HaraSocial cập nhật tính năng mới của giải pháp chốt đơn Livestream tháng 3-4/2024

Hiện tại do quy định về giới hạn phản hồi bình luận của Facebook mà đối với các shop có lượng tương tác qua bình luận cao và có dấu hiệu trùng nhau sẽ dễ bị Facebook đánh dấu spam. Điều này ảnh hưởng đến hiệu quả tương tác và khả năng tiếp cận khách hàng.

Cập nhật mẫu câu trả lời bình luận tự động và bổ sung trường “Chi tiết sản phẩm”

2. Ẩn các bài Livestream trong danh sách chọn bài viết Tin bán hàng

Ẩn các bài Livestream trong danh sách chọn bài viết Tin bán hàng

Trang giỏ hàng và thanh toán phiên bản V2 (Checkout V2) có sự cải tiến vượt bậc giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và tăng hiệu quả chốt đơn cho nhà bán hàng. So với phiên bản V1, Checkout V2 mang đến nhiều ưu điểm vượt trội như:

• Giao diện trực quan, dễ dàng sử dụng:
  • Giao diện được thiết kế đơn giản, hiện đại, giúp khách hàng dễ dàng thao tác và tìm kiếm thông tin cần thiết.
  • Bố cục rõ ràng, khoa học, giúp khách hàng theo dõi giỏ hàng và tiến hành thanh toán nhanh chóng.
• Tính năng thông minh, tiện lợi:
  • Gợi ý địa chỉ thông minh, chính xác
  • Dễ dàng thay đổi sản phẩm: Khách hàng có thể dễ dàng thay đổi mẫu mã, số lượng, màu sắc, kích thước của sản phẩm ngay trong giỏ hàng.
  • Theo dõi đơn hàng chi tiết: Khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng một cách chi tiết, từ lúc đặt hàng đến khi giao hàng thành công.
  • Giúp khách hàng nắm bắt số lượng sản phẩm: Thúc đẩy việc chốt đơn nhanh chóng.
• Tăng hiệu quả bán hàng:
  • Checkout V2 giúp tối ưu hóa quy trình thanh toán, giảm thiểu rào cản mua hàng, từ đó tăng tỷ lệ chốt đơn.
  • Giao diện trực quan, dễ sử dụng giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt hơn, thúc đẩy họ quay lại mua hàng trong tương lai.

Xem hướng dẫn thiết lập trang giỏ hàng và thanh toán phiên bản V2 (Checkout V2) tại đây

Áp dụng cấu hình Checkout V2 cho tất cả các shop

Ở lần cập nhật này, HaraSocial cho phép thêm sản phẩm Combo từ Haravan Omni vào kịch bản Livestream & Tin bán hàng giúp người dùng tối ưu hóa hiệu quả bán hàng và tăng doanh thu hiệu quả bằng cách:

• Tăng giá trị đơn hàng: Gợi ý các sản phẩm bổ sung, khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn.
• Tiết kiệm thời gian: Giúp giới thiệu và bán sản phẩm combo nhanh chóng, hiệu quả.
• Tăng tỷ lệ chốt đơn: Đơn giản hóa quy trình mua hàng cho khách hàng.

Các sản phẩm này sẽ được hiển thị thông tin chi tiết, bao gồm giá bán, thành phần, hình ảnh. Nhờ đó, nhà bán hàng có thể quản lý đơn hàng combo dễ dàng, trực quan hơn.

Bổ sung sản phẩm theo combo vào kịch bản Livestream & Tin bán hàng

Nhiều khách hàng gặp khó khăn trong việc chốt đơn trên Livestream và Tin bán hàng do không nhận được tin nhắn thông báo giỏ hàng. Điều này dẫn đến việc bỏ lỡ những món đồ yêu thích và khiến nhà bán hàng mất đi cơ hội chốt đơn.

Nhận thấy điều đó, HaraSocial ra mắt tính năng mới Giỏ hàng chưa xác nhận trong menu chính Messenger. Tính năng này giúp người mua dễ dàng kiểm tra và thanh toán các đơn hàng đã thêm vào giỏ nhưng chưa hoàn thành trong vòng 7 ngày qua.

Khi người mua click vào menu Giỏ hàng chưa xác nhận trong Messenger. Hệ thống sẽ hiển thị thông tin về 10 giỏ hàng gần nhất chưa được thanh toán. Người mua chọn giỏ hàng và tiến hành thanh toán. Hệ thống sẽ tự động chuyển hướng đến trang thanh toán để hoàn tất đơn hàng.

