1. Học viện
  2. Facebook
  3. HaraSocial cập nhật tính năng mới tháng 6/2024

HaraSocial cập nhật tính năng mới tháng 6/2024

TẢI NGAY EBOOK: Kinh nghiệm Livestream Facebook nghìn đơn

Tháng 6 là tháng khởi động cho mùa Mega Sales vào dịp giữa và cuối năm 2024. Đội ngũ Haravan Harasocial tiếp tục mang đến nhiều cải tiến và ra mắt các tính mới, hứa hẹn gia tăng hiệu quả kinh doanh cho Quý nhà bán hàng trên Facebook, Messenger, Instagram, LiveStream, Zalo & Shopee Chat.

Khám phá ngay các cập nhật mới của giải pháp HaraSocial tại bài viết này nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trên Social Commerce tháng 6/2024 nha!

1. Tăng số lượng sản phẩm được nhập trên chiến dịch Livestream / Tin bán hàng lên 1000

Nhằm giúp cho các hoạt động bán hàng như bán trên LiveStream Facebook, chạy quảng cáo Facebook Reels, Facebook Post mở rộng danh mục sản phẩm. HaraSocial giới thiệu tính năng mới cho phép các shop bán hàng sỉ và lẻ quản lý đến 1000 mẫu mã sản phẩm trong mỗi phiên bán hàng.

  • Giá trị: Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa quản lý kho hàng mà còn đáp ứng nhu cầu bán hàng số lượng lớn một cách hiệu quả hơn bao giờ hết. Việc có thể nhập và quản lý nhiều mẫu mã mặt hàng trên Livestream và Tin bán hàng sẽ giúp shop tiết kiệm thời gian và công sức trong quy trình bán hàng, đồng thời mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng.

  • Đọc ngay Hướng dẫn sử dụng: Thiết lập kịch bản Chiến dịch bán hàng LiveStream Facebook

2. Nâng cấp Menu giỏ hàng và gửi trang thanh toán khi quản lý đơn hàng trên HaraSocial

Trước đây, nhà bán hàng chỉ có thể chat trên HaraSocial và gửi thông báo về Giỏ hàng nhằm nhắc nhở Khách hàng hoàn tất thanh toán. Điều này giúp giảm sự chủ động khi đưa những món hàng tiếp cận đến các khách hàng tiềm năng đang mua sắm trên Facebook Messenger. Vì thế, HaraSocial cập nhật một số tính năng cải thiện cần thiết.

  • Hệ thống cho phép nhân viên có thể lựa chọn từng sản phẩm trong từng chiến dịch khác nhau để tạo thành 1 đơn mới với tên là Nhân viên tạo. Điều này giúp tối ưu hóa quy trình đặt hàng

  • Hệ thống sẽ ghi nhận tên của nhân viên đang chỉnh sửa đơn hàng để tránh xung đột và cải thiện tính hiệu quả trong quản lý đơn hàng.

  • Đọc ngay Hướng dẫn Sử dụng: Trải nghiệm giao diện Menu Giỏ hàng mới

Phiên bản mới của HaraSocial cho phép Nhân viên lựa chọn từng sản phẩm từ các chiến dịch khác nhau để tạo ra đơn hàng mới. Điều này tăng tính linh hoạt và hiệu quả cho các nhà bán hàng, giúp nhân viêncó thể tối ưu hóa quản lý đơn hàng và tăng khả năng phản hồi nhanh chóng đối với khách hàng. Việc cải tiến này sẽ giúp shop không chỉ tăng doanh số mà còn cải thiện trải nghiệm mua sắm cho người dùng.

Lưu ý: Điều kiện áp dụng cho chiến dịch thỏa các điều bao gồm:

  • Tính năng giỏ hàng chỉ áp dụng đối với menu bên phải là phiên bản V2 (mới nhất).

  • Shop cần sử dụng trang giỏ hàng và thanh toán checkout V2 (mới nhất) để hiển thị các đơn trong giỏ.

  • Chưa hỗ trợ tạo đơn kết hợp với các ứng dụng (Buy X get Y, Combo,...)

