HaraSocial cập nhật tính năng mới tháng 3-4/2024

Harasocial cập nhật tính năng tháng 3-4/2024, với nhiều cải tiến và đổi mới trong giao diện và chức năng, hứa hẹn sẽ giúp nhà bán hàng không chỉ vận hành kinh doanh hiệu quả mà còn chăm sóc khách hàng tối ưu hơn với các siêu công cụ Harasocial. Hãy cùng Haravan điểm qua các tính năng mới được cập nhật trong tháng này nhé!

1. Nâng cấp thanh Menu Chat & chốt đơn trên HaraSocial

Trong lần cập nhật mới này HaraSocial bổ sung hộp thoại trải nghiệm Menu mới dành cho toàn bộ khách hàng đang sử dụng dịch vụ. Tùy thuộc vào sở thích mà khách hàng có thể tùy ý chuyển đổi qua lại để sử dụng phiên bản Menu mới hoặc cũ. Khi chuyển phiên bản sẽ có form đánh giá để các khách hàng có thể để lại ý kiến về giao diện Menu mới, từ đó HaraSocial sẽ có những cập nhật đáp ứng nhu cầu một cách chính xác nhất.

Giao diện Menu mới hiển thị tối ưu các công cụ như thông tin khách hàng, tạo đơn hàng, tính phí vận chuyển tạm tính và lịch sử hoạt động. Điều này giúp cho thao tác trở nên thuận tiện hơn đồng thời còn mang đến một số nâng cấp như sau:

• Tăng tốc tạo đơn hàng với phím tắt nhanh chóng
• Lưu nháp đơn hàng chưa hoàn tất để tiếp tục làm việc mà không mất dữ liệu
• Bổ sung tính năng giỏ hàng giúp theo dõi nhu cầu mua sắm của khách hàng

Các nhà bán hàng có thể dễ dàng chuyển qua lại giữa 2 phiên bản. Vì thế hoàn toàn có thể lựa chọn sử dụng phiên bản cũ hoặc mới tùy theo sở thích. Bổ sung này nhằm khảo sát nhu cầu sử dụng Menu mới, làm tiền đề cho lần cập nhật chính thức thời gian tới.

Nâng cấp thanh Menu Chat & chốt đơn trên HaraSocial

2. Bổ sung lựa chọn kiểm tra và đồng bộ thông tin số điện thoại khách hàng trên hội thoại HaraSocial

Ở phiên bản trước khi khách hàng gửi thông tin số điện thoại thì HaraSocial chỉ hỗ trợ tác vụ sao chép. Vì thế, nhân viên không thể xác định số điện thoại của khách hàng đã được lưu trên hệ thống hay chưa. Làm cho quá trình tư vấn và chốt đơn thêm phức tạp và tốn thời gian.

Bản cập nhật lần này bổ sung hiển thị 2 hành động: sao chép và kiểm tra hồ sơ đối với các khách hàng mới, chưa lưu hồ sơ trên hệ thống. Hành động kiểm tra hồ sơ sẽ hỗ trợ tra cứu số điện thoại để xác định xem có lưu trên hệ thống hay chưa, nếu chưa thì sẽ tự động đề xuất cập nhật hồ sơ. Ngoài ra, nhân viên còn có thể chỉnh sửa hồ sơ khách hàng trực tiếp.

Đối với các khách hàng đã có hồ sơ trên Haravan thì chỉ có hành động sao chép số điện thoại

Với những tiện ích này sẽ giúp cho nhà bán hàng thuận tiện cập nhật hồ sơ khách hàng và quản lý tập trung thông tin người mua nhằm áp dụng khuyến mãi, ưu đãi dễ dàng hơn.

Bổ sung lựa chọn kiểm tra và đồng bộ thông tin số điện thoại khách hàng trên hội thoại HaraSocial

3. Di chuyển tính năng Tạm ngưng chatbot lên phía trên khung chi tiết hội thoại

Đối với các phiên bản trước đây thì tính năng Tạm ngưng chatbot được đặt ở Menu phải (phiên bản cũ). Sau khi cập nhật thì được đưa đến phần phía trên đầu của khung chi tiết hội thoại với mục đích tối ưu hiển thị và thuận tiện thao tác hơn.

