[TỔNG HỢP] Các kinh nghiệm Livestream Bán Hàng chuyên nghiệp

Trước khi bắt đầu một buổi livestream, khâu chuẩn bị là quan trọng nhất. Vì livestream diễn ra trực tiếp, bạn cần đảm bảo đã sẵn sàng và lường trước mọi tình huống có thể xảy ra. Khâu chuẩn bị càng kỹ lưỡng, buổi Livestream diễn ra càng suôn sẻ.

Chuẩn bị Thiết Bị Quay Livestream:

• Điện thoại có Camera Chất Lượng Tốt: Sử dụng điện thoại di động có camera chất lượng để đảm bảo hình ảnh rõ nét và không mờ, thu hút người xem. Nếu khách hàng vào xem livestream bán hàng nhưng hình ảnh mờ, nhòe, họ sẽ không nhìn thấy rõ sản phẩm đang được bán. Nếu có khả năng, hãy sắm một chiếc điện thoại với camera chất lượng tốt. Hiện nay trên thị trường cũng có khá nhiều thiết bị với camera đủ “xịn” để giúp bạn bán hàng livestream với giá chỉ từ 5tr trở lên. Điện thoại và máy tính là 2 thiết bị livestream bán hàng hiệu quả và phổ biến. Nếu bạn dùng nhiều điện thoại để livestream, hãy lựa chọn các điện thoại có cùng thông số kĩ thuật để đảm bảo trải nghiệm người xem ở các nền tảng giống như nhau. Hãy đầu tư để livestream bán hàng hiệu quả hơn nhé.

• Kiểm Tra Camera: Xác định bạn sẽ sử dụng camera trước hay sau (camera selfie hay camera sau) để phù hợp với nhu cầu và kiểm tra chất lượng của camera. Nếu bạn chỉ có 1 mình thì nên livestream bán hàng bằng camera trước, vì như thế bạn sẽ nhìn thấy bản thân và tự điều chỉnh khi cần thiết, và khi dùng camera trước thì bạn cũng sẽ dễ theo dõi những người đang xem để tương tác với họ. Còn khi bạn có đội nhóm rồi thì bạn nên dùng camera sau, như thế chất lượng camera sẽ tốt hơn.

• Kiểm Tra Pin: Kiểm tra Pin của điện thoại livestream để phòng trường hợp khi đang livestream lại bị hết pin giữa chừng. Hoặc máy tính xem có đủ để duy trì suốt buổi live stream. Sạc thiết bị nếu cần.

• Đảm bảo nhiệt độ của không gian quay hợp lý và micro thu âm tốt để mọi người có thể nghe rõ.

Đảm Bảo Đường Truyền Internet Ổn Định:

• Kiểm Tra Kết Nối Internet: Đảm bảo rằng kết nối internet của bạn nhanh và ổn định. Mất kết nối trong lúc livestream bán hàng có thể làm mất khách hàng và cơ hội bán hàng. Việc kiểm tra đường truyền rất đơn giản, bạn chỉ cần vào youtube và bật 1 video lên để xem xem có xem được nét không?

• Thực Hành Trước: Trước khi livestream chính thức, hãy thực hiện một buổi thử nghiệm để đảm bảo rằng mọi thứ hoạt động đúng cách và kiểm tra các yếu tố kỹ thuật.

Chuẩn Bị Một Background Sáng Sủa:

Dùng một chân đế hoặc kẹp để cố định thiết bị quay trong suốt buổi livestream bán hàng. Điều này giúp tránh trường hợp hình ảnh bị mờ do rung lắc.

Trang Điểm và Trang Phục Lịch Sự:

Chọn trang phục phù hợp với sản phẩm và chủ đề. Trang điểm lịch sự nếu cần thiết.

Thiết Lập Đèn:

Tìm hiểu kỹ chính sách và nội quy livestream của nền tảng bạn sử dụng (ví dụ: Facebook, Shopee, TikTok, Lazada). Điều này giúp bạn tránh vi phạm và bị phạt.

Mỗi sàn đều có chính sách riêng mà nếu vi phạm, bạn có thể bị phạt bằng nhiều hình thức khác nhau. Như bóp tương tác, giới hạn đơn, hủy các mã giảm giá dành cho shop online của bạn. Nặng hơn nữa bạn có thể bị cấm live, hoặc khóa nick, khiến công sức của bạn đổ sông đổ bể chỉ trong tích tắc. Chính sách của các nền tảng thường rất dài và khó để ghi nhớ hết. Vì vậy, bài viết này gợi ý một số câu hỏi mà bạn cần làm rõ khi tìm hiểu chính sách livestream của các nền tảng:

