Bán hàng online là gì? Các công cụ và kỹ năng cần biết

Tại sao hiện nay người người nhà nhà đều tham gia bán hàng online? Mô hình này có gì nổi trội hơn những hình thức kinh doanh khác? Và muốn bán hàng online cần những gì? Để giải đáp thắc mắc này, bạn hãy cùng Haravan tìm hiểu khái niệm, ưu, nhược điểm và những hình thức phổ biến của bán hàng online qua bài viết dưới đây nhé!

I. Bán hàng online là gì?

Kinh doanh online, bán hàng trực tuyến hay bán hàng online đều là các thuật ngữ mô tả hình thức mua bán, trao đổi hàng hoá, dịch vụ trên Internet. Bán hàng online không bị phụ thuộc vào cửa hàng vật lý. Bởi vì, các hoạt động giao dịch, mua bán đều được thực hiện trên máy tính hoặc thiết bị di động. Từ đó, áp lực của việc quản lý và bán hàng được giảm đi khiến số lượng lượng nhân sự vận hành trở nên tinh gọn hơn.

Kinh doanh online cần những gì là câu hỏi lớn đặt ra với những người mới bắt đầu.

II. Ưu và nhược điểm của bán hàng online

Bán hàng online đang là một mô hình thương mại mới mẻ. Vì thế, bạn cần nắm rõ những ưu và khuyết điểm trước khi tham gia kinh doanh để đạt hiệu quả hơn.

2.1. Về mặt ưu điểm

Bán hàng online gồm bốn ưu điểm nổi bật như:

2.1.1. Diễn ra mọi lúc, mọi nơi chỉ cần có Internet

Bạn chỉ cần có kết nối internet để bắt đầu kinh doanh trực tuyến. Ưu điểm nổi bật của bán hàng online là có thể xoá bỏ mọi rào cản địa lý với khách hàng. Từ đó, việc bán hàng online khiến quá trình tìm kiếm, tư vấn và bán hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Giờ đây, bạn có thể cung cấp các thông tin về sản phẩm/dịch vụ một cách trực quan cho người mua ở cả khu vực tỉnh, huyện hoặc thậm chí là nước ngoài.

2.1.2. Tiết kiệm chi phí

Khi bán hàng online, chủ cửa hàng sẽ không còn phải chi trả các loại chi phí kinh doanh, vận hành cửa hàng. Bạn có thể tận dụng khoản tiết kiệm này để đầu tư vào việc phát triển chất lượng sản phẩm hay lên chiến lược tiếp thị phù hợp.

2.1.3. Cửa hàng hoạt động 24/7

Khách hàng không còn bị giới hạn thời gian trong việc lựa chọn hàng hóa tại cửa hàng trực tuyến. Điều này sẽ là ưu điểm nổi bật của hình thức bán hàng online mà nhà bán hàng nên tận dụng. Người mua có thể kết nối với cửa hàng của bạn bất kỳ lúc nào chỉ với một vài thao tác đơn giản.

2.1.4. Tiếp thị trực tiếp hiệu quả

Các phương pháp tiếp thị truyền thống như báo chí, truyền hình, băng rôn, tờ rơi sẽ tiêu tốn rất nhiều ngân sách. Ngược lại, việc kinh doanh online lại sở hữu các công cụ quảng cáo như Google Ads, Facebook Ads, hay phương thức miễn phí SEO.

Với sự hỗ trợ của các công cụ quảng cáo, nhà kinh doanh sẽ quảng bá các chương trình khuyến mãi hay quà tặng tri ân đến đúng nhóm khách hàng mục tiêu. Việc này giúp tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả kinh doanh.

Hình thức bán hàng online trở thành mô hình kinh doanh tiềm năng.

2.2. Về mặt nhược điểm

Bên cạnh những điểm mạnh, mô hình bán hàng online vẫn tồn tại một số hạn chế:

2.2.1. Khó xây dựng lòng tin cho khách hàng

Hiện nay, độ tin tưởng của người dùng vào thị trường trực tuyến chưa cao. Nguyên nhân xuất phát từ nhiều lý do. Đầu tiên là các vụ mua bán lừa đảo qua mạng xảy ra tràn lan, điều này trực tiếp đánh mất niềm tin của người tiêu dùng vào mua sắm trực tuyến. Tiếp đến, nguy cơ mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng hoặc chính sách đổi trả khó khăn cũng sẽ làm giảm sự tin cậy của khách hàng lên mô hình mua sắm trực tuyến này.

2.2.2. Tính bảo mật chưa cao

Một vấn đề mà mô hình bán hàng online còn gặp phải chính là độ bảo mật dữ liệu chưa thể tuyệt đối. Một số tình trạng tiêu biểu như người mua bị gọi điện tư vấn đầu tư bất động sản, cho vay nặng lãi. Đây là dấu hiệu cho thấy thông tin người dùng có khả năng đã bị rò rỉ. Vì vậy, việc điền thông tin cá nhân vào các đơn hàng vẫn khiến nhiều người e sợ.

Bảo mật là mối quan ngại của nhiều nhà kinh doanh.

III. Ai phù hợp với bán hàng online?

Bán hàng online là mô hình kinh doanh đầy tiềm năng, phù hợp với những đối tượng:

- Người đi làm, nhân viên văn phòng muốn bắt đầu kinh doanh.

- Những người muốn kiếm thêm thu nhập và tự chủ tài chính như các mẹ bỉm sữa, chị em nội trợ hay học sinh, sinh viên.

- Những người đam mê kinh doanh, yêu thích sáng tạo.

IV. Vì sao doanh nghiệp nên bán hàng online?

Dưới đây là 5 lợi ích tiêu biểu doanh nghiệp nhận được khi đầu tư vào bán hàng online:

- Chi phí đầu tư rẻ, dễ gia nhập vào thị trường kinh doanh.