  • Chưa hỗ trợ với ứng dụng di động

3. Dễ dàng Quét bình luận - Tạo đơn - In phiếu LiveStream Facebook ngay trên app ứng dụng điện thoại HaraSocial

Được ra mắt trên Harasocial Mobile, công cụ hỗ trợ in phiếu bình luận cho chiến dịch Livestream mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho các nhà bán hàng.

  • Người dùng chỉ cần sử dụng chiếc điện thoại để đồng thời theo dõi bình luận trong Livestream và in ra các phiếu bình luận một cách trực tiếp.

  • Quá trình cấu hình công cụ in được thiết kế đơn giản, giúp người dùng dễ dàng áp dụng và sử dụng ngay tại bất kỳ đâu và bất cứ khi nào cần thiết.

  • Xem ngay hướng dẫn Cấu hình kết nối máy in tại ứng dụng HaraSocial Mobile

Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa quá trình quản lý Livestream mà còn nâng cao khả năng phản hồi và tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn. Công cụ hỗ trợ in phiếu bình luận này thực sự là một tiện ích quan trọng đối với các nhà bán hàng trong việc quản lý và tăng cường hiệu quả của chiến dịch bán hàng trực tuyến.

4. Giới hạn tần suất phản hồi bình luận tự động cho Bài viết Facebook Post và Facebook Reels

Để ngăn chặn việc spam và bảo vệ các page khỏi việc bị đánh dấu là spam, Harasocial đã áp dụng giới hạn số lượng phản hồi tự động mỗi giờ. Điều này giúp cải thiện tỷ lệ tương tác với khách hàng và đảm bảo các hoạt động marketing của các shop bán hàng trên nền tảng được diễn ra một cách hiệu quả và bền vững.

Cách thức hoạt động:

  • Giới hạn lại mỗi page trong 1 giờ chỉ gửi ra 550 phản hồi bình luận tự động từ hệ thống. Nếu đạt ngưỡng các phản hồi sẽ được gửi vào giờ tiếp theo, nếu quá 3 lần mà vẫn bị vượt ngưỡng sẽ không gửi nữa.

  • Đối với Tin bán hàng sử dụng kết hợp lên chức năng Giới hạn phản hồi bình luận cho khách hàng 1 lần/1 bài viết để tăng tỷ lệ mỗi khách đều nhận được ít nhất 1 phản hồi

Haravan là đối tác Meta Business Partner, mọi lưu ý đều mong muốn giúp doanh nghiệp tuân thủ các chính sách từ Facebook, Meta.

Mời bạn khám phá ngay Tính năng bán hàng tự động với Giỏ hàng trên Facebook Post & Facebook Reels (Tin bán hàng): Tìm hiểu về tính năng Tin bán hàng

5. Mới - Cập nhật API Zalo từ 1/6/2024

Hiện tại, khi quản lý tin nhắn đến từ kênh Zalo, HaraSocial sẽ lấy tối đa 100 hội thoại có tương tác mới nhất từ Zalo. Điều này bao gồm các cuộc trò chuyện có sự tương tác gần đây nhất, nhằm cung cấp cho người dùng những thông tin quan trọng và có giá trị nhất để quản lý và phản hồi nhanh chóng đối với các khách hàng và người dùng trên nền tảng Zalo.

Mời bạn đọc thêm các tính năng khác về quản lý bình luận/tin nhắn với HaraSocial: Tổng hợp 18+ tính năng quan trọng của HaraSocial

6. Ghi nhận lịch sử Trò chuyện của khách hàng & nhân viên, hạn chế sót comment/inbox chưa phản hồi

Khi một tin nhắn từ khách hàng được gửi và đến với nhân viên, nếu nhân viên đã đọc tin nhắn nhưng chưa phản hồi, HaraSocial sẽ ghi lại thời gian và tên của nhân viên này.

Điều này giúp quản lý và theo dõi quá trình phản hồi của nhân viên để đảm bảo Comment/Inbox khách hàng không bị bỏ qua.

Tính năng này nhằm mục đích cải thiện số lượng Comment/Inbox bị bỏ sót, đảm bảo rằng không có hội thoại nào bị bỏ qua và tăng cường sự chuyên nghiệp trong việc phản hồi từ phía nhân viên. Ngoài ra, việc ghi lịch sử Trò chuyện và bổ sung thông tin cũng giúp nâng cao hiệu quả trong quản lý quan hệ khách hàng và cải thiện trải nghiệm của họ.

