Cập nhật chính sách đổi trả hàng trên Tiki dành cho nhà bán hàng

Mua sắm online hay mua sắm trên các sàn thương mại điện tử đang ngày càng phổ biến và trở thành thói quen mỗi khi có nhu cầu của người tiêu dùng. Tuy nhiên, bên cạnh những trải nghiệm tốt vẫn tồn tại những kẻ gian bán hàng kém chất lượng, hàng nhái để có lợi nhuận cao. Nhằm bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng, Tiki cũng đưa ra chính sách đổi trả hàng trên Tiki khi bạn nhận được sản phẩm không đúng như đơn đặt hàng.

1. Thời gian áp dụng đổi trả hàng trên Tiki

Thời gian áp dụng đổi trả hàng trên Tiki được quy định khác nhau đối với từng loại sản phẩm khác nhau và được tính từ thời điểm đơn hàng được giao thành công.

Thời gian áp dụng chính sách đổi trả hàng trên Tiki

2. Danh mục hạn chế đổi trả hàng trên Tiki

Tuy nhiên, Tiki sẽ không áp dụng đổi - trả theo nhu cầu của khách hàng khi sản phẩm không lỗi với các sản phẩm nằm trong danh mục sau và khi sản phẩm không đáp ứng điều kiện theo chính sách Trả - Hoàn Tiền Theo Mong Muốn Của Khách Hàng:

Danh mục sản phẩm hạn chế đổi trả hàng trên Tiki

3. Điều kiện đổi trả hàng đối với sản phẩm tặng kèm/mua kèm giảm thêm

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Tiki có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành bạn cần cung cấp hình ảnh/clip sản phẩm lỗi. Quá thời gian đổi/ trả sản phẩm nếu chưa nhận được đủ hình ảnh/ clip Tiki xin phép từ chối hỗ trợ.
Bên cạnh đó, bạn cần quay video clip đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại liên quan đến đổi trả về sau (nếu cần).
Ngoài chính sách chung về thời gian và điều kiện đổi trả, quy định đổi/ trả/ bảo hành các sản phẩm thuộc nhóm Quà tặng kèm, Sản phẩm/ Dịch vụ mua kèm, Mua kèm giảm thêm có thêm một số điều kiện như sau:

Điều kiện đổi trả hàng đối với sản phẩm tặng kèm/mua kèm giảm thêm

4. Chính sách đổi trả hàng đối với đơn giao từ nước ngoài

Đối với các đơn hàng giao từ nước ngoài, Tiki đưa ra chính sách đổi trả hàng như sau:

• Sản phẩm mua theo hình thức hàng giao từ nước ngoài không áp dụng chính sách đổi và bảo hành.
• Sản phẩm mua theo hình thức hàng giao từ nước ngoài không áp dụng chính sách trả hàng khi không còn nhu cầu.
• Sản phẩm mua theo hình thức hàng giao từ nước ngoài chỉ áp dụng trả hàng - hoàn tiền với một số lý do sau:
• Hàng hóa không đảm bảo chất lượng, bao gồm gãy, vỡ, chảy đổ trong quá trình vận chuyển, lỗi kỹ thuật, hết hạn sử dụng,…
• Hàng hóa đã qua sử dụng/hàng dựng/hàng tân trang, hàng hóa không như thông tin đã cung cấp (hình ảnh, mô tả chi tiết, …)
• Hàng giả, hàng nhái, hàng không chính hãng;
• Giao sai hàng hóa, giao thiếu bộ phận, thiếu sản phẩm.
• Sản phẩm cấm lưu hành, nhập khẩu vào Việt Nam.
• Sản phẩm mua theo hình thức hàng giao từ nước ngoài áp dụng chính sách trả hàng - hoàn tiền trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi và đáp ứng đủ điều kiện hỗ trợ.

