Telesale là gì? Top 7 cách telesale đỉnh cao hiện nay

Telesale hay bán hàng qua điện thoại là một trong những hình thức bán hàng phổ biến, giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng tiềm năng trên phạm vi rộng. Tuy nhiên, làm sao để bán được hàng, làm thế nào để bán được nhiều hàng và "chốt đơn" qua điện thoại hiệu quả? Trong bài viết này, Haravan sẽ bật mí 7 cách telesale đỉnh cao giúp bạn bán hàng thành công và đạt được doanh thu khủng nhé!

I. Telesale là gì?

Telesale là từ ghép của telephone (điện thoại) và sales (bán hàng), có nghĩa là bán hàng qua điện thoại. Nhân viên telesale là người sẽ sử dụng điện thoại để liên hệ trực tiếp với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm/dịch vụ, tư vấn, giải đáp thắc mắc và chốt đơn hàng.

Hình thức bán hàng này thường được sử dụng bởi các công ty muốn tiếp cận một lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn mà không cần gặp mặt trực tiếp. Telesale phổ biến trong nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác nhau, từ giáo dục, y tế, du lịch đến bất động sản, bảo hiểm, ngân hàng,...

Telesale là hình thức bán hàng qua điện thoại và chốt đơn trực tiếp với khách hàng.

II. Vai trò của hoạt động telesale đối với doanh nghiệp

2.1. Quảng bá sản phẩm, dịch vụ

Telesale là kênh trực tiếp để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng tiềm năng. Thông qua cách telesale trực tiếp, người bán hàng có thể giới thiệu chi tiết về sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cũng như giải thích lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại.

2.2. Tăng doanh số bán hàng

Không giống như các hoạt động marketing gián tiếp, mục tiêu chính của telesale là chốt đơn trực tiếp với khách hàng. Doanh nghiệp có thể thiết lập các đội ngũ telesale chuyên nghiệp để gia tăng doanh số bán hàng đáng kể.

2.3. Hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng

Cách telesale hữu hiệu không chỉ là giới thiệu sản phẩm mà còn phải hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chính sách giá, khuyến mãi… Người tư vấn bán hàng sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về những vấn đề này, từ đó gia tăng độ tin tưởng và thúc đẩy quyết định mua hàng.

Cách telesale hữu hiệu không chỉ là giới thiệu sản phẩm mà còn hỗ trợ giải đáp khách hàng.

2.4. Quản lý thông tin khách hàng để giới thiệu sản phẩm mới

Trong quá trình tư vấn, nhân viên telesale sẽ thu thập các thông tin về nhu cầu, sở thích của khách hàng. Đây là nguồn dữ liệu quan trọng để doanh nghiệp phân loại khách hàng, đồng thời chọn lọc các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

2.5 Điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp

Thông qua các cuộc trao đổi, doanh nghiệp có thể nắm bắt được nhu cầu, mong đợi của khách hàng. Đây là cơ sở để doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh, cải tiến sản phẩm, dịch vụ, từ đó tăng tính cạnh tranh trên thị trường.

III. Các kỹ năng bán hàng qua điện thoại

3.1. Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe

Một người làm telesale giỏi là người biết cách giới thiệu sản phẩm qua điện thoại với kỹ năng giao tiếp lưu loát, cởi mở và truyền đạt thông tin sản phẩm, dịch vụ dễ hiểu và chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, lắng nghe là kỹ năng bán hàng qua điện thoại vô cùng quan trọng, giúp bạn hiểu rõ được nhu cầu, mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra những tư vấn phù hợp.

3.2. Kỹ năng đàm phán, thuyết phục

Khả năng đàm phán và thuyết phục là cách telesale then chốt giúp doanh nghiệp chốt được đơn hàng. Người tư vấn phải khéo léo giải quyết các thắc mắc của khách hàng, đưa ra các lý do thuyết phục để khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Tuy nhiên, cần lưu ý trong quá trình thuyết phục, bạn phải luôn thể hiện sự chân thành và tôn trọng khách hàng để tránh gây cảm giác khó chịu.

