SMS Marketing là gì? Làm thế nào triển khai chiến lược SMS hiệu quả

Trong thời đại công nghệ 4.0 phát triển như hiện nay, Marketing thông qua các thiết bị di động không còn là một điều quá mới lạ. Đặc biệt, hình thức SMS Marketing đang dần trở thành một kênh quảng cáo hiệu quả và phổ biến với các doanh nghiệp. Để bắt kịp xu hướng, nhiều doanh nghiệp đã chuyển sang hình thức quảng cáo này nhưng chưa biết bắt đầu như thế nào? Vậy SMS Marketing là gì? Bài viết dưới đây cũng sẽ gợi ý cho bạn một số chiến lược SMS Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp.

SMS Marketing là gì?

SMS Marketing là giải pháp mobile marketing hiệu quả nhất hiện nay

SMS Marketing là một trong những hoạt động của mobile marketing được nhiều doanh nghiệp sử dụng hiện nay. Nhiều doanh nghiệp sử dụng hình thức gửi tin nhắn Marketing với mục đích như:

• Quảng cáo dịch vụ/ sản phẩm như cung cấp thông tin thông tin, nhắc lịch hoặc cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ.
• Cập nhật lịch trình giao hàng của sản phẩm.
• Quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ mới như địa chỉ, hotline, kèm tên thương hiệu đến với khách hàng.
• Tặng voucher khuyến mại đến với khách hàng hoặc gửi thông điệp quảng cáo.
• Dễ dàng hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trực tuyến.
• Kích hoạt chế độ bảo hành sản phẩm sau khi sử dụng.
• Loại bỏ được những khách hàng không tiềm năng với thương hiệu.

Ưu và nhược điểm của dịch vụ SMS Marketing

Một số lợi ích và thách thức khi sử dụng SMS Marketing

Dưới đây là một số ưu và nhược điểm của SMS Marketing mà doanh nghiệp nên tìm hiểu trước khi sử dụng:

Ưu điểm của SMS Marketing

Khi sử dụng SMS Marketing, doanh nghiệp sẽ nhận được một số lợi ích cụ thể như:

• Tin nhắn được gửi đi nhanh chóng và không bị Spam: Sau khi đã thiết lập mọi thông tin về thông điệp, doanh nghiệp chỉ cần nhấn nút “Gửi” là đã hoàn tất. Những nội dung SMS sẽ nằm trong mục Tin nhắn của khách hàng. Đặc biệt, SMS Marketing không bị spam trong hộp thư thoại so với Email Marketing. Nếu nội dung đã được các nhà mạng thông qua thì sẽ được gửi vào đúng mục tin nhắn của khách hàng.
• Tỷ lệ mở tin nhắn cao: SMS mobile không có mục spam nên có tỷ lệ mở cao hơn so với Email Marketing. Đồng thời, nếu kết hợp với hành vi thường xem tin nhắn của khách hàng ngay khi có thông báo từ điện thoại. SMS Marketing trở thành một kênh có tỷ lệ mở tin nhắn cao.
• Chi phí chiến dịch SMS Marketing thấp: Mỗi tin nhắn SMS Marketing chỉ có giá khoảng 550 đồng nên có chi phí thấp hơn so với ngân sách chạy quảng cáo, làm SEO. Nếu doanh nghiệp sử dụng các gói dịch vụ gửi với số lượng lớn thì chi phí sẽ thấp hơn nhiều.
• Mang tính cá nhân hóa: SMS Marketing cho phép người dùng cá nhân hóa các thông điệp được gửi đi là yếu tố tác động đến tâm lý khách hàng. Từ đó, SMS Marketing có tỷ lệ chuyển đổi cực kỳ cao.
• Dễ sử dụng: Hệ thống SMS Marketing có thiết kế rất đơn giản với thao tác dễ sử dụng để thiết lập tin nhắn gửi. Lưu ý, doanh nghiệp chỉ cần chuẩn bị tập data chất lượng và nội dung đúng chiến lược.