• Thời gian Livestream: Cần phải rà soát chính sách của nền tảng để biết thời gian tối thiểu hoặc tối đa mà bạn được phép livestream. Điều này quan trọng để bạn có kế hoạch chuẩn bị nội dung phù hợp.
• Tiêu Chuẩn Cộng Đồng: Điều gì được xem xét là vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của nền tảng? Điều này bao gồm những nguyên tắc và hành vi không được phép, như quấy rối, nội dung bạo lực, hoặc vi phạm quyền riêng tư.
• Ngành Hàng và Sản Phẩm Cấm: Các nền tảng có thể cấm một số ngành hàng hoặc sản phẩm, và điều này có thể thay đổi tùy theo quốc gia. Bạn cần biết những gì được cấm để tránh vi phạm chính sách.
• Thương Hiệu Nổi Tiếng: Có những thương hiệu nổi tiếng mà bạn không được phép đề cập hoặc sử dụng tên trong buổi livestream? Điều này bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của họ.
• Từ Ngữ Cấm: Các từ ngữ nào bị nêu rõ trong chính sách là cấm sử dụng trong nội dung của bạn?
• Chính Sách Nội Dung: Nền tảng sẽ có các chính sách cụ thể về nội dung bạn có thể chia sẻ trong livestream, bao gồm cả vật lý, viết tay, hoặc hình ảnh.
• Hình Phạt: Nếu bạn vi phạm chính sách, nền tảng sẽ áp đặt hình phạt nào? Hình phạt có thể là việc cấm livestream, giới hạn tiếp cận, hoặc thậm chí khóa tài khoản.
• Kháng Cáo: Nếu bạn cảm thấy mình không vi phạm chính sách, làm thế nào để kháng cáo quyết định và yêu cầu xem xét lại?

Việc hiểu chính sách của nền tảng là một phần quan trọng trong việc duy trì một buổi livestream bán hàng hợp pháp và không bị rủi ro phát sinh.

Chuẩn bị kịch bản và nội dung livestream bán hàng:

Dưới đây là việc sắp xếp lại và bổ sung về việc xây dựng kịch bản cho buổi livestream bán hàng:

Kịch Bản Livestream: Việc xây dựng một kịch bản cho buổi livestream là bước quan trọng. Một kịch bản tốt giúp bạn kết nối với khách hàng, làm cho buổi livestream hấp dẫn và đáng theo dõi. Điều quan trọng là đảm bảo rằng bạn đang mang đến giá trị cho khách hàng của mình và tránh lạc đề.

Hãy mang đến những giá trị mà bạn có để khách hàng tìm đến bạn. Sản phẩm của bạn có Ưu điểm gì? Lợi ích ra sao? Giá cả như thế nào? Khuyến mãi, vận chuyển ra sao? Đây chính là những điều khách hàng quan tâm về chính sản phẩm của bạn. Hãy cho họ biết lý do gì họ nên mua sản phẩm của bạn mà không mua sản phẩm này ở những người khác? Hàng loạt câu hỏi đặt ra, bạn đã bao giờ nghĩ đến chưa?

Để lên được kịch bản livestream bán hàng phù hợp thì bạn cần trả lời rõ câu hỏi sau: Mình nên nói về chủ đề gì, cần nhớ là chủ đề nói phải liên quan đến sản phẩm, tránh bị lạc đề sẽ mất mắt xem ngay, người dùng sẽ thoát ra nếu chúng ta nói những cái không đúng với thứ mà họ đang cần.

>> Xem thêm: Bí kíp chốt đơn siêu tốc với kịch bản livestream bán hàng mỹ phẩm

Giá Trị Sản Phẩm: Trong buổi bán hàng qua livestream, bạn cần thể hiện những giá trị và lợi ích của sản phẩm của bạn. Hãy giải thích cụ thể về những ưu điểm đặc biệt, mẫu mã, giá cả, khuyến mãi, và tùy chọn giao hàng. Làm thế nào sản phẩm của bạn có thể giải quyết các vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của khách hàng? Chuẩn bị nội dung thú vị và giá trị cho người xem.

Chủ Đề Phù Hợp: Chọn một chủ đề mà bạn sẽ thảo luận trong buổi live stream bán hàng. Chủ đề này phải liên quan chặt chẽ đến sản phẩm của bạn để không khiến khán giả cảm thấy lạc đề. Chú ý đến sự tương quan giữa nội dung và sản phẩm để thu hút sự quan tâm của người xem.

Xây Dựng Nội Dung Hấp Dẫn: Để tạo nội dung hấp dẫn, bạn có thể áp dụng các hướng tiếp cận sau đây:

• Hướng Dẫn: Livestream bán hàng hướng dẫn, ví dụ như hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm hoặc trang điểm do người mẫu, blogger tổ chức, Nó không chỉ hiệu quả trong việc hướng dẫn người xem áp dụng hoặc sử dụng một sản phẩm cụ thể mà còn gợi ý cách kết hợp sản phẩm đó với các sản phẩm khác. Đồng thời thúc đẩy việc bán nhiều sản phẩm hơn.

• Phỏng Vấn và Chia Sẻ Trải Nghiệm: Cuộc phỏng vấn hoặc chia sẻ trải nghiệm với người nổi tiếng hoặc có tầm ảnh hưởng có thể giúp tạo niềm tin với khách hàng. Nó mang lại sự xác thực và sự chân thực cho sản phẩm và thúc đẩy sự quan tâm từ phía khán giả, thúc đẩy lưu lượng truy cập, chuyển đổi mua hàng.

