Top 5 lưu ý khi bán hàng trên các sàn thương mại điện tử

I. Quy định bán hàng trên các sàn thương mại điện tử

1.1. Các quy định chung

Tuỳ theo yêu cầu của mỗi sàn thương mại điện tử, sẽ có những quy định riêng dành cho nhà bán hàng. Tuy nhiên, bất kể là kênh bán nào đi nữa, cũng sẽ cần tuân thủ theo những điều kiện chung, bao gồm:

- Đăng ký tư cách pháp nhân (Cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp), nắm rõ ưu điểm và hạn chế của từng loại.

- Tuân thủ các quy định, nghĩa vụ về thuế, các vấn đề liên quan đến doanh thu, chi phí, hoá đơn khi kinh doanh.

Tuỳ yêu cầu của mỗi sàn thương mại điện tử, sẽ có những quy định riêng dành cho nhà bán

1.2. Các ngành hàng bị cấm

Các ngành hàng, sản phẩm bị cấm kinh doanh, giao dịch trên các sàn thương mại điện tử bao gồm:

- Súng, đạn dược, và vũ khí.

- Sản phẩm nguy hại và nguy hiểm như chất độc, hoá chất, và thuỷ ngân.

- Bộ phận cơ thể con người, hài cốt.

- Động vật và sản phẩm liên quan như da thú, ngà voi, sừng tê giác...

- Sản phẩm dành cho người lớn như đồ chơi tình dục.

- Sản phẩm phản cảm như ấn phẩm chứa nội dung khiêu dâm.

- Chất kích thích, ma túy, chất gây nghiện, dụng cụ hỗ trợ cho ma tuý không hợp pháp.

- Sản phẩm liên quan đến bảo mật như các thiết bị giám sát trái phép.

- Vật phẩm của Chính phủ và Quân đội như trang phục quân sự.

- Tiền tệ, thẻ quà tặng và sản phẩm tài chính.

- Hàng giả, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ.

- Thuốc không có giấy phép và thiết bị y tế không đạt chuẩn.

- Thực phẩm không an toàn, bị hư hỏng, quá hạn sử dụng.

- Sản phẩm không có nhãn mác, không rõ nguồn gốc.

II. Kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử cần chuẩn bị những gì?

Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng từ nhiều khía cạnh như nhân sự, quy trình vận hành, mô hình kinh doanh, đến những cách tạo dựng niềm tin ở khách hàng.

2.1. Nhân sự

Xây dựng đội ngũ nhân sự là điều tiên quyết cần làm của một cửa hàng khi bắt đầu kinh doanh trên các trang thương mại điện tử. Theo đó, từ giai đoạn tư vấn, chăm sóc khách hàng, đến xử lý đơn hàng và vận chuyển, đều cần có nhân sự chuyên môn phụ trách. Nhân viên không chỉ là cầu nối giữa doanh nghiệp và người mua mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của người tiêu dùng.

Bạn cần xây dựng đội ngũ nhân sự vững chắc trước khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử

2.2. Quy trình vận hành

Tổ chức quy trình vận hành là bước quan trọng giúp định hình cách thức hoạt động của doanh nghiệp trên sàn TMĐT. Một mô hình kinh doanh qua sàn thương mại điện tử sẽ chỉ thành công khi có một quy trình vận hành logic, tinh gọn và hiệu quả.

Quy trình này bao gồm các bước cụ thể như lập kế hoạch kinh doanh, thiết kế gian hàng trên sàn giao dịch, xây dựng và phát triển sản phẩm, thực hiện chiến dịch PR/marketing, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng, quản lý tài chính từ các trang web thương mại điện tử.

2.3. Về cách lựa chọn mô hình

Việc lựa chọn mô hình kinh doanh là một trong các yếu tố quyết định thành bại của doanh nghiệp trên sàn. Có ba loại hình kinh doanh phổ biến nhất là B2B, B2C và C2C, các bạn cần phải lựa chọn những đơn vị thương mại điện tử có thế mạnh, phù hợp với mô hình kinh doanh, loại sản phẩm và đối tượng khách hàng của doanh nghiệp mình.

Xem thêm: Sàn thương mại điện tử là gì? Top 5 sàn thương mại điện tử hot 2024

2.4. Về việc tạo dựng niềm tin khách hàng

Giữa môi trường thương mại điện tử đầy tính cạnh tranh, nhà bán hàng cần phải có những chiến lược, cách thức để làm nổi bật thương hiệu, sản phẩm của mình trong mắt người tiêu dùng. Không chỉ vậy, người bán còn phải tạo dựng niềm tin vững chắc nơi khách hàng thông qua nguồn gốc - chất lượng sản phẩm, chương trình hậu mãi,... nhằm mục đích khiến họ quay lại mua sắm thêm nhiều lần, hoặc giới thiệu thêm cho bạn bè, người thân.