Nhược điểm của SMS Marketing

Bên cạnh ưu điểm những ưu điểm đã được đưa ra, SMS Marketing còn có những nhược điểm cần được khắc phục như sau:

• Nội dung gửi bị giới hạn: Một trong những nhược điểm lớn của SMS Marketing đó là số lượng ký tự bị giới hạn. Do đó, các doanh nghiệp thường gặp khó khăn trong việc rút ngắn thông điệp của mình. Tuy nhiên, nội dung ngắn thường khó gây được ấn tượng cho người đọc.
• Không gây ấn tượng: SMS Marketing chỉ cho phép gửi nội dung bằng dạng text nên thiếu ấn tượng cho người đọc. Ngược lại, Email Marketing cho phép doanh nghiệp sáng tạo bằng cách sử dụng hình ảnh, video, infographic để tăng tính ấn tượng cho người đọc.
• Khó khăn trong việc đo lường: Để biết được số lượng người nhận, bạn có thể sử dụng công cụ Google Analytics để đo lường khi họ nhấn vào link trong nội dung. Tuy nhiên, rất khó để doanh nghiệp xem được số người mở tin nhắn.

Những đối tượng nên sử dụng SMS Marketing

Những đối tượng nào nên sử dụng SMS Marketing trong quảng cáo

Dưới đây là một số đối tượng nên sử dụng SMS Marketing trong kinh doanh như:

• Doanh nghiệp thương mại điện tử: SMS Marketing là công cụ không thể thiếu đối với các cửa hàng thương mại điện tử bởi vì nó cho phép gửi các chiến dịch quảng cáo, xác nhận đơn hàng đã đặt, đã giao.
• Đơn vị tổ chức có quy mô lớn: SMS Marketing sẽ là cách giao tiếp tốt nhất giúp nhân viên nội bộ trong công ty tiếp nhận thông tin một cách nhanh nhất và đúng thời điểm nhất.
• Doanh nghiệp dịch vụ: SMS Marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tiền bạc tối đa khi trao đổi thông tin với khách hàng.
• Doanh nghiệp du lịch: SMS Marketing giúp khách hàng cập nhật thời gian bay, hủy, thay đổi cổng, cảnh báo thời tiết một cách chính xác và nhanh nhất.
• Tổ chức gây quỹ phi lợi nhuận: SMS Marketing giúp mọi người nhận được thông báo và kêu gọi đóng góp bằng cách gửi văn bản đến với khách hàng.

Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng SMS Marketing?

Doanh nghiệp nên sử dụng SMS Marketing bởi vì những lợi ích tuyệt vời nó mang lại

Nhiều doanh nghiệp thường cho rằng không nên đầu tư quá nhiều vào hình thức SMS Marketing. Thực tế là SMS Marketing là hình thức cá nhân hóa giúp khách hàng có thể nhận được tin nhắn bất kể là loại điện thoại gì. Ngoài ra, dưới đây là một số lý do tại sao doanh nghiệp nên sử dụng SMS Marketing:

• Kênh trực tiếp và ngay lập tức: SMS là một kênh quảng cáo có tỷ lệ đọc 97% trong vòng 15 phút nhận tin nhắn. Hầu hết người nhận sẽ có xu hướng mở tin nhắn sau khi điện thoại thông báo.
• Hỗ trợ và tích hợp với các kênh khác: SMS Marketing có thể tích hợp với nhiều phương tiện khác nhau như social và email.
• Dùng mã ngắn để đơn giản hóa phản hồi và xây dựng cơ sở dữ liệu: Thêm một mã ngắn, từ khóa, bảng quảng cáo để tăng khả năng tương tác với khách hàng.
• Tìm hiểu thêm về khách hàng của mình: SMS Marketing là một kênh giúp khảo sát thêm về khách hàng của doanh nghiệp. Theo thống kê, khoảng 31% người dùng sẽ trả lời khảo sát qua SMS chỉ tốn hơn 5 phút.
• Tăng sự tham gia của khách hàng: SMS Marketing là một cách để nâng cao thương hiệu và gắn kết với các khách hàng. Do đó, nếu thường xuyên gửi tin nhắn thì khách hàng sẽ có sự quen thuộc và tham gia sử dụng dịch vụ, sản phẩm.
• Cho phép theo dõi dữ liệu và phản hồi hiệu quả: Dữ liệu từ SMS Marketing giúp doanh nghiệp nhắm đúng đến khách hàng mục tiêu. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể liên tục theo dõi về dữ liệu để tiết kiệm tiền, cải thiện ROI và cung cấp dữ liệu khách hàng qua kênh khác.