• Video "Hậu Trường": Cung cấp cái nhìn bên trong quá trình sản xuất sản phẩm. Hình ảnh rõ ràng và quy trình minh bạch giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo niềm tin với khách hàng.

Chú ý rằng việc tạo nội dung hấp dẫn và một kịch bản rõ ràng giúp thu hút và giữ chân khách hàng trong buổi livestream bán hàng của bạn.

Cần xác định đối tượng mục tiêu

Hãy xác định chân dung khách hàng sẽ xem livestream bán hàng của bạn là ai?

• Họ là ai?
• Bao nhiêu tuổi?
• Những sở thích của họ là gì?
• Hành vì của họ ra sao?
• Họ đang ở đâu?
• Những điều họ quan tâm là gì?

Tìm ra chân dung khách hàng sẽ giúp bạn xác định được nội dung mình nói giúp giữ chân khách hàng xem livestream và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Chọn Mẫu Bán Hàng Livestream

Khi quyết định tổ chức buổi livestream bán hàng, bạn có thể tự livestream hoặc cộng tác với những người có tầm ảnh hưởng nếu bạn chưa có kinh nghiệm livestream bán hàng và đang muốn tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Bạn có thể hợp tác với các người có tầm ảnh hưởng như KOL (Key Opinion Leaders), KOC (Key Opinion Consumers), hoặc những người nổi tiếng.

Chiến thuật này có thể giúp bạn nhanh chóng mở rộng phạm vi tiếp cận của thương hiệu. Thay vì chỉ tiếp cận các khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng, bạn có thể tiếp cận thêm cả người theo dõi của những người có tầm ảnh hưởng. Đây là một số chiến lược để tạo một buổi livestream bán hàng thành công khi hợp tác với họ:

• Lựa Chọn Người Có Tầm Ảnh Hưởng Phù Hợp: Hãy xem xét hình ảnh thương hiệu mà bạn đang xây dựng và chọn người có tầm ảnh hưởng phù hợp với nó. Họ nên có đối tượng người theo dõi tương tự với đối tượng khách hàng hiện tại của bạn.

• Tầm Ảnh Hưởng Ổn Định: Đảm bảo rằng những người có tầm ảnh hưởng mà bạn hợp tác có một lượng lớn người theo dõi ổn định và tương tác cao. Họ cần có sự ảnh hưởng và sự thân thiện với người xem.

• Liên Kết Đối Tượng Người Theo Dõi: Điều quan trọng là người theo dõi của các KOL/KOC/Celeb có sự tương đồng về nhân khẩu học, sở thích, mối quan tâm và đặc điểm với đối tượng khách hàng của bạn. Điều này giúp thương hiệu tận dụng sự tương tác và chuyển đổi người theo dõi của họ thành khách hàng tiềm năng.

Chuẩn Bị Cho Người Thực Hiện Bán Hàng Qua Livestream

Người chủ trì buổi livestream đóng một vai trò quan trọng. Đây là người sẽ tác động một phần rất lớn tới việc buổi live stream bán hàng hôm đó có thành công hay không. Họ cần tuân thủ một số lưu ý sau:

• Truyền Đạt Rõ Ràng và Dễ Hiểu: Người thực hiện livestream bán hàng cần có khả năng trình bày thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu. Họ nên biết rõ về sản phẩm và có khả năng truyền đạt các thông tin liên quan một cách hiệu quả.
• Nắm Thông Tin Sản Phẩm: Đảm bảo rằng người thực hiện live stream bán hàng hiểu rõ về sản phẩm. Họ cần biết các đặc điểm, ưu điểm, và thông tin kỹ thuật để trả lời các câu hỏi từ người xem.
• Thái Độ Vui Vẻ: Trong suốt buổi livestream bán hàng, người thực hiện cần duy trì một thái độ vui vẻ. Sự lạc quan và thái độ tích cực có thể truyền đạt đến người xem.
• Kêu Gọi Tương Tác: Khuyến khích người xem để lại thông tin hoặc đặt hàng. Hãy tạo cơ hội để tương tác với họ, bằng cách đặt câu hỏi hoặc khuyến mãi thúc đẩy.
• Giới thiệu các sản phẩm nổi bật trước, sau đó có thể giới thiệu các sản phẩm mới ra mắt. Hãy tập trung giới thiệu các sản phẩm nổi bật, có nhiều đánh giá để tạo niềm tin với người xem, thúc đẩy quá trình chuyển đổi mua hàng diễn ra nhanh hơn.

