Shopping cart là gì? Cách làm và tối ưu giỏ hàng trên website bán hàng

Với sự hỗ trợ của công nghệ và mạng internet, kinh doanh online đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Bạn có thể bán hàng qua những nền tảng mạng xã hội “đình đám” hoặc website. Nhưng doanh số của cửa hàng sẽ rất khó tăng trưởng nếu phần giỏ hàng trên trang web không được thiết kế tối ưu. Đừng bỏ qua bài viết này vì bạn sẽ có thêm rất nhiều thông tin hay về giỏ hàng.

Shopping cart là gì?

Giỏ hàng ảo trên website là nơi để khách hàng thêm sản phẩm vào trước khi tiến hành thanh toán

Những năm gần đây, người tiêu dùng có xu hướng dịch chuyển từ hình thức mua sắm truyền thống (tự đi đến cửa hàng) sang mua sắm trực tuyến. Đó là động lực to lớn để thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử.

Khi mua hàng trên bất kỳ website nào, bạn phải cho sản phẩm vào giỏ hàng ảo trước khi tiến hàng thanh toán. Điều này vô cùng thuận tiện nếu bạn mua cùng lúc nhiều sản phẩm, bạn sẽ không mất công tìm lại những sản phẩm đã chọn. Bạn cũng có thể thêm, bớt hoặc thay đổi sản phẩm trong giỏ hàng.

Giỏ hàng ảo mà bạn sử dụng để đựng sản phẩm đó chính là shopping cart. Trong tiếng Anh, shopping cart cũng được biết đến với những tên gọi khác như: shopping bag hay shopping basket.

Những tính năng một giỏ hàng ảo trên website cần có là gì?

Giỏ hàng (shopping cart) là cầu nối giữa trang sản phẩm và quy trình thanh toán trên website. Toàn bộ quyết định thanh toán và hoàn thành đơn hàng của khách hàng phụ thuộc rất nhiều vào sự tối ưu của giỏ hàng.

Nhằm mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng khi mua hàng online, bạn cần thiết kế một giỏ hàng sở hữu những tính năng ưu việt như:

• Hình ảnh đảm bảo chân thực, sống động, rõ nét và có độ phân giải cao cho phép khách hàng dễ dàng phóng to để xem từng chi tiết cùng mọi góc độ của sản phẩm.
• Thông tin về đánh giá sản phẩm từ những khách hàng cũ để xây dựng niềm tin với khách hàng mới, gây ấn tượng với họ và thúc đẩy họ mua hàng nhiều hơn.
• Điều hướng thông minh nếu bạn muốn giới thiệu với khách hàng sản phẩm cùng loại hoặc có liên quan đến sản phẩm mà họ đã chọn. Điều này sẽ phát sinh nhu cầu mua sắm của họ khiến họ muốn “chốt đơn”.
• Tùy chỉnh số lượng sản phẩm để khách hàng chủ động thêm/bớt sản phẩm ngay tại giỏ hàng. Tính năng này cực kỳ tiện lợi bởi khách hàng không cần quay trở lại trang sản phẩm để thao tác từng bước.
• Ô điền mã giảm giá giúp khách hàng điền trực tiếp mã trước khi hoàn tất quá trình thanh toán.

Những tính năng ưu việt trên giỏ hàng tác động rất lớn đến quyết định thanh toán của khách hàng

Hé lộ những lý do giỏ hàng trên website bị khách hàng từ chối

Trong quá trình lựa chọn sản phẩm, khách hàng có thể rất hào hứng, thêm nhiều sản phẩm vào giỏ hàng. Tuy nhiên, điều đó không đồng nghĩa với việc họ sẽ chuyển sang bước thanh toán. Tình trạng khách bỏ giỏ hàng trên trang web là vô cùng phổ biến. Dưới đây là một số nguyên nhân chính gây ra tình trạng này, mời bạn tham khảo qua:

• Quá trình thanh toán với nhiều thao tác phức tạp khiến khách hàng bị mất kiên nhẫn.
• Chi phí giao hàng quá cao nhưng thời gian vận chuyển lại kéo dài nên không tương xứng với sự chi trả của khách.
• Quá ít loại hình vận chuyển, đặc biệt là không có vận chuyển nhanh và siêu tốc để phục vụ nhu cầu của khách hàng.
• Phương thức thanh toán bị hạn chế, chỉ áp dụng cách thanh toán này mà không áp dụng cách thanh toán khác.
• Yêu cầu khách hàng phải đăng ký tài khoản trước khi thanh toán gây ra cảm giác khó chịu và lo lắng cho khách khi họ phải cung cấp thông tin cá nhân.
• …

Giỏ hàng ảo trên website nếu không được tối ưu thì khách hàng rất dễ từ chối thanh toán

