Giải Pháp Giúp Doanh Nghiệp Tránh Sót Đơn Khi Livestream Bán Hàng

Giải Pháp Giúp Doanh Nghiệp Tránh Sót Đơn Khi Livestream Bán Hàng

Mạng xã hội lớn nhất thế giới Facebook đang cải thiện và phát triển mạnh mẽ tính năng Facebook Live. Tính năng này cho phép người dùng phát video trực tiếp với chất lượng cao lên Facebook để chia sẻ video với bạn bè, người thân của mình. Ngoài ra, các chủ doanh nghiệp còn tận dụng tính năng mới lạ và độc đáo này để kinh doanh online nhằm mở rộng thị trường.

Tuy nhiên, làm thế nào để đột phá doanh thu và kiểm soát tối ưu quá trình bán hàng từ livestream, vấn đề này không phải doanh nghiệp nào cũng biết. 

I. Những vấn đề thường gặp khi livestream bán hàng

Khi livestream bán hàng trên mạng xã hội hay cụ thể hơn là Facebook, bạn thường xuyên phải đối mặt với những vấn đề mà bất kì ai kinh doanh bán hàng online đều gặp phải, đó là:

1. Mất nhiều thời gian để tổng kết hơn hàng

Sau mỗi buổi livestream bán hàng, một trong những công việc mệt mỏi của chủ shop là phải dành ra hàng giờ đồng hồ để tổng kết đơn và đo lường hiệu quả của buổi livestream. Từ số lượng đơn hàng chốt được , lượt like, bình luận, chia sẻ trong buổi livestream bán hàng giúp các chủ shop có thể đo lường được hiệu quả của buổi livestream và khắc phục những lỗi sai trong lần livestream tiếp theo. Để thực hiện tổng kết đơn và các yếu tố khác,  công việc đó phải được lập đi lập lại ít nhất 2 lần để tránh xảy ra sai sót.

2. Chốt đơn thiếu hoặc nhầm đơn do khách hàng trùng tên

Do cùng 1 khách hàng bình luận nhiều lần hoặc những khách hàng có trùng tên và mua cùng một loại sản phẩm. Điều này khiến bạn dễ bị nhầm lẫn và chốt thiếu đơn cho khách của mình. Đến khi phát hiện ra sai sót của mình thì khách hàng đã cảm thấy khó chịu và không hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn. Và ác cảm của khách sẽ lưu giữ tại cửa hàng của bạn là điều khó tránh khỏi.

3. Bị cướp khách hàng từ những đối thủ “ẩn danh”

Trong lúc bạn livestream bán hàng, rất nhiều khách hàng để lại bình luận tương tác dưới bài viết của bạn. Và đó cũng chính là những “con mồi béo bở” mà đối thủ của bạn đang “rình mò” đâu đó để nhắn tin chào hàng riêng cho khách của bạn. Và thế là, những khách hàng cứ theo đó mà mất dần.

4.  Khách hàng sợ lộ thông tin

Khi livestream bán hàng trên Facebook, một trường hợp mà bạn thường xuyên gặp chính là khách hàng bình luận sai cú pháp do sợ bị lộ thông tin. Mỗi khi thực hiện hành động mua hàng ngay trong livestream, người mua thường phải để lại thông tin cá nhân chốt đơn hàng, điều đó có thể gây ảnh hưởng đến sự riêng tư của họ.

5. Phản hồi bình luận thiếu hoặc chậm trễ, giao hàng lâu

Khi livestream bán hàng bạn thường không tránh khỏi những tình huống như trả lời tin nhắn khách chậm, giao hàng lâu hơn ngày dự tính, thiếu thông tin khách hàng, nhầm lẫn đơn. Đây là những lý do thường thấy khiến khách hàng của bạn muốn đổi shop để có thể được tư vấn và mua hàng nhanh hơn. Hoặc 1 lý do nữa mà hầu hết mọi người đều gặp: đó là gặp phải khách hàng có sở thích “bom hàng”.

II. Giải pháp tránh sót đơn khi livestream bán hàng

Đừng cố gắng ngồi hàng giờ đồng hồ để kiểm tra lại các đơn hàng, vừa gây ảnh hưởng tới sức khỏe vừa tốn nhiều chi phí nhân công,..Cách làm này còn khá thủ công và không hiệu quả. Thay vào đó hãy chọn cách kinh doanh online tiện lợi và có quy trình hơn hơn bằng việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng.

Harasocial – Phần mềm livestream bán hàng số 1 Việt Nam cung cấp các công cụ tối ưu hiệu quả cho việc bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội, giúp bạn tăng trưởng bán hàng online, phù hợp với nhiều mô hình khác nhau.

Xem thêm: Chia Sẻ Kinh Nghiệm Livestream Bán Hàng Hiệu Quả Thu Nghìn Đơn Mỗi Ngày

                   Hướng Dẫn Livestream Bán Hàng Facebook Từ A-Z Cho Người Mới Bắt Đầu

Với tính năng quản lý bán hàng Livestream Facebook, Harasocial sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ chốt đơn thành công, giảm chi phí và tăng doanh thu bền vững. Một số tính năng nổi bật khi khách hàng sử dụng Harasocial :

- 35 kịch bản mẫu giúp doanh nghiệp bán hàng thu hút và tăng tương tác với khách hàng.

- Thu thập thông tin khách hàng để nhân viên tư vấn và lên đơn nhanh hơn.

- Phân quyền nâng cao cho mỗi nhân viên, đảm bảo tính chuyên môn và bảo mật.

- Tạo sẵn đơn hàng khi khách hàng bình luận đúng cú pháp, giúp nhân viên chốt đơn nhanh hơn và không bỏ sót tin nhắn của khách hàng.

Và còn nhiều tính năng nổi bật khác giúp doanh nghiệp thực hiện và quản lý các hoạt động kinh doanh online một cách hiệu quả.

Liên hệ ngay với Harasocial để được tư vấn về giải pháp bán hàng online phù hợp với doanh nghiệp !

Học viện Haravan - Kinh doanh online, bán hàng đa kênh Omnichannel

Tích lũy thêm kiến thức cùng học viện Haravan

Đăng kí nhận tin hữu ích, tin mới đến email của bạn


Bài đọc nhiều nhất