Mời bạn đọc thêm các tính năng khác về quản lý bình luận/tin nhắn với HaraSocial: Tổng hợp 18+ tính năng quan trọng của HaraSocial

7. Xem hồ sơ khách hàng và nhắn tin cho khách quá 7 ngày với tiện ích Harasocial Extension

Đối với việc Xem hồ sơ khách hàng: Tính năng HaraSocial Extension cho phép Nhân viên trực chat xem thông tin hồ sơ của khách hàng (người mua) trực tiếp từ Harasocial. Việc này giúp nhân viên hiểu rõ hơn về các khách hàng tiềm năng, bao gồm thông tin cá nhân và lịch sử tương tác, từ đó có thể tối ưu hóa các chiến lược bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Đối với việc Gửi tin nhắn sau 7 ngày cho khách hàng Đây là tính năng quan trọng giúp Nhân viên duy trì và nâng cao mối quan hệ với khách hàng. Sau khi có tương tác ban đầu, Harasocial cho phép đặt lịch gửi tin nhắn tự động sau 7 ngày. Việc này giúp đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự quan tâm và chăm sóc liên tục từ doanh nghiệp, đồng thời tăng khả năng giữ chân khách hàng và nâng cao doanh số bán hàng.

Lưu ý:

8. Tiện ích Harasocial Extension hỗ trợ Gửi hình ảnh dạng lưới

Gửi hình ảnh dạng lưới khi tư vấn bán hàng là một trong những cách giúp khách hàng yêu thích và khám phá sản phẩm của bạn trên Messenger

  • Khi nhân viên trực chat chọn gửi 1 hình ảnh vẫn sẽ có thể chọn gửi dạng lưới để hệ thống gửi hình ảnh thông qua quyền Meta.

  • Dạng lưới chỉ gửi được khi bạn cài đặt tiện ích Harasocial Extension, bên cạnh đó dạng chiều ngang và chiều dọc sẽ bị ẩn.

  • Ngược lại nếu bạn không cài đặt Harasocial Extension thì dạng lưới sẽ ẩn, bạn chỉ có thể gửi dạng chiều ngang hoặc dọc

9. Dễ dàng gửi Tín hiệu mua hàng lên Meta với cập nhật Cấu hình gửi sự kiện mới

Hiện tại, hệ thống HaraSocial chỉ còn một lựa chọn chung cho gửi sự kiện Meta:

  • Người dùng có thể chọn gửi sự kiện hoặc không gửi sự kiện.

  • Nếu doanh nghiệp đã có kết nối tài khoản Business Manager vào HaraSocial, hệ thống sẽ gửi tín hiệu mua hàng lên Meta theo Giao thức CAPI

  • Ngược lại, nếu doanh nghiệp chưa kết nối tài khoản Business Manager với HaraSocial, hệ thống sẽ gửi tín hiệu mua hàng lên Meta theo Giao thức Signal

Mời bạn tìm hiểu thêm về Siêu tính năng giúp tối ưu hiệu quả Quảng cáo Facebook của Haravan và Meta: Đo lường hiệu quả chuyển đổi CAPI

Lợi ích của cập nhật này:

  • Tránh sự kiện gửi lên hai lần, loại bỏ sự trùng lặp và đảm bảo rằng các sự kiện chỉ được gửi một lần duy nhất, giúp cải thiện độ chính xác của báo cáo quảng cáo.

  • Tối ưu hóa quản lý sự kiện giúp đơn giản hóa quá trình cấu hình và quản lý sự kiện gửi lên Meta, từ đó giảm thiểu lỗi và tăng tính ổn định của hệ thống.

Các cập nhật này sẽ giúp người dùng có được trải nghiệm và quản lý quảng cáo trên Meta hiệu quả hơn, đồng thời nâng cao độ chính xác và tin cậy của các báo cáo quảng cáo.

10. Chính thức ra mắt tính năng Khám phá Sản phẩm trên Messenger

Khám phá Sản phẩm trên Messenger là tính năng mua sắm với Giỏ hàng trên Facebook Messenger. Đây là tính năng nhằm tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận khi bán hàng trên Messenger.

