HaraSocial cập nhật tính năng mới tháng 5/2024

Harasocial - Tháng 5/2024: Bứt phá trải nghiệm bán hàng trên Facebook, Instagram, Zalo & Livestream với loạt tính năng mới!

Harasocial mang đến nhiều cải tiến và đổi mới hứa hẹn gia tăng hiệu quả kinh doanh và tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng cho các nhà bán hàng. Hãy cùng khám phá những tính năng mới trong bản cập nhật này nhé!

1. Gợi ý Địa chỉ và Số điện thoại trong chi tiết tin nhắn

Trong quá trình tư vấn và lên đơn khách hàng trên các kênh Facebook, Instagram,..; nhân viên nhà mình có đang gặp tình trạng sai sót thông tin địa chỉ dẫn đến thất thoát đơn hàng và gây bức xúc cho khách hàng?
Harasocial ra mắt tính năng Gợi ý Địa chỉ và Số điện thoại trong chi tiết tin nhắn giải pháp tối ưu cho quy trình tạo đơn hàng của bạn.

Gợi ý Địa chỉ và Số điện thoại trong chi tiết tin nhắn

Tính năng ra đời là giải pháp tối ưu cho các nhà bán hàng và mang lại những lợi ích:

• Tiết kiệm thời gian: Hệ thống tự động lọc và gợi ý địa chỉ, số điện thoại từ tin nhắn của khách hàng, giúp bạn chỉ cần bấm chọn để điền thông tin vào đơn hàng.
• Tăng độ chính xác: Giảm thiểu sai sót do nhập liệu thủ công, đảm bảo thông tin địa chỉ và số điện thoại chính xác.
• Tăng hiệu quả bán hàng: Tạo đơn hàng nhanh chóng, chốt đơn nhanh hơn và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Nhà bán hàng cùng xem ngay các lưu ý khi sử dụng tính năng Gợi Ý Địa Chỉ Và Số Điện Thoại Trong Chi Tiết Tin Nhắn để tối ưu ngay công cụ nhé!

2. Bổ sung tính năng tìm kiếm nội dung tin nhắn trong 50 tin nhắn gần nhất

Bạn đã bao giờ gặp khó khăn khi phải lục tung hàng loạt tin nhắn để tìm kiếm thông tin cụ thể về một sản phẩm, đơn hàng hay số điện thoại khách hàng? Vấn đề này thường xuyên khiến các nhà bán hàng mất thời gian, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc và gây thất vọng cho khách hàng.

Hiểu được nỗi đau đó, HaraSocial đã phát triển tính năng tìm kiếm tiên tiến, giúp bạn dễ dàng tìm kiếm nội dung và số điện thoại trong 50 tin nhắn gần nhất ngay trong chi tiết hội thoại. Nhờ đó, các nhà bán hàng có thể:

• Tiết kiệm thời gian: Tìm kiếm thông tin chỉ trong vài giây, thay vì phải lướt qua hàng loạt tin nhắn một cách thủ công.
• Tăng hiệu quả công việc: Nhanh chóng xử lý đơn hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng và chốt đơn hiệu quả hơn.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Phản hồi khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp và tạo ấn tượng tốt đẹp.

Với tính năng tìm kiếm, việc bán hàng trở nên đơn giản và hiệu quả hơn bao giờ hết. Hãy trải nghiệm ngay tính năng này để cảm nhận sự khác biệt!

3. Thiết lập tính năng giỏ hàng chưa xác nhận trong Menu chính trên Facebook Messenger

Bỏ lỡ đơn hàng tiềm năng vì khách hàng quên thanh toán? Vấn đề này thường xuyên xảy ra khiến nhà bán hàng mất đi doanh thu và tốn thời gian theo dõi từng giỏ hàng.

