6 giải pháp tối ưu chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp mùa Covid

COVID-19 đang có những tác động mạnh mẽ đối với cộng đồng và nền kinh tế. Khi các nhà bán lẻ tạm ngưng hoạt động offline và mọi người ở nhà trong khoảng thời gian dài giãn cách xã hội, mọi hoạt động đều được dịch chuyển lên online.

Vận chuyển, giao hàng hóa vẫn tiếp tục hoạt động và được xem như dịch vụ thiết yếu. Tuy nhiên, để tăng trưởng bền vững và vượt qua mùa dịch, doanh nghiệp cần phải thay đổi và tối ưu hơn về nhiều mặt.

Bài viết dưới đây tổng hợp 6 giải pháp giúp doanh nghiệp vận chuyển hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh khi nền kinh tế trở lại trạng thái bình thường mới.

1. Duy trì mức giá vận chuyển ổn định

Hơn bao giờ hết, khách hàng đang mong đợi các lựa chọn giao hàng nhanh chóng và giá cả phải chăng.

Khách hàng vào shop online của bạn và tìm thấy sản phẩm họ muốn với mức giá họ thích. Khách chọn thêm sản phẩm đó vào giỏ hàng. Vấn đề sau đó là gì? Khi đến trang thanh toán, họ nhìn thấy phí ship và bắt đầu đắn đo về việc mua hàng. Nghiên cứu từ Viện Baymard cho thấy chi phí vận chuyển cao hơn dự kiến là lý do hàng đầu khiến khách không hoàn tất đơn trong giỏ hàng.

Dù là ở thời điểm nào, khách hàng cũng mong muốn được nhận dịch vụ giao hàng nhanh chóng với mức phí tốt. Tại nhiều nơi, mức phí ship tăng cao mùa dịch, vì thế, giữ mức giá vận chuyển ổn định hoặc thậm chí là giảm hơn so với bình thường sẽ là ưu điểm giúp bạn nổi bật hơn trên thị trường.

>> Xem thêm: 6 chiến thuật phí vận chuyển cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

2. Giao hàng toàn quốc hay chỉ giao nội thành?

Do COVID-19 và nhiều khu vực đã bị lockdown, một số hãng vận chuyển đã tạm thời thay đổi chính sách và dịch vụ vận chuyển của mình. Việc vận chuyển có thể lâu hơn dự kiến. Nhiều doanh nghiệp cân nhắc không giao toàn quốc, chỉ nhận giao nội thành để đảm bảo việc giao hàng không chậm trễ. Tuy nhiên, việc này vô tình khiến bạn mất đi lượng khách ở các tỉnh khác. Dưới tác động của dịch Covid, mọi hoạt động đều khó khăn hơn bình thường. Vì thế, bạn có thể thông báo trước với khách hàng để được thông cảm. Một mức phí ship ưu đãi hơn có thể giúp doanh nghiệp ghi điểm trong mắt khách hàng.

Với doanh nghiệp giao hàng liên tỉnh, mức phí ship bao giờ cũng là một bài toán khó. Bạn có thể tham khảo các chương trình ưu đãi phí vận chuyển để tiết kiệm chi phí và kinh doanh hiệu quả hơn.

Chủ shop có thể tham khảo chương trình Hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh online của Cục thương mại điện tử kết hợp với Viettel post và Haravan. Với mỗi đơn hàng có phí ship từ 30K, chủ shop sẽ được giảm 5K khi nhập mã VTPHRVGO7. Chi tiết chương trình xem tại đây.

3. Tăng cường giao tiếp với khách hàng

Khi mọi hoạt động đều dịch chuyển lên online, việc giữ liên lạc và giao tiếp thường xuyên là điều cần thiết để tư vấn sản phẩm cũng như giải đáp thắc mắc của khách hàng.

Thông báo về các hoạt động giao hàng hoặc chính sách mới nếu có

Gửi email đến khách hàng hoặc tạo thanh thông báo để chia sẻ thông tin, cập nhật về ưu đãi giao hàng trên trang web,..Đừng quên cung cấp những dịch vụ phát sinh như chính sách hoàn trả, đổi hàng,...để khách hàng yên tâm mua sắm.

Thông thường, những dịch vụ phát sinh như giao lại, bảo hiểm đơn hàng, thu hộ COD thường sẽ tốn phí. Tuy nhiên, bạn có thể tìm hiểu chính sách ưu đãi về các dịch vụ phát sinh như giao lại, thu hộ COD, bảo hiểm đơn hàng,... của hơn 10 nhà vận chuyển được kết nối với Haravan tại đây.

4. Tận dụng mạng xã hội

Theo báo cáo “Thị trường quảng cáo số Việt Nam 2021: Chiến lược đón đầu và đột phá” được phát hành bởi Adsota và SOL Premier, 70% dân số dành ⅓ thời gian mỗi ngày để truy cập Internet trong mùa dịch. Trong đó, 97% lượng người sử dụng Internet tại Việt Nam truy cập bằng các thiết bị di động theo báo cáo từ We are Social.

