Cập nhật chính sách trả hàng Shopee và cách xử lý yêu cầu trả hàng

Để bán hàng trên Shopee hiệu quả, chủ shop cần phải thường xuyên theo dõi và cập nhật những thông tin mới nhất. Bên cạnh chính sách bán hàng thì chính sách trả hàng Shopee cũng là thông tin quan trọng giúp mang lại trải nghiệm tốt cho cả người bán và người mua. Cùng Haravan cập nhật ngay chính sách trả hàng, hoàn tiền của Shopee và quy trình đổi trả nhé!

1. Chính sách trả hàng và hoàn tiền của Shopee

Thông tin được cập nhật ngày 05/08/2022 tại help.shopee.vn

1.1 Điều kiện áp dụng

Chính sách trả hàng Shopee và những điều kiện để được xử lý yêu cầu

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền của Shopee và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Shopee đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn Shopee Đảm Bảo đã được quy định trong Điều khoản Dịch vụ.
Shopee Đảm bảo thực hiện bởi Shopee, theo yêu cầu của Người dùng, để hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên Shopee hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được hỗ trợ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng Shopee Đảm bảo.

1.2 Điều kiện yêu cầu trả hàng/hoàn tiền

Người mua chỉ có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm, hoặc không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái.
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Người bán giao sai sản phẩm cho người mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc,...).
• Sản phẩm người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm.
• Sản phẩm bị trả lại không phải là sản phẩm hạn chế trả hàng.
• Người bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho người mua trả hàng (tuy nhiên Shopee sẽ cần Người bán xác nhận lại những thỏa thuận này).

Người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền:

• Trong vòng 07 ngày đối với các sản phẩm thuộc Shopee Mall kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.
• Trong vòng 03 ngày đối với các sản phẩm không thuộc Shopee Mall kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.
• Riêng đối với các sản phẩm thực phẩm tươi sống và đông lạnh (trừ trường hợp chưa nhận được hàng), người mua cần gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.

Tất cả các yêu cầu trả hàng-hoàn tiền phải được thực hiện trên Ứng dụng Shopee. Shopee luôn xem xét cẩn thận các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của Shopee.

1.3 Quyền lợi của người bán

Quyền lợi của người bán trong chính sách trả hàng Shopee

Khi nhận được yêu cầu trả hàng và/hoặc hoàn tiền từ phía người mua, Shopee sẽ xem xét và quyết định cho người mua được trả hàng/hoàn tiền, đồng thời thông báo về yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của người mua hoặc quyết định xử lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Shopee cho người bán trên ứng dụng và/hoặc thư điện tử và/hoặc tin nhắn điện thoại.
Người bán cần gửi phản hồi trong vòng 02 ngày (hoặc thời hạn khác được quy định bởi Shopee trong từng thời điểm) kể từ ngày nhận được thông báo của Shopee nếu không đồng ý với quyết định hoàn tiền của Shopee hoặc chưa nhận được hàng trả về/hàng trả về không thuộc các trường hợp mà người mua được hoàn hàng/trả tiền hoặc hàng bị hư hỏng, mất mát trong quá trình hàng được hoàn trả.
Sau thời gian này mà Shopee không nhận được bất cứ phản hồi nào từ người bán, Shopee hiểu rằng người bán hoàn toàn đồng ý với quyết định xử lý của Shopee và không có khiếu nại. Việc hoàn tiền cho người mua có thể được Shopee cân nhắc thực hiện mà không cần người mua phải hoàn trả hàng cho Người bán.

1.4 Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, người mua lưu ý cần phải đóng gói theo quy định về đóng gói hàng hóa trong Chính Sách Vận Chuyển Shopee và gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành (nếu có) và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Người mua bắt buộc phải quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được và trong lúc đóng gói hàng trả về để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau.

