Tạo niềm tin cho khách mua hàng bằng thông báo cập nhật trạng thái đơn hàng qua Zalo

Tầm quan trọng của chuỗi thông báo cập nhật trạng thái đơn hàng

Để bán được một đơn hàng trên kênh online, nhà bán hàng phải chi rất nhiều khoản tiền như: vốn nhập hàng, kho bãi, làm website & hệ thống bán hàng, tiền cho nhân viên trực tư vấn, tiền quảng cáo, tiền đóng gói, tiền cho nhà vận chuyển, khuyến mãi, ... Tốn công sức và tiền bạc là thế, nhưng khi khách đã chốt đơn mua hàng rồi thì nhiều nhà bán hàng lại không duy trì tương tác với khách hàng đó nữa, mà lại tiếp tục tìm kiếm khách hàng mới. Khách hàng đã đặt đơn không hề được cung cấp bất kỳ một thông tin nào về tình hình đơn hàng, dẫn đến hoài nghi về mức độ chuyên nghiệp của dịch vụ mà nhà bán hàng xây dựng. Để đến khi đơn hàng bị hoàn lại, nhà bán hàng không chỉ mất tiền và còn mất cả khách.

Khi mua bán diễn ra trên kênh online, mức độ kết nối và tương tác với khách hàng là thấp hơn so với việc mua bán tại cửa hàng. Khi nhà bán hàng và khách mua không trực tiếp gặp nhau, thì những tin nhắn qua Zalo hay SMS chính là cầu nối giao tiếp giữa 2 bên. Đối với Haravan, chuỗi thông báo cập nhật trạng thái đơn hàng qua Zalo là chuỗi tương tác quan trọng, nhằm giúp nhà bán hàng tạo niềm tin cho khách đã đặt đơn hàng. Khi sau khi khách đặt đơn hàng trên Website hay chat qua Facebook, ngay lập tức họ nhận được một thông báo nói rằng đơn hàng của họ đã được ghi nhận, họ sẽ cảm thấy vô cùng an tâm, và đánh giá rằng cửa hàng của bạn buôn bán rất uy tín.

Khi khách mua đặt hàng thành công trên website, họ sẽ nhận được tin nhắn xác nhận đặt hàng thành công

Lấy ví dụ, khi khách hàng của bạn được tặng một ưu đãi từ cừa hàng, họ sẽ vô cùng vui vẻ mà vào website để đặt hàng ngay, và cảm thấy hào hứng trong lúc chờ đợi đơn hàng được vận chuyển tới tay. Khi bạn gửi cho người mua một thông báo là đơn hàng đã đặt thành công và đã được giao cho nhà vận chuyển, họ sẽ càng yên tâm hơn và có được cảm xúc vô cùng tuyệt vời.

Khi khách đặt hàng qua Facebook Messenger, họ cũng nhận được những thông báo cập nhật trạng thái đơn hàng qua Zalo

Những thông báo Haravan thiết kế cho nhà bán hàng và người mua là những thông báo bám sát từng thay đổi của trạng thái đơn hàng: từ khi khách chưa hoàn tất thanh toán đơn hàng, cho đến khi đơn hàng được đặt thành công, chuyển giao cho nhà vận chuyển, được giao tận tay đến người mua, và cuối cùng là được người mua đánh giá. Haravan nói không với spam, nên vì thế, mỗi tin nhắn đều mang tính cá nhân hóa triệt để với thông tin vô cùng chi tiết nhằm thoả mãn bất kỳ sự hoài nghi nào của khách hàng.

Hành trình đặt đơn của khách hàng

Mẫu thông báo cập nhật trạng thái đơn hàng qua Zalo

Khách cho hàng vào giỏ nhưng chưa hoàn tất thanh toán

Khi khách đã bỏ hàng vào giỏ, nhưng lại vì một lý do nào nó mà họ chưa hoàn tất thanh toán mà đã thoát trang, nếu khách hàng đó có để lại số điện thoại trên website, hoặc đã đăng nhập vào tài khoản 'Khách hàng thân quen' (đã có thông tin về số điện thoại), hệ thống sẽ tự động gửi một thông báo để nhắc nhở khách hàng quay lại và hoàn tất thanh toán giỏ hàng. Thông báo này sẽ giúp khách hàng không quên việc thanh toán, và giúp cho nhà bán hàng giảm được tỷ lệ bỏ giỏ hàng.

