Engagement là gì? Bí quyết giúp bạn cải thiện engagement trên Facebook

Đối với marketer, việc hiểu rõ và giám sát chặt chẽ những chỉ số marketing là vô cùng cần thiết. Chỉ số engagement cũng nằm trong danh sách marketer không được bỏ qua. Tuy nhiên, rất nhiều người dù đã là marketing lâu năm vẫn “lúng túng như gà mắc tóc” khi bắt gặp câu hỏi engagement là gì. Để tự tin hơn trong nghề này, bạn hãy nghiền ngẫm thật kỹ về engagement.

1. Nghĩa của từ engagement trong tiếng Anh

Engagement là từ tiếng Anh có nhiều nghĩa và được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau

Engagement là một từ tiếng Anh được xếp vào nhóm danh từ. Tuy chỉ là từ đơn nhưng engagement lại mang nhiều ý nghĩa khác nhau:

• Cuộc hẹn, sự hẹn ước/hứa hẹn/hứa hôn.
• Sự cam kết/ràng buộc.
• Sự tuyển dụng/thuê mướn.
• Sự gài số (ứng dụng trong lĩnh vực kỹ thuật).
• Sự giao chiến/trận đánh (dùng trong lĩnh vực quân sự).

2. Chỉ số Facebook engagement là gì?

Từ engagement còn xuất hiện trong lĩnh vực marketing, vậy engagement có ý nghĩa gì? Giải thích một cách đơn giản thì engagement là từ dùng để mô tả về số người click vào bất kỳ nơi nào trong bài đăng của bạn (gồm cả liên kết, hình ảnh, video) và thực hiện hành động:

• Like.
• Share.
• Bình luận.
• Click vào xem tên của người bình luận.
• Nhấn like cho một bình luận.
• Click vào xem tên của fanpage.
• Đưa ra negative feedback (phản hồi tiêu cực) cho Facebook bằng việc report nội dung bạn đã đăng.

Trong quản lý fanpage Facebook, engagement đóng vai trò là một chỉ số rất quan trọng. Bên cạnh chỉ số reach thể hiện số người đã nhìn thấy nội dung của bạn thì bạn phải nắm bắt chính xác engagement. Qua đó, bạn mới có thể biết fanpage và chiến dịch quảng cáo trên Facebook có đang hoạt động hiệu quả hay không.

3. Bạn có thể xem chỉ số Facebook engagement ở đâu?

Đây là thắc mắc chung của phần lớn những người “chân ướt chân ráo” bước vào lĩnh vực marketing và đảm nhận nhiệm vụ quản trị fanpage. Ngay trong phần Facebook Insights, bạn sẽ nhìn thấy toàn bộ số liệu về engagement của mỗi bài đăng tại phía bên phải của cột chỉ số reach.

Bạn có thể xem Facebook engagement ở phần Insights để đánh giá hiệu quả hoạt động của trang

Chỉ số engagement phản ánh trực tiếp sự tập trung hay quan tâm của người dùng đối với bài viết mà bạn đã đăng. Bạn phải hiểu tường tận về chỉ số này để có thể phân tích chính xác biểu đồ biến động chỉ số, nếu:

• Chỉ số đi lên thì bạn đang đi đúng hướng và người dùng càng lúc càng quan tâm hơn đến fanpage của bạn.
• Chỉ số đi xuống đồng nghĩa với việc bạn cần tối ưu hóa nội dung để có nhiều người dùng quan tâm đến fanpage.

4. Facebook có những loại chỉ số engagement phổ biến nào?

Vậy là bài viết đã vừa giúp bạn giải đáp câu hỏi chỉ số engagement là gì và vị trí mà bạn sẽ tìm thấy thông tin chi tiết về engagement. Nhưng để trở thành một marketer giỏi thì bạn còn phải am hiểu về những loại engagement trên Facebook, điển hình là:

• Page engagement.
• Post engagement.

4.1 Page engagement

Page engagement đề cập đến tổng lượt tương tác tính trên toàn fanpage, có cả tương tác của bài đăng và những thành phần khác của trang. Nhưng lượt tương tác chỉ được tính nếu nó diễn ra ngay trên cửa sổ hiển thị trang của Facebook.
Tương tác trên trang có thể kể đến như:

• Like/share/comment bài đăng.
• Theo dõi fanpage.
• Click vào trang web/link gắn trong bài đăng.
• Xem video/hình ảnh.
• Nhắc đến trang.
• Xem tab.
• …

Chỉ số engagement trên Facebook có 2 loại chính là Page engagement và Post engagement

4.2 Post engagement

Khác với Page engagement, chỉ số Post engagement lại chính là tổng những hành động của người dùng trên bài đăng: follow/like/share/comment. Hiệu quả kinh doanh phụ thuộc rất nhiều vào Post engagement. Hằng ngày, Post engagement sẽ được marketer thống kê lại để có phương hướng điều chỉnh kịp thời.