Lưu ý:

• Tính năng không có thay đổi.
• Chỉ áp dụng cho giao diện Menu mới.
• Cho phép tìm kiếm tên kho và bảng giá

4. Cho phép tìm kiếm tên kho và bảng giá

Chọn kho lấy hàng và bảng giá là quy trình bắt buộc khi tạo đơn hàng cho khách mua. Đối với các nhà bán hàng có số lượng kho và bảng giá lớn thì sẽ rất khó để tìm chính xác đến lựa chọn mong muốn bằng cách mở danh sách và tìm bằng mắt thường.

Vì thế Haravan quyết định cho phép gõ và tìm kiếm tên kho, bảng giá trên HaraSocial. Giờ đây, nhà bán hàng có thể gõ trực tiếp vào ô tìm kiếm và nhấn enter để chọn chính xác tên kho và bảng giá.

Cập nhật này giúp tối ưu quy trình chốt đơn cho khách hàng và tránh sai sót thông tin khi tạo đơn hàng.

Cho phép tìm kiếm tên kho và bảng giá

5. Bổ sung hướng hiển thị hình ảnh và cho phép gửi lại tin chủ đề thông báo định kỳ đã hủy đăng ký

Haravan bổ sung thêm lựa chọn hướng hiển thị hình ảnh (dọc, ngang) cho thông báo định kỳ trên HaraSocial nhằm tối ưu hiển thị tùy theo từng sản phẩm và thông tin chủ đề. Từ đó khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất và nắm rõ thông tin hơn.

Bổ sung hướng hiển thị hình ảnh

Bên cạnh đó, trước đây nhà bán hàng không thể gửi lại chủ đề mà khách hàng đã hủy đăng ký cho đến khi chủ đề đó hết hạn. Điều này khiến cho các chủ shop gặp khó khăn khi không thể sử dụng lại chủ đề hoặc khi khách hàng muốn đăng ký lại. Cho nên sau khi cập nhật, HaraSocial cho phép gửi lại tin thông báo định kỳ đã hủy. Cụ thể, ở phần chủ đề đã gửi được chia thành: đã đồng ý nhận tin và chưa đồng ý nhận tin. Các chủ đề mà khách hàng hủy sẽ được chuyển vào phần chưa đồng ý nhận tin và sau 7 ngày nhà bán hàng có thể gửi lại.

Cho phép gửi lại tin chủ đề thông báo định kỳ đã hủy đăng ký

6. Hiển thị thêm Mã vận đơn trên Hoá đơn gửi khách hàng

Các khách hàng sau khi chốt đơn thường có xu hướng muốn theo dõi đơn hàng của mình đã đi đến đâu. Lúc này các nhân viên phải trực tiếp kiểm tra thông tin vận chuyển và báo lại cho khách hàng. Điều này làm cho quy trình trở nên cồng kềnh và tốn rất nhiều thời gian.

Vì thế, ở lần cập nhật này HaraSocial bổ sung thêm Mã vận đơn trên hóa đơn khi gửi khách hàng. Tính năng này sẽ mang đến nhiều tiện ích như:

• Đồng bộ thông tin đơn hàng chính xác; nhanh chóng qua Nhà vận chuyển
• Dễ dàng Theo dõi tình trạng Giao hàng
• Tối ưu thời gian chăm sóc khách hàng

Tuy nhiên, có một số nhà vận chuyển không hỗ trợ kiểm tra vận đơn vì thế tùy thuộc vào ngữ cảnh mà chia thành 3 hành động khi click chuột vào mã vận đơn như sau:

• Đối với nhà vận chuyển có hỗ trợ dán mã vận chuyển vào khung tra cứu vận đơn thì HaraSocial sẽ hỗ trợ sao chép và đi đến trang tra cứu vận đơn, đồng thời dán mã vận đơn vào ô tra cứu vận đơn
• Đối với nhà vận chuyển không hỗ trợ dán mã vận chuyển vào khung tra cứu vận đơn thì HaraSocial sẽ hỗ trợ sao chép và đi đến trang tra cứu vận đơn, tuy nhiên nhà bán hàng cần dán mã vận đơn vào ô tra cứu vận đơn
• Một số nhà vận chuyển không có trang tra cứu mã vận đơn thì HaraSocial hỗ trợ sao chép mã vận đơn nhưng không đi đến trang tra cứu vận đơn

Cập nhật này giúp cho các khách hàng có thể theo dõi đơn hàng của mình bất cứ lúc nào mà không cần liên hệ người bán.