Các loại hình SMS Marketing phổ biến hiện nay

Những loại hình dịch vụ SMS Marketing phổ biến hiện nay

Dưới đây là một số loại hình dịch vụ SMS Marketing phổ biến hiện nay mà doanh nghiệp nên biết:

• SMS Brandname: là hình thức gửi tin nhắn quảng cáo có đính kèm tên thương hiệu với mục đích gia tăng độ uy tín và độ nhận diện thương hiệu. SMS Brandname sẽ có mục người gửi là tên các doanh nghiệp. Do đó, khách hàng sẽ dễ dàng nhận biết được tên doanh nghiệp, không bị nhầm lẫn là tin nhắn rác làm phiền. Khi gửi tin nhắn về chương trình khuyến mãi, chào hàng hoặc gửi lời chúc mừng vào những dịp đặc biệt thì doanh nghiệp nên sử dụng SMS Brandname để gửi tin nhắn.
• SMS Gateway: Khi sử dụng SMS Gateway, khách hàng chỉ cần gửi tin nhắn theo đúng cú pháp đã đưa sẵn. Sau đó, tin nhắn sử dụng dịch vụ SMS Gateway sẽ được phản hồi ngay lập tức.
• SMS LongCode là tin nhắn có đầu số dài cố định giúp tăng độ uy tín cao đối với khách hàng. Tuy nhiên, SMS LongCode có chi phí thấp hơn so với SMS Brandname do đây là tin nhắn đầu số dài. Đặc biệt, SMS LongCode hỗ trợ tin nhắn cả hai chiều nhưng không cho phép gửi quảng cáo.
• SMS Topup: cho phép các nhà mạng nạp tiền thanh toán thuê bao trả trước và trả sau. Đặc biệt, SMS Topup được sử dụng ở mọi nơi chỉ cần có kết nối Internet. SMS Topup có thể được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng nhưng yêu cầu tài khoản đã đăng ký dịch vụ Internet Banking. Đây là dịch vụ SMS Marketing duy nhất có thể được tiến hành thanh toán.
• SMS API: có giao diện được thiết kế thông qua một ứng dụng lập trình có tên gọi là API. API là phần mềm giao tiếp khi sử dụng các ứng dụng khác nhau.

Triển khai chiến lược SMS hiệu quả trong kinh doanh cho doanh nghiệp

Để triển khai chiến lược SMS Hiệu quả trong kinh doanh, doanh nghiệp nên áp dụng một số cách dưới đây trong chiến lược SMS Marketing cụ thể như:

Chiến lược tiếp cận với từng nhóm khách hàng riêng biệt

Một trong những điểm đặc trưng của SMS Marketing đó là sở hữu danh sách khách hàng chủ động đăng ký nhận thông tin từ doanh nghiệp. Do đó, dựa vào danh sách này doanh nghiệp có thể phân hóa được khách hàng theo từng nhóm nhu cầu khác nhau. Cách phân hóa mà doanh nghiệp có thể áp dụng là thành phễu cấp bậc nhu cầu, từ ít quan tâm đến tiềm năng.

Nhờ vào phễu cấp bậc các nhóm khách hàng đã được chia rõ rệt nên doanh nghiệp không thể sử dụng cùng một cách thức tiếp cận. Với những khách hàng quan tâm về sản phẩm, bạn chỉ cần tác động chương trình ưu đãi để dẫn đến hành động mua hàng. Tuy nhiên, với khách hàng đăng ký nhận thông tin, nếu họ chưa biết nhiều thương hiệu và lợi ích sản phẩm thì SMS Marketing không đủ để tạo nên tác động.