3.3. Kỹ năng xử lý tình huống

Trong quá trình tư vấn, khách hàng có thể đặt ra nhiều câu hỏi thách thức, yêu cầu giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm. Nhân viên telesale cần phải linh hoạt và nhạy bén, nhanh chóng phân tích tình huống, đưa ra những giải pháp phù hợp để giải quyết các vấn đề của khách hàng.

Nhân viên tư vấn cần biết cách telesale linh hoạt trước mọi tình huống.

3.4. Kỹ năng quản lý thời gian

Mỗi cuộc gọi bán hàng đều có thời gian nhất định. Vì vậy, một trong những cách tư vấn bán hàng qua điện thoại hiệu quả chính là kỹ năng quản lý thời gian để bạn có thể giới thiệu sản phẩm và chốt đơn với khách hàng một cách trọn vẹn trong khoảng thời gian cho phép.

3.5. Kỹ năng làm việc dưới áp lực

Công việc telesale thường đi kèm với nhiều áp lực, từ việc đạt chỉ tiêu doanh số đến xử lý các phản hồi không mong muốn từ khách hàng. Do đó, nhân viên tư vấn bán hàng qua điện thoại cần biết cách vượt qua áp lực, đồng thời giữ sự kiên trì và lạc quan, không nản chí trước những lần từ chối của khách hàng để đạt được mục tiêu đề ra.

Người làm telesale cần phải rèn luyện kỹ năng làm việc dưới áp lực.

Xem thêm: Bật mí nghệ thuật bán hàng qua điện thoại hiệu quả nhất 2024.

IV. Top 7 cách telesale đỉnh cao hiện nay

4.1. Nghiên cứu và xây dựng kịch bản telesale

Trước khi bắt đầu bất kỳ cuộc gọi tư vấn bán hàng nào, việc nghiên cứu và xây dựng kịch bản telesale là bước không thể thiếu để đảm bảo quá trình này diễn ra suôn sẻ và hiệu quả. Một kịch bản được chuẩn bị kỹ lưỡng giúp nhân viên telesale tự tin hơn và dễ dàng kiểm soát cuộc trò chuyện.

Kịch bản bán hàng qua điện thoại thường bao gồm các bước sau:

- Lời chào với khách hàng: Sử dụng lời mở đầu chuyên nghiệp nhưng thân thiện để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng ngay từ lần đầu nhấc máy.

- Xác định thông tin khách hàng: Trước khi tìm hiểu vấn đề, hãy cho khách hàng thấy rằng bạn là chuyên gia và tạo thái độ cởi mở, thân thiện để khách hàng dễ dàng chia sẻ.

- Xác định vấn đề của khách hàng và gợi ý giải pháp: Đây là phần quan trọng nhất của cuộc gọi.

- Hỗ trợ xử lý vấn đề và tạm biệt khách hàng: Cuối cùng, cung cấp hỗ trợ cần thiết và kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự.

Nghệ thuật bán hàng qua điện thoại thành công nằm ở việc xây dựng kịch bản telesale.

4.2. Chọn thời gian phù hợp

Nhiều người tư vấn thất bại ngay khi liên lạc với khách hàng chỉ vì chọn sai thời điểm. Nếu bị làm phiền trong giờ đi làm, giờ tan tầm, giờ nghỉ trưa hay ngày nghỉ cuối tuần, dù khách hàng có nhu cầu mua hàng hay không cũng sẽ cực kì phản cảm và khó chịu.

Bạn cần lựa chọn thời gian phù hợp để khách hàng thoải mái và có thời gian để trao đổi nhiều hơn. Khung giờ vàng để telesale thường là 9 giờ đến 10 giờ 30 phút sáng và 2 giờ đến 4 giờ 30 chiều.

4.3. Đặt câu hỏi mở

Thay vì dùng những câu hỏi đóng chỉ nhận được câu trả lời “có” hoặc “không”, bạn hãy đặt ra những câu hỏi mở, khuyến khích khách hàng chia sẻ suy nghĩ và nhu cầu của họ. Từ những thông tin khách hàng cung cấp, người tư vấn có thể điều chỉnh cuộc trò chuyện theo ý mình muốn.

