1. Messenger Shopping - Tính năng mua sắm trên Messenger là gì?

Messenger Shopping - tính năng mua sắm trực tiếp với Giỏ hàng trong ứng dụng Messenger, cho phép khách hàng lựa chọn, xác nhận và thanh toán cho sản phẩm mà không cần rời khỏi ứng dụng. Doanh nghiệp có thể tạo cửa hàng Messenger Shop để trưng bày sản phẩm, tương tác trực tiếp với khách hàng và xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

2. Lợi ích khi bán hàng trên Messenger Shopping

Đối với nhà bán hàng

• Kênh bán hàng chuyên nghiệp: Doanh nghiệp có thể dễ dàng cài đặt và đồng bộ danh mục sản phẩm, tồn kho từ hệ thống Haravan OmniChannel lên Messenger Shopping.
• Tăng hiệu quả quảng cáo: Tính năng Messenger Shopping cho phép doanh nghiệp tăng cường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo Tin nhắn Facebook. Điều này giúp giảm thiểu các công đoạn chốt đơn thủ công của nhân viên bán hàng.
• Trải nghiệm mua sắm liền mạch: Khách hàng được chuyển ngay về khung Messenger có tin nhắn chào mừng, sản phẩm đã nằm sẵn trong phần Giỏ hàng và có thể xem thêm toàn bộ danh mục trong phần Sản phẩm.
• Lưu trữ thông tin mua sắm: Doanh nghiệp có thể dễ dàng lưu trữ thông tin mua sắm của khách hàng để sử dụng trong các hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng trong tương lai.

Đối với người mua

• Tìm kiếm và mua sắm dễ dàng: Duyệt danh mục sản phẩm, đặt hàng và giải đáp thắc mắc - tất cả chỉ trong một cuộc trò chuyện!
• Mua sắm tự động tiện lợi: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng, thanh toán và theo dõi đơn hàng - tất cả ngay trên Messenger!

3. Hướng dẫn Sử dụng dành cho người mua

Với tính năng Messenger Shopping được tích hợp với Meta & Haravan, trải nghiệm mua sắm của bạn sẽ trở nên tiện lợi hơn bao giờ hết!

3.1 Mua sắm trực tiếp với Giỏ hàng trên Messenger Khi nhấn chọn biểu tượng Giỏ hàng:

• Bước 1: Nhấp vào biểu tượng Giỏ hàng để xem lại danh sách sản phẩm bạn đã chọn trước đó.
• Bước 2: Chọn "Đặt hàng" để tiến hành thanh toán.
• Bước 3: Hệ thống sẽ gửi tin nhắn thông báo giỏ hàng và hướng dẫn bạn hoàn tất thanh toán.
• Bước 4: Sau khi thanh toán, bạn sẽ nhận được tin nhắn xác nhận đơn hàng và có thể theo dõi trạng thái đơn hàng, tình trạng tồn kho và tình trạng giao hàng.

3.2 Khám phá gian hàng với danh mục Sản phẩm Messenger Khi nhấn chọn biểu tượng Sản phẩm:

• Bước 1: Nhấp vào biểu tượng Sản phẩm để khám phá toàn bộ danh sách sản phẩm của cửa hàng.
• Bước 2: Chọn sản phẩm yêu thích để xem chi tiết thông tin, giá cả, khuyến mãi và các thuộc tính khác.
• Bước 3: Nhấp vào "Chat" để trò chuyện với chủ shop hoặc "Thêm vào giỏ hàng" để mua sắm sau.
• Bước 4: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán như hướng dẫn ở trên.

4. Hướng dẫn thiết lập cho Nhà bán hàng Tính năng Mua sắm trên Messenger chỉ với 2 bước thiết lập!

4.1 Bước 1: Kết nối tài khoản Haravan với Meta Business

Facebook Commerce Manager giúp doanh nghiệp quản lý danh mục sản phẩm và hoạt động bán hàng trên Facebook. Để đồng bộ sản phẩm từ Haravan lên Messenger bạn cần thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Đăng nhập tài khoản ở trang quản trị Haravan HaraSocial.
• Bước 2: Chọn Tài khoản > Cài đặt cửa hàng > Tích hợp.
• Bước 3: Tại mục Commerce Manager, tiến hành Kết nối.
• Bước 4: Mỗi tài khoản Fanpage sẽ cấu hình được 1 danh mục sản phẩm Meta Catalogue. Tiến hành chọn tài khoản Business Manager để kết nối.

4.2 Bước 2: Đồng bộ sản phẩm từ Haravan lên Meta

Chiến dịch Tin bán hàng là tính năng độc quyền của Haravan HaraSocial, giúp doanh nghiệp dễ dàng bán hàng tự động trên Messenger. Chọn sản phẩm từ danh mục sản phẩm có sẵn trên Haravan OmniChannel. Trưng bày sản phẩm trực quan trên Messenger, thu hút sự chú ý của khách hàng. Cho phép khách hàng mua sắm tự động bằng cách bình luận cú pháp hoặc nhấp vào nút mua hàng.

• Bước 1: Đăng nhập tài khoản, ở tại trang quản trị của Haravan HaraSocial.
• Bước 2: Chọn Menu “Bài viết & bình luận”, sau đó chọn thiết lập chiến dịch Tin bán hàng.
• Bước 3: Thiết lập các sản phẩm dành riêng cho Fanpage này và chọn kích hoạt để đồng bộ sản phẩm lên danh mục sản phẩm Meta Catalogue.
• Bước 4: Khách hàng có thể mua sắm trực tiếp trên Giỏ hàng Messenger hoặc sử dụng tính năng Comment cú pháp trên Bài viết/Reels Facebook của chiến dịch Tin bán hàng để mua hàng.

5. Câu hỏi thường gặp

5.1 Điều kiện để sử dụng tính năng Mua sắm trên Messenger là gì?

Điều kiện để sử dụng tính năng Mua sắm trên Messenger là:

• Fanpage được Meta mở tính năng.
• Có tài khoản Meta Business và có kết nối với các Fanpage.
• Đồng bộ sản phẩm từ Haravan lên Meta.

5.2 Tại sao Fanpage của tôi không sử dụng được tính năng Mua sắm trên Messenger?

Meta chỉ mở tính năng này cho một số Fanpage, không phải Fanpage cũng được mở tính năng này. Để gửi đề xuất mở tính năng vui lòng liên hệ Haravan để được hỗ trợ.

5.3 Tại sao không kết nối được Commerce Manager?

Có nhiều lý do ko kết nối được bao gồm:

• Page chưa được Meta mở tính năng.
• Page chưa kết nối vào BM.
• BM, User vi phạm chính sách.
• Không full quyền quản lý Page, BM.
• Đã kết nối với ứng dụng khác.