Xu hướng bán hàng với Giỏ hàng là một trong những tiêu điểm không thể bỏ qua với shop mình khi người dùng đã có hành vi mua sắm trên Sàn Thương mại điện tử. Để khách hàng dễ dàng xem lại Giỏ hàng khi mua sắm với shop trên Facebook, Messenger, HaraSocial đã ra mắt tính năng "Giỏ hàng chưa xác nhận" ngay trong menu chính, giúp bạn dễ dàng quản lý và theo dõi các đơn hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Nhằm tối ưu cho các nhà bán hàng, tính năng này giúp:

• Khách hàng có thể xem nhanh 10 giỏ hàng chưa xác nhận trong 7 ngày gần nhất: Nắm bắt thông tin chi tiết về giỏ hàng, bao gồm sản phẩm, số lượng, giá cả
• Nhà bán hàng có thể hướng dẫn khách hàng sử dụng nút tính năng để nhắc nhở thanh toán, thúc đẩy mua hàng và tăng tỷ lệ chốt đơn.
• Tránh bỏ lỡ đơn hàng: Theo dõi và xử lý kịp thời các giỏ hàng chưa xác nhận, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ đơn hàng tiềm năng nào.

Tính năng giỏ hàng chưa xác nhận trong Menu chính

Tính năng "Giỏ hàng chưa xác nhận" là trợ thủ đắc lực cho nhà bán hàng trong việc quản lý đơn hàng và tăng doanh thu. Hãy sử dụng tính năng này ngay hôm nay để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng của bạn!

4. Tạo và áp dụng xen kẽ nhiều mẫu nội dung trong Phản hồi bình luận tự động

Thay vì phản hồi khách hàng một cách nhàm chán và rập khuôn, hãy tận dụng tính năng Tạo và áp dụng xen kẽ nhiều mẫu nội dung. Nhờ tính năng này, bạn có thể đa dạng hóa cách thức giao tiếp, mang đến trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng. Đồng thời, nhà bán hàng có thể yên tâm hơn vì có thể tránh tình trạng bị gắn cờ spam.

HaraSocial phát triển tính năng Phản hồi bình luận với khả năng tạo và áp dụng random nhiều mẫu nội dung phản hồi. Ngoài ra câu trả lời có thêm trường [Họ và tên] để có thể cá nhân hóa khách hàng để nâng cao trải nghiệm người dùng. Nhờ tính năng này, các shop có thể:

• Tiết kiệm thời gian: Thay vì phải gõ tay từng bình luận, nhà bán hàng chỉ cần chọn mẫu phản hồi phù hợp và áp dụng, giúp tiết kiệm thời gian và công sức đáng kể.
• Tăng hiệu quả bán hàng: Tương tác nhanh chóng với khách hàng, giải đáp thắc mắc và tăng cao doanh số.
• Tạo ấn tượng chuyên nghiệp: Sử dụng những mẫu phản hồi được soạn thảo sẵn một cách chuyên nghiệp, giúp tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng.

5. Tự động hóa Thời gian gửi Tin nhắn nhắc nhở xác xác nhận đơn hàng sau Livestream

Livestream nườm nượp mắt xem, giỏ hàng đầy ắp sản phẩm nhưng khách yêu lại quên chốt đơn, quên xác nhận đơn hàng? Thấu hiểu nỗi lo đó, HaraSocial phát triển tính năng Tự động hóa Thời gian gửi Tin nhắn nhắc nhở xác xác nhận đơn hàng sau Livestream, áp dụng cho cấu hình Chốt đơn tự động với Giỏ hàng trên Messenger. Sau khi bình luận đúng mã sản phẩm nhưng người mua chưa xác nhận đơn, hệ thống sẽ gửi tin nhắn nhắc nhở xác nhận đơn qua Messenger cho khách hàng có bình luận đúng từ khóa chốt đơn từ Livestream nhưng chưa thực hiện xác nhận, thanh toán dựa vào một trong các thời điểm gần nhất mà shop đã thiết lập.
Tính năng ra đời là giải pháp tối ưu cho các nhà bán hàng và mang lại những lợi ích:

• Thể hiện sự chuyên nghiệp và quan tâm đến khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
• Tự động hóa việc nhắc nhở khách hàng, giúp nhà bán hàng tiết kiệm thời gian và nâng cao năng suất.
• Thúc đẩy khách hàng hoàn tất thanh toán, nâng cao hiệu quả bán hàng Livestream.

