Thương mại điện tử đã trở thành xu hướng tất yếu trên toàn thế giới và Việt Nam. Các doanh nghiệp lớn tại Việt Nam đã và đang dần chuyển mình theo xu thế thời đại công nghệ thông tin. Ngoài việc kinh doanh tại các cửa hàng offline truyền thống, họ bắt đầu triển khai hình thức kinh doanh thương mại điện tử với website và các trang fanpage,...
Vì vậy, việc nắm bắt tâm lý người tiêu dùng trên kênh kinh doanh này trở nên vô cùng quan trọng để doanh nghiệp phát triển. Hãy cùng điểm qua 65 con số về tâm lý người tiêu dùng thương mại điện tử để hiểu hơn về những yếu tố có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
1. Tương tác với khách hàng là vô cùng quan trọng
Khách hàng có thể vào tham khảo website, fanpage,.. của bạn một cách thầm lặng và cũng ra đi lặng lẽ nếu không có bất kì sự tương tác nào từ phía doanh nghiệp. Hãy chủ động tương tác và hãy tương tác một cách chuyên nghiệp nhất để giữ chân khách hàng tiềm năng.
>> Xem thêm: 7 Bước Tăng Tương Tác Fanpage Nhờ Chatbot Kết Hợp Live Stream
2. Các doanh nghiệp nhỏ tại địa phương được ưu tiên lựa chọn
Dù việc mua sắm trực tuyến đã xóa bỏ khoảng cách địa lý, các doanh nghiệp nhỏ tại địa phương vẫn được khách hàng ưu tiên chọn lựa. Một trong những lí do là khách hàng muốn ủng hộ các doanh nghiệp tại địa phương mình sinh sống.
3. Triển khai chương trình khách hàng thân thiết đúng cách để tối ưu hiệu quả
Một chương trình hướng đến khách hàng là cách tốt nhất để duy trì khách hàng cũ, gia tăng khách hàng mới, giảm thiểu tỷ lệ rời bỏ của họ và giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu.
>> Xem thêm: Loyalty Program là gì? Tại sao phải xây dựng Khách hàng thân thiết
4. Hoạt động doanh nghiệp trên mạng xã hội
Hoạt động của doanh nghiệp trên mạng xã hội có vai trò lớn khi xây dựng thương hiệu và thuyết phục khách mua hàng. Tuy nhiên, điều đó là chưa đủ. Khách hàng sẽ tham khảo thông tin từ rất nhiều nơi khác (như blog). Vì vậy, hãy đảm bảo thể hiện thật tốt trên mọi kênh tiếp xúc.
>> Đọc thêm: 3 mẹo giúp cải thiện xếp hạng tìm kiếm cho Blog posts
5. Thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Khách hàng luôn ủng hộ các doanh nghiệp có những hành động thiết thực thể hiện trách nhiệm đối với xã hội. Đây đồng thời cũng là một trong những yếu tố tiên quyết đối với các nhà đầu tư nước ngoài khi đưa ra lựa chọn đầu tư.
6. 'Miễn phí vận chuyển' có thể đem đến hiệu quả bất ngờ
Chính sách 'miễn phí vận chuyển' khiến khách hàng sẵn sàng mua sắm trên online hơn gấp nhiều lần. Hãy cân nhắc cung cấp chính sách này vô điều kiện (hoặc với điều kiện phù hợp) cho khách hàng của bạn.
>> Đọc ngay: Gia tăng doanh thu nhờ chiến lược miễn phí vận chuyển
7. Tận dụng đúng cách phiếu giảm giá
Để xây dựng tập khách hàng tiềm năng, đòi hỏi không chỉ ở cách chăm sóc khi khách hàng tìm đến doanh nghiệp, mà còn phải làm sao để khách hàng luôn nhớ đến thương hiệu khi ra về. Hãy tận dụng các phiếu tích điểm/ giảm giá đúng cách để mang đến cho khách hàng chương trình chăm sóc tốt nhất và thuyết phục khách mua thêm nhiều lần.