Nếu nhận được sản phẩm và khi sử dụng bị lỗi sẽ áp dụng chính sách trả hàng - hoàn tiền như dưới đây:

Chính sách đổi trả hàng đối với đơn giao từ nước ngoài

Điều kiện trả hàng - hoàn tiền trường hợp sản phẩm lỗi do Nhà cung cấp:

• Hàng hóa phải còn đầy đủ bộ phận, phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
• Hàng hóa phải có đầy đủ hóa đơn hoặc biên lai gửi kèm của Nhà bán hàng trong đơn hàng.
• Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Tiki có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu trả sản phẩm quý khách cần cung cấp hình ảnh/clip sản phẩm lỗi. Quá thời gian đổi/ trả sản phẩm nếu chưa nhận được đủ hình ảnh/ clip từ quý khách, Tiki xin phép từ chối hỗ trợ.

Hàng hóa không được áp dụng trả hàng - hoàn tiền:

• Hàng hóa thiếu bộ phận, không còn mới;
• Hàng hóa hư hỏng trong quá trình sử dụng do khách hàng;
• Màu sắc hàng hóa sai khác do ánh đèn hoặc chất lượng hình ảnh.

Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý:

• Trong trường hợp hàng hóa thỏa điều kiện trả hàng - hoàn tiền, Tiki sẽ hỗ trợ quý khách hoàn lại tiền và không thu thêm bất kỳ chi phí nào.
• Giá trị hoàn tiền bao gồm: giá trị sản phẩm, thuế phí phát sinh trong đơn hàng (nếu có).

Thời gian thực hiện hoàn tiền đối với các phương thức hoàn tiền khác nhau

5. 3 bước đổi trả hàng nhanh chóng trên Tiki

Để thực hiện đổi trả hàng trên Tiki, bạn có thể thực hiện nhanh chóng với 3 bước đơn giản dưới đây:

5.1 Đăng ký đổi trả hàng

Bạn có thể liên hệ số hotline của TikiCare 19006035 và làm theo hướng dẫn hoặc truy cập website Gửi yêu cầu hỗ trợ Tiki và thực hiện theo các bước sau.
Bước 1: Chọn vấn đề cần hỗ trợ.
Bước 2: Điền thông tin cá nhân gồm: email, số điện thoại.
Bước 3: Điền thông tin mã đơn hàng, tiêu đề và nội dung chi tiết về việc đổi trả.
Bước 4: Tải lên các tập tin minh chứng về hàng hóa có vấn đề cần đổi trả và nhấn “Gửi”.

5.2 Nhận tin nhắn xác nhận

Sau khi yêu cầu đổi trả được gửi đi thành công, Tiki sẽ gửi đến cho bạn một tin nhắn xác nhận và email hướng dẫn cách gửi hàng để đổi trả.
Tùy vào trường hợp cụ thể, bạn có thể chọn một trong các phương thức sau:

• Chuyển phát nhanh: Tiki sẽ cử người đến nhà lấy sản phẩm cũ và gửi sản phẩm mới đến cho bạn.
• Gửi hàng trực tiếp đến cửa hàng Tiki: Bạn có thể đến trực tiếp cửa hàng Tiki gần nhất để trao đổi sản phẩm.
• Đổi trả hàng trực tiếp với nhân viên giao hàng: Nếu như bạn đã đặt hàng và nhận hàng thông qua dịch vụ giao hàng của Tiki, bạn có thể yêu cầu đổi trả hàng trực tiếp với nhân viên giao hàng.

5.3 Miễn phí gửi hàng về Tiki

Bạn đóng gói hàng hóa cẩn thận, đem đến bưu điện gần nhất và làm theo hướng dẫn để gửi hàng về Tiki miễn phí.

6. Lưu ý khi đổi trả hàng trên Tiki

Khi mua hàng trên Tiki, nếu bạn gặp vấn đề với sản phẩm như hỏng hóc, không đúng mẫu mã, kích thước không phù hợp, bạn có thể đổi hoặc trả hàng.

