Làm sao để không khuyến mãi mà vẫn thu hút và duy trì khách hàng?

Nhiều chủ cửa hàng nghĩ rằng muốn thu hút được khách hàng, bán hàng nhiều và tăng doanh thu thì phải khuyến mãi thật nhiều, thật liên tục. Tất nhiên khuyến mãi có thể đem lại hiệu quả gần như ngay lập tức. Nhưng việc khuyến mãi thường xuyên sẽ khiến khách hàng trông chờ vào đó và chỉ mua hàng khi được giảm giá. Doanh nghiệp nếu muốn phát triển bền vững và định vị thương hiệu thì không thể dựa hoàn toàn vào việc khuyến mãi được.

Điều đáng mừng là vẫn có những cách không giảm giá sản phẩm trực tiếp nhưng vẫn có thể giúp cửa hàng online - offline thu hút và duy trì khách hàng. Cùng Haravan tham khảo nhé.

Xem thêm: Tự thiết kế website với nền tảng xây dựng web sẵn có

1. Tập trung vào dịch vụ khách hàng

Bằng cách tập trung vào dịch vụ khách hàng, bạn có thể củng cố và làm tăng giá trị thương hiệu trong lòng khách hàng. Khách hàng sẽ luôn ấn tượng với một dịch vụ tốt, nơi họ có trải nghiệm mua sắm ưng ý mà những cửa hàng khác không mang lại cho họ. Khi đó, không nhất thiết phải khuyến mãi mà bạn vẫn có được lượng khách hàng nhất định cho cửa hàng của mình.

Bạn hoàn toàn có thể giữ nguyên giá, thậm chí bán nâng giá chỉ cần cửa hàng bạn có dịch vụ khách hàng thật tốt, nổi trội hơn bình thường. Một case-study điển hình là các chuỗi hệ thống Điện Máy Xanh, Thế Giới Di Động. Sản phẩm tại các cửa hàng này thường có mức giá nhỉnh hơn các nhà cung cấp khác, nhưng họ vẫn được khách hàng chọn lựa và ca tụng về dịch vụ khách hàng tuyệt hảo.

Bên cạnh thái độ phục vụ và tư vấn của nhân viên (rất quan trọng), một số dịch vụ mà bạn có thể tập trung vào như:

• Miễn phí vận chuyển
• Chính sách đổi trả dễ dàng
• Thêm thời gian bảo hành
• Quà tặng cho khách nhân ngày sinh nhật

Việc xây dựng dịch vụ khách hàng chất lượng giúp shop của bạn thiết lập được mối quan hệ thân thiết và lâu dài với khách hàng. Điều này mang đến kết quả ngoài mong đợi hơn là việc giảm giá bán hàng để cạnh tranh với đối thủ. Bởi nếu bạn chỉ giảm giá mà không quan tâm đến xây dựng dịch vụ thì có thể thu hút khách hàng ban đầu nhưng khả năng họ quay lại với cửa hàng bạn sẽ rất thấp.

2. Tạo các combo sản phẩm

Bạn có thể không giảm giá nhưng có thể mang đến nhiều lợi ích hơn cho khách hàng bằng cách tạo ra các combo sản phẩm. Bằng cách gộp các mặt hàng bổ trợ cho nhau và bán với giá thấp hơn so với tổng tiền khách hàng phải bỏ ra khi mua riêng lẻ từng sản phẩm.

Ví dụ: Kết hợp bán dầu gội đầu, kèm sữa tắm, một lọ kem đánh răng kèm bàn chải đi kèm, bán rượu chung với cốc pha lê,...

Đây là một chiến lược bán hàng thông minh dựa trên tâm lý so sánh của người tiêu dùng. Bán combo giúp các cửa hàng bán lẻ có thể không giảm giá đối với từng sản phẩm riêng lẻ, nhưng lại tăng đáng kể tổng doanh thu.

