Tổng đài Tiki hỗ trợ người bán thông qua các phương thức nào?

Dù chọn lựa trang thương mại uy tín như Tiki để kinh doanh nhưng không thể tránh khỏi các vấn đề phát sinh cần được hỗ trợ. Vậy làm thế nào để liên hệ nhanh chóng với tổng đài Tiki hỗ trợ người bán giải quyết vấn đề? Tham khảo ngay bài biết dưới đây nhé!

1. Các cách liên hệ với tổng đài tiki hỗ trợ người bán đơn giản, nhanh chóng

Có nhiều cách liên hệ tổng đài tiki hỗ trợ người bán

Tùy vào trường hợp gặp phải, bạn sẽ liên hệ với tổng đài Tiki hỗ trợ người bán theo các cách khác nhau. Cùng khám phá đầy đủ các cách liên hệ với tổng đài Tiki để được tư vấn một cách nhanh chóng.

Tiki hotline

Phần lớn mọi người liên hệ tổng đài Tiki qua đầu số 1900 6035. Các nhà bán hàng nên lưu ý chỉ gọi trong khung giờ từ 8h - 21h, mở hotline cho tất cả các ngày trong tuần. Mỗi khi gọi vào số này để được hỗ trợ, bạn sẽ phải chịu cước phí là 1000/phút.

Bên cạnh đó Tiki còn chăm sóc khách hàng qua đầu số khác là 0287.305.8454 để phục vụ nhanh chóng những người kinh doanh cần được hỗ trợ.

Chat trực tiếp qua Messenger Facebook Tiki

Ngoài cách liên hệ thông qua số hotline, bạn có thể chat với nhân viên tư vấn của Tiki qua Messenger Facebook để không phải tốn phí. Tuy nhiên, thời gian phản hồi có thể sẽ chậm hơn so với phương thức gọi qua hotline.

Tiki cũng hỗ trợ chăm sóc khách hàng thông qua chat Messenger

Gửi phản hồi bằng Email CSKH Tiki

Thật ra, có một số vấn đề cần thông tin và dữ liệu cụ thể, Tiki sẽ khó giải quyết qua số hotline và Messenger Facebook được. Nên khi rơi vào những trường hợp đó, bạn bắt buộc phải gửi email. Ví dụ trường hợp: Khi gặp vấn đề về nhận hàng bị lỗi, không đúng sản phẩm hay bị bể vỡ, Tiki sẽ yêu cầu bạn gửi hình ảnh sản phẩm hoặc tệp tin đính kèm bổ sung cho khiếu nại của mình qua email để xác minh.

Bạn cần gửi mail vào hòm thư hotro.tiki.vn về tổng đài Tiki hỗ trợ người bán. Nhớ nhập đầy đủ thông tin bao gồm: địa chỉ email của bạn, nội dung vấn đề cần hỗ trợ cụ thể và mã đơn hàng (nếu có), các tệp hình ảnh hoặc video bổ sung cho vấn đề của bạn rõ ràng.

Sau khi trung tâm chăm sóc khách hàng của Tiki nhận được sẽ phản hồi cho bạn trong vòng 24h. Việc gửi hỗ trợ qua email Tiki là hoàn toàn miễn phí, tuy nhiên thời gian phản hồi có thể sẽ lâu hơn so với chat Messenger hay gọi Hotline.

Bảng thông tin cần điền để Tiki giải quyết vấn đề

Đến trực tiếp văn phòng Tiki

Trong trường hợp dùng các cách trên bạn vẫn không liên hệ được với tổng đài tiki hỗ trợ người bán, bạn có thể đến địa chỉ văn phòng ở số 52 Út Tịch, phường 4, quận Tân Bình, TP.HCM. Khi đến đây bạn sẽ được làm việc trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng. Trước khi đến văn phòng, bạn có thể gọi điện vào hotline Tiki trước để thông báo trước về vấn đề bạn gặp phải để nhân viên chuẩn bị các phương án xử lý tốt nhất cho bạn

2. Tiki sẽ chăm sóc người bán có tốt không?

Bộ phận chăm sóc khách hàng của Tiki được người dùng đánh giá khá cao bởi cách tư vấn nhiệt tình, lịch sự và rất chuyên nghiệp hỗ trợ khách hàng 24/7.

