến cửa hàng. Nếu chưa được tiếp cận trước trên mạng xã hội, khách hàng sẽ trở nên thận trọng hơn với sản phẩm của thương hiệu khi giao dịch.

Đây cũng là một điều dễ hiểu, khi bắt đầu tiếp xúc nhiều với một điều gì đó ta trở nên có niềm tin với nó và có xu hướng nghĩ tới nó đầu tiên khi cần thiết.

>> Xem thêm: Marketing qua mạng xã hội: Marketer cần biết những gì?

2. Tạo các dịch vụ online

Khách hàng có xu hướng muốn tương tác online với thương hiệu của sản phẩm mà họ đang quan tâm trước khi họ quyết định có mua hay không. Vì thế họ có thể tìm kiếm trước trên mạng. Thông thường, sản phẩm có thể xuất phát từ bên thứ 3 hoặc trực tiếp ngay trang chính của thương hiệu đó. Là một doanh nghiệp online nên đầu tư vào những kênh cho khách hàng có thể hiểu rõ về sản phẩm cũng như hỗ trợ khách hàng khi họ cần. Nó có thể là trên fanpage, website và đường dây nóng, nơi chứng tỏ doanh nghiệp luôn trân trọng sự quan tâm và đóng góp ý của khách hàng, cũng để tránh những sự tức giận của khách hàng khi không liên hệ được.

Mách nhỏ để tiết kiệm được thời gian hỗ trợ những khách hàng có cùng những câu hỏi giống nhau, bạn có thể tạo ra trang chứa những câu hỏi thường gặp để khách hàng có thể kham khảo trước. Ngay này có một cách thông minh và tiện dụng hơn để làm việc đó là chatbot, chatbot trên messenger sẽ giúp giải đáp những từ khóa thường gặp thông qua sự lựa chọn của khách hàng như có nhân viên đang tương tác. Bạn có thể tạo chatbot chưa đầy 5 phút bằng nền tảng harafunnel của Haravan.

3. Giới thiệu chương trình khách hàng thân thiết

Chương trình khách hàng trung thành có thể là một trong những công cụ phổ biến nhất mà thương hiệu sử dụng. Nó cũng được minh chứng hiệu quả tăng qua các lượt mua sắm khi khách hàng có được ưu đãi. Những chương trình dành cho khách hàng thân thiết này cũng phản ánh được mức độ quan tâm của doanh nghiệp đối với khách hàng của họ. Thông qua đó, khách hàng có cảm thấy vui vẻ với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đó.

Một số đề xuất cho các chương trình khách hàng thân thiết là:

• Phiếu giảm giá,

• Thẻ thành viên,

• Tích điểm khách hàng thân thiết,

• Vận chuyển miễn phí,

• Tặng thêm quà,

• Các cuộc thi

Một trong những cách dễ dàng nhất bạn có thể triển khai tích lũy điểm của khách hàng khi sử dụng website của Haravan là kết nối với app tích điểm thương trong vòng một nốt nhạc.

>> Xem thêm: Loyalty Program là gì? Tại sao phải xây dựng Khách hàng thân thiết

4. Khuyến khích khách hàng thể hiện đánh giá trên website hoặc fanpage

Một sản phẩm tốt mà không được người khác nhắc đến thì nó sẽ không có khả năng lan tỏa. Khách hàng khi và chỉ khi đã tin tưởng và yêu thích sản phẩm đó, họ sẽ mới đánh giá về sản phẩm. Tuy nhiên vẫn có cách để khách hàng có thể đánh giá và chia sẻ sản phẩm của thương hiệu đối với bạn bè và gia đình họ. Bước tiếp theo của đánh giá của khách hàng là trở thành đại sứ thương hiệu cho bạn bè, gia đình và mọi người trên mạng xã hội.

Các doanh nghiệp nên sử dụng điều này làm lợi thế để thuyết phục khách hàng khác sản phẩm hoặc dịch vụ. Khuyến khích đánh giá cũng có nghĩa là một khách hàng sẽ biết một doanh nghiệp quan tâm đến ý kiến của họ mà không chỉ bán hàng.

>> Đọc ngay: Tuyệt chiêu viết Content "chết người" từ Reviews của khách hàng

5. Cung cấp nhiều hình thức thanh toán

Khách hàng ngày càng thận trọng hơn về việc cung cấp thông tin thanh toán trên internet. Vì thế có nhiều hình thức thanh toán giúp doanh nghiệp có thể bán cho tất cả khách hàng, kể cả những người đang lo sợ việc trả tiền trước. Ngày nay có nhiều hình thức thanh toán phổ biến sau:

• Thanh toán khi nhận hàng

• Thanh toán trước 50% bằng cách chuyển khoản

• Thanh toán qua bên thứ 3. Ví dụ paypal được paypal bảo vệ quyền lợi.

• Thanh toán qua các thẻ ATM, Master Card,...

Tuy nhiên tùy theo sản phẩm và dịch vụ mà có những hình thức thanh toán hợp lí.

>> Tìm hiểu ngay: 5 xu hướng thanh toán online giúp nhà bán hàng tăng doanh thu mùa giãn cách

Xây dựng lòng trung thành và lòng tin của khách hàng là một bước cốt lỗi của một doanh nghiệp Online.

Hi vọng 5 bước trên sẽ giúp bạn có củng cố thêm cách xây dựng lòng tin cho khách hàng của mình.

(Theo cometotheisland)

Y Hân dịch

>> Đọc thêm các bài viết liên quan:

5 chỉ số thước đo quan trọng cần biết trong bán hàng online

6 chiến thuật phí vận chuyển cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Bán hàng nhiều hơn với chức năng Đơn hàng chưa hoàn tất