Những lưu ý khi đổi trả hàng trên Tiki

Dưới đây là những lưu ý khi đổi trả hàng trên Tiki:

• Thời gian đổi trả hàng: Thời gian đổi trả hàng trên Tiki thường là 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Bạn cần kiểm tra kỹ sản phẩm và quyết định đổi hoặc trả hàng trong khoảng thời gian này.
• Sản phẩm cần đổi trả: Bạn cần đảm bảo sản phẩm cần đổi trả vẫn trong tình trạng mới, không bị hỏng hóc hoặc sử dụng quá nhiều. Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, Tiki sẽ không chấp nhận yêu cầu của bạn.
• Yêu cầu đổi trả hàng: Bạn cần gửi yêu cầu đổi trả hàng trên trang web Tiki hoặc qua ứng dụng Tiki. Bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, lý do đổi trả hàng, hình ảnh sản phẩm để Tiki có thể kiểm tra và xử lý yêu cầu của bạn.
• Phương thức đổi trả hàng: Tiki hỗ trợ nhiều phương thức đổi trả hàng như gửi hàng trực tiếp đến cửa hàng Tiki, chuyển phát nhanh hoặc đổi trả hàng trực tiếp với nhân viên giao hàng. Bạn cần chọn phương thức đổi trả phù hợp và liên hệ với Tiki để được hướng dẫn chi tiết.
• Thời gian xử lý đổi trả hàng: Tiki sẽ xử lý yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 2-3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm. Nếu yêu cầu đổi trả hàng được chấp nhận, Tiki sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn.
• Phí đổi trả hàng: Tiki miễn phí vận chuyển sản phẩm khi bạn yêu cầu đổi trả hàng do lỗi sản phẩm hoặc không đúng mô tả. Tuy nhiên, nếu yêu cầu đổi trả hàng do lý do khác như thay đổi ý kiến, không thích sản phẩm, bạn sẽ phải chịu phí vận chuyển và xử lý.

7. Một số trường hợp đổi trả cụ thể hay gặp

Dưới đây là một số trường hợp đổi trả hàng cụ thể mà người mua hàng thường gặp phải trên Tiki:

Một số trường hợp đổi trả hàng thường gặp trên Tiki

• Trong trường hợp sản phẩm mà bạn nhận được không đúng với mô tả trên trang web của Tiki, bạn có thể yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền.
• Nếu sản phẩm mà bạn mua trên Tiki bị lỗi do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển, bạn có thể yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền.
• Nếu sản phẩm mà bạn mua trên Tiki đã hết hạn sử dụng, bạn cũng có thể yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền.
• Trong trường hợp bạn mua sản phẩm trên Tiki và không đúng kích thước, bạn có thể yêu cầu đổi trả hàng hoặc đổi size mới.
• Nếu sản phẩm mà bạn mua trên Tiki không phù hợp với nhu cầu hoặc sở thích của mình, bạn có thể yêu cầu đổi trả hàng hoặc đổi sản phẩm khác.
• Tất cả các trường hợp đổi trả hàng trên Tiki đều có các quy định và hướng dẫn cụ thể. Trước khi đặt hàng trên Tiki, bạn nên đọc kỹ các quy định đổi trả hàng để tránh những phiền toái không đáng có khi muốn đổi trả hàng trên Tiki.

8. Kết luận

Trên đây là chính sách đổi trả hàng trên Tiki và những quy định đối với những loại sản phẩm hay đơn đặt hàng khác nhau. Hy vọng với những thông tin trong bài viết này sẽ giúp bạn thực hiện yêu cầu nhanh chóng nếu không may mua trúng sản phẩm kém chất lượng.

Doanh nghiệp đang có định hướng kinh doanh đa kênh, kết nối với đa sàn thương mại điện tử thì giải pháp Haravan là sự lựa chọn hàng đầu hiện nay. Giải pháp Omnichannel - giải pháp bán hàng đa kênh, quản lý tập trung giúp tối ưu hiệu suất kinh doanh online trên Website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo), sàn Thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada) cho đến chuỗi cửa hàng. Đăng ký dùng thử ngay!