Yếu tố đặc biệt tạo nên sự khác biệt khi tiếp cận đó là thông điệp cần được chú trọng. SMS Marketing có cấu trúc bao gồm thông điệp và CTA ( bao gồm hotline và trang đích). Cả hai yếu tố này cần được thay phiên hỗ trợ nhau một cách linh hoạt để phù hợp với đối tượng và mục tiêu hướng đến. Bên cạnh đó, để tiếp cận khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp cần lưu ý đến mạng di động, thời gian gửi tin nhắn, chính sách nội dung.

Triển khai chiến dịch SMS Marketing với các công cụ hỗ trợ

Để chiến dịch SMS Marketing hiệu quả hơn, doanh nghiệp nên kết hợp với các công cụ hỗ trợ như Email, quảng cáo để hướng đến mục tiêu bán hàng hoặc nhận diện thương hiệu. Ví dụ, SMS Marketing kết hợp với Google Ads, Facebook Ads, Email Marketing để tăng lượt traffic cho website. Bên cạnh đó, bạn có thể sử dụng link dẫn trang đích trong nội dung để thu hút lượng truy cập lớn vào website. SMS cũng có thể tác động tích cực cho hoạt động SEO khi tăng lượt truy cập vào các trang đích mong muốn.

Khi chăm sóc khách hàng, SMS Marketing có thể kết hợp Email Marketing. Ví dụ thay vì gửi Email chúc mừng sinh nhật đối với khách hàng thân thiết, doanh nghiệp có thể gửi SMS thay vì. Đối với mục tiêu bán hàng, SMS Marketing sẽ thể hiện trực tiếp bằng số điện thoại, email trong nội dung để khách hàng có thể liên hệ. Doanh nghiệp có thể thực hiện song song với việc gắn form đăng ký trên website hoặc chiến dịch quảng cáo Facebook với mục tiêu bán hàng.

Những hình thức triển khai SMS phổ biến hiện nay

Những hình thức SMS Marketing phổ biến hiện nay

Dưới đây là những hình thức triển khai SMS phổ biến hiện nay chắc chắn doanh nghiệp cần nắm bao gồm:

• Thông tin về chương trình promotion: Doanh nghiệp có thể dễ dàng đưa khách hàng đến với trang web thông qua tin nhắn SMS Marketing với nội dung ưu đãi hấp dẫn kèm theo trang đích.
• PR thương hiệu: So với việc gửi Email Marketing, SMS Marketing sẽ tiết kiệm chi phí hơn, xây dựng hình ảnh và thương hiệu tốt hơn. Đặc biệt, SMS Marketing còn tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng.
• Giới thiệu sản phẩm mới: Doanh nghiệp sẽ dựa vào lịch sử mua hàng trước đó để gửi tin nhắn giới thiệu những mẫu sản phẩm mới. SMS Marketing sẽ góp phần tăng doanh thu đáng kể cho doanh nghiệp.
• Quảng bá sự kiện: Khi có sự kiện sắp tới như ra mắt sản phẩm mới, doanh nghiệp có thể sử dụng SMS gửi tin nhắn thông báo về thông điệp sự kiện sắp diễn ra.
• Xác nhận thông tin: Khi khách hàng mua sản phẩm, thương hiệu có thể gửi tin nhắn xác nhận thông tin đơn hàng, cập nhật quy trình giao hàng thông qua SMS.
• Chăm sóc khách hàng: SMS Marketing là hình thức quảng cáo để lại ấn tượng và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

6 nguyên tắc giúp sử dụng SMS hiệu quả

6 nguyên tắc vàng giúp cho chiến dịch SMS Marketing hiệu quả hơn

SMS Marketing không còn xa lạ đối với doanh nghiệp và khách hàng trong thời đại công nghệ số phát triển hiện nay. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng triển khai chiến dịch SMS Marketing hiệu quả. Dưới đây là 6 nguyên tắc vàng giúp doanh nghiệp sử dụng SMS Marketing thành công và hiệu quả.

