Số tổng đài shopee bao nhiêu? Làm thế nào để liên lạc với tổng đài?

Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử lâu năm và thịnh hành nhất hiện nay. Tuy nhiên, có nhiều người sử dụng mua sắm Shopee thường phàn nàn và thắc mắc về vấn đề không thể liên lạc với tổng đài khi có những trục trặc trong quá trình mua hàng. Vậy số hotline tổng đài Shopee là bao nhiêu? Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn liên lạc với tổng đài Shopee thông qua một số cách cụ thể như sau.

1. Số tổng đài Shopee bao nhiêu?

Số tổng đài Shopee

Số tổng đài Shopee là 1900 1221

Số tổng đài Shopee là 1900 1221 với cước phí 1000 đồng/ phút. Thời gian hoạt động của Shopee từ 6 sáng đến 1h sáng ngày hôm sau các ngày trong tuần từ thứ hai đến chủ nhật. Tuy nhiên, riêng các ngày nghỉ lễ/ nghỉ Tết sẽ hỗ trợ trực tổng đài từ cung giờ 8 giờ sáng đến 17 giờ chiều. Sau khi gọi đến Hotline Shopee bạn sẽ thấy có giọng tổng đài tự cung cấp 2 sự lựa chọn cho người dùng.

  • Bấm phím 1: Để được trợ giúp các vấn đề Vận chuyển, Khiếu nại, Trả hàng - hoàn tiền.
  • Bấm phím 2: Để được nhận sự trợ giúp từ các vấn đề khác.

Bên cạnh đó, giọng đọc tự động còn cung cấp các cách liên hệ với Shopee Pay hoặc Shopee Food khi gặp vấn đề trong việc sử dụng hai dịch vụ này.

2. Một số điều cần biết về tổng đài Shopee

Dưới đây là một số điều bạn cần biết khi sử dụng tổng đài Shopee hiệu quả hơn bao gồm:

Số tổng đài Shopee

Một số điều cần biết về tổng đài Shopee

2.1 Thời gian làm việc

Thời gian làm việc của tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee là 24/7 kể cả Thứ 7, Chủ Nhật. Bên cạnh đó, tổng đài sẽ hỗ trợ làm việc từ 8 giờ đến 17 giờ chiều đối với các ngày lễ.

2.2 Cước phí gọi bao nhiêu

Khi bạn gọi đến tổng đài Shopee sẽ mất cước phí 1000 VNĐ/ phút. Mặc dù tốn phí nhưng nhiều người vẫn lựa chọn tương tác trực tiếp hơn là chat online. Bởi vì người mua hàng sẽ dễ dàng truyền đạt được thông tin một cách rõ ràng, đầy đủ chi tiết. Cách tương tác này sẽ nhanh chóng giải quyết được các vấn đề mà bạn cần trợ giúp và tiết kiệm thời gian hơn.

3. 4 cách liên hệ với nhân viên hỗ trợ Shopee

Dưới đây làm một số cách liên hệ với nhân viên hỗ trợ Shopee mà bạn có thể thực hiện theo như sau:

Số tổng đài Shopee

Các cách liên hệ với tổng đài Shopee

3.1 Chat với Tép Thám Tử

Tép thám từ được xây dựng với mục đích là hệ thống trợ giúp trực tuyến hoạt động tự động của Shopee cho người dùng. Khi sử dụng Chat với Tép thám tử người dùng sẽ dễ dàng tìm được các thông tin và hướng dẫn được soạn tự động từ trước. Dưới đây là các bước hướng dẫn để bạn có thể Chat với Tép Thám Tử một cách dễ dàng:

  • Bước 1: Mở App Shopee bằng cách click vào link này để mở App Shopee: https://nghien.co/X06RBX

  • Bước 2: Sau đó chọn Tôi, rồi bấm trò chuyện với Shopee. Ở góc dưới cùng tay phải bạn chọn tab Tôi, bạn kéo xuống dưới chọn tiếp Trò chuyện với Shopee.

  • Bước 3: Tiếp theo, lựa chọn vấn đề cần trợ giúp hoặc nhập câu hỏi bằng cách lựa chọn các vấn đề mà Shopee để sẵn ở màn hình Chat hoặc Nhập thông tin câu hỏi để nhận được câu trả lời tự động.

3.2 Chat với nhân viên hỗ trợ

Nếu bạn không muốn điện thoại trực tiếp đến số tổng đài chăm sóc khách hàng thì có thể chọn chat với nhân viên hỗ trợ trên ứng dụng Shopee. Dưới đây là các bước mà bạn có thể thực hiện để chat với nhân viên hỗ trợ:

  • Bước 1: Vào mục Trung tâm hỗ trợ trên ứng dụng Shopee App : Đầu tiên, bạn truy cập vào Trung tâm hỗ trợ của Shopee bằng cách bấm vào đây: https://shopee.vn/trung-tam-ho-tro. Sau đó, hệ thống sẽ chuyển bạn vào ứng dụng Shopee App trên điện thoại.

  • Bước 2: Chat với nhân viên tổng đài Shopee bằng 1 trong 2 cách đó là Vào mục Tôi > Chat với Shopee hoặc Vào mục Tôi > Trung tâm trợ giúp.

  • Bước 3: Tiếp theo, bạn bấm vào ô Chat ngay! Bạn vuốt xuống dưới và bấm vào ô "Chat Ngay" để mở khung Chat nhắn tin với nhân viên CSKH của Shopee nhé. Tại khung chat này bạn có thể yêu cầu hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, khiếu nại với tổng đài của Shopee.

