Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử lâu năm và thịnh hành nhất hiện nay. Tuy nhiên, có nhiều người sử dụng mua sắm Shopee thường phàn nàn và thắc mắc về vấn đề không thể liên lạc với tổng đài khi có những trục trặc trong quá trình mua hàng. Vậy số hotline tổng đài Shopee là bao nhiêu? Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn liên lạc với tổng đài Shopee thông qua một số cách cụ thể như sau.
1. Số tổng đài Shopee bao nhiêu?
Số tổng đài Shopee là 1900 1221
Số tổng đài Shopee là 1900 1221 với cước phí 1000 đồng/ phút. Thời gian hoạt động của Shopee từ 6 sáng đến 1h sáng ngày hôm sau các ngày trong tuần từ thứ hai đến chủ nhật. Tuy nhiên, riêng các ngày nghỉ lễ/ nghỉ Tết sẽ hỗ trợ trực tổng đài từ cung giờ 8 giờ sáng đến 17 giờ chiều. Sau khi gọi đến Hotline Shopee bạn sẽ thấy có giọng tổng đài tự cung cấp 2 sự lựa chọn cho người dùng.
- Bấm phím 1: Để được trợ giúp các vấn đề Vận chuyển, Khiếu nại, Trả hàng - hoàn tiền.
- Bấm phím 2: Để được nhận sự trợ giúp từ các vấn đề khác.
Bên cạnh đó, giọng đọc tự động còn cung cấp các cách liên hệ với Shopee Pay hoặc Shopee Food khi gặp vấn đề trong việc sử dụng hai dịch vụ này.
2. Một số điều cần biết về tổng đài Shopee
Dưới đây là một số điều bạn cần biết khi sử dụng tổng đài Shopee hiệu quả hơn bao gồm:
Một số điều cần biết về tổng đài Shopee
2.1 Thời gian làm việc
Thời gian làm việc của tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee là 24/7 kể cả Thứ 7, Chủ Nhật. Bên cạnh đó, tổng đài sẽ hỗ trợ làm việc từ 8 giờ đến 17 giờ chiều đối với các ngày lễ.
2.2 Cước phí gọi bao nhiêu
Khi bạn gọi đến tổng đài Shopee sẽ mất cước phí 1000 VNĐ/ phút. Mặc dù tốn phí nhưng nhiều người vẫn lựa chọn tương tác trực tiếp hơn là chat online. Bởi vì người mua hàng sẽ dễ dàng truyền đạt được thông tin một cách rõ ràng, đầy đủ chi tiết. Cách tương tác này sẽ nhanh chóng giải quyết được các vấn đề mà bạn cần trợ giúp và tiết kiệm thời gian hơn.
3. 4 cách liên hệ với nhân viên hỗ trợ Shopee
Dưới đây làm một số cách liên hệ với nhân viên hỗ trợ Shopee mà bạn có thể thực hiện theo như sau:
Các cách liên hệ với tổng đài Shopee
3.1 Chat với Tép Thám Tử
Tép thám từ được xây dựng với mục đích là hệ thống trợ giúp trực tuyến hoạt động tự động của Shopee cho người dùng. Khi sử dụng Chat với Tép thám tử người dùng sẽ dễ dàng tìm được các thông tin và hướng dẫn được soạn tự động từ trước. Dưới đây là các bước hướng dẫn để bạn có thể Chat với Tép Thám Tử một cách dễ dàng:
Bước 1: Mở App Shopee bằng cách click vào link này để mở App Shopee: https://nghien.co/X06RBX
Bước 2: Sau đó chọn Tôi, rồi bấm trò chuyện với Shopee. Ở góc dưới cùng tay phải bạn chọn tab Tôi, bạn kéo xuống dưới chọn tiếp Trò chuyện với Shopee.
Bước 3: Tiếp theo, lựa chọn vấn đề cần trợ giúp hoặc nhập câu hỏi bằng cách lựa chọn các vấn đề mà Shopee để sẵn ở màn hình Chat hoặc Nhập thông tin câu hỏi để nhận được câu trả lời tự động.
3.2 Chat với nhân viên hỗ trợ
Nếu bạn không muốn điện thoại trực tiếp đến số tổng đài chăm sóc khách hàng thì có thể chọn chat với nhân viên hỗ trợ trên ứng dụng Shopee. Dưới đây là các bước mà bạn có thể thực hiện để chat với nhân viên hỗ trợ:
Bước 1: Vào mục Trung tâm hỗ trợ trên ứng dụng Shopee App : Đầu tiên, bạn truy cập vào Trung tâm hỗ trợ của Shopee bằng cách bấm vào đây: https://shopee.vn/trung-tam-ho-tro. Sau đó, hệ thống sẽ chuyển bạn vào ứng dụng Shopee App trên điện thoại.
Bước 2: Chat với nhân viên tổng đài Shopee bằng 1 trong 2 cách đó là Vào mục Tôi > Chat với Shopee hoặc Vào mục Tôi > Trung tâm trợ giúp.