Đối với nhà bán hàng

  • Có thêm 1 kênh bán hàng chuyên nghiệp trên Messenger: Dễ dàng cài đặt và đồng bộ sản phẩm, tồn kho từ hệ thống Haravan OmniChannel lên Messenger.

  • Tăng cường hiệu quả từ các quảng cáo Tin nhắn Facebook đồng thời giảm thiểu các công đoạn chốt đơn thủ công của nhân viên bán hàng.

  • Chủ shop có thể chọn Sản phẩm đã đồng bộ lên Messenger để chạy quảng cáo Facebook. Khi khách hàng tương tác với quảng cáo; họ sẽ được chuyển ngay về khung Messenger có tin nhắn chào mừng, sản phẩm đã nằm sẵn trong phần Giỏ hàng và còn xem thêm toàn bộ danh mục trong phần Sản phẩm.

  • Đặc biệt: Có thể lưu trữ thông tin mua sắm của Khách hàng.

Đối với người mua

  • Nâng cao trải nghiệm mua sắm khi vừa được lựa chọn sản phẩm trong danh mục vừa được tư vấn mọi thắc mắc và thực hiện chốt đơn siêu tốc ngay trên 1 cuộc hội thoại.

  • Dễ dàng mua sắm tự động với Giỏ hàng: Xem và khám phá sản phẩm trên Messenger; đặt hàng trên Messenger; thanh toán và xem tình trạng giao hàng ngay trên Messenger.

Mời bạn Khám phá tính năng mới nhất này cùng Haravan x Meta: Khám phá Sản phẩm trên Messenger

11. Hướng dẫn Tạo Quảng cáo Facebook với tính năng Khám phá Sản phẩm trên Messenger

Nhằm hỗ trợ cho các shop có thể bán hàng tự động 24/7 tại công cụ khám phá sản phẩm trên Messenger được hiệu quả hơn, gia tăng việc tạo đơn tại Messenger mà không cần nhân viên phải trực chat hỗ trợ quá nhiều, việc thiết lập quảng cáo cho công cụ khám phá sản phẩm trên Messenger sẽ giúp trải nghiệm cho việc mua hàng của khách sẽ trở nên dễ dàng và tự động hóa.

Lưu ý:

- Bạn có thể thêm nhiều sản phẩm vào lời chào và tối đa là 6 sản phẩm.

- Bên cạnh đó, bạn có thể chọn lại các hiển thị khác ngoài câu hỏi thường gặp trên lời chào

- Mời bạn xem qua: Hướng dẫn Tạo Quảng cáo Facebook với tính năng Khám phá Sản phẩm trên Messenger

12. Hiển thị Lịch sử cập nhật bảng giá trên phiên LiveStream Facebook

Khi bán hàng LiveStream Facebook với HaraSocial, việc cập nhật liên tục bảng giá để kích thích khách hàng chốt đơn rất quan trọng. HaraSocial hỗ trợ chủ shop xem ngay Lịch sử cập nhật bảng giá để dễ dàng điều chỉnh mức giá phù hợp cho phiên bán hàng LiveStream với các tính năng như

  • Xóa sản phẩm: xóa từ Bảng giá hoặc Livestream/Tin bán hàng: Khi xóa sản phẩm từ Bảng giá sẽ update xóa sản phẩm ra khỏi danh sách campaign Livestream/Tin bán hàng. Bên cạnh đó, sẽ không xóa sản phẩm ở Bảng giá Haravan Omni

  • Cập nhật giá: Khi có thay đổi giá từ Livestream/Tin bán hàng hoặc Bảng giá

  • Lỗi khi thêm sản phẩm vào Bảng giá

13. Hiển thị Lịch sử đọc hội thoại của khách ngay khung chat HaraSocial

Khi quản lý Comment/Inbox trên HaraSocial, giờ đây, nhân viên shop bạn có thể dễ dàng đọc được Lịch sử đọc hội thoại của khách hàng ngay khung chat HaraSocial. Lịch sử này sẽ được lưu trên hệ thống HaraSocial 30 ngày, giúp nhân viên trực chat dễ dàng vớt khách hàng đã im lặng hoặc khơi gợi nhu cầu mua hàng với khách đã từng tương tác với fanpage mình.

