Bỏ túi 8 mẹo bán hàng qua điện thoại thành công ngay từ lần đầu tiên

Bán hàng qua điện thoại (telesale) là một trong những kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Vậy làm sao để bán được hàng hay là làm thế nào để bán được nhiều hàng khi telesale? Cách giới thiệu sản phẩm qua điện thoại như thế nào là tốt nhất? Tất cả những thắc mắc đó sẽ được Haravan giải đáp ngay trong bài viết này nhé!

I. 8 mẹo giúp bạn bán hàng qua điện thoại thành công

1.1. Nghiên cứu kỹ thị trường

Trước khi bắt đầu cuộc gọi tư vấn bán hàng, điều quan trọng đầu tiên là bạn phải hiểu rõ về thị trường, sản phẩm mà bạn đang bán, cũng như khách hàng mục tiêu của mình. Việc nghiên cứu kỹ lưỡng sẽ giúp bạn nắm bắt được các xu hướng, nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó điều chỉnh thông điệp bán hàng sao cho phù hợp và hấp dẫn.

1.2. Xác định mục tiêu

Sau khi tìm hiểu xong về thị trường và nhu cầu khách hàng, tiếp theo người tư vấn cần xác định mục tiêu rõ ràng. Chẳng hạn như bạn muốn đạt được điều gì qua cuộc gọi này, chốt đơn hàng, thu thập thông tin khách hàng hay giới thiệu sản phẩm mới? Biết chính xác mục tiêu bạn muốn đạt được từ cuộc gọi và chuẩn bị sẵn các câu hỏi, thông tin cần thiết.

Xác định rõ mục tiêu giúp bạn chuẩn bị và tư vấn bán hàng hiệu quả hơn.

1.3. Hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ của mình

Nhiều người làm telesale thường đặt câu hỏi làm sao để bán được hàng hay làm thế nào để bán được nhiều hàng mà không chú ý đến giá trị của sản phẩm/dịch vụ của mình. Để bán hàng qua điện thoại thành công, người tư vấn phải hiểu rõ về sản phẩm một cách sâu sắc. Từ đó bạn mới có thể dễ dàng giới thiệu và thuyết phục khách hàng. Khi bạn tin tưởng vào sản phẩm của mình, khách hàng cũng sẽ cảm nhận được sự chân thành và tin tưởng hơn vào những gì bạn nói.

1.4. Không thúc ép khách hàng

Trong quá trình bán hàng qua điện thoại, thay vì cứ liên tục thúc ép khách hàng phải mua ngay lập tức, hãy tạo ra một bầu không khí thoải mái để họ có thể tự do tìm hiểu và đưa ra quyết định. Nhân viên telesale cũng nên lắng nghe và trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách tận tình, đồng thời cung cấp cho họ các thông tin cần thiết để họ có thể lựa chọn được sản phẩm phù hợp nhất.

1.5. Luôn thể hiện năng lượng tích cực

Nghệ thuật bán hàng qua điện thoại không chỉ ở những kỹ thuật hay tính chuyên môn mà còn là nguồn năng lượng mà bạn mang tới cho khách hàng. Giọng nói và thái độ tích cực sẽ tạo ấn tượng tốt ngay từ lần đầu tiên. Khi bạn nói chuyện với khách hàng bằng giọng điệu nhiệt tình và tự tin, sẽ giúp khách hàng cảm thấy hào hứng, vui vẻ và tin tưởng hơn vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang giới thiệu.

Bên cạnh đó, hãy luôn mỉm cười khi nói chuyện qua điện thoại, vì dù khách hàng không thể nhìn thấy nhưng họ vẫn có thể cảm nhận được nụ cười và sự thân thiện qua giọng nói của bạn. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và tăng cơ hội chốt sale thành công.

Sự vui vẻ và tích cực chính là cách giới thiệu sản phẩm qua điện thoại hiệu quả nhất.

