Order Fullfillment là gì? Tối ưu quy trình đóng gói và vận chuyển với Haravan

Order Fullfillment là gì? Tối ưu quy trình đóng gói và vận chuyển với Haravan

Hầu hết mọi người không nhận ra rằng quy trình xử lý đơn hàng và vận chuyển quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp thương mại điện tử. “Vận chuyển” không chỉ đơn giản là giao sản phẩm của bạn từ điểm A đến điểm B. Quy trình xử lý đơn hàng và giao sản phẩm là một phần không thể thiếu của kinh doanh tổng thể và ảnh hưởng rất lớn đến thương hiệu của bạn. Một quy trình vận hành trơn tru, hợp lý có thể giúp việc giao hàng diễn ra suôn sẻ, thúc đẩy hoạt động kinh doanh và thậm chí giúp doanh nghiệp có được lượng khách hàng mới thông qua tiếp thị truyền miệng mạnh mẽ. Ngược lại, một quy trình cồng kềnh và phức tạp sẽ khiến bạn có nguy cơ bị tăng chi phí, việc giao hàng chậm trễ khiến chất lượng dịch vụ kém trong mắt khách hàng và sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận của doanh nghiệp. 

Bài viết này sẽ tập trung hướng dẫn bạn cách tận dụng lợi thế có sẵn của quy trình xử lý đơn hàng trong hệ thống Haravan, xây dựng chiến lược vận chuyển cụ thể và kinh doanh hiệu quả hơn, đặc biệt trong thời kì Covid.

1. Order Fulfillment là gì?

Order Fulfillment bao gồm những công đoạn như lấy hàng, nhập kho, đóng gói, chuyển đến tay khách hàng. Nói đơn giản, đó là toàn bộ quá trình từ lúc khách hàng đặt mua (Point of Sales) đến lúc sản phẩm được giao tới tay người nhận. 

2. Chi phí vận chuyển - Những điều bạn cần quan tâm

Trước khi đi sâu vào quy trình và hệ thống xử lý đơn hàng, những yếu tố sau đây sẽ ảnh hưởng đến phí ship của bạn:

Phương thức vận chuyển: Mỗi phương thức vận chuyển sẽ có 1 mức giá khác nhau, đi cùng đó là việc lựa chọn nhà vận chuyển cũng khác nhau. Biết được cách cân bằng lựa chọn phương thức vận chuyển sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu được chi phí.

Trọng lượng sản phẩm: Trọng lượng sản phẩm sẽ ảnh hưởng đến phí ship hàng. Đó là lí do vì sao có các doanh nghiệp chỉ nhận ship khu vực lân cận đối với những mặt hàng cồng kềnh hoặc quá nặng. Chi phí ship cao sẽ khiến khách hàng ngần ngại khi mua sắm.

Lựa chọn bao bì đóng gói: Tùy vào chất liệu và kích thước của bao bì mà gói hàng sẽ có trọng lượng khác nhau cũng như chi phí khác nhau. Đối với những sản phẩm bán chạy hoặc sản xuất với số lượng lớn, doanh nghiệp có thể cân nhắc đặt thiết kế bao bì đóng gói đặc trưng, phù hợp với đúng kích thước của sản phẩm. Bạn cũng có thể tham khảo các chất liệu khác nhẹ hơn và giá thành tốt hơn.

Xem thêm: 6 chiến thuật phí vận chuyển cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

    3. Quy trình vận hành và xử lý đơn hàng 

    3.1. Khách hàng hoàn tất đặt đơn

    Đơn hàng online có thể đến từ các nguồn như: Website, mạng xã hội, Hotline. Hành trình mua sắm của khách hàng sẽ khác nhau với các nền tảng khác nhau. Với người dùng tìm kiếm trên Google Search, họ sẽ so sánh, tra cứu thông tin, xem đánh giá,...trước khi tiến hành mua sản phẩm. Nhiệm vụ của doanh nghiệp là tăng độ phủ thương hiệu và khích lệ khách hàng tiến hành mua sắm bằng chương trình khuyến mãi, Website chuyên nghiệp, thu hút và thêm các câu CTA. 

    Với Social Commerce, các điểm touchpoint – điểm tương tác với khách hàng và mạng xã hội là mấu chốt quan trọng trong hành trình này. Mạng xã hội giúp bạn tiếp cận được với lượng người dùng có nhu cầu và quan tâm đến sản phẩm, từ đó khuyến khích họ chốt đơn nhanh chóng và gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp. 