Cập nhật mới này mang đến rất nhiều lợi ích cho cả nhà bán hàng và khách hàng:

• Đối với người mua: Dễ dàng kiểm tra và thanh toán các đơn hàng dang dở
• Đối với nhà bán hàng: Tăng cơ hội chốt đơn từ những khách hàng tiềm năng

Lưu ý:

• Người mua chỉ có thể xem 10 giỏ hàng gần nhất trong vòng 7 ngày qua.
• Shop cần có gói Standard + add on Livestream, Pro, Advance, Grow, Scale để sử dụng chức năng này.

Bổ sung menu 'Giỏ hàng chưa xác nhận" trong menu chính Messenger

Giới hạn phản hồi bình luận và tin nhắn thông báo giỏ hàng cho khách hàng 1 lần / 1 bài viết Tin bán hàng

Trước đây, việc chốt đơn dựa trên bình luận mã sản phẩm có thể gặp phải tình trạng khách hàng bình luận mã sản phẩm nhiều lần, điều này dẫn đến số lượng sản phẩm trong đơn hàng bị sai lệch khiến cho việc kiểm tra và xử lý đơn hàn tốn thời gian và công sức. Hơn thế, nguy cơ giao hàng sai sót cao có thể gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và uy tín của shop.

HaraSocial cho ra mắt tính năng mới Chặn tăng số lượng khi bình luận mã sản phẩm nhiều lần cho Tin bán hàng và Livestream giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng và giảm thiểu sai sót trong việc chốt đơn bằng cách hệ thống chỉ ghi nhận số lượng sản phẩm là 1 khi khách hàng bình luận mã sản phẩm nhiều lần, giúp đảm bảo tính chính xác và hiệu quả.

Lưu ý:

• Tính năng này chỉ áp dụng cho phương thức chốt đơn tự động.
• Có thể bật/tắt tính năng này tùy theo nhu cầu.

Chặn tăng số lượng khi bình luận mã sản phẩm nhiều lần

Trước đây, một số nhà bán hàng khá trăn trở vì tỷ lệ người mua comment đúng cú pháp chốt đơn thường thấp. Một số nguyên nhân dẫn đến tình trạng này bao gồm: không quan tâm nhiều đến các cú pháp từ khóa chốt đơn sao cho chính xác, hoặc không biết cách chốt đơn, viết thừa ký tự, sai dấu, thiếu dấu

Để giải quyết vấn đề này, HaraSocial mang đến tính năng mới "Hỗ trợ nhiều từ khóa chốt đơn và từ khóa có chứa dấu cách" giúp giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả:

• Hỗ trợ 5 từ khóa cho mỗi biến thể.
• Mỗi từ khóa bao gồm 02-15 ký tự, bao gồm khoảng trắng và không chứa ký tự đặc biệt.
• Đối với từ khóa chốt đơn không dấu, hệ thống sẽ hỗ trợ tự động nhận diện bình luận từ khóa có dấu của khách hàng để chốt đơn.

Từ đó các nhà bán hàng có thể nhận lại các lợi ích như:

• Tăng tỷ lệ chốt đơn: Giúp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và tăng doanh thu bán hàng.
• Tiết kiệm thời gian và công sức: Không phải mất thời gian để xử lý những bình luận sai cú pháp.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và hiệu quả cho khách hàng.

Lưu ý:

• Tính năng này chỉ áp dụng cho cú pháp chốt đơn "Bình luận có chứa Mã sản phẩm".
• Nên sử dụng những từ khóa đơn giản, dễ nhớ và dễ viết để khách hàng dễ dàng chốt đơn.

Ở lần cập nhật này, công cụ Tin bán hàng sẽ được bổ sung Cấu hình chung và Phương thức chốt đơn thủ công.

Cấu hình chung giúp cho nhà bán hàng tiết kiệm thời gian và tạo ra các tin bán hàng thống nhất và chuyên nghiệp bằng cách thiết lập các cài đặt chung cho tất cả các tin bán hàng, bao gồm:

• Cú pháp khách bình luận để chốt đơn: Cho phép chọn cách thức khách hàng bình luận để chốt đơn (ví dụ: bình luận mã sản phẩm, bình luận tên sản phẩm, v.v.).
• Cài đặt trả lời tin nhắn tự động: Cho phép chọn cách thức thông báo cho khách hàng khi họ chốt đơn thành công hay khi hết hàng.
• Cài đặt bình luận tự động: Cho phép phản hồi bình luận của khách hàng một cách tự động khi đúng cú pháp.
• Còn có Cài đặt nâng cao và Cài đặt phương thức thanh toán & vận chuyển

Bên cạnh đó việc có thêm Phương thức chốt đơn thủ công có thể hỗ trợ nhà bán hàng trong một số trường hợp như sau:

• Giúp kiểm soát tốt hơn việc chốt đơn: Khi khách hàng bình luận đúng cú pháp, thông tin sản phẩm sẽ được ghi nhận trong giỏ hàng inbox. Sau đó, có thể xem xét và chốt đơn cho khách hàng thủ công.
• Tăng khả năng tương tác với khách hàng: Có thể trao đổi trực tiếp với khách hàng để giải đáp thắc mắc và tư vấn sản phẩm.
• Phù hợp với các trường hợp đặc biệt: Ví dụ: có thể sử dụng phương thức chốt đơn thủ công để bán các sản phẩm có giá trị cao hoặc cần tư vấn kỹ lưỡng.

Bổ sung Cấu hình chung và Phương thức chốt đơn thủ công cho Tin bán hàng

Xuất dữ liệu bình luận từ livestream là tính năng giúp nhà bán hàng nắm bắt hiệu quả tương tác và tối ưu hóa chiến lược livestream bán hàng bằng các lợi ích như:

• Thu thập dữ liệu hiệu quả: Cho phép xuất toàn bộ dữ liệu bình luận của các bài livestream theo từng chiến dịch, bao gồm:
• Thông tin chiến dịch: Tên chiến dịch, ID chiến dịch, thời gian livestream.
• Thông tin bài viết: ID bài viết, link bài viết.
• Thông tin khách hàng: Tên khách hàng, số điện thoại, nhà mạng.
• Thông tin bình luận: Thời gian bình luận, nội dung bình luận, link hội thoại ở HaraSocial.
• Xuất file nhanh chóng: Giới hạn tối đa 100k bình luận/file xuất, vượt 100k bình luận sẽ được tách file.
• Theo dõi lịch sử xuất file: Ghi nhận lại lịch sử file tải về giúp nhà bán hàng tiện theo dõi và tiết kiệm thời gian xuất lại từ đầu. Lưu ý: Lịch sử xuất file có thời hạn tối đa 7 ngày.
• Phân quyền sử dụng: Có thể phân quyền Chủ cửa hàng, Quản trị viên và Báo cáo viên để sử dụng

Các nhà bán hàng có thể hiểu rõ hơn về các dữ liệu bình luận như lượng tương tác, thời điểm cao điểm, nhu cầu khách hàng,... Từ đó có thể có những chiến lược để tăng hiệu quả Livestream bằng cách thực hiện các việc đo lường như:

• Đánh giá hiệu quả chiến dịch: So sánh số lượng bình luận, tương tác giữa các chiến dịch để tối ưu hóa chiến lược livestream.
• Nâng cao chất lượng nội dung: Hiểu rõ nhu cầu khách hàng để điều chỉnh nội dung livestream thu hút hơn.
• Tăng tỷ lệ chốt đơn: Nắm bắt thời điểm cao điểm và tập trung chốt đơn hiệu quả.

Xem chi tiết chi tiết hướng dẫn xuất dữ liệu bình luận Livestream tại Harasocial tại đây

Cho phép xuất dữ liệu bình luận từ livestream

Với tính năng In bình luận, HaraSocial giúp nhà bán hàng tối ưu hóa quy trình bán hàng và tiết kiệm thời gian hơn bằng cách cho phép in phiếu bình luận của khách hàng trực tiếp từ màn hình chi tiết chiến dịch livestream. Các thông tin trên phiếu in bao gồm:

• Số điện thoại theo hồ sơ thông tin khách hàng
• Địa chỉ theo profile khách hàng
• Sản phẩm chốt dựa trên bình luận
• Thời gian in bình luận

Ngoài ra với bộ lọc trạng thái in sẽ giúp nhà bán lọc bình luận nhằm tránh in nhầm hoặc in sót bình luận. Có 3 bộ lọc trạng thái in: Tất cả, Chưa in, Đã in

Nhờ những tính năng này, nhà bán hàng có thể nhận được những lợi ích như:

• Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Giúp nhà bán chốt đơn nhanh chóng và hiệu quả hơn, đặc biệt đối với các sản phẩm số lượng ít, lẻ size, sản phẩm quà tặng, hàng hoàn.
• Tiết kiệm thời gian: Loại bỏ việc nhập thông tin thủ công, giúp nhà bán tiết kiệm thời gian và công sức.
• Giảm thiểu sai sót: Hạn chế sai sót trong quá trình chốt đơn, đảm bảo giao hàng chính xác.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Mang đến trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp và tiện lợi cho khách hàng.

Bổ sung thông tin khi in phiếu bình luận và bộ lọc trạng thái in bình luận