Kinh nghiệm lựa chọn dịch vụ giao nhận hàng hóa đáng tin cậy

Quy trình giao nhận hàng hóa luôn được quan tâm và thực hiện tốt nhất trong kinh doanh online

1.1 Định nghĩa về dịch vụ giao nhận hàng hóa cơ bản

Dịch vụ giao nhận hàng hóa là yếu tố không thể tách rời trong hoạt động kinh doanh online của bất kỳ shop hay nhà bán hàng lớn nhỏ nào khác. Đây là tập hợp những nghiệp vụ thủ tục có liên quan đến quá trình vận chuyển hàng hóa nhằm mục đích di chuyển hàng hóa từ nơi người gửi (chủ shop, công ty, cửa hàng,...) đến nơi người nhận cuối cùng (khách hàng).

Dịch vụ giao nhận hàng hóa có thể hiểu là các đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp và đảm bảo các dịch vụ liên quan đến việc vận tải. Tuy nhiên người giao nhận không chịu trách nhiệm mất mát hư hỏng hàng hóa phát sinh trong các trường hợp khách quan.

1.2 Quy trình giao nhận hàng hóa người kinh doanh online cần nắm

Phụ thuộc vào mô hình kinh doanh của mỗi nhà bán hàng lớn hoặc nhỏ sẽ có những quy trình giao nhận hàng hóa khác nhau. Thông thường, quy trình này diễn ra gồm 4 bước cơ bản như sau:

Bước 1: Quy trình giao nhận hàng hóa sẽ bắt đầu từ việc người gửi phát sinh nhu cầu gửi hàng đến địa chỉ cụ thể.

Bước 2: Người gửi có thể đem hàng hóa của mình đến đơn vị giao hàng (bưu cục, bưu điện hoặc văn phòng công ty giao nhận) để gửi hàng.

Hoặc dịch vụ giao nhận hàng hóa sẽ tự đến tận nơi lấy hàng (nhà riêng, kho bãi, cửa hàng, shop hoặc công ty) để tiết kiệm thời gian và tạo sự tiện lợi cho người gửi hàng (người gửi chỉ việc lên website của đơn vị vận chuyển, tạo vận đơn và chờ shipper đến lấy hàng).

Bước 3: Các đơn vị vận chuyển sẽ thu nhận đơn hàng đã đóng gói, lưu kho, lưu bãi, làm các thủ tục giấy tờ và các dịch vụ khác có liên quan, sau đó tiến hàng giao đơn hàng.

Bước 4: Shipper sẽ trực tiếp mang đơn hàng giao đến tay người nhận thành công theo sự ủy thác từ người gửi.

Lưu ý:

• Mặc dù dịch vụ giao hàng bùng nổ nhưng nhiều công ty giao hàng không áp dụng các hình thức giao hàng nhanh ngoài phạm vi thành phố.
• Nếu lựa chọn gửi hàng qua bưu điện, khi đem bưu kiện đi gửi, bạn cần phải tuân thủ các tiêu chuẩn đóng gói khắt khe của bưu điện và có nguy cơ không được chấp nhận gửi nếu chưa đóng gói đúng quy cách. Điều này có thể tạo nên một sự bất tiện và tốn thời gian.

2. Phương tiện giao nhận hàng hóa của các dịch vụ lớn hiện nay

Lựa chọn dịch vụ giao nhận hàng hóa phù hợp là cách giúp nhà bán hàng kinh doanh

hiệu quả hơn

Mỗi dịch vụ giao nhận hàng hóa sẽ có các chính sách cạnh tranh cũng như cách thức vận hành khác nhau. Sau đây, Haravan sẽ cung cấp một vài thông tin giúp nhà bán hàng dễ dàng xác định được dịch vụ giao nhận hàng hóa uy tín, tiết kiệm và phù hợp với nhu cầu vận chuyển hàng hóa trong kinh doanh.

• Phí vận chuyển, các chính sách cam kết và dịch vụ hậu mãi: Đây là những yếu tố quan trọng hàng đầu thể hiện nên mức độ tin cậy và quyết định sự gắn bó lâu dài của nhà bán hàng với đơn vị cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa.
• Phong thái của nhân viên giao hàng (shipper): Trên thực tế, nhân viên giao hàng là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Một shipper có thái độ làm khách hàng không hài lòng sẽ ảnh hưởng rất xấu đến hình ảnh của nhà bán hàng và trải nghiệm mua hàng của họ không tốt.
• Thời gian giao hàng: Giao hàng chậm là một trong những điều phiền toái nhất đối với các khách hàng. Việc chậm trễ đơn hàng có thể làm khách hàng mất nhiều thời gian chờ đợi, có thể đổi ý dẫn đến việc từ chối nhận hàng. Nếu đơn hàng được giao càng nhanh thì mức độ hài lòng của khách hàng càng cao.
• Có thể theo dõi trạng thái đơn hàng: Nhiều đơn vị vận chuyển đã thiết lập hệ thống cho phép người gửi hàng tra cứu được tình hình và vị trí hiện tại của đơn hàng. Hoặc các nhà bán hàng có thể sử dụng phần mềm Haravan, để kết nối nhiều đơn vị vận chuyển cùng lúc và theo dõi mọi thông tin đơn hàng nếu có nhu cầu gửi số lượng lớn đơn hàng sang nhiều đơn vị dịch vụ vận chuyển khác nhau.
• Hỗ trợ lưu kho, giao hàng lại: Đôi khi người nhận có thể đang bận khi shipper giao hàng đến, nhà bán hàng nên chọn dịch vụ giao nhận có chế độ giao hàng lại để tăng tỷ lệ giao hàng thành công, giảm thiểu tình trạng bị hoàn hàng và phát sinh phí hai chiều.