Chuẩn Bị Về Hình Thức và Tinh Thần trước buổi livestream bán hàng:

• Hình Thức Bên Ngoài: Chọn trang phục phù hợp với chủ đề của buổi live stream bán hàng, đảm bảo sự thống nhất và chuyên nghiệp. Điều này giúp người xem dễ nhận biết thương hiệu và sản phẩm. Cần phải chọn trang phục chỉnh tề, lịch sự nhưng vẫn tiện lợi thoải mái tạo ra cảm giác gần gũi với người xem. Đặc biệt, nếu bạn đang livestream bán hàng sản phẩm quần áo, bạn có thể mặc chính những sản phẩm mình đang kinh doanh để tạo dấu ấn.

• Sức Khỏe và Tinh Thần: Buổi livestream bán hàng yêu cầu bạn ngồi hoặc đứng nói, giới thiệu sản phẩm trong một khoảng thời gian dài. Do đó cần giữ sức khỏe và tinh thần tốt. Cần chuẩn bị tác phong chỉn chu, tâm lý vững vàng, tránh thái độ ngần ngại, sợ sệt gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh shop. Một tinh thần lạc quan và phấn chấn có thể làm cho buổi live stream trở nên hấp dẫn và chuyển đổi mua hàng hiệu quả hơn. Nếu sức khỏe yếu, kèm theo một tinh thần uể oải thì người nghe sẽ ko cảm nhận được cảm xúc khi bạn quảng cáo sản phẩm và như thế họ sẽ không có hứng thú nghe bạn nói nữa, kết quả là họ sẽ bỏ qua livestream bán hàng. Bạn cũng nên ăn nhẹ, uống nước đầy đủ để đảm bảo sức khỏe trong quá trình live stream có thể kéo dài tới 2-3 tiếng.

Lưu ý rằng, rất nhiều đơn hàng được tạo ra do người nghe cảm nhận được cảm xúc khi bạn nói và trong họ xuất hiện cảm xúc dâng trào và thế là họ đặt hàng. Vì thế, với một sức khỏe tốt, tinh thần thoải mái, phấn chấn là điều kiện cần có để bạn truyền tải thông tin về sản phẩm một cách rõ ràng, nói về sản phẩm một cách cảm xúc thì khách hàng sẽ cảm nhận được.

Nên có một đội ngũ hỗ trợ bán hàng livestream

Nếu Fanpage hay Livestream của bạn có lượt người xem và mua hàng đông, hãy có vài bạn hỗ trợ bạn. Những người này có thể làm nhiệm vụ gọi điện cho khách hàng ngay khi người đó để lại số điện thoại hay đã đặt hàng thông qua live stream.

Điều này sẽ giúp duy trì được cảm xúc của người xem, người mua hàng, để tránh trường hợp gọi sau khi kết thúc live sẽ làm người xem thay đổi quyết định, không cần hay không còn nhu cầu mua nữa, làm cho chúng ta mất đi đơn hàng.

Thông báo trước buổi livestream bán hàng

Thông báo thời gian trước buổi live stream bán hàng là một phần quan trọng của quy trình và có thể thúc đẩy sự tham gia của nhiều người xem hơn. Vào mỗi ngày, có rất nhiều người sử dụng các mạng xã hội và mảng trực tiếp trực tuyến tại các thời điểm khác nhau. Thông báo trước giúp người xem biết được và sắp xếp thời gian của họ để tham gia vào buổi livestream bán hàng của bạn.

Nếu chúng ta không thông báo trước thời gian tiến hành Live stream mà thích lúc nào Live lúc đấy, sẽ dẫn đến trường hợp người xem lúc này chỉ có những người đang online mới thấy được Livestream của mình, còn những người không dùng điện thoại hay thiết bị điện tử lúc đó sẽ không biết, người xem không thể sắp xếp thời gian, kế hoạch cá nhân của mình để theo dõi Livestream bán hàng của bạn.

Nếu chúng ta không thông báo trước thời gian tiến hành Live stream mà thích lúc nào Live lúc đấy, sẽ dẫn đến trường hợp người xem lúc này chỉ có những người đang online mới thấy được Livestream của mình, còn những người không dùng điện thoại hay thiết bị điện tử lúc đó sẽ không biết, người xem không thể sắp xếp thời gian, kế hoạch cá nhân của mình để theo dõi Livestream bán hàng của bạn.

Thời gian thông báo nên từ 3 đến 6 tiếng trước buổi bán hàng live stream. Đây là một khoảng thời gian giữa cho phép người xem nhớ và có đủ thời gian sắp xếp công việc của họ để xem buổi livestream. Một thông báo hấp dẫn sẽ kích thích sự tò mò và sự mong đợi của người xem, tạo động lực cho họ dành thời gian xem buổi livestream.

Để kích thích sự tò mò và hứng thú của người xem, bạn nên viết thông báo một cách thú vị, nắm bắt đúng những vấn đề mà khách hàng của bạn quan tâm và đưa ra lời giải thúc đẩy về những vấn đề đó. Hay nói cách khác là “thả thính”. Hãy nhấn mạnh những lợi ích thực sự mà sản phẩm của bạn mang lại để tạo cảm xúc và giúp người đọc tưởng tượng về cách sản phẩm sẽ giúp họ. Khi người đọc cảm nhận được cảm xúc, họ có xu hướng chờ đợi và sẵn sàng tham gia vào buổi livestream bán hàng.