Thu thập thông tin khách hàng đúng cách

Dữ liệu khách hàng là tài sản vô giá trị với mỗi doanh nghiệp, thương hiệu tổ chức nên ai cũng mong muốn có nguồn dữ liệu dồi dào. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần biết cách thu thập một cách vô tội vạ và lãng phí nguồn tài nguyên. Một số cách để thu thập số điện thoại của khách hàng như:

• Tổ các chương trình khuyến mãi tặng quà kèm với điều kiện thu thập thông tin của khách hàng.
• Làm thẻ thành viên, tích lũy điểm để thu thập thông tin
• Tối ưu landing page bổ sung mẫu đăng ký để thu thập thông tin khách hàng.

Một số doanh nghiệp thường mua data khách hàng qua bên thứ 3 hoặc bên tuồn thông tin khách hàng. Việc này không đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp mà còn dễ mất hình ảnh và sự uy tín của thương hiệu đối với khách hàng. Do đó, bạn nên xây dựng danh sách khách hàng một cách trung thực và bài bản để có thể tiếp cận được với đối tượng khách hàng tiềm năng.

Cung cấp những điều thật sự giá trị

Khách hàng chỉ coi trọng những tin nhắn có nội dung thật sự ý nghĩa và hữu ích cho họ. Thương hiệu nên gửi thông tin về những sản phẩm mới, mã giảm giá khuyến mãi, chúc mừng sinh nhật hoặc nhắc nhở khách hàng về những cuộc hẹn đã được lên lịch sẵn. Nhờ vào những nội dung hữu ích này, khách hàng sẽ tăng mức độ tin tưởng và hài lòng với tác phong chuyên nghiệp. Do đó, thương hiệu nên chú trọng vào nội dung để xây dựng những thông tin mang giá trị và hấp dẫn.

Giới thiệu thương hiệu

Để có thể giới thiệu tên thương hiệu thông qua SMS Marketing, bạn nên sử dụng dịch vụ SMS Brandname. Hình thức này có thể hiển thị tên của doanh nghiệp ngay trong tên người gửi thay vì số điện thoại thông thường. Khi giới thiệu thương hiệu với khách hàng thông qua hình thức này sẽ giúp gia tăng tính nhận diện thương hiệu và độ uy tín.

Chọn khung giờ gửi tin nhắn thích hợp

Để tránh bị khách hàng phản hồi tiêu cực, doanh nghiệp nên chọn khung giờ gửi tin nhắn phù hợp. Lưu ý, những khung giờ như ban đêm, giờ nghỉ trưa là thời điểm nhạy cảm nên doanh nghiệp tuyệt đối không được gửi vào giờ này. Nếu bạn gửi tin nhắn vào những thời điểm nhạy cảm thì không có hiệu quả mà còn làm khách hàng cảm thấy khó chịu hơn. Do đó, bạn không nên tạo cơ hội cho khách hàng phàn nàn và yêu cầu bạn dừng nhắn tin.

Gửi những mã khuyến mãi và coupon

Một trong những loại tin nhắn được nhiều doanh nghiệp gửi nhiều nhất với thông điệp gửi tặng mã giảm giá và coupon cho khách hàng. Bởi vì khách hàng rất thích mua hàng khuyến mãi nên họ sẽ giới thiệu cho những người thân của mình. Điều này sẽ giúp SMS của doanh nghiệp tiếp cận gần hơn với khách hàng.

Nội dung tin nhắn súc tích và gây ấn tượng

Nội dung hiển thị tin nhắn trong SMS Marketing chỉ được giới hạn 160 ký tự nên bạn cần lựa chọn ngắn gọn, dễ hiểu, có điểm nhấn để khách hàng ghi nhớ ngay sau khi đọc. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể sử dụng một số động từ để tăng tính chuyển đổi và kích thích người dùng nhấn vào link. Điều này giúp cho doanh nghiệp khai thác được khách hàng tiềm năng.