1.5 Chi phí trả hàng

Với hàng mua tại Shopee Mall, người mua có thể lựa chọn trả hàng:

• Theo hình thức “Lấy hàng hoàn trả tại nhà” hoặc “Gửi hàng tại bưu cục”: Người mua không phải thanh toán bất cứ khoản phí vận chuyển nào cho việc trả hàng.
• Theo hình thức “Tự sắp xếp”: Người mua cần thanh toán trước chi phí vận chuyển cho việc trả hàng. Shopee sẽ hoàn lại số tiền bằng với tiền vận chuyển mà người mua đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển thông qua “Số dư tài khoản Shopee” trên ứng dụng Shopee trong thời hạn 3-5 ngày làm việc kể từ ngày người mua đã gửi trả hàng cho đơn vị vận chuyển và yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của người mua được chấp nhận.

Với hàng không thuộc Shopee Mall, người mua có thể lựa chọn trả hàng:

• Theo hình thức “Lấy hàng hoàn trả tại nhà” hoặc “Gửi trả hàng tại bưu cục”: Người mua không phải thanh toán bất cứ khoản phí vận chuyển nào cho việc trả hàng
• Theo hình thức “Tự sắp xếp”: Người mua cần thanh toán trước chi phí vận chuyển cho việc trả hàng. Shopee sẽ hỗ trợ hoàn lại một phần phí trả hàng dưới hình thức Shopee Xu theo chính sách của Shopee khi người mua đáp ứng được các điều kiện để được hỗ trợ trong thời hạn 3-5 ngày làm việc kể từ ngày người mua đã gửi trả hàng cho đơn vị vận chuyển và yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của người mua được chấp nhận.

Chi phí trả hàng Shopee được tính trong nhiều trường hợp khác nhau

1.6 Hoàn tiền cho hàng trả lại

Shopee sẽ chỉ hoàn tiền cho người mua khi người mua đáp ứng một trong các trường hợp sau:

• Người bán xác nhận đã nhận được Hàng trả lại
• Người mua chấp nhận đề xuất hoàn tiền không cần trả hàng của người bán
• Đơn hàng của người mua đủ điều kiện được trả hàng/hoàn tiền và Shopee quyết định cho người mua được hoàn tiền khi người mua đã gửi trả hàng cho đơn vị vận chuyển và đơn vị vận chuyển xác nhận đã nhận được hàng hoàn trả.

Trong trường hợp người mua không có lịch sử vi phạm các chính sách, tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee thì Shopee trong một số trường hợp sẽ quyết định việc hoàn tiền ngay cho người mua mà không cần phải chờ người mua trả hàng hoặc đáp ứng các trường hợp được quy định phía trên.
Shopee sẽ tự động hoàn tiền cho người mua trong trường hợp người bán không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước.
Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào Số Dư Tài Khoản Shopee, Ví ShopeePay, hoặc thẻ tín dụng/ ghi nợ của người mua đã đăng ký với Shopee.
Đối với các trường hợp hoàn tiền ngay do người bán đề xuất, số tiền hoàn trả sẽ do hai bên tự thỏa thuận với nhau nhưng không được thấp hơn 50% giá trị của sản phẩm có phát sinh yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
Trường hợp Shopee nhận được khiếu nại từ người mua vì lý do người bán hoàn tiền thấp hơn 50% giá trị sản phẩm thì Shopee, tại bất kỳ thời điểm nào, có quyền cấn trừ từ Số Dư Tài Khoản Shopee của người bán đó số tiền chênh lệch (được xác định bằng 100% giá trị sản phẩm trừ đi số tiền đã hoàn lại cho người mua) để thanh toán cho người mua mà không cần phải thông báo hay được sự đồng ý của người bán. Quy định này nhằm ngăn chặn các hành vi trục lợi, đảm bảo tính minh bạch và công bằng của Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền của Shopee.

1.7 Liên lạc giữa người bán và người mua

Shopee khuyến khích người mua chủ động liên hệ với người bán để thương lượng và giải quyết với nhau thông qua các kênh liên lạc được cung cấp trên hệ thống Shopee khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch.