Dưới đây là một số gợi ý về cách viết thông báo:

• Sử dụng tiêu đề cuốn hút để bắt đầu thông báo, thu hút sự chú ý từ người đọc.
• Có thể bắt đầu bằng một tiêu đề giật tít, thu hút người xem tò mò
• Đặt những câu hỏi hoặc nhấn mạnh những vấn đề mà khách hàng quan tâm hoặc cần giải quyết.
• Nhấn mạnh vào những lợi ích cụ thể mà sản phẩm của bạn mang lại và cách nó giải quyết các vấn đề của người tiêu dùng.

Ví dụ:

Nếu bạn sắp tổ chức buổi livestream giới thiệu một khóa học về bán hàng trực tuyến, bạn có thể viết thông báo như sau: "Vào lúc 21:30 tối hôm nay ngày 29/06/2020, chúng tôi sẽ tổ chức buổi livestream hướng dẫn cách hàng triệu người trên khắp thế giới đã sử dụng để nâng cao doanh số bán hàng của họ lên gấp 1.2-1.5, thậm chí gấp đôi so với hiện tại."

Nếu bạn chuẩn bị giới thiệu một loạt sản phẩm mới thời trang cho mùa đông, thông báo có thể là: "Vào lúc 20:00 tối nay, shop sẽ tiết lộ 20 mẫu áo da thời trang nổi bật nhất cho mùa đông năm nay."

Thông báo thời gian trước buổi livestream bán hàng giúp người xem dễ dàng theo dõi và tham gia, đảm bảo rằng sự nỗ lực của bạn sẽ thu được sự chú ý và sự tham gia tích cực của họ.

Trong buổi live stream bán hàng, có một số yếu tố quan trọng để tạo nên một buổi livestream hiệu quả mà người bán cần quan tâm:

Sự "đúng giờ" khi livestream bán hàng:

Nếu bạn gặp tình huống không thể tiếp tục live stream, hãy thông báo và cung cấp lý do cụ thể. Điều này giúp duy trì uy tín và sự thông cảm từ phía người xem.

Chào hỏi và thông tin ban đầu:

Tương tác và kiểm tra chất lượng livestream bán hàng:

Coi trọng 3 phút livestream bán hàng đầu tiên:

Nhiều livestreamer thường chờ đợi số lượng người xem tăng trong những phút đầu tiên phát sóng, tuy nhiên hãy nhớ rằng: hàng trăm người xem live stream bắt đầu từ những người vào livestream đầu tiên. Vì vậy, ngay từ những giây đầu tiên, kể cả khi lượt xem live thấp thì bạn vẫn cần nói chuyện liên tục để tương tác, giữ chân người xem.

Sử dụng kịch bản bán hàng qua livestream:

Tương tác thường xuyên:

Trong quá trình livestream, không nên nói quá nhiều và dài dòng về sản phẩm, chúng ta cần tương tác với người xem nhiều hơn, việc này sẽ giúp người xem đỡ nhàm chán và video livestream còn tăng được lượt like fanpage, share, thả tim, comment nữa.

Một số câu hỏi mà bạn có thể thường xuyên hỏi người xem để tăng tương tác như: Bạn có đồng ý với quan điểm mình vừa nói không? Bạn có ý kiến gì khác không? Nếu bạn đồng ý với quan điểm của mình thì xin gõ phím 1, nếu bạn không đồng ý với quan điểm của mình thì gõ phím 0,… Để giữ sự tương tác và sự chú ý của người xem, nói liên tục và trả lời comment một cách tận tâm.

Tương tác, nói chuyện liên tục kể cả khi ít mắt người xem:

Cách để giữ chân người xem trong livestream bán hàng là nói, tương tác liên tục kể cả khi lượt xem live thấp. Nếu bạn mới livestream bán hàng, bạn có thể xây dựng kịch bản trước để tự tin nói liên tục suốt thời gian dài. Ngoài ra, để giảm bớt áp lực trong những lần livestream đầu tiên bạn có thể:

• Tập duyệt livestream trước gương
• Che lại số mắt xem trong live
• Nhiệt tình tương tác, nói chuyện liên tục với người xem
• Thường xuyên kiểm tra comment và trả lời comment,…

Đưa sản phẩm bán hàng livestream thành trung tâm:

Minigame:

Phát sóng trên nhiều nền tảng và tăng cường thời gian buổi livestream:

Tăng sự lan tỏa Livestream bán hàng:

Quảng cáo:

Lựa chọn thời điểm bắt đầu livestream thích hợp với đối tượng khách hàng tiềm năng:

Cung cấp ưu đãi hấp dẫn và sử dụng đồng hồ đếm ngược:

Tạo ra các mã giảm giá, quà tặng độc quyền là một cách khéo léo để lôi kéo khách hàng tham dự các buổi livestream bán hàng và tìm hiểu thêm về sản phẩm. Tạo cảm giác sợ bị bỏ lỡ (FOMO) để khuyến khích khách hàng mua ngay sản phẩm bằng cách chỉ áp dụng các ưu đãi duy nhất trong buổi livestream ngày hôm đó, giảm giá sản phẩm trong thời gian ngắn hạn, giới hạn số lượng sản phẩm ưu đãi,… Bạn có thể kết hợp sử dụng đồng hồ đếm ngược trong thời gian giảm giá nhằm tạo cảm giác cấp bách, thúc đẩy người mua hàng thực hiện giao dịch mua nhanh chóng, ngay lập tức.