4.4. Lắng nghe chủ động

Sau khi đưa ra câu hỏi, hãy lắng nghe một cách chủ động và tập trung hoàn toàn vào những gì khách hàng nói. Tuyệt đối không được ngắt lời và bạn có thể đặt thêm câu hỏi để làm rõ những điều chưa hiểu ở thời điểm sau. Khi đã thấu hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, người tư vấn có thể cung cấp các giải pháp phù hợp.

Cách tư vấn bán hàng qua điện thoại hiệu quả nhất là biết lắng nghe khách hàng.

4.5. Tạo sự uy tín cho sản phẩm

Mặc dù là chốt sale qua điện thoại, nhưng bạn vẫn phải tạo được uy tín cho sản phẩm. Uy tín đến từ thương hiệu công ty, các thông tin về chất lượng, độ tin cậy hay kết quả kiểm định, chứng chỉ hoặc những đánh giá từ những khách hàng cũ để tăng độ chân thực và khẳng định giá trị của sản phẩm/dịch vụ.

4.6. Đưa ra lời mời gọi có sức hút

Sau khi khách hàng đã hiểu về sản phẩm, hãy khéo léo đưa ra lời mời hấp dẫn để thúc đẩy họ mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Để tăng tính hiệu quả trong quá trình thuyết phục, bạn có thể tham khảo những cách telesale để chốt đơn như sau:

- Nhấn mạnh vào lợi ích thiết thực của sản phẩm/dịch vụ: Thay vì chỉ tập trung vào tính năng, hãy giải thích cách thức sản phẩm/dịch vụ mang lại lợi ích cho khách hàng và giúp họ giải quyết vấn đề gì.

- Cung cấp ưu đãi độc quyền: Có thể là giảm giá, quà tặng kèm, miễn phí vận chuyển hoặc bất kỳ ưu đãi nào khác.

- Tạo ra cảm giác khan hiếm: Sử dụng các cụm từ như "số lượng có hạn", "chỉ áp dụng trong thời gian ngắn" để khuyến khích khách hàng hành động nhanh chóng.

- Gợi ý dùng thử miễn phí hoặc hoàn tiền nếu không hài lòng: Điều này giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn và khuyến khích họ trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ.

4.7. Theo dõi sau cuộc gọi

Mặc dù mục đích của telesale là để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và chốt đơn, nhưng nó chưa phải là kết thúc của quá trình bán hàng. Ngay sau cuộc gọi, hãy gửi email hoặc tin nhắn cảm ơn, xác nhận lại những điểm chính đã thảo luận và thông tin sản phẩm/dịch vụ.

Bên cạnh đó, hãy lưu trữ thông tin khách hàng vào hệ thống CRM và duy trì liên lạc thường xuyên qua email, tin nhắn...để tạo sự gắn kết và xây dựng lòng tin lâu dài với khách hàng. Từ đó giúp họ cảm thấy hài lòng và tạo cơ hội bán hàng thêm trong tương lai.

Hãy gửi email hoặc tin nhắn cảm ơn cho khách hàng ngay sau cuộc gọi.

V. Gợi ý giải pháp tiếp thị bán hàng của Haravan

Telesale đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng doanh số và thúc đẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, để hoạt động telesale đạt hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh thu.

Haravan cung cấp giải pháp Haravan Marketing - công cụ giúp nhà bán hàng tối ưu hóa hoạt động telesale và tiếp thị bán hàng hiệu quả. Đây là giải pháp marketing online toàn diện cho doanh nghiệp, giúp bạn thực hiện các hoạt động quảng cáo trên Facebook và Google để tiếp cận lượng lớn khách hàng một cách nhanh chóng. Đồng thời, Haravan Marketing còn hỗ trợ bạn chăm sóc và xây dựng mối quan hệ với khách hàng qua nhiều kênh như SMS, Email, Zalo, và Messenger Facebook. Haravan Marketing không chỉ giúp thu hút khách hàng tiềm năng mà còn nuôi dưỡng họ trở thành khách hàng chính thức, từ đó gia tăng doanh số và thúc đẩy tăng trưởng cho doanh nghiệp.

Liên hệ Haravan ngay hôm nay để được tư vấn tận tình và nhiều ưu đãi hấp dẫn nhé!