1.6. Không nói xấu đối thủ cạnh tranh trong cuộc gọi

Khi thực hiện bán hàng qua điện thoại, bạn chỉ nên tập trung vào việc quảng bá sản phẩm/dịch vụ. Việc đánh giá hay nói xấu đối thủ cạnh tranh không những làm cuộc gọi trở nên tiêu cực và thiếu chuyên nghiệp, mà còn có thể khiến khách hàng nghi ngờ về tính trung thực và chất lượng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Thay vì vậy, hãy nói về những tính năng, ưu điểm hay lợi ích của sản phẩm/dịch vụ mà những đối thủ cạnh tranh không có, từ đó thuyết phục khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả hơn.

1.7. Nghe lại cuộc gọi

Nhân viên telesale có thể ghi âm cuộc gọi tư vấn bán hàng và nghe lại để tự đánh giá. Việc này giúp bạn nhận ra những điểm mạnh và điểm yếu của bản thân, từ đó điều chỉnh cách tiếp cận khách hàng và cải thiện kỹ năng telesale hiệu quả.

1.8. Tham khảo từ những người có kinh nghiệm

Không chỉ trau dồi kỹ năng bản thân, bạn còn có thể học hỏi từ những người bán hàng qua điện thoại dày dạn kinh nghiệm. Điều này có thể thông qua việc đọc sách, nghe các bài giảng hoặc tham gia các khóa học, buổi hội thảo, khóa đào tạo từ các chuyên gia trong ngành. Tìm hiểu về các chiến lược, phương pháp và kỹ năng telesale hiệu quả mà họ đã áp dụng cũng như học hỏi từ những sai lầm của họ để tránh mắc phải trong tương lai.

Nghệ thuật bán hàng qua điện thoại thành công là học hỏi từ những người đi trước.

Xem thêm: Top 7 cách telesale đỉnh cao hiện nay.

II. Một số sai lầm thường gặp khi bán hàng qua điện thoại

Bán hàng qua điện thoại là một công việc đòi hỏi sự khéo léo và am hiểu kiến thức sâu. Bên cạnh việc trau dồi các kỹ năng cần thiết, bạn cũng cần lưu ý tránh mắc phải những sai lầm phổ biến sau đây:

2.1. Sử dụng tiếng địa phương nhiều

Việc sử dụng quá nhiều giọng điệu địa phương hoặc phát âm không rõ ràng có thể làm khách hàng khó hiểu và cảm thấy không thoải mái. Do đó, nhân viên telesale nên chú ý sử dụng giọng điệu chuẩn, phát âm rõ ràng và dễ hiểu để tạo sự tin tưởng và truyền đạt thông tin một cách hiệu quả.

2.2. Thiếu chuẩn bị trước khi gọi

Đây là sai lầm rất nghiêm trọng và phổ biến của những người mới làm telesale. Bạn cần dành thời gian nghiên cứu về sản phẩm, dịch vụ, đối tượng khách hàng tiềm năng trước khi bắt đầu thực hiện cuộc gọi. Việc chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ giúp bạn trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách tự tin và thuyết phục hơn.

2.3. Sử dụng kịch bản cứng nhắc

Một sai lầm thường gặp trong telesales là sử dụng kịch bản một cách máy móc. Kịch bản có thể là một công cụ hữu ích để để đảm bảo bạn truyền tải đầy đủ thông tin. Tuy nhiên, đọc kịch bản một cách rập khuôn, máy móc sẽ khiến cuộc trò chuyện trở nên khô khan và thiếu tự nhiên. Điều này khiến khách hàng cảm thấy họ đang nói chuyện với một "robot" được lập trình sẵn, thay vì một chuyên gia tư vấn chuyên nghiệp. Vì vậy, hãy linh hoạt điều chỉnh cách diễn đạt sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

2.4. Nói quá nhiều, không lắng nghe

Lắng nghe là một kỹ năng then chốt trong nghệ thuật bán hàng qua điện thoại. Nếu bạn chỉ tập trung giới thiệu sản phẩm theo kịch bản, mà không lắng nghe nhu cầu của khách hàng, cuộc trò chuyện sẽ trở nên một chiều và thiếu hiệu quả. Khách hàng sẽ cảm thấy như bị thiếu tôn trọng và dễ dàng từ chối mua hàng.