Những yếu tố này cùng nhau tạo nên một buổi livestream bán hàng hấp dẫn và hiệu quả.

>> Đọc thêm: 7 cách chốt đơn khi livestream nhanh chóng, thu về "triệu đơn"

Kết thúc buổi bán hàng livestream một cách khéo léo để tạo cảm giác mong đợi cho khách hàng trong các buổi livestream tiếp theo. Sử dụng cơ hội này để gửi tin nhắn cảm ơn cho các khách hàng đã mua sản phẩm trong buổi live stream, hỏi ý kiến đóng góp, và đảm bảo rằng các đơn đặt hàng được xử lý và gửi đến họ trong thời gian sớm nhất.

Đầu tiên: Tổng kết lại live stream bán hàng đó. Cảm ơn người xem: cảm ơn tất cả mọi người và cảm ơn chân thành đến những người xem đã theo dõi từ đầu đến cuối livestream.

Thứ hai: Kêu gọi hành động: like fanpage, share, comment, thả tim,… Nếu có những chủ đề rộng hơn hoặc người xem có những thắc mắc ngoài chủ đề livestream: kêu gọi người xem inbox, comment để trao đổi kỹ hơn, sâu hơn về những điều mà khách hàng đang thắc mắc.

Việc này giúp xây dựng mối quan hệ tốt với người xem. Để có thể xây dựng mối quan hệ ngày càng khắng khít với người xem và duy trì lượng khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng trung thành. Ngoài ra, nó cũng tạo cơ hội để bạn cung cấp thông tin thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và giải đáp các thắc mắc của họ mà bạn đã bỏ lỡ trong phiên.

Hãy thông báo về buổi livestream bán hàng tiếp theo nếu bạn đã có kế hoạch. Điều này giúp người xem sắp xếp thời gian tham gia buổi live, thúc đẩy khách hàng ghi nhớ thương hiệu và tạo sự mong đợi cho những buổi livestream sau này. Thúc đẩy hiệu ứng livestream tốt nhất.

Việc đo lường hiệu quả của buổi live stream cũng rất quan trọng. Bạn cần đo lượng người xem, lượt comment, tương tác, và số lượng đơn hàng được chuyển đổi sau buổi livestream. Điều này giúp bạn biết được mức độ thành công của buổi livestream bán hàng và cần khắc phục điểm nào trong các buổi livestream tiếp theo.

Để ngồi check các thông tin này bạn cần tốn rất nhiều thời gian và công sức, bạn có thể thuê cộng tác viên giúp tổng hợp thông tin này, tuy nhiên cách này sẽ tốn thêm chi phí kha khá cho cửa hàng.

Nếu bạn muốn tối ưu hóa quá trình đo lường hiệu quả, có thể xem xét sử dụng phần mềm hỗ trợ để tổng hợp thông tin này. Bạn có thể tham khảo lựa chọn một phần mềm chốt đơn hàng livestream bán hàng để giúp bạn tổng hợp các thông tin, đây là cách vừa tiết kiệm thời gian lại vừa tối ưu được chi phí. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời tối ưu hóa quản lý dữ liệu của mình.

>>Tham khảo: 9 phần mềm chốt đơn trên livestream tốt nhất, gom đơn ‘ầm ầm’

Dưới đây, chúng tôi sẽ giới thiệu một số chiến thuật và kinh nghiệm khác để tối ưu hóa buổi livestream bán hàng của bạn.

3.1 - Lựa chọn sản phẩm để bán hàng livestream:

Để tăng khả năng bán hàng livestream, nên lựa chọn sản phẩm có giá bán nằm trong khoảng từ 100.000 đồng đến 500.000 đồng. Đây là mức giá phổ biến và dễ dàng chi trả cho người mua theo thống kê. Các sản phẩm có giá bán trong khoảng này cũng được bán nhiều nhất. Một lý do khác là khi bán sản phẩm trong mức giá này, bạn mới có thể đạt được lợi nhuận hợp lý. Nếu bán sản phẩm có giá trên 500.000 đồng, khó khăn hơn trong việc thu hút khách hàng và đạt được lợi nhuận cao.

