5 cách xây dựng website bán hàng chuyên nghiệp, đáng tin cậy đối với người mua sắm

Niềm tin là một trong những yếu tố quan trọng trong kinh doanh. Người mua sắm ngày nay có sẵn vô số lựa chọn chỉ bằng một cú nhấp chuột, và nhà bán hàng có thể theo dõi từng chỉ số. Nhưng sự tin tưởng của khách hàng lại là một chỉ số mà nhà bán hàng khó có thể đánh giá và theo dõi được. Làm sao để khiến khách hàng tin tưởng thương hiệu khi họ ghé thăm website của bạn trong lần đầu tiên? Những yếu tố nào sẽ khiến người mua sắm trở thành khách hàng trung thành của bạn? Bài viết này tổng hợp 5 yếu tố khiến gia tăng sự tin cậy cho thương hiệu.

1. Tạo ấn tượng đối với khách hàng ngay tại trang chủ website

Khách hàng khi ghé thăm 1 website thường có những băn khoăn như:

- Trang web này có an toàn không?

- Trang web này có những thứ tôi đang tìm kiếm không? Có dễ dàng thao tác mua sắm không?

Mục tiêu của nhà bán hàng: Tạo một trang chủ với giao diện thu hút, trực quan, đáng tin cậy.

Người mua sắm chú ý đến thiết kế, bố cục và cách sắp xếp của website. Vì thế, trang chủ đóng vai trò như “phòng khách chào mừng”, là một vị trí quan trọng để xây dựng lòng tin của khách hàng, hướng dẫn khách hàng thực hiện mua sắm.

Những yếu tố cơ bản:

- Nội dung nhất quán, chi tiết. Hình ảnh chất lượng cao và không có lỗi hiển thị trên web.

- Bố cục sạch sẽ, gọn gàng

- Danh mục dễ hiểu, tối ưu cho mọi thiết bị

Những yếu tố giúp website chuyên nghiệp hơn:

- Danh mục chi tiết hơn: Đồ nữ, đồ nam, giới thiệu, liên hệ, phụ kiện,...

- Nội dung và giá được được chuyển sang ngôn ngữ quốc tế (quan trọng đối với shop bán hàng quốc tế)

Trang chủ website Guardian

2. Cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết

Những điều khách hàng cần biết khi mua sắm trên website:

- Sản phẩm này có đúng thứ tôi đang tìm không?

- Nó có đủ kích thước và màu sắc không?

- Giá cả như thế nào? Số lượng còn bao nhiêu?

Trang sản phẩm là nơi người mua sắm đánh giá giá trị của sản phẩm, cho dù họ đang ghé thăm cửa hàng mới hay cửa hàng mà họ quen thuộc.

Cung cấp những thông tin về hình ảnh, mô tả, kích thước, thông tin chi tiết về kho và hàng tồn kho cũng như thông tin về vận chuyển sẽ khiến khách hàng yên tâm hơn về tính minh bạch của website.

Trang sản phẩm của website nên có:

• Nhiều hình ảnh cho mỗi trang sản phẩm
• Nội dung mô tả sản phẩm rõ ràng, dễ đọc
• Có kích thước đầy đủ
• Đánh giá sản phẩm

Những điều giúp website chuyên nghiệp hơn:

• Chính sách hoàn trả và thông tin vận chuyển được bao gồm trên trang sản phẩm
• Tùy chọn xem nhanh giúp khách xem sản phẩm mà không cần nhấn vào trang chi tiết

Trang chi tiết sản phẩm của website Thegioiskinfood

3. Giới thiệu thương hiệu một cách truyền cảm hứng

Trang giới thiệu về thương hiệu là một trong những trang được nhấn xem nhiều nhất, người mua sắm muốn tìm hiểu về thương hiệu, con người và đội ngũ đằng sau. Nhiều khách hàng quan tâm đến sứ mệnh và mục đích của thương hiệu.

Bên cạnh đó, trang giới thiệu sẽ giúp khách hàng liên hệ với bạn dễ hơn nếu cần đóng góp ý kiến hoặc muốn được giải đáp thắc mắc.