Bằng cách kiên nhẫn lắng nghe những điều khách hàng chia sẻ, bạn có thể hiểu rõ hơn về vấn đề họ đang gặp phải. Từ đó, đưa ra những giải pháp phù hợp, đáp ứng đúng trọng tâm của khách hàng.

Lắng nghe chân thành là một trong những cách tư vấn bán hàng qua điện thoại hiệu quả.

2.5. Ngắt lời khách hàng

Nhiều telesale mới vào nghề chỉ cần nghe phàn nàn của khách về sản phẩm là vội ngắt ngang. Đây là điều tối kỵ khi bán hàng qua điện thoại. Bạn cần phải lắng nghe khách hàng nói trước, sau đó mới phản hồi và bày tỏ ý kiến. Thậm chí, nếu bạn cho rằng mình đã biết câu hỏi của khách hàng, hãy dành một chút thời gian để họ hoàn thành câu nói. Điều này thể hiện sự tôn trọng và giúp bạn tránh hiểu sai vấn đề. Sau khi khách hàng nói xong, bạn có thể tóm tắt lại những gì họ vừa chia sẻ để đảm bảo mình hiểu đúng.

2.6. Phản ứng lại khi nhận lời từ chối

Khi bạn làm telesale, việc bị từ chối là chuyện thường xuyên, liên tục. Đừng vội nản chí hay bực bội! Điều quan trọng là bạn cần giữ thái độ lịch sự và chuyên nghiệp. Thay vì phản ứng gay gắt, hãy chân thành cảm ơn khách hàng đã dành thời gian lắng nghe bạn tư vấn. Sau đó, khéo léo tìm hiểu lý do họ từ chối để cải thiện dịch vụ telesale tốt hơn.

Bán hàng qua điện thoại không chỉ là "chốt đơn" mà còn là cơ hội để quảng bá thương hiệu và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Dù khách hàng chưa mua ngay lập tức nhưng họ vẫn có thể trở thành khách hàng tiềm năng trong tương lai.

Tỏ thái độ gay gắt khi bị từ chối sẽ khiến bạn mất đi những khách hàng tiềm năng.

2.7. Không xử lý tốt các tình huống phát sinh

Trong quá trình bán hàng qua điện thoại, bạn có thể gặp phải những tình huống không lường trước. Điều quan trọng là bạn phải giữ bình tĩnh, linh hoạt xử lý các tình huống này để duy trì cuộc trò chuyện và hướng nó đến mục tiêu chốt đơn hàng.

Có thể bạn quan tâm:

- 7 mẫu kịch bản telesale hoàn hảo dành cho doanh nghiệp.

- Làm thế nào để bán được nhiều hàng? 5 cách chốt sale hiệu quả nhất.

III. Nâng cao hiệu quả bán hàng với Haravan marketing

Áp dụng những mẹo trên sẽ giúp bạn phát triển kỹ năng bán hàng qua điện thoại và nâng cao tỷ lệ chốt đơn. Tuy nhiên, để thành công trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng, bạn cần một chiến lược tiếp thị toàn diện và hiệu quả.

Haravan Marketing - giải pháp marketing trọn gói, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị, từ việc tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng đến xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng. Với Haravan Marketing, bạn có thể tiết kiệm chi phí đầu tư quảng cáo, gia tăng hiệu quả bán hàng và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.

Còn chần chờ gì nữa mà không liên hệ ngay Haravan để được tư vấn và nhận nhiều ưu đãi hấp dẫn nhé!