3.2 - Thời gian livestream:

3.3 - Lựa chọn khung giờ vàng để livestream:

• Từ 7h - 9h sáng: Khung giờ này mọi người bắt đầu thức dậy, sửa soạn, ăn sáng và lướt Facebook.
• Từ 11h30 - 13h30 trưa: Đây là khung giờ nghỉ trưa của mọi người, lượng người dùng online Facebook vào giờ này khá lớn.
• Từ 20h – 22h tối: hãy tận dụng khung giờ này để đăng ảnh bởi đây là thời gian mọi người nghỉ ngơi sau một ngày làm việc mệt mỏi và có xu hướng onl Facebook nhiều hơn.
• Nếu là học sinh, sinh viên khung giờ mà bạn nên live stream là 11h trưa hoặc 21h tối.
• Còn đối với dân văn phòng thì 15h – 16h và 20h – 21h vì đây là khoảng thời gian họ online nhiều.

Bên cạnh đó, những khung giờ này cũng tương ứng với các thời điểm mà đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn thường sử dụng Internet, vì vậy bạn nên chọn livestream bán hàng trong những khoảng thời gian này để tối ưu hiệu quả bán hàng.

3.4 - Nên có người hỗ trợ trong buổi livestream bán hàng:

Tùy thuộc vào quy mô và lượng người xem mà số lượng người hỗ trợ cũng khác nhau. Tuy nhiên, bạn cần ít nhất một người hỗ trợ để đảm bảo chất lượng buổi live. Bên cạnh việc hỗ trợ về thiết bị, đạo cụ thì nhiệm vụ quan trọng nhất của người hỗ trợ đó chính là “chốt đơn” cho khách hàng.

3.5 - Kêu gọi mọi người hành động:

3.6 - Sử dụng phần mềm hỗ trợ livestream kết hợp với chatbot bán hàng:

Bạn cũng có thể sử dụng phần mềm hỗ trợ livestream để tối ưu hóa quá trình bán hàng của mình. Một trong những phần mềm hỗ trợ livestream bán hàng trên Facebook được nhiều người quan tâm sử dụng hiện nay là HaraSocial.

Một trong những phần mềm livestream bán hàng qua mạng xã hội Facebook hiệu quả, được nhiều doanh nghiệp lớn như JUNO, LOREAL, MIA, Manulife… tin dùng hiện nay là Harasocial Haravan. Với hàng loạt các tính năng nổi trội, phần mềm sẽ là “cánh tay” đắc lực giúp bạn livestream bán hàng chuyên nghiệp, chốt đơn thành công:

• Quản lý hội thoại đơn giản và nhanh chóng: Harasocial tạo điều kiện quản lý đơn hàng trên nhiều Fanpage Facebook cùng lúc bằng việc tự động phân chia khách hàng cho đội ngũ nhân viên tư vấn, tạo đơn hàng và gửi hóa đơn ngay khi chat, tra cứu thông tin sản phẩm chính xác, ẩn bình luận để ngăn chặn đối thủ cướp đơn hàng…
• Cung cấp trợ lý chatbot thông minh: Toàn bộ quy trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng diễn ra hoàn toàn tự động và tối ưu hóa theo từng đối tượng. Chẳng hạn, tính năng chatbot sẽ tự động nhắn tin tiếp thị ngay khi khách hàng bình luận trên Fanpage với 35 kịch bản đủ ngành nghề, tự động trả lời các mẫu câu hỏi thông dụng, nhanh chóng thu thập thông tin và quảng cáo tự động tới tệp khách hàng tiềm năng...
• Đem đến công cụ chốt đơn “siêu xịn sò”: Phần mềm Harasocial sẽ tạo đơn hàng ngay lập tức theo cú pháp người xem bình luận trên live, xử lý hàng nghìn hội thoại theo thứ tự ưu tiên giúp đảm bảo không bỏ sót bình luận nào, tự động chốt và dồn đơn nhờ tính năng phân biệt khách hàng mới - cũ và gửi hóa đơn xác nhận tự động.
• Báo cáo doanh thu và hiệu suất kinh doanh định kỳ: Ứng dụng cũng thu thập thông tin và phân tích số liệu để xây dựng báo cáo doanh thu theo mốc thời gian tùy chỉnh, nhờ đó giúp bạn đánh giá hiệu suất hoạt động của từng nhân viên.
• Tăng tương tác bán hàng đa kênh hiệu quả: Phần mềm này còn cải thiện chất lượng tương tác bằng việc cung cấp định dạng nội dung mới mẻ kèm nút Call-To-Action mua hàng để kích thích khách hàng nhanh chóng chọn mua, tạo và cập nhật đơn ngay trong lúc chat, lọc inbox và comment theo thứ tự ưu tiên để tránh bỏ sót, thấu hiểu nhu cầu và thói quen khách hàng để tăng doanh số.

Harasocial là giải pháp bán hàng online, chốt đơn trên livestream mạng xã hội hiệu quả, ra đơn nhanh.

>> Tải ngay: 20 gợi ý từ Facebook giúp buổi bán hàng Livestream có tương tác cao

3.7 - Check comment sau khi livestream kết thúc:

Chúng tôi hy vọng rằng các kinh nghiệm và chiến thuật này sẽ giúp bạn tối ưu hóa buổi livestream bán hàng của mình và đạt được kết quả tốt hơn.