Hiển thị thêm Mã vận đơn trên Hoá đơn gửi khách hàng

7. Tăng giới hạn lựa chọn kích thước gói hàng khi tạo phiếu giao hàng

Các kích thước chiều dài, chiều rộng và chiều cao của gói hàng được giới hạn tối đa là 100cm ở phiên bản cũ. Tuy nhiên do một số nhà vận chuyển tăng kích thước tiêu chuẩn lên nên khi nhà bán hàng tiến hành quy trình giao hàng thì được báo lỗi.

Để giải quyết vấn đề này, HaraSocial mang đến cập nhật mới cho phép tăng kích thước tối đa lên 500cm đối với cả 3 chiều. Vì thế, giờ đây các chủ shop có thể linh động lựa chọn kích thước phù hợp với nhu cầu.

Lưu ý: Các nhà vận chuyển sẽ có tiêu chuẩn khác nhau, nên khi đơn hàng được giao cho đơn vị giao hàng thì sẽ được kiểm tra và báo về chủ shop nếu kích thước không phù hợp. Lúc đó chủ shop cần điều chỉnh và thực hiện thao tác tạo phiếu giao hàng lại.

Tăng giới hạn lựa chọn kích thước gói hàng khi tạo phiếu giao hàng

8. Tăng giới hạn số lượng page gộp

Với sự bùng nổ của mạng xã hội, việc kinh doanh online trên đa kênh ngày càng trở nên phổ biến. Các nhà bán hàng thường sở hữu nhiều trang Facebook để tiếp cận khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa hiệu quả bán hàng. Tuy nhiên, việc quản lý và theo dõi tin nhắn từ nhiều trang đồng thời có thể gây khó khăn và tốn nhiều thời gian.

Nhằm hỗ trợ các nhà bán hàng trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, HaraSocial giới thiệu cập nhật mới "Tăng giới hạn số lượng page gộp từ 12 lên 20 pages".

Điều này giúp quản lý tin nhắn tối ưu hơn, thay vì phải truy cập từng trang riêng biệt, nhà bán hàng có thể xem và trả lời tất cả tin nhắn từ các trang đã gộp vào một giao diện duy nhất trên HaraSocial. Việc quản lý tin nhắn hiệu quả giúp phản hồi khách hàng nhanh chóng và kịp thời, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng khả năng chốt đơn.

Tăng giới hạn số lượng page gộp

9. Cho phép gửi mẫu xác nhận đơn hàng Haravan ngoài 24h

Trước đây, theo quy định của Facebook, mẫu xác nhận đơn hàng Haravan chỉ có thể gửi trong vòng 24 giờ sau khi tạo đơn. Sau 24 giờ, nhà bán hàng phải sử dụng mẫu của Facebook để gửi xác nhận đơn hàng. Tuy nhiên, việc sử dụng hai mẫu khác nhau gây bất tiện và khó khăn cho việc quản lý.

Với cập nhật mới nhất, cả mẫu xác nhận Haravan và Facebook đều có thể gửi ngoài 24 giờ. Đặc biệt, mẫu xác nhận Haravan hiển thị đầy đủ hơn các thông tin đơn hàng, thông tin khách hàng và các thông tin cần thiết khác. Nếu nhà bán hàng dùng mẫu xác nhận Haravan thì khách hàng sẽ nắm đầy đủ các thông tin về đơn hàng.

Cập nhật này giúp cho các doanh nghiệp có thể thống nhất 1 mẫu xác nhận để chuyên nghiệp hơn và truyền đạt thông tin đơn hàng đến người một cách đồng nhất và chính xác.

Lưu ý: Nhà bán hàng chỉ có thể chọn 1 trong 2 mẫu để gửi đến khách hàng.

Cho phép gửi mẫu xác nhận đơn hàng Haravan ngoài 24h

10. Bổ sung bộ lọc Trạng thái xác nhận "Chờ gửi giỏ hàng” trong Quản lý công việc

Với số lượng khách hàng tiềm năng lớn và nhu cầu mua sắm cao, nhà bán hàng có thể gặp tình trạng bị giới hạn tần suất khi gửi tin nhắn. Điều này dẫn đến việc không thể gửi tin nhắn giỏ hàng cho khách hàng, khiến họ bỏ lỡ cơ hội mua hàng và ảnh hưởng đến doanh thu.