Tự động hóa Thời gian gửi Tin nhắn nhắc nhở xác xác nhận đơn hàng sau Livestream

Lưu ý:
- Có thể thiết lập tối đa 3 thời điểm từ 7:00 đến 22:00 để hệ thống gửi tin nhắn nhắc nhở xác nhận đơn.
- 1 giỏ hàng của khách chỉ nhận được 1 tin nhắn nhắc nhở. Trong 1 chiến dịch livestream, khách hàng có thể nhận chỉ 1 hoặc nhiều tin nhắc nhở, tùy thuộc vào số lượng giỏ hàng được tạo nhưng chưa xác nhận tại thời điểm thiết lập.
- Trên cùng 1 giỏ hàng, nếu khách hàng đã nhận tin nhắn ở Thời điểm 1 sẽ không nhận tiếp tin nhắn ở Thời điểm 2, tương tự nếu đã nhận tin nhắn ở Thời điểm 2 sẽ không nhận được tin nhắn ở Thời điểm 3.
- Khi qua ngày mới, quá trình gửi lại sẽ được đặt lại, và nếu người mua có phát sinh giỏ hàng mới thì sẽ bắt đầu gửi lại từ thời điểm gần nhất.
- Hệ thống sẽ không gửi tin nhắn nếu giỏ hàng đã hết thời hạn xác nhận đơn.
Nhanh tay cùng tìm hiểu thêm về Thiết Lập Cấu Hình Phương Thức Chốt Đơn Tự Động Livestream để tăng ngay đơn hàng nhé!

6. Tính năng tìm kiếm Nội dung bình luận trong Livestream

Mini Game Livestream sôi động, nỗi ám ảnh khi bỏ lỡ bình luận trôi mất trong Livestream khiến bạn tiếc nuối? Giải pháp nào giúp bạn quản lý hiệu quả và nâng cao tỷ lệ chốt đơn?
HaraSocial vừa bổ sung thêm công cụ tìm kiếm nội dung bình luận vừa nhanh chóng vừa tiện lợi. Điều này mang đến các lợi ích đáng kể:

• Giải đáp thắc mắc và phản hồi nhanh chóng các bình luận của khách hàng giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi, thúc đẩy doanh thu bán hàng.
• Dễ dàng tìm kiếm các bình luận liên quan đến sản phẩm, giá cả,... hỗ trợ trong quá trình tư vấn cho khách hàng.
• Giúp nâng cao trải nghiệm mua hàng của khách hàng và tăng tương tác cho buổi Livestream.

Tính năng tìm kiếm Nội dung bình luận trong Livestream

Livestream bùng nổ, xem ngay cách Thiết lập kịch bản chiến dịch Livestream cùng Haravan!

7. In bình luận theo khách hàng trong và sau phiên Livestream

In bình luận Livestream thủ công - Cơn ác mộng khiến bạn tốn thời gian, mất sức và tiềm ẩn sai sót? Giải pháp nào giúp bạn giải phóng bản thân và tối ưu hóa hiệu quả Livestream? HaraSocial cập nhật tính năng hỗ trợ in bình luận theo khách hàng trong và sau livestream nhằm giúp các nhà bán hàng tiết kiệm thời gian, nhân lực và nâng cao hiệu suất bán hàng.

Hệ thống sẽ hỗ trợ in tất cả bình luận của cùng 1 khách hàng trong từng chiến dịch, từ đó việc thao tác in trở nên dễ dàng và nhanh gọn hơn.

• Hỗ trợ in toàn bộ bình luận của khách hàng trong từng chiến dịch
• Ghi nhận trạng thái đã in phiếu/bình luận
• Ghi nhận thời gian cuối cùng in bình luận

In bình luận theo khách hàng trong và sau phiên Livestream

Lưu ý: Nhà bán hàng có thể in trực tiếp các bình luận trong phiên Livestream hoặc trong Quản lý công việc.

8. Cấu hình cho phép in bình luận với sản phẩm đang được đề xuất trong phiên Livestream

Nhiều nhà bán hàng mong muốn chốt đơn nhanh chóng trong Livestream để tận dụng sự quan tâm của khách hàng lúc họ đang xem. Tuy nhiên, việc chốt đơn thủ công có thể gặp nhiều khó khăn do tỷ lệ khách hàng bình luận đúng cú pháp thấp hoặc chưa biết cách chốt đơn.