14. Dễ dàng Gửi tin nhắn riêng cho khách hàng khi bình luận trên kênh Instagram

Trước đây, khi quản lý Comment/Inbox đến từ kênh Instagram: Khi khách hàng nhắn tin riêng, hệ thống sẽ bật tự động khung reply cho nhân viên nhập tin nhắn và chỉ ở dạng Text.

Giờ đây, Harasocial đã vổ sung tab Tin nhắn riêng ở khung reply, nhân viên có thể gửi tin nhắn riêng với các định dạng text, emoji, hình ảnh, sản phẩm

15. Quản lý Đơn hàng/Khách hàng dành riêng cho tính năng Khám phá sản phẩm trên Messenger

Khi sử dụng tính năng Khám phá Sản phẩm trên Messenger, nhà bán hàng đã có riêng một trang Tổng hợp các đơn đến từ Messenger Shopping để nhân viên theo dõi quản lý hoặc có thể tự tạo đơn cho khách. Đây là đặc điểm nổi trội của HaraSocial giúp tăng hiệu suất đơn hàng đến từ tính năng mới nhất của Meta này.

16. Bổ sung tính năng Phân chia hội thoại cho nhân viên ở kênh Shopee Chat

Tại HaraSocial, shop có thể quản lý trực chat của kênh Shopee Chat. Hiện tại, HaraSocial đã cập nhật thêm hàng loạt tính năng giúp shop mình Phân chia hội thoại cho nhân viên, cụ thể:

  • Luồng assign, re-assign, remove assign thủ công (chỉ định)

  • Luồng nhân viên cập nhật ngày sinh, gỡ ngày sinh

Từ đó giúp nhân viên chủ động phản hồi khách hàng đúng bối cảnh, tránh sót Comment/Inbox từ kênh Shopee Chat.

17. Bổ sung tính năng Phân chia hội thoại cho nhân viên trực chat ở kênh Instagram

Cũng giống như quản lý hội thoại trên Shopee Chat, giờ đây khi quản lý cổng chat Instagram, doanh nghiệp có thể dễ dàng phân chia hội thoại cho nhân viên trực chat theo các hoạt động như:

  • Luồng assign, re-assign, remove assign thủ công (chỉ định)

  • Luồng agent cập nhật ngày sinh, gỡ ngày sinh

  • Mark as done/unmark as done hội thoại (đánh dấu đã đọc)

18. Hạn chế rớt đơn khách đã bỏ Giỏ hàng Messenger với tính năng Tạo link m.me

Khi bán hàng trên Messenger có giỏ hàng, các shop có lượng tương tác lớn có khả năng bị đánh spam, rate limit dẫn đến không nhận được tin nhắn giỏ hàng, phản hồi bình luận đúng cú pháp.

Hiện tại HaraSocial đã bổ sung link m.me xem danh sách giỏ hàng chưa xác nhận dưới dạng fallback trong bình luận chào mừng đầu live, bình luận phản hồi đúng cú pháp, gợi ý nội dung bài viết & bình luận trên tin bán hàng.

Khách hàng khi nhấn vào link sẽ nhận được tối da 10 giỏ hàng gần nhất chưa xác nhận của tất cả các chiến dịch mua hàng với cấu trúc link: https://m.me/{PageID}?ref=abandoned_carts

Ngoài ra, shop có thể sử dụng link này gửi cho khách, hoặc gắn link trực tiếp lên bài post hướng dẫn khách kiểm tra trong trường hợp đã comment đúng cú pháp nhưng không nhận được giỏ hàng.

19. Cài đặt nâng cao - Cấu hình chặn tăng số lượng khi bình luận mã sản phẩm nhiều lần

Khi bán hàng trên Facebook, shop có tập đối tượng khách khi mua hàng comment 1 mã liên tục nên hệ thống ghi nhận số lượng sản phẩm dựa trên nhiều mã đó và không kiểm tra lại trên giỏ hàng dẫn đến khi giao hàng bị thừa sản phẩm, đơn phải hoàn lại.

Giờ đây HaraSocial đã bổ sung cấu hình không tự động tăng số lượng trong giỏ hàng khi bình luận mã sản phẩm nhiều lần.