1.8 Tranh chấp giữa người mua và người bán

Trong trường hợp người mua và người bán không thể đồng thuận về phương án giải quyết, người mua và người bán có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để giải quyết.
Nếu một bên khiếu nại bên kia tới các Cơ quan chức năng, bên khiếu nại cần thông báo kịp thời với Shopee về vụ việc tranh chấp này kèm theo những thông tin yêu cầu từ phía Shopee mà Shopee cho là hợp lý, theo từng vụ việc cụ thể. Trong trường hợp đó, người bán và người mua cùng đồng ý rằng một khi Shopee đã nhận được thông báo và các thông tin liên quan đến vụ việc tranh chấp, khi tiền hàng vẫn chưa được thanh toán cho người bán theo quy định của Shopee Đảm Bảo, Shopee có quyền tạm hoãn thanh toán cho người bán cho đến khi có quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp giữa người bán và người mua. Trong trường hợp khoản tiền thanh toán này đã được trả cho người bán theo chính sách Shopee Đảm Bảo, cả người mua và người bán đồng ý rằng Shopee không còn trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa hai bên hoặc không còn bất kỳ trách nhiệm nào đối với khoản tiền hàng.
Người mua và người bán đồng ý bồi thường và giữ cho Shopee không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của Shopee theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này.

2. Quy trình Trả hàng và hoàn tiền Shopee dành cho người bán

Shopee sẽ trực tiếp nhận và xử lý tất cả yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của người mua, thay bạn giải quyết các tình huống khó xử khi giải quyết yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền cho người mua. (Thông tin được tổng hợp tại https://banhang.shopee.vn/)

2.1 Thao tác người mua thực hiện khi có nhu cầu khiếu nại trả hàng/hoàn tiền

Người mua cần phải thao tác như bên dưới khi có nhu cầu khiếu nại trả hàng/hoàn tiền cho đơn hàng bất kỳ:

Thao tác người mua cần thực hiện khi có nhu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền

2.2 Tổng quan quy trình xử lý khiếu nại

Quy trình xử lý khiếu nại bao gồm 5 bước dưới đây:
Bước 1: Người mua yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
Bước 2: Shopee kiểm tra và xử lý khiếu nại.
Bước 3: Phản hồi kết quả cho người mua & người bán
Bước 4: Người bán có thể khiếu nại nếu:

• Không đồng ý với quyết định của Shopee
• Hàng hoàn về có vấn đề
• Chưa nhận được hàng hoàn về

Bước 5: Shopee phản hồi và đền bù cho người bán nếu khiếu nại của người bán hợp lệ.
Lợi ích đối với người bán:

• Tiết kiệm thời gian & nguồn lực để xử lý các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
• Có thể khiếu nại quyết định của Shopee.
• Góp phần giúp Shopee phát giác và ngăn chặn các người mua gian lận.

Tổng quan quy trình xử lý khiếu nại dành cho người bán

2.3 Trường hợp được Shopee quyết định Hoàn tiền ngay (Không cần trả hàng)

Trong vòng 2 ngày kể từ khi Shopee gửi thông báo Hoàn tiền Ngay cho người mua mà không yêu cầu trả hàng, người Bán cần khiếu nại ngay nếu không đồng ý với quyết định này.
Nếu người mua khiếu nại với lý do Chưa nhận được hàng, Shopee sẽ chủ động kiểm tra với đơn vị vận chuyển về việc giao hàng để quyết định có hoàn tiền cho người mua hay không. Nếu đơn hàng thực tế không thể giao được tới khách, người mua sẽ được Shopee quyết định cho Hoàn tiền ngay (không trả hàng).
Với lý do trả hàng "Chưa nhận được hàng": Người bán không bị tính phí dịch vụ, phí cố định, phí thanh toán cho các sản phẩm được yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
Với các lý do trả hàng còn lại: Người bán sẽ chịu phí thanh toán cho đơn hàng. Người bán chỉ trả phí cố định và phí dịch vụ tương ứng với giá trị sản phẩm được bán thành công.