4.1 - Tùy chỉnh mô tả và biểu tượng cảm xúc:

Bạn có thể thêm mô tả cho buổi Livestream bán hàng, chèn biểu tượng cảm xúc và chọn những bộ lọc màu mà bạn thích để chia sẻ tâm trạng với người xem. Hãy tận dụng tính năng này để tạo sự kết nối và tương tác với khán giả.

4.2 - Thời lượng của buổi Livestream:

Các video live trực tiếp trên Facebook có thể kéo dài với thời lượng lên đến 90 phút. Hãy lên kế hoạch cho buổi Livestream bán hàng của bạn sao cho phù hợp với nội dung và khán giả mục tiêu.

4.3 - Thay đổi khung hình camera:

Trong quá trình phát video, bạn có thể thay đổi giữa camera trước và sau của thiết bị. Điều này giúp bạn thích ứng với nhu cầu cụ thể của buổi bán hàng Live stream.

4.4 - Sử dụng chất lượng mạng internet:

Bạn có thể sử dụng kết nối Wi-Fi hoặc 4G để Livestream trên Facebook. Đảm bảo rằng bạn có một kết nối ổn định để tránh sự cố trong quá trình phát.

4.5 - Độ lệch thời gian:

Thời gian lệch giữa bạn phát video và người xem xem video thực tế sẽ là khoảng 3 giây. Facebook cần thời gian này để chuẩn bị truyền tải nội dung trực tiếp. Điều quan trọng là có một kết nối mạng tốt để trải nghiệm Live stream tốt hơn.

4.6 - Thông báo cho bạn bè:

Facebook sẽ gửi thông báo cho bạn bè của bạn về buổi Livestream bán hàng trong khoảng 1 phút sau khi bạn bắt đầu phát. Điều này giúp tăng khả năng có nhiều người xem.

4.7 - Tương tác và quản lý video:

Với các video bán hàng Live stream, bạn có thể xem số lượng người đang xem video trực tiếp tại mỗi thời điểm, ghim bình luận quan trọng, và tương tác với khán giả thông qua các bình luận của họ.

4.8 - Quyền đăng tải lại video:

Với các video được phát trực tiếp, bạn có quyền quyết định xem có cho phép đăng tải lại chúng lên Facebook hay không. Điều này giúp bạn kiểm soát nội dung của mình sau khi buổi Livestream kết thúc.

5.1 - Phỏng vấn trực tiếp (Interview):

Trong các sự kiện ra mắt sản phẩm, doanh nghiệp có thể tổ chức phỏng vấn trực tiếp với các chuyên gia, KOL, KOC hoặc người nổi tiếng để họ chia sẻ về sản phẩm. Điều này giúp tăng độ tin cậy cho sản phẩm và thương hiệu, đồng thời thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng.

5.2 - Hỏi đáp trực tiếp (Q&A):

Livestream Q&A bán hàng là một cách hiệu quả để chia sẻ thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ. Doanh nghiệp có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng trực tiếp, giúp tạo sự tương tác và giải quyết mọi thắc mắc. Đây là sự kết hợp hoàn hảo giữa bán hàng, giáo dục và tương tác trực tuyến.

5.3 - Chương trình khuyến mãi/ Hướng dẫn trực tiếp:

Hình thức này rất dễ dàng triển khai và có khả năng tăng lưu lượng truy cập cho các sản phẩm và dịch vụ. Livestream giúp doanh nghiệp tạo ra các ưu đãi đặc biệt hoặc hướng dẫn trực tiếp cách sử dụng sản phẩm. Điều này thúc đẩy khách hàng hành động ngay lập tức và làm tăng tỷ lệ chuyển đổi.

5.4 - Ra mắt sản phẩm trực tiếp:

Trong buổi Livestream bán hàng, doanh nghiệp có thể trình làng sản phẩm hoặc dịch vụ mới trực tiếp trước khán giả. Đây là cách tạo hiệu ứng nhanh chóng và thúc đẩy doanh số bán hàng ngay lập tức.

5.5 - Sự kiện đào tạo trực tuyến (Education Virtual Event):

Trong bối cảnh đại dịch, các sự kiện học tập và đào tạo trực tuyến đã trở nên phổ biến. Doanh nghiệp có thể tổ chức các sự kiện học tập hoặc đào tạo trực tuyến để hướng dẫn khách hàng về cách sử dụng sản phẩm hoặc cung cấp kiến thức chuyên môn về sản phẩm. Đây là một cách hiệu quả để giảm chi phí và tăng khả năng tiếp cận đối tượng học tập.

Những hình thức bán hàng Live stream này có thể được ứng dụng trong việc bán hàng để tạo sự kết nối trực tiếp với khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu.

>> Tải ngay: 7 ý tưởng nội dung hấp dẫn cho buổi bán hàng Livestream