Bước 3: Tiếp theo, bạn bấm vào ô Chat ngay! Bạn vuốt xuống dưới và bấm vào ô "Chat Ngay" để mở khung Chat nhắn tin với nhân viên CSKH của Shopee nhé. Tại khung chat này bạn có thể yêu cầu hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, khiếu nại với tổng đài của Shopee.
3.3 Gửi phản hồi đến bộ phận CSKH
Đối với một số trường hợp nhất định mà bạn phải cung cấp ảnh, video làm bằng chứng để giải quyết vấn đề. Trong những trường hợp này, mặc dù bạn có gọi tổng đài hay chat trực tiếp với nhân viên tư vấn bạn vẫn phải gửi biểu mẫu đến bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee.
Bởi vì chỉ có cách này mới giúp bạn gửi ảnh và video đến Shopee được. Cuối cùng, bộ phận CSKH Shopee sẽ liên hệ lại với bạn qua email mà bạn điền vào biểu mẫu trong vòng 24h kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu trợ giúp của bạn.
3.4 Gọi điện thoại trực tiếp đến tổng đài CSKH
Khi gặp vấn đề trong quá trình sử dụng Shopee, bạn có thể liên hệ trực tiếp đến tổng đài Chăm sóc khách hàng theo số 19001221. Đây là số tổng đài duy nhất của Shopee nên mọi vấn đề liên quan đến Shopee sẽ được chia sẻ hoàn toàn tại đây.
4. Sau bao lâu Shoppe sẽ giải quyết vấn đề của khách hàng ?
Tùy vào từng trường hợp mà tổng đài Shopee sẽ phản hồi trong thời gian khác nhau cho khách hàng
Sau khi liên hệ trực tiếp với nhân viên chăm sóc Shopee, mọi thắc mắc của bạn sẽ được giải quyết ngay một cách nhanh chóng.Tuy nhiên, trong những trường hợp cần khiếu nại hay cần phối hợp với các bộ phận khác thì cần nhiều thời gian khác để giải quyết hơn. Thời gian phản hồi của bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee cụ thể như sau:
- Những yêu cầu về tư vấn và giải đáp thông tin: Phản hồi ngay lập tức
- Những yêu cầu cần được hỗ trợ bởi các bộ phận khác: 1-2 ngày làm việc
- Những yêu cầu khiếu nại: 3-5 ngày làm việc
5. Những vấn đề phổ biến thường gặp yêu cầu hỗ trợ từ Shopee
Dưới đây là một số vấn đề phổ biến thường gặp đa số người dùng yêu cầu hỗ trợ từ Shopee cụ thể như sau:
Một số vấn đề yêu cầu hỗ trợ từ phía tổng đài Shopee
5.1 Về tài khoản
Một số vấn đề về tài khoản Shopee thường được yêu cầu hỗ trợ như cách tạo tài khoản Shopee, quên mật khẩu đăng nhập, cách thay đổi thông tin số điện thoại, địa chỉ nhận hoặc tên đăng nhập Shopee, không thể đăng nhập được tài khoản hoặc làm sao để xóa tài khoản Shopee.
5.2 Về sản phẩm
Khi bạn gặp các vấn đề cần hỗ trợ hay khiếu nại về sản phẩm có thể liên hệ trực tiếp với trung tâm CSKH của Shopee. Bạn nên thông báo cho Shopee biết về sản phẩm là hàng giả, nhái, hàng kém chất lượng. Đối với sản phẩm nếu khác với thông tin đã được rao bán thì sẽ bị Shopee khóa tài khoản. Với những mặt hàng điện tử như tivi, tủ lạnh,… Sau khi mua bạn có thể báo với nhân viên ở trung tâm CSKH kích hoạt bảo hành điện tử giúp bạn.
5.3 Về đơn hàng
Một số vấn đề về đơn hàng Shopee thường gặp đó là hủy đơn hàng, kiểm tra vị trí, tình trạng đơn hàng. Trong trường hợp đơn hàng bị thất lạc, chưa nhận hệ thống đã thông báo đã nhận rồi. Hoặc sản phẩm bị vỡ, méo khi nhận được hàng hoặc không như trong ảnh (sai màu sắc, mẫu mã ). Hãy liên hệ ngay với số hotline của tổng đài Shopee để nhận được quyền đổi trả và hoàn tiền. Tuy nhiên, trong trường hợp bạn không muốn đổi sản phẩm khác hoặc không muốn mua hàng nữa bạn hoàn toàn liên hệ với nhân viên CSKH để hoàn tiền nếu trước đó đã thanh toán.
6. Kết luận
Bài viết trên đã cung cấp cho bạn số tổng đài Shopee và hướng dẫn cách liên lạc với tổng đài Shopee nhanh nhất. Hy vọng bài viết sẽ giúp ích cho bạn trong quá trình liên lạc với tổng đài Shopee nhé!
Ebook miễn phí
Bí kíp thiết kế website bán hàng Từ A-Z cho mọi chủ shop
Đăng ký tải ngay Ebook
TẶNG 10 TEMPLATE QUẢN LÝ KHO BẰNG EXCEL NHANH CHÓNG VÀ HIỆU QUẢ CHO CHỦ SHOP
Bài viết liên quan:
2 - 65
- Bật mí cách xóa shop trên Shopee đơn giản để dừng hoạt động kinh doanh
- Cập nhật chính sách trả hàng Shopee và cách xử lý yêu cầu trả hàng
- Số tổng đài shopee bao nhiêu? Làm thế nào để liên lạc với tổng đài?