Người mua khiếu nại chưa nhận được hàng

2.4 Trường hợp được Shopee quyết định Trả hàng & Hoàn tiền

Khi người mua được Shopee chấp nhận trả hàng & hoàn tiền, người bán sẽ có thể:

• Đề xuất phương án khác: Trả hàng và hoàn tiền hoặc hoàn tiền một phần
• Đề xuất Hoàn tiền toàn phần cho người mua

Shopee đồng ý cho người mua trả hàng & hoàn tiền đồng thời người bán đồng ý với quyết định của Shopee
Người mua sẽ phải gửi trả hàng lại về địa chỉ người Bán trong vòng 6 ngày.
Người bán luôn có thể khiếu nại đến Shopee trong vòng 2 ngày kể từ ngày Shop nhận được thông báo ĐVVC đã giao hàng hoàn về thành công hoặc 2 ngày sau khi người mua gửi hàng cho ĐVVC.
Để hỗ trợ các Shop có thêm thời gian kiểm tra hàng hoàn, Shopee sẽ tiếp nhận khiếu nại của Shop trong 2 ngày kể từ khi Shop nhận được hàng hoàn. Ngoài ra, Shop vẫn có thể khiếu nại nếu sau 2 ngày kể từ khi người mua gửi trả hàng mà Shop vẫn chưa nhận được hàng hoàn.

Người bán có thể đề xuất phương án khác khi yêu cầu trả hàng của người mua được chấp nhận

2.5 Hướng dẫn người bán khiếu nại quyết định của Shopee trong mọi trường hợp

Bước 1: Đi đến Kênh Người Bán chọn Trả hàng/Hoàn tiền
Bước 2: Tại mục Cần phản hồi, chọn mục Phản hồi quyết định hoàn tiền của Shopee hoặc Phản hồi trạng thái hàng hoàn
Bước 3: Chọn yêu cầu cần khiếu nại và bấm Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền
Bước 4: Tiếp tục chọn Khiếu nại
Bước 5 - Bước 6: Chọn Lý do và điền Chú thích để mô tả rõ hơn lý do khiếu nại
Bước 7: Đăng tải các bằng chứng và bấm Hoàn thành để hoàn tất việc gửi khiếu nại tới Shopee

3. Các câu hỏi thường gặp về trả hàng/ hoàn tiền trên Shopee dành cho người bán

Các câu hỏi thường gặp về trả hàng/ hoàn tiền trên Shopee dành cho người bán

• Người mua được Hoàn tiền ngay (không cần trả hàng) có thiệt thòi cho Shop và tăng rủi ro gian lận không?

Shop hoàn toàn có thể khiếu nại quyết định Hoàn tiền ngay trong vòng 2 ngày (kể cả thứ 7 và CN, riêng các ngày lễ Shop vui lòng theo dõi thông báo của Shopee) nếu khiếu nại của bạn hợp lệ Shopee sẽ thanh toán đền bù cho Shop trong 3-5 ngày. Việc shop khiếu nại quyết định Hoàn tiền ngay cũng sẽ gián tiếp giúp Shopee phát giác các người mua gian lận.

• Người mua khiếu nại Hàng giả/nhái sẽ tự động hoàn tiền không cần trả hàng. Các nhóm gian lận đang khiếu nại bằng cách này để chiếm đoạt hàng của Shop, đặc biệt với các mặt hàng giá trị thấp (không có hóa đơn nhập hàng)

Lý do Hàng giả/nhái sẽ được Shopee xem xét chứ không Hoàn tiền ngay. Shopee không chỉ quyết định Hoàn tiền ngay dựa trên lý do khiếu nại, mà còn gồm nhiều yếu tố khác như lịch sử mua hàng của người mua, các dấu hiệu gian lận.