III. Những lưu ý khi bán hàng trên các sàn thương mại điện tử

3.1. Xác định đối tượng mục tiêu

Xác định khách hàng mục tiêu chính là bước bạn nên thực hiện đầu tiên khi chuẩn bị kinh doanh trên sàn thương mại điện tử. Hãy khoanh vùng tệp đối tượng cụ thể theo độ tuổi, giới tính, thu nhập, địa lý, hành vi,... để có thể đưa ra những chiến lược kinh doanh trọng tâm, hiệu quả, tiết kiệm thời gian và tiền bạc.

3.2. Giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng

Khi kinh doanh trực tuyến, đặt biệt là trên các sàn thương mại điện tử, các vấn đề về lỗi sản phẩm, đóng gói, vận chuyển... sẽ là một trong những rủi ro bạn cần phải giải quyết nhanh chóng. Dù cho lỗi phát sinh không phải từ cửa hàng của bạn, tuy nhiên, bạn vẫn nên tìm kiếm các phương pháp khắc phục, xoa dịu để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

3.3. Áp dụng linh hoạt các chương trình khuyến mãi

Không chỉ tập trung vào những chương trình khuyến mãi vào dịp đặc biệt, ngày lễ, bạn cũng cần tạo ra nhiều ưu đãi nhằm tiếp cận lại tệp khách hàng cũ như gửi lời cảm ơn, voucher giảm giá cho ngày sinh nhật, thẻ tích điểm... để gợi nhắc khách hàng về thương hiệu của mình, cũng như kích thích khả năng quay trở lại cửa hàng nhiều lần của họ.

“Double Day” là những ngày sale giúp tăng trưởng doanh thu trên sàn thương mại điện tử

3.4. Xây dựng hình ảnh thương hiệu, độ uy tín với người tiêu dùng

Hình ảnh thương hiệu, độ uy tín sẽ là yếu tố quyết định chính đến kết quả kinh doanh của bạn. Một cửa hàng trên sàn thương mại điện tử có hoạt động hiệu quả, dài lâu hay không đều phải dựa vào lòng tin của người tiêu dùng. Niềm tin của khách hàng đến từ nhiều yếu tố như thông tin sản phẩm đầy đủ, quảng cáo đúng sự thật, thực hiện đúng cam kết chất lượng, thời gian giao hàng, ưu đãi, cách thức tư vấn, giao tiếp và thái độ nhân viên khi chăm sóc người mua.

3.5. Tìm cách tối ưu SEO để lên top cao khi người dùng tìm sản phẩm

Nhiều người thường lầm tưởng, chỉ có website thương hiệu mới cần thực hiện SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm). Tuy nhiên, trên các sàn thương mại điện tử, bạn cũng cần quan tâm đến trải nghiệm người dùng để tăng khả năng xuất hiện ở những top đầu khi họ tìm kiếm sản phẩm. Không chỉ thế, việc tối ưu SEO còn lại cách để bạn tiết kiệm chi phí chạy quảng cáo mà vẫn thu hút được khách hàng mục tiêu.

Haravan sẽ gợi ý cho các bạn một số mẹo để tối ưu kết quả tìm kiếm trên trang thương mại điện tử như:

- Tối ưu tên shop và thông tin shop.

- Đặt tên sản phẩm cụ thể, dễ tìm.

- Viết mô tả sản phẩm chi tiết.

- Tối ưu hình ảnh thương hiệu của cửa hàng, hình ảnh sản phẩm.

- Tối ưu lượt đánh giá, reviews.

- Tối ưu danh mục sản phẩm liên quan.

IV. Thiết lập sàn thương mại điện tử nhanh chóng, đơn giản cùng Haravan

Đối với nhiều khách hàng, việc khởi tạo một gian hàng thương mại điện tử trên các sàn là điều không hề đơn giản bởi chưa biết thực hiện các giấy tờ thủ tục, không có nhân sự chuyên trách thiết kế - trang trí hình ảnh cửa hàng, đăng tải sản phẩm, chưa được hướng dẫn cách thức thiết lập đúng đắn. Vì vậy, điều này ít nhiều ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, nhu cầu mở rộng kênh bán.

Haravan không chỉ cung cấp nền tảng bán hàng đa kênh, mà còn đem đến giải pháp thiết lập kênh thương mại điện tử cho quý khách thông qua dịch vụ “Hoàn thiện gian hàng thương mại điện tử”. Gói dịch vụ bao gồm:

- Khởi tạo gian hàng.

- Thiết lập logo, hồ sơ gian hàng, doanh mục sản phẩm.

- Hoàn thiện về mặt cấu hình vận chuyển.

- Đăng tải 30 sản phẩm.

- Thiết kế banner, thiết kế lại hình ảnh gian hàng.

- Cập nhật video toàn bộ sản phẩm (Nếu có).

Thông tin chi tiết về quy trình triển khai, cam kết chất lượng, các bạn có thể tham khảo tại đây hoặc để lại nội dung cần được tư vấn qua email services@haravan.com, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 2h làm việc.

Xem thêm:

- Cách tăng điểm hiển thị trên Shopee cho chủ shop

- Cách tối ưu và tận dụng hiệu quả bộ công cụ khuyến mãi của Shopee

- Lưu ý điểm phạt khi kinh doanh trên Shopee