Trang giới thiệu của The Coffee House

4. Thể hiện sự hài lòng của khách hàng hiện tại

Khi cân nhắc mua hàng trên một trang web mới, người mua thường đọc các bài đánh giá trên các trang sản phẩm, xem review tại các trang mạng xã hội và tại chính website của shop. Sự đánh giá của cộng đồng có thể là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng.

Website nên có:

• Có hơn 70% lượt đánh giá tích cực về sản phẩm
• Các bài đánh giá sản phẩm được đăng trên mạng xã hội chủ yếu là tích cực (ví dụ: các bài đánh giá được chia sẻ trên Instagram, YouTube,...)
• Đánh giá tích cực về cửa hàng trên các trang web bên ngoài như Google, Facebook,...
• Các kênh mạng xã hội khác như Instagram, Tiktok để tương tác và trao đổi với khách hàng

5. Đảm bảo giao dịch thanh toán minh bạch và dễ dàng

Minh bạch trong giao dịch và thanh toán tiện lợi là những yếu tố giúp khách hàng hoàn tất quy trình mua sắm của mình. Một website cung cấp đa dạng hình thức thanh toán cho thấy website có uy tín, minh bạch, được xét duyệt và thông qua bởi các bên cung cấp dịch vụ (Momo, ZaloPay, VNPay, Grab Moca,...). Bên cạnh đó, nhà bán hàng còn có thể gia tăng giá trị trung bình của giỏ hàng cũng như gia tăng tần suất quay lại của sắm.

Website nên có:

• Chính sách hoàn trả rõ ràng và dễ hiểu
• Các phương thức thanh toán quen thuộc như Momo, VNPay, ZaloPay,...
• Theo dõi trạng thái đơn hàng sau khi hoàn tất thanh toán
• Cổng thanh toán quốc tế đối với các website bán hàng cho khách nước ngoài
• Đặt logo của các hình thức thanh toán ngay tại trang chủ của website

Vstyle - Cung cấp đa dạng các hình thức thanh toán

Việc gia tăng mua sắm online cũng dẫn đến các “nỗi đau” khác cho nhà bán lẻ khi tỷ lệ hủy đơn cao. Trong đó:

• Hơn 40% khách cho rằng họ hủy không nhận hàng do “không muốn mua nữa”, “không thích sản phẩm đó nữa” hoặc thậm chí không nghe điện thoại.
• 24% khách từ bỏ hoàn tất giỏ hàng do shop không có nhiều lựa chọn thanh toán

Tại trang checkout, Vstyle cho khách hàng thấy được chi phí vận chuyển hợp lý, không tăng cao vào mùa dịch và shop có nhiều phương thức thanh toán, đa dạng hóa lựa chọn. Bên cạnh đó, các ưu đãi từ ví điện tử cũng khuyến khích khách hàng thanh toán trả trước.

Duy trì những yếu tố trên để tạo dựng niềm tin bằng cách có nhiều khách hàng hài lòng và đánh giá tích cực. Bên cạnh đó, hãy xây dựng thêm các chính sách mua hàng, vận chuyển, chăm sóc khách hàng để tăng trải nghiệm mua sắm và có thêm nhiều khách hàng trung thành.

----

Đa dạng hóa phương thức thanh toán cùng Haravan

Haravan cung cấp cổng kết nối với 12 cổng thanh toán phổ biến, giúp doanh nghiệp cung cấp nhiều sự lựa chọn thanh toán cho khách hàng như thanh toán qua ví điện tử (Grab Moca, Momo, ShopeePay,...) hay BNPL (Reepay, Fundiin, Atome). Haravan cùng các đối tác Mua trước trả sau hỗ trợ nhà bán hàng đa dạng hóa phương thức thanh toán, gia tăng trải nghiệm mua sắm với mức phí dịch vụ chỉ từ 0%. Các nền tảng BNPL (Buy Now Pay Later – Mua trước trả sau) với trình độ công nghệ cao, sẵn sàng tích hợp với nền tảng mua sắm trực tuyến cùng các tính năng, dịch vụ tiêu dùng tiên tiến.

Kết nối cổng thanh toán tại đây