Bộ lọc trạng thái xác nhận "Chờ gửi giỏ hàng" giúp lọc ra các khách hàng có giỏ hàng chưa được gửi hoặc gửi bị lỗi. Lúc này, hệ thống sẽ hiển thị danh sách tất cả khách hàng có giỏ hàng chưa được gửi hoặc gửi bị lỗi. nhà bán hàng có thể dễ dàng xem thông tin chi tiết của từng khách hàng. Nhờ đó, nhà bán hàng có thể:

• Tiếp tục theo dõi và hỗ trợ chốt đơn thủ công cho những khách hàng này.
• Tránh bỏ lỡ đơn hàng do không thể gửi tin nhắn giỏ hàng tự động.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu bán hàng.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng khi được hỗ trợ kịp thời.

Bổ sung bộ lọc Trạng thái xác nhận "Chờ gửi giỏ hàng” trong Quản lý công việc

11. Bổ sung 2 bộ lọc số điện thoại trong hội thoại HaraSocial

Để tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, HaraSocial đã có giải pháp mới: Bổ sung 2 bộ lọc số điện thoại.

• Số điện thoại đã mã hóa:
  • Xử lý trên hội thoại comment.
  • Lọc theo tin nhắn khách hàng gửi có chứa 5 dấu sao liên tiếp, hệ thống sẽ tự động nhận xét là số điện thoại đã mã hóa.
• Tin nhắn mới nhất từ khách hàng có chứa số điện thoại: Lọc các hội thoại có tin nhắn mới nhất là của khách hàng và tin nhắn đó phải chứa số điện thoại (không bao gồm số điện thoại mã hóa).

Với 2 bộ lọc này nhà bán hàng có thể nhận được các lợi ích như:

• Tiết kiệm thời gian: Dễ dàng tìm kiếm và quản lý số điện thoại của khách hàng, đặc biệt là những số điện thoại đã được mã hóa hoặc nằm trong tin nhắn mới nhất.
• Tối ưu hóa hiệu quả bán hàng: Tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh chóng và hiệu quả hơn, tăng tỷ lệ chốt đơn và doanh thu bán hàng.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Hỗ trợ khách hàng tốt hơn và nhanh chóng giải đáp thắc mắc của họ.

Bổ sung 2 bộ lọc số điện thoại trong hội thoại HaraSocial

12. Bổ sung lý do chặn khách hàng

Nhằm giúp chủ shop theo dõi và kiểm soát được các nguyên nhân dẫn đến việc chặn khách hàng của nhân viên, tránh mất các tệp khách hàng tiềm năng khi bị chặn với lý do không chính đáng. Harasocial vừa bổ sung thêm các lý do chặn khách hàng tại hội thoại Harasocial.

Ngoài ra, khi nhân viên thao tác chặn khách hàng, hệ thống sẽ hiển thị nội dung có tên nhân viên và lý do đã chặn nên chủ shop có thể dễ dàng theo dõi và kiểm soát các trường hợp chặn khách hàng. Điều này hỗ trợ:

• Tăng cường tính minh bạch: Giúp chủ shop nắm rõ lý do chặn khách hàng của nhân viên, đảm bảo sự công bằng và hiệu quả trong công việc.
• Giảm thiểu rủi ro mất khách hàng tiềm năng: Tránh trường hợp khách hàng tiềm năng bị chặn nhầm do nhân viên thao tác sai hoặc thiếu chuyên nghiệp.
• Nâng cao hiệu quả bán hàng: Giúp chủ shop có thể đưa ra các giải pháp phù hợp để cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng tỷ lệ chốt đơn.

Bổ sung lý do chặn khách hàng

13. Bổ sung Nút truy cập menu Gộp đơn của Omni và cấu hình mẫu xác nhận của đơn gộp cho tất cả shop

Chủ shop đang quản lý nhiều shop trên HaraSocial và gặp khó khăn trong việc xử lý các đơn hàng từ cùng một khách hàng? Đừng lo lắng, HaraSocial đã có giải pháp: Bổ sung Tính năng gộp đơn và Mẫu xác nhận đơn gộp dành cho tất cả các shop.

Tính năng gộp đơn có nhiều lợi ích đặc biệt cho người dùng có nhiều shop vận hành cũng như sở hữu lượng khách mua hàng lớn. Với những hỗ trợ như:

• Tối ưu hóa quá trình giao hàng: Gộp nhiều đơn hàng được đặt từ cùng một khách thành một đơn hàng duy nhất, giúp giảm chi phí vận chuyển và tiết kiệm thời gian.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Khách hàng chỉ cần nhận một đơn hàng thay vì nhiều đơn hàng, giúp họ dễ dàng theo dõi và quản lý đơn hàng của mình.
• Tăng hiệu quả quản lý: Dễ dàng theo dõi và quản lý các đơn hàng, tiết kiệm thời gian và công sức.