Khách đặt hàng thành công

Khi khách hàng đặt đơn hàng thành công, họ sẽ nhận được một thông báo với những thông tin chi tiết của đơn hàng như: mã đơn hàng, giá tiền đơn hàng, thời gian đặt, ... Khách hàng sẽ cảm thấy an tâm khi những thông tin về giá tiền đơn hàng khi nhà bán hàng gửi xác nhận là đúng.

Đơn hàng đã được giao cho nhà vận chuyển

Khi đơn hàng được gửi đến nhà vận chuyển, khách hàng cũng sẽ nhận được một thông báo về những thông tin giao hàng như: đơn vị vận chuyển, thời gian dự kiến giao, phương thức thanh toán, ... Khi đơn hàng là COD, khách hàng sẽ biết được mình phải chuẩn bị tiền để trả cho shipper trong vòng bao nhiêu ngày nữa. Nếu ngày đơn hàng giao tới mà họ không có tại địa chỉ giao, họ có thể chủ động nhờ người những người xung quanh nhận hàng hộ. Việc cung cấp thông tin về giao hàng khiến khách hàng luôn ở thế chủ động trong việc nhận đơn hàng. Điều này giúp cho nhà bán hàng giảm được tỷ lệ giao hàng không thành công vì khách hàng không có ở địa điểm giao, hoặc khách không chuẩn bị đủ tiền lúc hàng giao tới.

Khách đã nhận được đơn hàng

Sau khi khách hàng nhận được đơn hàng từ đơn vị vận chuyển, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo cảm ơn đã đặt hàng đến khách. Khi việc mua bán diễn ra ở cửa hàng offline, chắc hẳn bạn đều sẽ yêu cầu nhân viên trong cửa hàng nói lời cảm ơn khi khách trả tiền xong. Với kinh doanh online cũng vậy, khi bạn không trực tiếp gặp khách hàng để cảm ơn họ, một tin nhắn như thế này sẽ đại diện cho sự chuyên nghiệp trong dịch vụ của bạn.

Khách đánh giá chất lượng sản phẩm & dịch vụ

Những đánh giá của khách đã mua hàng vô cùng quan trọng, vì thế đừng bỏ qua việc mời khách đánh giá chất lượng trải phẩm & trải nghiệm mua hàng. Khi bạn quan tâm và đo lường chỉ số đánh giá của khách hàng, bạn sẽ biết được khách hàng có hài lòng với dịch vụ của bên bạn hay không, ở khâu nào trong quá trình mua hàng khiến khách hàng hài lòng hoặc không hài lòng, nhằm cải thiện dịch vụ tốt hơn nữa. Không chỉ vậy, những khách hàng mới luôn xem những đánh giá của khách đã mua hàng còn như một sự tham khảo, để đi đến quyết định có nên mua hàng của bạn hay không. Vì thế, đừng ngần ngại mà hãy gửi một tin, và khuyến khích khách hàng của bạn đánh giá trải nghiệm mua sắm tại shop của bạn.

Lời kết

Giai đoạn từ khi chốt được đơn cho đến khi khách nhận được đơn và đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ chỉ mới là giai đoạn đầu của phễu mua hàng. Sau khi mua hàng thành công, họ tỏ ra rất hài lòng với dịch vụ của bên bạn, nhưng đến lúc họ có nhu cầu mua hàng tiếp, họ có nhớ đến cửa hàng của bạn hay không là một chuyện khác. Khách phải nhớ đến bạn và quay trở lại mua hàng nhiều lần mới khiến chỉ số Customer Lifetime Value - giá trị lâu dài của khách hàng tăng lên, cao hơn rất nhiều so với Customer Acquisition Cost - chi phí bỏ ra nhằm giành được khách hàng mua một sản phẩm / dịch vụ, thì bạn mới có thêm thật nhiều lợi nhuận, chứ không phải mua 1 lần rồi thôi. Để kéo khách mua lại lần 2, lần 3, ... bạn phải đem lại ngày càng nhiều những ưu đãi, những lợi ích, gia tăng tương tác và kết nối để chăm sóc khách hàng cũ một cách đặc biệt. Nếu không, họ sẽ lãng quên bạn và nhanh chóng rơi vào tay đối thủ nếu đối thủ của bạn tinh tế và hào phóng hơn.

Xem thêm: Những chiến lược giảm giá phổ biến nhất trong thương mại điện tử

--------------------

>> Trải nghiệm Haravan Loyalty: Giải pháp chăm sóc và giữ chân khách hàng trung thành; mang khách hàng quay trở lại lần thứ hai, thứ ba và hơn thế nữa với các chương trình đổi thưởng hấp dẫn.