    Thách thức đối với doanh nghiệp là: Làm sao bạn có thể hệ thống và xử lý đơn hàng đến từ nhiều nguồn khác nhau? Các doanh nghiệp sẽ dễ dàng sắp xếp, thậm chí tự đi giao với số lượng đơn 10-20 đơn/ngày. Hãy nghĩ đến việc mở rộng quy mô và tiếp cận nhiều khách hàng hơn, bạn bắt đầu có lượng đơn hàng 200-300 đơn/ngày, làm sao để doanh nghiệp có thể xử lý một cách gọn gàng và có hệ thống nhất?

    3.2. Xử lý đơn hàng

    Hệ thống Haravan quản lý đơn đặt hàng nhanh chóng và hiệu quả. Haravan được tích hợp với giỏ hàng trên Website lẫn các nền tảng mạng xã hội để xử lý các đơn hàng tập trung tại 1 giao diện, phân chia kho hàng phù hợp và quản lý quá trình giao nhận của nhà vận chuyển.

    Chọn kênh khách đặt hàng, tổng đài, hoặc từ chat zalo để phân loại đơn hàng

    3.3. Xác nhận tình trạng sản phẩm 

    Sau khi nhân viên tạo đơn hàng, đơn sẽ tự động được xác nhận có thực. Hệ thống cập nhật tình trạng sản phẩm tại kho trung tâm và các kho khác (trong điều kiện doanh nghiệp có chuỗi cửa hàng hoặc có nhiều kho hàng). Nhân viên tiến hành lựa chọn kho phù hợp để đẩy đơn xử lý. 

    Chọn kho xuất hàng

    3.4. Nhập thông tin đơn hàng

    Việc tối ưu bao bì đóng gói và trọng lượng đơn hàng là 1 trong những chiến lược vận chuyển hiệu quả dành cho doanh nghiệp. Trên hệ thống quản lý của Haravan, nhân viên đánh dấu và lựa chọn các thông tin về nhà vận chuyển, phương thức thanh toán phí ship để đẩy đơn cho qua nhà vận chuyển đến lấy.

    Lưu ý: Hãy linh hoạt kết nối các nhà vận chuyển khác nhau để có thêm nhiều sự lựa chọn giao hàng và được hưởng những ưu đãi về mức giá tốt nhất. 

     

    Kết nối với các nhà vận chuyển khác nhau để linh động lựa chọn hình thức giao hàng phù hợp

    3.5. Quy trình chuyển hàng

    Đơn đặt hàng được tự động đẩy qua các kênh vận chuyển. Nhân viên in mã vận đơn và gửi cho shipper. Trong trường hợp shipper ứng tiền trước, bạn bấm xác nhận trạng thái đơn hàng là Đã thanh toán. 

    3.6. Hoàn tất đơn hàng

    Hệ thống sẽ tự động cập nhật trạng thái đơn hàng sang Đã giao và hoàn tất đơn hàng.

    3.7. Hoàn trả hàng

    Xử lý hàng hoàn trả hàng bao gồm việc kiểm tra kiểm soát chất lượng và phân loại các sản phẩm bị trả lại cho phù hợp. Sau đó, các sản phẩm trả lại sẽ được xác nhận nhập kho và hoàn lại tiền hoặc tín dụng ứng trước cho shipper. 

    Quy trình xử lý đơn hàng và vận hành được Haravan tinh gọn, đảm bảo hiệu quả hoạt động cho doanh nghiệp ở mọi quy mô và hỗ trợ phát triển chiến lược kinh doanh của bạn.

    Khám phá giải pháp vận chuyển tối ưu, gia tăng lợi nhuận từ Haravan Ship

    ------------

    Chương trình ưu đãi hấp dẫn của GHN - Dành riêng cho khách hàng Haravan 

    Với mỗi đơn hàng tạo trên Haravan, khi chọn nhà vận chuyển là GHN bạn sẽ được tự động áp dụng ưu đãi CHỈ 16.5K cho đơn hàng nội thành và 26K cho dịch vụ giao hàng toàn quốc. 

    Các dịch vụ đi kèm và quà tặng hấp dẫn mà chủ shop không thể bỏ qua như: 

    - Miễn phí thu hộ COD

    - Miễn phí thu lại

    - Miễn phí giao lại

    - Miễn phí 12 tháng sử dụng Haravan Ship

    Liên hệ với Haravan được để tư vấn về chương trình ưu đãi và tối ưu quy trình vận chuyển 

    Học viện Haravan - Kinh doanh online, bán hàng đa kênh Omnichannel

    Tích lũy thêm kiến thức cùng học viện Haravan

    Đăng kí nhận tin hữu ích, tin mới đến email của bạn


    Bài đọc nhiều nhất