Để truy cập tính năng Gộp đơn của Omni tại Harasocial, tại công cụ Quản lý công việc, nhà bán hàng chọn nút Gộp đơn để chuyển đến công cụ Gộp đơn của Omni.

Để kích hoạt mẫu xác nhận đơn gộp tại HaraSocial, bạn vui lòng truy cập tại công cụ Trợ lý chat → mục Hội thoại → chọn Cấu hình chung → kích hoạt nút Mẫu xác nhận đơn hàng gộp đơn Livestream.

Xem hướng dẫn Gộp đơn tại đây

Bổ sung Nút truy cập menu Gộp đơn của Omni và cấu hình mẫu xác nhận của đơn gộp cho tất cả shop

14. Bổ sung cấu hình gửi email thông báo khi kết nối tài khoản doanh nghiệp và HaraSocial có sự cố

Shop đang sử dụng tính năng gửi sự kiện lên Meta qua giao thức CAPI trên HaraSocial đang lo lắng về việc hệ thống không thể gửi dữ liệu lên Meta do kết nối tài khoản gặp sự cố. HaraSocial đã có giải pháp: Tính năng gửi email thông báo khi kết nối tài khoản CAPI gặp sự cố.

Khi hệ thống phát hiện lỗi kết nối tài khoản, email thông báo sẽ được tự động gửi đến người thực hiện kết nối tài khoản gần nhất. Tính năng này giúp nhắc nhở người thực hiện kết nối tài khoản kiểm tra lại các tài khoản kết nối. Nhờ đó, nhà bán hàng có thể:

• Tiết kiệm thời gian và công sức: Không cần phải tự động kiểm tra các kết nối tài khoản.
• Đảm bảo dữ liệu được gửi đầy đủ và chính xác: Nhận biết và khắc phục nhanh chóng các lỗi kết nối giúp dữ liệu được gửi đầy đủ và chính xác lên Meta.

Bổ sung cấu hình gửi email thông báo khi kết nối tài khoản doanh nghiệp và HaraSocial có sự cố

15. Bổ sung tính năng “giỏ hàng” trên khung Menu mới các công cụ hỗ trợ tại hội thoại HaraSocial

Để khắc phục tình trạng khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa chốt đơn, HaraSocial giới thiệu tính năng Giỏ hàng được tích hợp trong giao diện menu mới tại hội thoại. Tính năng Giỏ hàng này hỗ trợ nhà bán hàng:

• Nhắc nhở các đơn hàng chưa được xác nhận từ các luồng chiến dịch Livestream phương thức chốt đơn tự động.
• Đẩy mạnh các cơ hội chốt đơn.
• Giao diện dễ dàng theo dõi các đơn hàng chưa được hoàn tất.

Lưu ý, tính năng giỏ hàng hiện chỉ áp dụng cho các khách hàng:

• Phiên bản giao diện menu mới các công cụ hỗ trợ tại hội thoại Harasocial.
• Khách hàng đang sử dụng phiên bản trang giỏ hàng và thanh toán Version 2 (checkout V2).
• Chỉ áp dụng đối với chiến dịch Livestream đi kèm với phương thức chốt đơn tự động.
• Đối với trường hợp khách hàng đang sử dụng Livestream V1 hoặc Livestream V2 + checkout Ver 1, tính năng giỏ hàng vẫn sẽ được hiển thị, tuy nhiên khi nhấn vào sẽ chỉ hiển thị quảng bá về các tính năng bán hàng tự động của Harasocial.
• Tính năng hiện chưa hỗ trợ tạo đơn, chỉnh sửa, thêm hoặc xóa sản phẩm trong danh sách đơn hàng chưa xác nhận của khách hàng.

Bổ sung tính năng “giỏ hàng” trên khung Menu mới các công cụ hỗ trợ tại hội thoại HaraSocial

16. Cập nhật giao diện giữ nút gửi tin nhắn trên bình luận đã ẩn trên Ứng dụng di động HaraSocial

Trước đây, trên ứng dụng di động HaraSocial khi ẩn bình luận, nút Nhắn tin sẽ bị ẩn theo. Điều này gây ra một số bất tiện cho nhân viên trực chat như:

• Khó khăn trong việc xác định các bình luận cần được hỗ trợ qua tin nhắn.
• Mất thời gian thao tác để mở bình luận và tìm nút Nhắn tin.
• Có thể bỏ sót các bình luận cần thiết do không nhìn thấy nút Nhắn tin.

