Quảng cáo Facebook Click-to-Messenger từ A-Z

Quảng cáo Facebook Click-to-Messenger là hình thức quảng cáo tin nhắn Facebook có tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất, giúp bạn kết nối ngay lập tức với khách hàng nhấp vào quảng cáo bằng cách bắt đầu một cuộc trò chuyện trên Messenger.

Trong bài viết dưới đây, Haravan sẽ cùng bạn tìm hiểu chi tiết về Quảng cáo Facebook Click-to-Messenger là gì, những lợi ích mà loại quảng cáo này đem lại, cùng với Case Study các nhãn hàng đã thành công khi sử dụng Click-to-Messenger để tăng đơn hàng từ Facebook trong các chiến dịch bán hàng của mình.

1. Quảng cáo Facebook Click-to-Messenger là gì?

Quảng cáo Facebook Click-to-Messenger là một trong những hình thức quảng cáo tin nhắn Facebook, giúp bạn kết nối ngay lập tức với khách hàng quan tâm đến quảng cáo bằng cách bắt đầu một cuộc trò chuyện trên Messenger.

Khi khách hàng click vào mẫu quảng cáo, ngay lập tức sẽ được tự động dẫn đến Messenger và xem được những nội dung đã được doanh nghiệp cài đặt sẵn.

Click-to-Messenger Ads thu hút khách hàng từ nhiều nền tảng khác nhau, hiển thị thường xuyên trên Facebook, Instagram với tính năng chuyển người dùng đến cuộc trò chuyện trên Messenger. Với nút “Gửi tin nhắn”, “Liên hệ ngay”,... ngay trên bài post, dạng quảng cáo này mang tính “kêu gọi hành động cao”,kích thích khách hàng quan tâm nhấp vào quảng cáo để được trò chuyện ngay với doanh nghiệp. Vì vậy, việc sử dụng quảng cáo Facebook Click-to-Messenger là một trong những chiến thuật Marketing hiệu quả mà doanh nghiệp cần sử dụng để tương tác với khách hàng tiềm năng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, và tăng đơn hàng trên Facebook.

2. Lợi ích của quảng cáo Click-to-Messenger

2.1 Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng

Facebook cung cấp rất nhiều cách để tiếp cận những nhóm người cụ thể dựa trên những hành vi mà họ thực hiện trên website hoặc trang Fanpage Facebook của bạn. Những thứ họ like, xem, bình luận,... và rất nhiều những điều khác. Giúp bạn tiếp cận chính xác tới những khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.

2.2 Tăng tỉ lệ chuyển đổi

Với nút CTA như "Gửi tin nhắn", “Liên hệ ngay”,... xuất hiện trên giao diện quảng cáo, chỉ có những khách nào thực sự có nhu cầu mua hàng, mong muốn hỏi thêm về sản phẩm mới thực hiện click vào quảng cáo. Khi chạy chiến dịch quảng cáo, bạn có thể tạo những mẫu tin nhắn trả lời tự động để tương tác với khách hàng một cách nhanh nhất. Các tin nhắn này sẽ giúp khách hàng đáp ứng được nhu cầu và chúng ta cũng dễ dàng tư vấn hơn, nâng cao tỉ lệ chốt đơn.

2.3 Giúp khách hàng ra quyết định nhanh chóng

Một trong những ưu điểm lớn nhất của Click-to-Messenger Ads là bạn có thể tiếp cận khách hàng trực tiếp thông qua tin nhắn Messenger. Theo các thử nghiệm, khách hàng gửi tin nhắn thường có xu hướng mua hàng rất cao. Khách hàng thường sẽ để lại một bình luận hoặc gửi tin nhắn trực tiếp để nhận tư vấn.

3. Case Study: Nhãn hàng thành công khi sử dụng Click-to-Messenger Ads

Dưới đây là một vài Case Study các nhãn hàng đã thành công khi sử dụng Click-to-Messenger để tăng đơn hàng từ Facebook trong các chiến dịch bán hàng của mình, được Facebook công bố trên trang Case study của Click-to-Messenger Ads.