• Trường hợp nào người bán khiếu nại Hoàn Tiền Ngay sẽ thắng?

Shop cần khiếu nại đúng hạn trong vòng 2 ngày sau khi nhận được thông báo Hoàn tiền và cung cấp bằng chứng hợp lệ:
Người bán có cung cấp bằng chứng (có thể là hình ảnh hoặc video)
Hoặc người bán chứng minh người mua cung cấp bằng chứng và lí do trả hàng không thuyết phục/ có dấu hiệu gian lận

• Shopee cho phép người mua hoàn hàng không thông qua Shop sẽ thiệt thòi cho Shop, nhất là đối với các mặt hàng thời trang người mua đổi trả vì không ưng mẫu?

Shopee luôn dựa vào lịch sử mua bán để xem xét kỹ lưỡng các quyết định hoàn tiền, hoàn hàng. Người mua bị phát hiện cố tình lợi dụng chính sách trả hàng/hoàn tiền sẽ không được hưởng quyền lợi nữa, hoặc nặng hơn là khóa tài khoản vĩnh viễn.
Ngoài ra, Shop có thể khiếu nại đến Shopee trong vòng 2 ngày kể từ ngày Shop nhận được thông báo ĐVVC đã giao hàng hoàn về thành công hoặc 2 ngày sau khi người mua gửi hàng cho ĐVVC.

• Người mua có thể được hoàn tiền trước khi hàng về đến Shop, vậy Shop sẽ mất tiền mà không biết được hàng có được hoàn về không hay hàng hoàn về có bị hư hại hay không?

Chỉ trong một số trường hợp nhất định, người mua được hoàn tiền sau khi ĐVVC cập nhật lấy hàng trả về thành công.
Shop có thể khiếu nại Chưa nhận được hàng hoặc Hàng trả về có vấn đề trong vòng 2 ngày kể từ ngày Shop nhận được thông báo ĐVVC đã giao hàng hoàn về thành công hoặc 2 ngày sau khi người mua gửi hàng cho ĐVVC.
Trong trường hợp người bán đã nhấn khiếu nại với lý do Chưa nhận được hàng, tuy nhiên hàng trả về có vấn đề, shop vui lòng BỔ SUNG thông tin khiếu nại để Shopee tiếp tục xử lý cho Shop.

• Đơn hàng trả về bị hư hỏng/thiếu hàng/không phải hàng của Shop thì người bán cần bổ sung những bằng chứng gì (hình ảnh, video cần thể hiện rõ gì, giấy tờ gì)?

Người bán có thể tham khảo các mức độ đánh giá bằng chứng (tùy trường hợp khiếu nại):

• Mạnh nhất: Video mở hàng có sự hiện diện của tài xế, thể hiện rõ 6 mặt kiện hàng nguyên vẹn, thấy rõ tình trạng sản phẩm bên trong
• Mạnh: Video mở hàng + có thể hiện thời điểm mở hàng, thấy rõ tình trạng sản phẩm bên trong
• Vừa: Hình ảnh sản phẩm mở ra bị hư hại/không phải hàng của shop kèm mã vận đơn và có thời điểm mở hàng
• Yếu: Hình ảnh sản phẩm bị hư hại/không phải hàng của shop

Người bán cần theo dõi thông báo của Shopee trên ứng dụng để đảm bảo cung cấp đủ/đúng bằng chứng Shopee yêu cầu.

• Đối với đơn hàng có nhiều sản phẩm mà chỉ 01 sản phẩm có vấn đề, người mua vẫn có thể chọn trả hàng hoàn tiền cho toàn bộ đơn?

Quyết định trả hàng 1 phần hay toàn bộ đơn là lựa chọn của người mua, ở thời điểm người mua bấm trả hàng Shopee chưa thể kiểm tra được. Shopee sẽ xem xét và quyết định cho người mua được hoàn tiền ngay hay cần trả hàng.