Lưu ý:

  • Mặc định tắt cấu hình: tương ứng với cơ chế hiện tại nếu cùng 1 sản phẩm bình luận nhiều lần sẽ count thành nhiều sản phẩm đó trong giỏ hàng

  • Khi bật cấu hình: Với mỗi giỏ hàng mới được tạo, nếu khách hàng comment mã sản phẩm nhiều lần thì cũng chỉ sẽ count 1 sản phẩm trong giỏ hàng

20. Dễ dàng tạo và áp dụng linh hoạt nhiều mẫu nội dung Comment tự động

Hiện tại, để đáp ứng tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook và hạn chế Trang Facebook Fanpage bị đánh spam do sử dụng 1 mẫu câu phản hồi bình luận, HaraSocial đã cập nhật thêm tối đa 10 câu phản hồi, mỗi khi thêm mẫu mới đều sẽ được điền trước mẫu câu từ hệ thống. Điều này giúp shop đáp ứng tiêu chuẩn cộng đồng hiệu quả và tạo trải nghiệm Cá nhân hoá tốt hơn cho khách hàng.

21. Cho phép bật/tắt 1 số cấu hình ngay khi đang LiveStream Facebook

HaraSocial tiếp tục bổ sung hàng loạt cải tiến mới để giúp nhà bán hàng tăng hiệu suất khi phát sóng LiveStream với HaraSocial. Đặc biệt ngay khi đang Live, nhà bán hàng hoàn toàn có thể bật/tắt 1 số cấu hình như:

  • Tự động hỏi và lưu địa chỉ giao hàng đối với khách hàng mới

  • Tin nhắn phản hồi khi hết hàng

  • Bình luận giới thiệu sản phẩm

  • Bình luận phản hồi khi khách hàng bình luận đúng cú pháp

  • In phiếu với sản phẩm đang được đề xuất

  • Hiển thị hướng dẫn đặt hàng trên trang giỏ hàng của khách mua

22. Cập nhật mới dành cho Dashboard số liệu bán hàng Facebook LiveStream

Hiện tại khi bán hàng Facebook LiveStream, chủ shop có thể xem ngay số liệu bán hàng LiveStream được ghi nhận bởi HaraSocial, bao gồm các chỉ số như:

  • Doanh số bán hàng

  • Doanh thu ước tính

  • Tổng đơn

  • Số giỏ hàng chờ chốt

  • Giá trị đơn trung bình

Từ đó giúp shop mình có thể phân tích tỉ lệ chốt đơn:

  • Tổng số bình luận, Bình luận đúng cú pháp, Tỷ lệ xác nhận đơn, Tỷ lệ khách quen từ live

  • Tổng số và tỷ lệ khách hàng: bình luận, bình luận đúng cú pháp, mở trang checkout, xác nhận đơn

Xem ngay Hướng dẫn đọc các số liệu Báo cáo hiệu quả phiên LiveStream Facebook

Kết luận

Tăng tốc bán hàng tháng 6/2024 là bàn đạp giúp bứt phá doanh thu mùa cuối năm. Với lần cập nhật mới này, HaraSocial mong chúc Quý khách sẽ có thêm thật nhiều trải nghiệm tuyệt vời khi quản lý bán hàng Facebook, Instagram, Zalo, LiveStream với HaraSocial

Học viện Haravan - Chia sẻ kiến thức kinh doanh online đa kênh

Bài viết liên quan:

Điểm danh 9 xu hướng bán hàng Facebook Meta 2024

Điểm danh 9 xu hướng bán hàng Facebook Meta 2024

25/06/2024 Dieu Nguyen
Tổng hợp 9 tính năng mới nhất của Facebook chia sẻ tại sự kiện Meta Business Messaging Summit 2024

Tổng hợp 9 tính năng mới nhất của Facebook chia sẻ tại sự kiện Meta Business Messaging Summit 2024

25/06/2024 Dieu Nguyen
Haravan và Meta chính thức ra mắt Tính năng Khám phá sản phẩm trên Messenger

Haravan và Meta chính thức ra mắt Tính năng Khám phá sản phẩm trên Messenger

26/06/2024 Dieu Nguyen