3.3 Gửi phản hồi đến bộ phận CSKH

Đối với một số trường hợp nhất định mà bạn phải cung cấp ảnh, video làm bằng chứng để giải quyết vấn đề. Trong những trường hợp này, mặc dù bạn có gọi tổng đài hay chat trực tiếp với nhân viên tư vấn bạn vẫn phải gửi biểu mẫu đến bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee.

Bởi vì chỉ có cách này mới giúp bạn gửi ảnh và video đến Shopee được. Cuối cùng, bộ phận CSKH Shopee sẽ liên hệ lại với bạn qua email mà bạn điền vào biểu mẫu trong vòng 24h kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu trợ giúp của bạn.

3.4 Gọi điện thoại trực tiếp đến tổng đài CSKH

Khi gặp vấn đề trong quá trình sử dụng Shopee, bạn có thể liên hệ trực tiếp đến tổng đài Chăm sóc khách hàng theo số 19001221. Đây là số tổng đài duy nhất của Shopee nên mọi vấn đề liên quan đến Shopee sẽ được chia sẻ hoàn toàn tại đây.

4. Sau bao lâu Shoppe sẽ giải quyết vấn đề của khách hàng ?

Số tổng đài Shopee

Tùy vào từng trường hợp mà tổng đài Shopee sẽ phản hồi trong thời gian khác nhau cho khách hàng

Sau khi liên hệ trực tiếp với nhân viên chăm sóc Shopee, mọi thắc mắc của bạn sẽ được giải quyết ngay một cách nhanh chóng.Tuy nhiên, trong những trường hợp cần khiếu nại hay cần phối hợp với các bộ phận khác thì cần nhiều thời gian khác để giải quyết hơn. Thời gian phản hồi của bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee cụ thể như sau:

  • Những yêu cầu về tư vấn và giải đáp thông tin: Phản hồi ngay lập tức
  • Những yêu cầu cần được hỗ trợ bởi các bộ phận khác: 1-2 ngày làm việc
  • Những yêu cầu khiếu nại: 3-5 ngày làm việc

5. Những vấn đề phổ biến thường gặp yêu cầu hỗ trợ từ Shopee

Dưới đây là một số vấn đề phổ biến thường gặp đa số người dùng yêu cầu hỗ trợ từ Shopee cụ thể như sau:

Số tổng đài Shopee

Một số vấn đề yêu cầu hỗ trợ từ phía tổng đài Shopee

5.1 Về tài khoản

Một số vấn đề về tài khoản Shopee thường được yêu cầu hỗ trợ như cách tạo tài khoản Shopee, quên mật khẩu đăng nhập, cách thay đổi thông tin số điện thoại, địa chỉ nhận hoặc tên đăng nhập Shopee, không thể đăng nhập được tài khoản hoặc làm sao để xóa tài khoản Shopee.

5.2 Về sản phẩm

Khi bạn gặp các vấn đề cần hỗ trợ hay khiếu nại về sản phẩm có thể liên hệ trực tiếp với trung tâm CSKH của Shopee. Bạn nên thông báo cho Shopee biết về sản phẩm là hàng giả, nhái, hàng kém chất lượng. Đối với sản phẩm nếu khác với thông tin đã được rao bán thì sẽ bị Shopee khóa tài khoản. Với những mặt hàng điện tử như tivi, tủ lạnh,… Sau khi mua bạn có thể báo với nhân viên ở trung tâm CSKH kích hoạt bảo hành điện tử giúp bạn.

5.3 Về đơn hàng

Một số vấn đề về đơn hàng Shopee thường gặp đó là hủy đơn hàng, kiểm tra vị trí, tình trạng đơn hàng. Trong trường hợp đơn hàng bị thất lạc, chưa nhận hệ thống đã thông báo đã nhận rồi. Hoặc sản phẩm bị vỡ, méo khi nhận được hàng hoặc không như trong ảnh (sai màu sắc, mẫu mã ). Hãy liên hệ ngay với số hotline của tổng đài Shopee để nhận được quyền đổi trả và hoàn tiền. Tuy nhiên, trong trường hợp bạn không muốn đổi sản phẩm khác hoặc không muốn mua hàng nữa bạn hoàn toàn liên hệ với nhân viên CSKH để hoàn tiền nếu trước đó đã thanh toán.

6. Kết luận

Bài viết trên đã cung cấp cho bạn số tổng đài Shopee và hướng dẫn cách liên lạc với tổng đài Shopee nhanh nhất. Hy vọng bài viết sẽ giúp ích cho bạn trong quá trình liên lạc với tổng đài Shopee nhé!
---------------------
Doanh nghiệp đang có định hướng kinh doanh đa kênh, kết nối với đa sàn thương mại điện tử thì giải pháp Haravan là sự lựa chọn hàng đầu hiện nay. Giải pháp Omnichannel - giải pháp bán hàng đa kênh, quản lý tập trung giúp tối ưu hiệu suất kinh doanh online trên Website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo), sàn Thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada) cho đến chuỗi cửa hàng. Đăng ký dùng thử ngay!
Học viện Haravan - Chia sẻ kiến thức kinh doanh online đa kênh

Bài viết liên quan:

Bật mí cách xóa shop trên Shopee đơn giản để dừng hoạt động kinh doanh

27/04/2023 MKT Nguyệt

Cập nhật chính sách trả hàng Shopee và cách xử lý yêu cầu trả hàng

26/04/2023 MKT Nguyệt