Tiki là 1 trang thương mại điện tử lớn và uy tín của nhiều người tại Việt Nam. Nên trong quá trình mua bán, chắc chắn sẽ có thể xảy ra các vấn đề phàn nàn như: sản phẩm bị lỗi, giao nhầm hàng, giao hàng chậm,…

Khi gặp vấn đề, bạn nên liên hệ lên tổng đài Tiki hỗ trợ người bán, bạn sẽ được kết nối với nhân viên chăm sóc khách hàng và tư vấn nhanh chóng, hiệu quả, an toàn bảo mật thông tin. Tiki sẽ hỗ trợ các vấn đề bao gồm:

• Hướng dẫn đặt hàng online đơn giản trên website Tiki.vn

• Hướng dẫn đổi trả khi có các vấn đề phát sinh

• Bảo hành các sản phẩm

• Hỗ trợ hủy đơn hàng khi sản phẩm chưa gói và chưa chuyển tới đơn vị vận chuyển

• Hướng dẫn cách bán hàng trên Tiki Center

• Chỉ dẫn cách xuất hóa đơn VAT

• Tham dự miễn phí các lớp học do Tiki tổ chức…

Nhà bán hàng được tham gia miễn phí về Tiki Ads

4. Bộ phận chăm sóc khách hàng của Tiki giải quyết vấn đề gì cho người bán?

Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho người bán hàng, tổng đài Tiki hỗ trợ người bán sẽ giải quyết các vấn đề dưới đây.

Vấn đề phát sinh trong khâu đặt hàng

Nếu khách hàng của bạn gặp các vấn đề khó khăn trong khi đặt hàng, chat rồi nhưng không được nhận hay không có thông báo cho bạn, lúc này bạn cần liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Tiki. Sau đó bộ phận này sẽ tiếp nhận thông tin từ bạn để gửi yêu cầu lên hệ thống Tiki để xử lý.

Thủ tục hủy, đổi, gửi trả đơn hàng

Khi mua hàng online có những khách hàng rất nhanh đổi ý sẽ liên hệ đến tổng đài Tiki yêu cầu hủy đơn hàng, hỗ trợ đổi trả sản phẩm hay hoàn tiền. Nguyên nhân đổi trả hàng có thể kể đến như sản phẩm bị lỗi về kỹ thuật, màu sắc hay mô tả hay kiểu dáng không giống mô tả trên Tiki. Lúc này, nhiều khách hàng thường gọi vào số Hotline Tiki sẽ được hỗ trợ tận tình.

Đổi trả hàng trên Tiki vô cùng dễ dàng

Nhưng nếu khách liên hệ người bán mà bạn chưa biết cách hỗ trợ khách hay gặp khó khăn khi đổi, trả hàng cho khách, hãy gọi đến số hotline của tổng đài Tiki hỗ trợ người bán sớm nhất để được hỗ trợ nhanh nhất. Nhân viên tư vấn sẽ hướng dẫn chi tiết các thủ tục đổi và gửi trả hàng của trang thương mại điện tử Tiki Việt Nam để bạn có được cách giải quyết hiệu quả và nhanh chóng.

Chính sách bảo hành

Đối với những sản phẩm trong quá trình còn thời gian bảo hành thì bạn có thể liên hệ với tổng đài Tiki hỗ trợ người bán để được tư vấn. Thông thường, Tiki sẽ hỗ trợ gửi sản phẩm về hãng hoặc nhà cung cấp sản phẩm. Thời gian bảo hành kéo dài tầm từ 1-3 tuần.

Lưu ý ở một số mặt hàng kinh doanh trên Tiki đang áp dụng chính sách bảo hành sản phẩm. Không chỉ người mua mà cả những nhà bán hàng mỗi khi cần thay đổi hay điều chỉnh chính sách bảo hành có thể liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Tiki. Nếu vấn đề không thuộc dạng cấp bách, bạn không cần phải liên hệ trực tiếp qua số hotline của tổng đài hỗ trợ nhà bán hàng mà hãy gửi mail theo địa chỉ hotro@tiki.vn để Tiki xử lý và hỗ trợ nhé.

Các dịch vụ, tính năng mới được cập nhật

Với mong muốn mang lại thật nhiều lợi ích cho người bán và khách hàng, Tiki luôn dựa vào những sai lầm để hoàn thiện và đưa ra các dịch vụ mới để hỗ trợ nhà bán hàng được nhiều nhất. Do đó, khi có bất kỳ thắc mắc nào về dịch vụ bán hàng hay tính năng mới, bạn có thể gọi theo số hotline đến tổng đài hỗ trợ nhà bán hàng Tiki để được tư vấn nhanh chóng.

Tổng đài hỗ trợ nhà bán hàng Tiki sẽ giải đáp thông tin về các tính năng của shop

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thường xuyên cập nhật các thông tin về các tính năng và dịch vụ mới để hỗ trợ và giải quyết lần lượt các vấn đề cho người bán hàng nhằm gia tăng hiệu quả kinh doanh trên sàn thương mại Tiki.

Chương trình ưu đãi, khuyến mãi

Để giúp người bán thu hút nhiều khách hàng hơn, Tiki vẫn hay cung cấp các chương trình khuyến mãi và các cơ hội cho khách mua được sản phẩm chất lượng với giá tốt. Do vậy, hầu hết các chủ shop trên Tiki đều xây dựng chương trình khuyến mãi nhằm gia tăng lượt mua hàng. Nếu bạn cần điều chỉnh các mức ưu đãi của chương trình khuyến mãi hoặc các vấn đề liên quan, hãy gọi tới tổng đài Tiki hỗ trợ người bán để được giải đáp.

5. Tổng kết