Với tính năng mới, nút Nhắn tin sẽ luôn hiển thị ngay cả khi bình luận đã ẩn. Nhờ vậy, nhân viên trực chat có thể:

• Dễ dàng nhận biết các bình luận cần hỗ trợ qua tin nhắn.
• Nhanh chóng thực hiện thao tác gửi tin nhắn.
• Đảm bảo không bỏ sót bất kỳ bình luận nào của khách hàng.

Tính năng mới này mang lại nhiều lợi ích cho cả nhân viên trực chat và khách hàng. Nhân viên có thể tăng hiệu quả và năng suất trong việc hỗ trợ khách hàng đồng thời cải thiện trải nghiệm làm việc và giảm thiểu sai sót. Trong khí đó, khách hàng sẽ nhận được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời hơn, từ đó tăng sự hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng.

17. Đồng bộ cấu hình: “Sắp xếp hội thoại mới nhất và chưa đọc lên đầu danh sách” trên ứng dụng di động HaraSocial theo cấu hình của Harasocial Web

HaraSocial thấu hiểu rằng việc quản lý tin nhắn hiệu quả là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Chính vì vậy, tính năng Đồng bộ cấu hình "Sắp xếp hội thoại mới nhất và chưa đọc lên đầu danh sách" trên ứng dụng di động HaraSocial theo cấu hình của Harasocial Web được ra mắt trong tháng này.

Với tính năng đồng bộ cấu hình mới, danh sách hội thoại trên ứng dụng HaraSocial di động sẽ được sắp xếp theo trạng thái của cấu hình "Sắp xếp hội thoại mới nhất và chưa đọc lên đầu danh sách" khi thực hiện cài đặt trên phiên bản web HaraSocial.

Khi nhà bán hàng bật tính năng này trên Harasocial Web, tất cả tin nhắn mới nhất và chưa đọc sẽ được hiển thị đầu tiên trong danh sách hội thoại trên ứng dụng di động. Cập nhật mới sẽ giúp cho chủ shop:

• Tăng hiệu quả quản lý tin nhắn: Dễ dàng theo dõi và xử lý tin nhắn mới nhất, chưa đọc một cách nhanh chóng.
• Tiết kiệm thời gian: Không cần phải thao tác tìm kiếm tin nhắn mới hay chưa đọc thủ công.
• Nâng cao trải nghiệm làm việc: Quản lý tin nhắn hiệu quả và thuận tiện hơn.

18. Bổ sung hiển thị loại tin nhắn âm thanh, video trên Ứng dụng di động HaraSocial

Trước đây, HaraSocial chưa hỗ trợ hiển thị trực tiếp các loại tin nhắn âm thanh, video trên ứng dụng di động. Điều này gây ra một số bất tiện cho nhân viên trực chat khi không thể nắm bắt nội dung của các loại tin nhắn đó. Điều này có thể bỏ sót thông tin quan trọng trong tin nhắn với khách hàng.

Với tính năng Đồng bộ cấu hình: Bổ sung hiển thị loại tin nhắn âm thanh, video, HaraSocial giúp nhân viên trực chat xem trực tiếp nội dung tin nhắn âm thanh, video ngay trên ứng dụng di động để nắm bắt thông tin nhanh chóng và chính xác hơn. Ngoài ra, còn mang đến một số lợi ích như:

• Nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng: Giúp nhân viên trực chat xử lý tin nhắn audio, video nhanh chóng và chính xác hơn.
• Tăng sự hài lòng của khách hàng: Khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả hơn, từ đó tăng sự hài lòng với dịch vụ.
• Cải thiện trải nghiệm làm việc: Giúp nhân viên trực chat làm việc thuận tiện và hiệu quả hơn.

Tổng kết

Trên đây là bài viết Tổng hợp tính năng HaraSocial cập nhật tháng 3-4/2024 nhằm hỗ trợ các nhà bán hàng tối ưu vận hành và quản lý hoạt động kinh doanh tốt hơn để bứt phá doanh thu bán hàng và thu nhiều lợi nhuận. Đừng quên theo dõi Haravan để luôn cập nhật kịp thời những tính năng mới nhé!