Mạng xã hội trở thành mảnh đất đầy tiềm năng để doanh nghiệp giữ mối quan hệ với khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.

Đối với khách hàng hiện tại, bạn hãy cho họ biết những thay đổi mới của shop trong việc hỗ trợ khách mua sắm online tiết kiệm, hiệu quả hơn. Các chương trình ưu đãi mà bạn có thể thực hiện bao gồm: giao hàng toàn quốc, ưu đãi phí ship, giảm giá khi thanh toán qua thẻ hoặc các phương thức khác,...

Đối với thu hút khách hàng tiềm năng, hãy gia tăng tương tác và tăng độ phủ bằng chiến lược quảng cáo hoặc đưa ra các chương trình khuyến mãi “dành cho bạn mới”.

>> Xem thêm: Marketing qua mạng xã hội: Marketer cần biết những gì?

5. Đẩy đơn sang nhà vận chuyển - Không đơn giản chỉ là những cú click

Đi cùng với sự gia tăng doanh số, mở rộng quy mô là bài toán khó về chiến lược vận chuyển làm sao cho hiệu quả, vận hành trơn tru nhất. Có nhiều vấn đề cần phải quan tâm khi đẩy đơn cho nhà vận chuyển:

• Thao tác điền thông tin phức tạp, giao diện lên đơn hàng của mỗi nhà vận chuyển khác nhau khiến quá trình lên đơn tốn thời gian.

• Không cập nhật và cố định được chi phí giao hàng khiến phí ship cao lên vào những mùa cao điểm

• Doanh nghiệp thường sử dụng dịch vụ của 2 hay nhiều nhà vận chuyển khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng: siêu tốc, giao 2-3 ngày, giao nội thành, liên tỉnh,...dẫn đến khó tổng hợp thông tin đơn trong cùng 1 giao diện.

• Cân đối chi phí giao hàng vào mùa cao điểm

Haravan Ship giúp bạn tiết kiệm đến 50% chi phí giao nhận và X2 hiệu suất làm việc của nhân viên vận hành, với hệ thống quản lý đơn hàng tập trung, tích hợp sẵn 10 nhà vận chuyển phổ biến nhất.

Dùng thử miễn phí ngay

6. Thanh toán online để đảm bảo an toàn mùa dịch

Xu hướng thanh toán không tiền mặt từ lâu đã được nhiều người sử dụng. Tuy nhiên, sự xuất hiện của dịch Covid-19 đã khiến việc thanh toán online tăng trưởng vượt bậc tại Việt Nam. Mọi hoạt động đều dịch chuyển lên online khiến người tiêu dùng lựa chọn hình thức thanh toán tiện lợi, an toàn và nhanh chóng hơn.

Hiện tại, không chỉ riêng các sàn thương mại điện tử mà nhiều website cũng đã tích hợp các cổng thanh toán online giúp khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn hơn ngoài trả tiền mặt. Đặc biệt, giờ đây mọi người hoàn toàn có thể mua sắm thực phẩm, đồ dùng thiết yếu trên Website, giao hàng tận nơi với đa dạng hình thức thanh toán.

>> Xem thêm: 5 xu hướng thanh toán online giúp nhà bán hàng tăng doanh thu mùa giãn cách

Di Động Việt và Website “Thực phẩm chia sẻ”

Mới đây, Di Động Việt cùng Satra Mart và FoodBank chung tay mang đến chương trình "Thực phẩm chia sẻ”, sẵn sàng cung cấp các loại lương thực, thực phẩm tươi ngon chất lượng, giá cả bình ổn. Việc tích hợp nhiều cổng thanh toán và nhận giao hàng trong mùa dịch khiến chương trình được rất nhiều người hưởng ứng

Có thể nói, chúng ta luôn có cách để thích nghi và phát triển trong mọi hoàn cảnh. Hơn cả 6 chiến lược kinh doanh trên, điều quan trọng là hãy luôn tuân thủ quy tắc 5K, đảm bảo an toàn sức khỏe và cùng nhau tối ưu vận hành. Haravan hi vọng với những chiến dịch kết hợp và ưu đãi của nhiều bên đối tác dành riêng cho khách hàng, chủ shop có thể tự tin phát triển bền vững, chuyển mình để thích nghi với những “bình thường mới” của xã hội.

Nguồn tham khảo: Shopify

-------

Hơn 50.000 người kinh doanh đang sử dụng Haravan Ship

Haravan Ship giúp bạn tiết kiệm đến 50% chi phí giao nhận và X2 hiệu suất làm việc của nhân viên vận hành, với hệ thống quản lý đơn hàng tập trung, tích hợp sẵn 10 nhà vận chuyển phổ biến nhất.

>> Xem thêm bài viết cùng chủ đề:

Muốn chốt Sale: Đừng Push, hãy để khách hàng lựa chọn

10 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp bạn cần biết

10 câu hỏi nên được đặt ra nếu muốn kế hoạch kinh doanh thành công