8. Khách hàng ngày càng chuộng mua hàng trên di động
Đừng thử thách khách hàng của mình với website hiển thị kém trên thiết bị di động. Giúp khách hàng nhận được mọi thứ họ muốn ngay trên điện thoại hoặc bạn sẽ mất đi một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
>> Xem thêm bài viết cùng chủ đề bạn quan tâm:
Quy trình thông báo đăng ký website thương mại điện tử đối với cá nhân
Ebook miễn phí
Bí kíp thiết kế website bán hàng Từ A-Z cho mọi chủ shop
Đăng ký tải ngay Ebook
TẶNG 10 TEMPLATE QUẢN LÝ KHO BẰNG EXCEL NHANH CHÓNG VÀ HIỆU QUẢ CHO CHỦ SHOP
Bài viết liên quan:
8 - 379
- Cách đổi tên Facebook một chữ thịnh hành nhất 2023
- Mách bạn cách bỏ chặn Facebook chỉ trong 5 giây
- Casual là gì? Mách bạn những lưu ý về công việc làm casual
- Tết hàn thực là gì? Những điều kiêng kỵ cần tránh trong dịp tết hàn thực
- Scam là gì? Cách nhận biết và khắc phục các loại scam thường gặp
- Top những điều không nên đăng lên facebook nếu bạn không muốn gặp rắc rối
- Những trang web học tiếng Anh miễn phí tốt nhất bạn không thể bỏ qua
- 8 Cách đơn giản để tăng giá trị đơn hàng
- Quảng cáo trên truyền hình là gì? Xu hướng tiếp thị hiệu quả nhất 2023
- Haravan vinh dự đồng hành cùng Diễn đàn toàn cảnh thương mại điện tử Việt Nam 2023 - Smart E-Commerce
- Tổng hợp kho nhạc quảng cáo chất lượng, không bản quyền
- Top 23 website download ảnh chất lượng cao không tốn 1 xu
- Bật mí mẹo lưu video Tik Tok không có logo ai cũng có thể áp dụng
- Gợi ý top 17 web kiểm tra đạo văn trực tuyến nhanh chóng và chính xác
- Top 10 trang web dịch tiếng Anh chuẩn xác, nhanh chóng nhất hiện nay
- Gợi ý top quà tặng giáng sinh ý nghĩa không thể bỏ qua vào dịp Noel
- Chat GPT là gì? Tổng hợp 6 điều cần biết và cách sử dụng
- Mã Zipcode là gì? Hướng dẫn cách tra mã bưu điện nhanh và chuẩn xác nhất
- Voucher là gì? Cách sử dụng voucher cho chiến dịch marketing
- Học cách làm giàu từ hai bàn tay trắng nhanh nhất bạn phải biết
- Top 6 app đặt đồ ăn online được yêu thích và phổ biến nhất
- Top 6 app đặt đồ ăn online phổ biến nhất hiện nay
- SEM là gì? Ưu, nhược điểm và những công cụ hỗ trợ chạy SEM
- Kinh nghiệm kinh doanh nhượng quyền cafe hiệu quả bạn cần biết
- Cảnh báo tình huống giả mạo Haravan và các thông tin tránh lừa đảo
- Công thức tính Bounce Rate và một số trường hợp ngoại lệ
- 5 Đòn bẫy thao túng khách hàng kinh điển bạn không nên bở lỡ
- Chiến lược định giá sản phẩm thú vị trong cửa hàng, siêu thị
- Tâm lý học màu sắc và người tiêu dùng
- CMS là gì? Các tính năng của hệ thống quản trị nội dung CMS?
- Quy trình 9 bước xử lý tình huống khách hàng phàn nàn hiệu quả nhất
- Haravan 8 năm - Lên Cùng Thương Mại, Đồng Hành Với Mọi Nhà Kinh Doanh
- Thư Chúc Tết và Thông báo lịch nghỉ Tết Nhâm Dần 2022
- Báo cáo e-Conomy SEA 2021: Sự bùng nổ của những năm 20 - Thập kỷ Kỹ Thuật Số của Đông Nam Á (SEA)
- Siêu khuyến mãi Black Friday - Tặng thêm 50% thời gian sử dụng cùng vô vàn ưu đãi cực hấp dẫn khác từ Haravan
- Nền kinh tế số Việt Nam dự kiến đạt 220 tỷ USD vào năm 2030
- Chính thức tích hợp Fundiin (phương thức Mua trước trả sau) trên website Haravan
- Kết nối cổng thanh toán SmartPay trên Haravan - Mang về ưu đãi giảm 20K dành cho người mua sắm
- Đế chế thời trang hàng đầu thế giới LVMH đánh bại đại dịch như thế nào?
- Tối ưu Chi phí cố định và Vốn lưu động cho Doanh nghiệp SMEs - chia sẻ từ Founder Daohaisan.vn
- Những thử thách trong vận hành kinh doanh thực phẩm tươi sống mùa dịch - chia sẻ từ Founder Daohaisan.vn
- 7 chỉ số KPI Ecommerce quan trọng nhất mà CEO ngành bán lẻ nhìn vào hằng ngày
- Chính thức kết nối kênh bán hàng Zalo trên Harasocial
- Báo cáo về Influencer Marketing nửa cuối năm 2021
- Zalo Official Account (Zalo OA) là gì? Cách tạo và quản lý hiệu quả
- Đồng hành cùng sinh viên khó khăn tại TPHCM: Siêu thị mini 0 đồng lên online trong 48h
- TPHCM - Danh sách website nông sản & thực phẩm sẵn sàng phục vụ nhu cầu mọi người
- TPHCM áp dụng Chỉ thị 16 - Xe công nghệ giao hàng vẫn được hoạt động bình thường
- Vinamilk khuyến khích khách hàng mua sữa an toàn mùa Covid tại giacmosuaviet.com.vn
- 16 ý tưởng nội dung giúp kéo traffic và tương tác cho Website & Blog