- Các kho hàng của Shopee ở đâu? Danh sách kho Shopee trên toàn quốc
- Shopee Live là gì? Hướng dẫn cách livestream trên Shopee
- Cách rút tiền trên Shopee từ ví Shopee và ShopeePay “dễ như ăn kẹo”
- Kho Shopee ở đâu? Top điểm gửi nhận hàng Shopee ở Hà Nội và HCM
- 3 xu hướng tiêu dùng nổi bật năm 2023 tại Việt Nam dự đoán bởi Shopee
- Bán hàng trên shopee có cần máy in không? Các loại máy in phổ biến.
- Chính sách bán hàng trên Shopee mới nhất 2023 cho người kinh doanh
- Quy trình xử lý đơn hàng Shopee cho người bắt đầu kinh doanh online
- Shopee Feed là gì? Hướng dẫn đăng bài Shopee Feed thu hút nhất
- Hướng dẫn cách rút gọn link Shopee nhanh chóng và đơn giản
- Cách tạo mã giảm giá trên Shopee giúp thu hút khách hàng tiềm năng
- Cách đánh giá sản phẩm trên Shopee và cách cải thiện đánh giá xấu
- Hướng dẫn cách bật chế độ tạm nghỉ trên Shopee khi kinh doanh
- Cách đặt tên sản phẩm Shopee chuẩn SEO thu hút khách hàng
- Tại sao tài khoản Shopee bị khóa? Hướng dẫn cách khôi phục
- Hướng dẫn 5 bước đăng ký Shopee Food nhanh chóng và hiệu quả
- Shopee Express là gì? Cách liên hệ Shopee Express nhanh nhất
- SKU sản phẩm Shopee là gì? Cách đặt mã SKU đơn giản, hiệu quả
- Shopee Mall là gì? Cách đăng ký Shopee Mall bán hàng hiệu quả
- Cách đăng sản phẩm trên Shopee cho người mới bắt đầu
- Hướng dẫn cách ship hàng qua Shopee chi tiết từ A đến Z
- Tổng hợp các mẫu khung Shopee đẹp và ấn tượng theo ngành hàng
- Livestream Shopee là gì? Cách Livestream Shopee chốt nghìn đơn
- Top 6 phần mềm quản lý bán hàng Shopee phổ biến nhất hiện nay
- Kinh nghiệm giúp bạn chọn nhà vận chuyển trên Shopee chất lượng
- Bật mí các mặt hàng bán chạy nhất trên Shopee dành cho bạn
- Bán hàng trên Shopee có mất phí không và cách để tối ưu chi phí
- Kênh chat của sàn SHOPEE đã chính thức kết nối với HaraSocial
- Hướng dẫn cách đăng ký bán hàng trên Shopee cho người mới
- Shopee Affiliate là gì? Cách làm Affiliate cho Shopee hiệu quả
- Quảng cáo cộng tác Facebook (CPAS) là gì? Cách để tăng doanh số bán hàng trên Shopee hiệu quả
- Hướng dẫn cách bán hàng trên Shopee hiệu quả cho người mới bắt đầu
- Hướng dẫn tối ưu SEO sản phẩm trên Shopee giúp tăng doanh thu cho nhà bán hàng từ A - Z (Cập nhật 2022)
- Hướng dẫn cách quảng cáo Shopee từ A-Z, tăng đơn hàng hiệu quả (Cập nhật 2023)
- Top 9 những sai lầm của Sellers khi bán hàng trên Shopee
- 5 Cách xác định khách hàng mục tiêu trên Shopee, X3 hiệu quả chiến dịch Marketing
- Tips phân tích thị trường và đẩy mạnh doanh số bán hàng trên Shopee dịp Tết
- Khám phá top 6 ngành hàng bán chạy nhất trên Shopee dịp cuối năm 2022
- Cách đối soát đơn hàng trên Shopee dễ dàng và hiệu quả cho nhà bán hàng
- Chiến lược tối ưu & định giá sản phẩm, bán hàng hiệu quả trên Shopee
- Big sale là gì? 6 yếu tố giúp chủ shop chinh phục big sale trên Shopee
- Bí kíp tối ưu chi phí, tăng lợi nhuận hiệu quả mùa Sale trên Shopee
- Top thương hiệu bán chạy nhất mùa siêu Sale 11.11 trên Shopee 2021 - Nhà bán hàng sử dụng nền tảng của Haravan chiếm 50%
- Phễu marketing là gì? Tăng doanh thu bán hàng trên Shopee với Phễu marketing hiệu quả
- 5 Tips tăng doanh thu mùa mua sắm cuối năm khi bán hàng trên Shopee
- Bí quyết tăng lượt đánh giá sau chiến dịch khi bán hàng trên Shopee
- Bí Kíp xây dựng chiến lược marketing 11.11 hiệu quả trên Shopee