Bí quyết “vàng” giúp bạn tối ưu giỏ hàng trên website bán hàng

Có câu: “Bắt đúng bệnh mới có thể tìm đúng thuốc”. Dựa theo những nguyên nhân từ bỏ giỏ hàng trên website mà bài viết vừa chia sẻ, bạn hãy tối ưu giỏ hàng bằng cách:

Hiển thị giỏ hàng ở mọi nơi

Cố gắng đặt giỏ hàng ở những vị trí dễ lọt vào tầm mắt của khách hàng. Hầu hết khách hàng để cảm thấy không thoải mái khi đang “cao hứng” mua hàng nhưng tìm mãi không thấy giỏ hàng. Thấy giỏ hàng ngay trước mắt sẽ tạo ra cảm giác hài lòng khiến khách hàng mua sắm với tâm thế hào hứng hơn.

Tối ưu chi phí vận chuyển cho khách hàng

Đây cũng là một trong những cách hay mà bạn nên vận dụng để tối ưu hóa giỏ hàng trên website. Thực tế cho thấy, chi phí vận chuyển cũng là một rào cản lớn với khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Nếu có thể, bạn hãy cố gắng đặt phí vận chuyển ở mức thấp nhất và giao hàng nhanh nhất cho khách. Sẽ còn tuyệt vời hơn nếu bạn áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển.

Một trong những bí quyết tuyệt vời giúp tối ưu giỏ hàng đó là miễn phí vận chuyển cho khách

Đưa ra nhiều phương thức vận chuyển để khách lựa chọn

Càng có nhiều phương thức vận chuyển thì tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng của khách sẽ càng giảm. Không ít khách hàng muốn nhận hàng nhanh nên đã đặt dịch vụ giao hàng bên ngoài và sẵn sàng chi trả phí cao hơn khi bạn chỉ có phương thức tiêu chuyển. Đấy là lý do bạn cần đa dạng phương thức vận chuyển để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Đề xuất nhiều tùy chọn thanh toán

Cung cấp nhiều phương thức thanh toán cũng là việc làm vô cùng cần thiết nếu bạn không muốn khách hàng thoát trang mà không mua gì. Lý do là bởi mỗi người sẽ sử dụng một hình thức thanh toán trực tuyến khác nhau. Việc thanh toán đơn giản và tiện lợi khiến khách hàng thích thú hơn nhiều.

Rút ngắn quy trình thanh toán giúp khách hàng

Những người thường xuyên bận rộn sẽ có xu hướng mua sắm trực tuyến. Vì vậy, bạn hãy đơn giản hóa quy trình thanh toán để tránh tạo cho khách cảm giác lãng phí thời gian. Đấy cũng là cách để bạn ghi điểm với khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh với đối thủ.

Cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau cũng là cách giúp bạn tối ưu hóa giỏ hàng

Lược bỏ bước đăng ký tài khoản

Như đã chia sẻ ở trên, không có bất kỳ khách hàng nào muốn để lộ thông tin cá nhân. Đối với việc đăng ký tài khoản, bạn hãy trao lại quyền quyết định cho khách để khách cảm thấy mình được tôn trọng và không bị ép buộc.

Chứng minh tính bảo mật của trang web với khách

Ngoài ra, bạn cũng cần tăng tính bảo mật của trang web và chứng minh mức độ bảo mật với khách hàng. Hiện có rất nhiều cách để bạn thực hiện điều đó, ví dụ như:

• Thiết kế trang web chuyên nghiệp tạo độ tin cậy cho khách.
• Dùng những đánh giá của khách hàng cũ.
• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân, thông tin liên lạc và thậm chí là hình ảnh khuôn mặt của bạn.

Kết luận

Chắc hẳn với những thông tin có trong bài viết này, bạn đã hiểu rõ giỏ hàng ảo trên website là gì cũng như cách để tối ưu giỏ hàng. Mô hình kinh doanh trực tuyến còn phát triển mạnh mẽ hơn nữa trong tương lai, bạn đừng quên áp dụng những cách trên để giảm thiểu tối đa tỷ lệ khách bỏ giỏ hàng. Bằng cách này, bạn mới có thể hy vọng cải thiện được doanh thu và lợi nhuận.

----------------

Doanh nghiệp đang có định hướng kinh doanh đa kênh, kết nối với đa sàn thương mại điện tử thì giải pháp Haravan là sự lựa chọn hàng đầu hiện nay. Giải pháp Omnichannel - giải pháp bán hàng đa kênh, quản lý tập trung giúp tối ưu hiệu suất kinh doanh online trên Website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo), sàn Thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada) cho đến chuỗi cửa hàng. Đăng ký dùng thử ngay!

Có thể bạn quan tâm:

Tagline là gì? Bí thuật giúp bạn xây dựng Tagline nổi tiếng

CTA là gì? Cách tối ưu CTA để tăng tỷ lệ chuyển đổi khi viết content

Lượt reach là gì? Cách tính lượt reach trong marketing