- Doanh nghiệp có thể bán hàng mọi lúc, mọi nơi.

- Công ty có thể khai phá và mở rộng các tệp khách hàng mới.

- Việc quản lý doanh thu hiệu quả hơn.

- Tăng độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp.

Nhiều doanh nghiệp lựa chọn hình thức kinh doanh online vì nhiều lợi ích nó mang lại.

V. Các hình thức bán hàng online hiện nay

Hiện nay có các kênh bán hàng online được nhiều người sử dụng, phổ biến là:

5.1. Bán hàng online trên nền tảng mạng xã hội

Bán hàng trên các trang mạng xã hội là quá trình đăng bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp thông qua các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, Zalo,… Lý do khiến hình thức ngày trở nên tiềm năng là số lượng người sử dụng khổng lồ đang tăng lên từng ngày. Đây sẽ là cơ hội vàng để doanh nghiệp tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn.

5.2. Bán hàng online trên sàn thương mại điện tử

Shopee, Lazada, TikTok Shop là những ông lớn trong sân chơi sàn thương mại mà các nhà bán hàng cần phải biết. Tốc độ phát triển của mô hình này đang gia tăng một cách chóng mặt, bởi vì các sàn thương mại mang lại nhiều lợi ích nổi trội cho cả người bán lẫn người mua.

Về phía nhà bán hàng, họ sẽ dễ dàng thao tác trong việc đăng ký gian hàng và sản phẩm kinh doanh của mình chỉ với những bước đơn giản như nội dung mô tả, giá cả và phí vận chuyển,… Ngoài ra, người bán có thể tận nhà bán hàng còn có thể tận dụng lượng truy cập sẵn có trên các sàn để lên các kế hoạch tiếp thị, quảng cáo hiệu quả hơn.

Còn ở phía người mua, họ dễ dàng tìm mua sản phẩm và tiến hành thanh toán vô cùng tiện lợi, an toàn.

Tốc độ phát triển của kênh thương mại điện tử tạo điều kiện cho kinh doanh online phát triển.

5.3. Livestream bán hàng online

Những năm trở lại đây, mô hình livestream trên các nền tảng mạng xã hội và cả trên sàn thương mại điện tử phát triển bùng nổ hơn bao giờ hết. Đây được coi như sân chơi mới cho các thương hiệu, cửa hàng so tài.

Các chủ doanh nghiệp muốn tận dụng hiệu quả mô hình này cần đầu tư bài bản vào việc xây dựng với nội dung thu hút, hệ thống âm thanh và ánh sáng chuyên nghiệp. Tính chất của livestream là kích thích tính tò mò, đem lại sự giải trí nhằm thúc đẩy hành vi mua hàng.

5.4. Website bán hàng trực tuyến

Website bán hàng trực tuyến là một trang thông tin điện tử, được xây dựng để phục vụ một phần hay toàn bộ quy trình hoạt động mua bán hàng hoá, cung cấp dịch vụ, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng.

Việc phát triển web bán hàng online rất quan trọng cho việc định hướng phát triển kinh doanh lâu dài. Nếu muốn khẳng định vị thế trở thành một nhà cung cấp sản phẩm, nhà bán hàng cần đầu tư xây dựng kênh bán hàng chuyên nghiệp.

Thiết kế website bán hàng online cần sự đầu tư để thu hút sự quan tâm từ khách hàng.

Xem thêm:

Hướng dẫn chi tiết cách bán hàng online hiệu quả chỉ trong 5 bước.

VI. Công cụ, kỹ năng cần có để bán hàng online hiệu quả

6.1. Các công cụ bổ trợ bán hàng online

Để hỗ trợ quá trình bán hàng online, bạn cần trang bị các công cụ:

- Các nền tảng liên lạc online như: Email, Facebook, Zalo, Skype…

- Các vật dụng thiết yếu gồm: Lắp đặt internet, USB 3G/4G.

- Các công cụ quảng cáo trực tuyến: Google Ads, Facebook Ads, bán hàng bằng video, Forum Seeding,...

6.2. Những kỹ năng thiết yếu để bán hàng online

Những kỹ năng cần thiết giúp bán hàng online hiệu quả hơn:

- Lên kế hoạch kinh doanh chi tiết, cụ thể và đề xuất chiến lược phù hợp.

- Định giá sản phẩm đúng với tệp khách hàng mục tiêu.

- Tạo chiến dịch marketing bài bản: chạy quảng cáo, xây dựng website,...

- Thiết lập chương trình khuyến mãi, giảm giá để kích thích tiêu dùng.

VII. Giải pháp bán hàng online ưu việt với Haravan

Có thể thấy rằng, hình thức bán hàng online mở ra vô vàn cơ hội kinh doanh. Nếu chủ cửa hàng trực tuyến chưa có nhiều kỹ năng và kinh nghiệm về quản lý bán hàng nhưng vẫn muốn tối ưu hiệu quả kinh doanh, giải pháp thiết thực lúc này gì?

Haravan sẽ đem đến cho bạn giải pháp Haravan Omnichannel giúp hỗ trợ chủ cửa hàng trong việc tạo dựng mô hình bán hàng online hiệu quả. Haravan Omnichannel có khả năng tích hợp bán hàng trên đa kênh giúp tối ưu mọi kênh bán hàng online và offline, hỗ trợ quản lý quy trình bán hàng hiệu quả. Từ đó, cửa hàng online của bạn sẽ được thúc đẩy tăng trưởng doanh số nhanh chóng.

Liên hệ ngay cho Haravan để được đăng ký dùng thử miễn phí ngay hôm nay.