• Trong trường hợp khách khiếu nại "Chưa nhận được hàng" và yêu cầu đề xuất Hoàn tiền ngay trong khi đơn đã cập nhật giao hàng thành công thì Shop cần làm gì?

Shop không cần thao tác gì. Shopee sẽ tiến hành xác minh với đơn vị vận chuyển cho các trường hợp Chưa nhận được hàng. Nếu đơn hàng thất lạc, Shopee/đơn vị vận chuyển sẽ đền bù tiền hàng cho người bán.

• Đối với các đơn hàng được hoàn, ai sẽ chịu phí vận chuyển cho sản phẩm được hoàn từ người mua về Shop?

Đối với hàng được hoàn về Shop, Shopee sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển.

• Khi có phát sinh trả hàng hoàn tiền, ai sẽ chịu phí vận chuyển ban đầu được giao từ Shop đến người mua?

Khi xảy ra trả hàng hoàn tiền, phí vận chuyển ban đầu sẽ được tính như sau:

Đối với trường hợp trả hàng 1 phần: Người mua sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển.

Đổi với trường hợp trả hàng toàn phần: Trường hợp Trả hàng hoàn tiền: Shopee sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển. Trường hợp Hoàn tiền ngay: Shopee và người mua sẽ chịu phí vận chuyển. Tuy nhiên trong một vài trường hợp ngoại lệ, Shop sẽ có thể chịu 1 ít chi phí phát sinh.

• Trong trường hợp người bán được Shopee thông báo khiếu nại "Trả hàng/Hoàn tiền" thành công, chi phí vận chuyển hàng trả lại cho người mua sẽ do ai chịu?

Khi khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền của Shop được Shopee chấp thuận, Shop sẽ phải gửi trả lại hàng cho người mua. Shopee sẽ hỗ trợ cho Shop 25.000 VND.
Shop sẽ không phải chịu phí vận chuyển hàng hoàn từ người mua về Shop và phí vận chuyển ban đầu được giao từ Shop đến người mua.

• Người bán có phải chi trả chi phí gì cho các đơn trả hàng/hoàn tiền không?

Trường hợp: được Shopee quyết định Hoàn tiền ngay (Không cần trả hàng)

• Với lý do trả hàng “Chưa nhận được hàng”: Người bán không bị tính phí dịch vụ, phí cố định, phí thanh toán cho các sản phẩm được yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
• Với các lý do trả hàng còn lại: Người bán sẽ chịu phí thanh toán cho đơn hàng. Người bán chỉ trả phí cố định và phí dịch vụ tương ứng với giá trị sản phẩm được bán thành công

Trường hợp: được Shopee quyết định Trả hàng & Hoàn tiền

• Người bán không bị tính phí dịch vụ, phí cố định và phí thanh toán cho các sản phẩm được yêu cần trả hàng/hoàn tiền.

4. Kết luận

Bài viết trên đây Haravan đã tổng hợp cho nhà bán hàng chính sách trả hàng Shopee và cách khiếu nại những yêu cầu trả hàng, hoàn tiền của người mua. Đây là những thông tin quan trọng mà chủ shop không thể bỏ qua nhằm tránh tình trạng chịu thiệt hại với những yêu cầu trả hàng không thích đáng từ khách hàng.

Doanh nghiệp đang có định hướng kinh doanh đa kênh, kết nối với đa sàn thương mại điện tử thì giải pháp Haravan là sự lựa chọn hàng đầu hiện nay. Giải pháp hỗ trợ kết nối với các sàn TMĐT lớn như Lazada, Shopee & Tiki giúp bạn triển khai bán hàng đa kênh thuận tiện và tiết kiệm thời gian hơn. Ngoài ra còn hỗ trợ doanh nghiệp các báo cáo tổng thể về hàng tồn kho, quản lý đơn hàng… giúp nhà quản lý dễ dàng nhận biết doanh thu đến từ kênh nào nhiều nhất để từ đó có những thay đổi hợp lý hơn cho doanh nghiệp.