Những vấn đề thường gặp khi gửi SMS Marketing

Những vấn đề thường gặp khi sử dụng SMS Marketing trong doanh nghiệp

Khi sử dụng hình thức SMS Marketing, doanh nghiệp thường gặp một số vấn đề chung như sau:

• Dễ dàng lộ danh sách số điện thoại khách hàng: Nếu thương hiệu sử dụng các dịch vụ SMS Marketing bên thứ 3 thì dễ dàng gặp phải tình huống này. Điều này vô tình làm giảm uy tín của thương hiệu đối với khách hàng. Bởi vì khách hàng sẽ dễ bị làm phiền khi bị lộ số điện thoại dẫn đến bị spam tin nhắn thường xuyên.
• Người nhận phản hồi tiêu cực: Một vài khách hàng không có nhu cầu nhận tin nhắn sẽ cho rằng bạn đang quấy rầy họ. Để hạn chế tình trạng này, bạn chỉ nên gửi tin nhắn cho những khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm của bạn. Điều này giúp bạn tránh việc gửi tin nhắn không đúng nhu cầu và làm phiền khách hàng.

SMS Marketing cần xây dựng ngân sách bao nhiêu?

Để xây dựng chi phí ngân sách SMS Marketing bao gồm phí gửi tin nhắn và phí thuê từ khóa

Khi so sánh với các kênh tiếp thị, SMS Marketing là một trong những kênh quảng cáo có chi phí thấp nhất. Tuy nhiên, trong chiến dịch SMS Marketing sẽ có hai phần chi phí cụ thể đó là phí gửi tin nhắn và phí thuê từ khóa. Mỗi công ty sẽ có các ngân sách riêng nhưng mô hình ngân sách điển hình nhất là 50.000 - 200.000 đồng mỗi tháng tùy nhà mạng bạn đăng ký. Tuy nhiên, đây không phải là loại chi phí duy nhất khi chạy chiến dịch quảng cáo SMS Marketing. Ngoài ra, sẽ có những chi phí phát sinh khác mà bạn cần thật sự cân nhắc.

Tiêu chí lựa chọn công cụ SMS Marketing

Tiêu chí lựa chọn công cụ SMS Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp

Cuối cùng, bạn cần phải lựa chọn được công cụ SMS Marketing để tối ưu nhằm đảm bảo cho sự thành công của chiến dịch.Để lựa chọn công cụ SMS Marketing theo những tiêu chí cụ thể như:

• Công cụ có bản quyền: Sử dụng những công cụ có bản quyền để có được hiệu suất làm việc hiệu quả và ổn định nhất.
• Tính năng dễ sử dụng: Bạn nên lựa chọn công cụ có phần mềm và giao diện dễ nhìn, dễ sử dụng và ngôn ngữ tiếng Việt để đáp ứng tính năng dễ sử dụng.
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt: Lựa chọn dịch vụ cung cấp tính năng chăm sóc khách hàng tốt nhất khi hỗ trợ lỗi khi sử dụng bất kỳ phần mềm nào.

Kết luận

Bài viết trên đã giới thiệu đến bạn định nghĩa cơ bản về SMS Marketing là gì và các loại hình SMS Marketing phổ biến hiện nay. Thông qua bài viết, bạn đã có thể biết thêm cách sử dụng SMS Marketing để cho chiến dịch quảng cáo hiệu quả và thành công.

----------------------

Doanh nghiệp đang có định hướng kinh doanh đa kênh, kết nối với đa sàn thương mại điện tử thì giải pháp Haravan là sự lựa chọn hàng đầu hiện nay. Giải pháp Omnichannel - giải pháp bán hàng đa kênh, quản lý tập trung giúp tối ưu hiệu suất kinh doanh online trên Website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo), sàn Thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada) cho đến chuỗi cửa hàng. Đăng ký dùng thử ngay!

Có thể bạn quan tâm:

SMS BrandName là gì? Tổng hợp những điều cần biết về SMS BrandName

Chatbot là gì? Những thông tin về Chatbot bạn cần biết

Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage Facebook miễn phí và hiệu quả