Xem chi tiết mẹo bán hàng combo hiệu quả tại đây

3. Tặng kèm các dịch vụ đặc biệt

Nếu không muốn giảm giá, chủ shop hoàn toàn có thể giữ nguyên giá bán, nhưng kèm theo đó hãy đưa thêm dịch vụ miễn phí phù hợp với giá trị của sản phẩm hoặc thời điểm kinh doanh

Ví dụ, vào dịp cuối năm và mùa lễ hội, cửa hàng bạn có thể cung cấp dịch vụ gói quà miễn phí đối với khách hàng có ý định mua sản phẩm làm quà tặng. Hay như trong thời điểm dịch Covid bùng phát, những món quà như khẩu trang, nước rửa tay,... thể hiện sự quan tâm và tinh tế của bạn. Hoặc cửa hàng bạn cũng có thể tặng kèm dịch vụ lắp đặt, hướng dẫn sử dụng bằng video chi tiết đối với các mặt hàng điện tử, gia dụng cho khách hàng tại nhà.

4. Chia nhỏ hàng hóa với khối lượng đa dạng

Bên cạnh việc giảm giá thì việc chia nhỏ hàng hóa với những khối lượng thích hợp với nhu cầu khách hàng cũng là một ý tưởng bán hàng mà các cửa hàng bán lẻ có thể áp dụng.

Bạn có thể bán sản phẩm với giá thấp hơn tương đương khối lượng sản phẩm phù hợp. Để làm được điều này, các chủ cửa hàng cần cân nhắc dựa trên nhu cầu của khách hàng.

Tất nhiên không phải ngành nào cũng ứng dụng được hình thức này. Phổ biến nhất sẽ là các thương hiệu kinh doanh mỹ phẩm. Một số khách hàng muốn trải nghiệm thử xem sản phẩm có hợp với bản thân không, hoặc chưa đủ điều kiện/ chưa đủ tin tưởng để bỏ một số tiền lớn mua sản phẩm. Việc bạn đóng gói sản phẩm với dung lượng ít hơn để khách hàng có những trải nghiệm thực tế trước khi mua sản phẩm với dung tích lớn sẽ rất hữu ích cho cả khách hàng và bạn.

Dù là gộp combo hay chia nhỏ hàng hóa thì lượng sản phẩm bạn cần quản lý sẽ nhiều hơn bình thường. Chủ shop cần một hệ thống quản lý bán hàng giúp kiểm soát hàng hóa chi tiết để tránh nhầm lẫn và thất thoát hàng hóa.

Nền tảng website bán hàng Haravan là trợ thủ đắc lực cho nhà bán hàng để quản lý toàn bộ việc kinh doanh và đẩy mạnh bán hàng hiệu quả. Chỉ riêng mục Quản lý sản phẩm đã có sẵn hàng loạt tính năng vượt trội:

🔹 Đăng tải, lưu trữ và quản lý không giới hạn số lượng sản phẩm

🔹Nhận biết mặt hàng bán chạy, kiểm kho chuẩn xác

🔹 Quản lý chuẩn xác theo nhiều thuộc tính, nhiều biến thế sản phẩm

🔹 Tra cứu nhanh chóng với bộ lọc từ cơ bản đến nâng cao

🔹 Quản lý đồng bộ trên đa kênh từ Website, Facebook, Shopee, Lazada, Tiki, chuỗi cửa hàng

Và còn hàng loạt tính năng khác từ nền tảng quản lý bán hàng đa kênh Haravan từ quản lý đơn hàng, khách hàng, vận chuyển, khuyến mãi, báo cáo doanh thu,... Haravan mang đến hơn 200 giao diện đẹp mắt phù hợp với nhiều ngành nghề kinh doanh. Website thân thiện với mọi thiết bị di động, chuẩn SEO, miễn phí hosting và băng thông không giới hạn giúp tối ưu tốc độ tải trang.

Haravan đã đồng hành cùng hơn 50.000 doanh nghiệp và người kinh doanh và được các thương hiệu hàng đầu tin dùng như Vinamilk, Aeon, Juno, Dell, Biti's,The Coffee House

Bạn hoàn toàn có thể dùng thử để trải nghiệm trọn vẹn các tính năng MIỄN PHÍ