3.1 Mỹ phẩm Kiehl’s tăng 22% doanh số Online với Click-to-Messenger Ads và Messenger Chatbot

Năm 2021, Kiehl’s Vietnam thuộc tập đoàn L’Oréal đã triển khai chiến lược Chatbot Messenger và Click-to-Messenger Ads thành công khi tăng 22% doanh số bán hàng Online. Bước đầu ra mắt Chatbot, nhãn hàng đã sử dụng quảng cáo Click-to-Messenger để khách hàng có thể nhấp vào trò chuyện với Mr.Bones. Kiehl’s có thể xử lý các đơn đặt hàng từ Messenger, đồng bộ với quản lý sản phẩm, tồn kho, tạo ngay đơn hàng cho khách. Việc giúp khách hàng kết nối nhanh với Chatbot thông qua quảng cáo Click-to-Messenger chính là mấu chốt giúp nhãn hàng tăng trải nghiệm cực nhanh với khách hàng và tăng vọt doanh số bán hàng.

Để quản lý các yêu cầu về kỹ thuật và tăng doanh số bán hàng trực tuyến của mình, Kiehl’s đã lựa chọn Messenger & Facebook, đồng hành cùng Haravan - Facebook Marketing Partner để triển khai chatbot chuyên nghiệp

Xem thêm về Case Study của Kiehl’s tại đây.

3.2 MIA tăng ROAS 13,4 lần nhờ quảng cáo Click-to-Messenger

Thương hiệu hành lý Việt Nam MIA đã chạy chiến dịch sử dụng quảng cáo Click-to-Messenger trước ngày mua sắm online quan trọng Black Friday 2019. Nhờ đó, tỷ lệ doanh thu trên chi tiêu quảng cáo đã tăng 13,4 lần.

MIA chạy quảng cáo động, tự động hiển thị sản phẩm phù hợp từ danh mục sản phẩm với những người có nhiều khả năng quan tâm đến việc mua hàng nhất. Khi nhấp vào quảng cáo, mọi người sẽ kết nối với một người đại diện phục vụ khách hàng của MIA qua Messenger.

Chiến dịch của MIA đã giải quyết được rất nhiều khó khăn cho khách hàng online, từ đó làm tăng lượt chuyển đổi. Chiến dịch thu được kết quả sau:

• Lượt xem trang web tăng 6,9 lần
• Tỷ lệ doanh thu trên chi phí quảng cáo tăng 13,4 lần (cho cả bán hàng online và offline)
• Chi phí trên mỗi chuyển đổi thấp hơn 81% (so với chi phí trên mỗi chuyển đổi trung bình của tất cả các chiến dịch doanh số theo danh mục)

Xem thêm về Case Study của MIA tại đây.

3.3 SamSung Việt Nam đạt 2,9 điểm điểm ý định mua hàng nhờ sử dụng quảng cáo Click-to-Messenger

Ông trùm trong ngành hàng công nghệ SamSung cho ra mắt sản phẩm máy giặt mới tại Việt Nam bằng chiến lược chỉ triển khai online, tập trung xoay quanh Messenger. Nhờ đó, họ đạt được:

• Điểm ghi nhớ quảng cáo đạt 12 điểm
• Điểm liên tưởng đến thương hiệu đạt 1,5 điểm
• Điểm ý định mua hàng đạt 2,9 điểm

Chiến dịch này sử dụng nhiều quảng cáo ảnh click đến Messenger, bao gồm nội dung giới thiệu một robot thân thiện, thương hiệu rõ ràng và lời kêu gọi hành động để mời mọi người bắt đầu trò chuyện trong Messenger. Khi mọi người nhấp vào nút "Send message", một cửa sổ chat Messenger tự động mở ra trải nghiệm tự động hóa.

Xem thêm về Case Study của SamSung Việt Nam tại đây.

Qua bài viết trên, ta có thể hiểu được rằng Click-to-Messenger Ads là một hình thức quảng cáo đầy tiềm năng để tiếp cận khách hàng mục tiêu, giúp doanh nghiệp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tăng lượng đơn hàng thu được từ Facebook.

>> Xem thêm các bài viết hay về quảng cáo Facebook

Tất tần tật về Quảng cáo tin nhắn Facebook (Facebook Messenger Ads)