Cấu hình cho phép in bình luận với sản phẩm đang được đề xuất trong phiên Livestream

HaraSocial đưa ra giải pháp bổ sung thêm cấu hình cho phép in bình luận với sản phẩm đang được đề xuất, khi in phiếu bình luận của khách hàng sẽ in kèm thông tin với sản phẩm đang được để xuất (nếu có).

9. Ra mắt Bảng báo cáo số liệu bán hàng thời gian thực trong phiên Livestream

Tháng 5 này, shop mình có 1 tính năng đặc biệt đã ra mắt: Lần đầu tiên bảng báo cáo Real-time số liệu bán hàng trên Livestream Facebook có mặt ngay trên khung quản trị phiên live của HaraSocial!!!

Shop mình có nhớ các phiên Live triệu đơn, triệu đô của các Sàn TMĐT? Giờ đây ngay trên HaraSocial, shop cũng có cảm giác thích mê như vậy khi HaraSocial cập nhật trực tiếp từng chỉ số Live ngay trong và sau phiên Live.

Báo cáo hiệu quả này sẽ hỗ trợ cho nhà bán hàng có thể theo dõi được các chỉ số như:

• Doanh số bán hàng: Doanh thu ước tính, Tổng đơn, Số giỏ hàng chờ chốt, Giá trị đơn trung bình
• Phân tích tỉ lệ chốt đơn:
• Tổng số bình luận, Bình luận đúng cú pháp, Tỷ lệ xác nhận đơn, Tỷ lệ khách quen từ live
• Tổng số và tỷ lệ khách hàng: bình luận, bình luận đúng cú pháp, mở trang checkout, xác nhận đơn

Bảng báo cáo số liệu bán hàng thời gian thực trong phiên Livestream

Lưu ý: kể từ thời điểm 10/05/2023, các số liệu báo cáo sẽ được hiển thị đối với các báo cáo mới tạo và các số liệu sau sẽ ko hiển thị đối với các chiến dịch Livestream cũ trước thời điểm ra mắt tính năng.

• Doanh thu ước tính từ đơn hàng.
• Tỷ lệ khách quen.
• Tổng số bình luận đúng cú pháp.
• Tổng số khách mở trang checkout.
• Tổng số khách xác nhận đơn.

Khách yêu nhanh tay điểm qua Các số liệu tổng quan báo cáo bán hàng tại Livestream Harasocial để cùng bùng nổ doanh số ngay hôm nay.

10. Bảng báo cáo số liệu bán hàng thời gian thực trong phiên Livestream

Hiểu được nhu cầu tối ưu hóa quá trình bán hình trong phiên Livestream của các nhà bán hàng. HaraSocial cho phép khách hàng chủ động trong quá trình thiết lập để nâng cao chất lượng và giá trị của quá trình bán hàng.

Bảng báo cáo số liệu bán hàng thời gian thực trong phiên Livestream

Trong đó, các nhà bán hàng có thể linh hoạt bật/tắt các tính năng:

• Tự động hỏi và lưu địa chỉ giao hàng đối với khách hàng mới
• Tin nhắn phản hồi khi hết hàng
• Tự động hỏi và lưu số điện thoại giao hàng đối với khách hàng mới
• Bình luận giới thiệu sản phẩm
• Bình luận phản hồi khi khách hàng bình luận đúng cú pháp
• In phiếu với sản phẩm đang được đề xuất
• Hiển thị hướng dẫn đặt hàng trên trang giỏ hàng của khách mua

Kết luận

Trên đây là tổng hợp những tính năng mới nhất của HaraSocial được cập nhật trong tháng 5/2024. Haravan không ngừng cập nhật và cải thiện các tính năng để hỗ trợ nhà bán hàng tối ưu hóa vận hành, quản lý hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn, từ đó bứt phá doanh thu bán hàng và gia tăng lợi nhuận. Theo dõi Haravan ngay để không bỏ lỡ những cập nhật sắp tới nhé!