5. Vai trò của chỉ số engagement trong Marketing là gì?

Như bài viết đã chia sẻ trước đó, reach và engagement chính là 2 chỉ số đặc biệt quan trọng mà bạn cần theo dõi khi làm Facebook marketing. Nếu chỉ số reach quan trọng số 1 thì chỉ số engagement được xếp ngay phía sau.
Engagement phản ánh mức độ hấp dẫn của bài đăng cũng như sự hứng thú của người dùng. Đo lường chỉ số engagement giúp bạn và những marketer khác:

• Đánh giá chính xác tình hình hoạt động của fanpage.
• Lên kế hoạch cải thiện hoạt động trên fanpage để ngày càng tốt hơn.

Dựa vào chỉ số engagement mà bạn có thể đánh giá hoạt động marketing có hiệu quả hay không

6. Bạn cần lưu ý gì khi đo lường chỉ số Facebook engagement

Theo dõi hay đo lường chỉ số Facebook engagement rất đơn giản nhưng bạn phải thực hiện đúng cách. Bạn không nên chỉ nhìn vào những con số trong phần Facebook Insights để đưa ra kết luận về mức độ tương tác.
Cách hiệu quả nhất để bạn đo lường chính xác Facebook engagement chính là áp dụng công thức tính toán nhằm so sánh mức độ tương tác giữa những nội dung khác nhau. Một con số phần trăm cụ thể mà bạn nhận được sẽ giúp bạn biết chỉ số engagement có thật sự khả quan hay không.

Đo lường chỉ số engagement tuy đơn giản nhưng bạn phải thực hiện đúng cách để đánh giá đúng

7. Nguyên nhân khiến chỉ số Facebook engagement luôn thấp

Với những người làm marketing, chỉ số engagement luôn tăng trưởng chính là niềm hạnh phúc vô bờ bến. Bởi vậy, nếu engagement bị chững lại và “thấp lè tè” thì họ sẽ rất mệt mỏi, đau đáu tìm kiếm nguyên nhân để khắc phục.
Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến khiến chỉ số engagement trên nền tảng Facebook mãi không có dấu hiệu khởi sắc:

• Đăng quá nhiều hoặc quá ít bài lên trang.
• Lựa chọn sai thời điểm để đăng tải bài viết.
• Bài viết không có chiều sâu, không đủ hấp dẫn để thu hút mọi người.
• Nội dung của bài đăng giống nhau và bị lặp lại quá nhiều lần.
• Nội dung cũng không theo kịp xu hướng.
• Mua quá nhiều tương tác ảo.
• Nhắm không chính xác tệp đối tượng mục tiêu.
• …

8. Những bí quyết giúp bạn tăng chỉ số engagement hiệu quả

Mỗi ngày có hàng chục triệu nội dung được sản xuất và đăng tải trên mạng xã hội Facebook. Nhưng phần lớn trong số đó lại không có tỷ lệ engagement tương xứng với thời gian và công sức mà người làm nội dung đã bỏ ra. Dưới đây là top 9 bí quyết “vàng” giúp bạn tăng Facebook engagement hiệu quả.

Chỉ số engagement trên Facebook có thể được cải thiện dễ dàng bằng nhiều cách khác nhau

8.1 Khuyến khích người dùng Facebook chia sẻ nội dung của họ

Trong thời đại công nghệ 4.0, ngoài việc tiếp nhận thông tin từ nguồn phát thì người dùng còn có thể tự sáng tạo nội dung để đăng tải lên mạng xã hội. Tận dụng điều này, bạn hãy thường xuyên:

• Đặt câu hỏi cho người dùng.
• Yêu cầu người dùng đưa ra một sự lựa chọn cụ thể.
• Khuyến khích người dùng chia sẻ những nội dung của riêng mình.

Bằng cách này, bạn sẽ tạo ra sự hào hứng trong mỗi người dùng, thậm chí là châm ngòi cho một cuộc tranh luận sôi nổi. Khi này, chỉ số engagement trên Facebook sẽ “tăng chóng mặt” mà bạn không cần chi nhiều chi phí cho hoạt động quảng cáo.

8.2 Post bài vào những khung giờ “vàng” trong ngày

Thời điểm “vàng” chính là khoảng thời gian mà tệp đối tượng mục tiêu của bạn online nhiều nhất. Nếu đăng bài vào thời điểm này thì bài viết sẽ có khả năng tiếp cận đông đảo người dùng hơn. Nhờ vậy mà Facebook engagement dễ dàng tăng cao. Tuy nhiên, mỗi tệp đối tượng sẽ có thói quen truy cập vào Facebook khác nhau nên bạn cần nghiên cứu kỹ đối tượng mình đang nhắm đến nhé!

Lựa chọn thời điểm đăng bài phù hợp cũng là cách để bạn cải thiện chỉ số Facebook engagement

8.3 Tạo video kết hợp với phát livestream

So với những định dạng nội dung khác, bài đăng Facebook dưới dạng video và livestream video sẽ có tỷ lệ engagement cao hơn. Việc sản xuất nội dung engagement không quá khó khăn và tốn kém như bạn vẫn lo lắng. Bằng một chiếc điện thoại thông minh, bạn đã có thể tự quay video về sản phẩm, biên tập video thì kho video miễn phí trên mạng hoặc phát livestream.

8.4 Mang đến những nội dung thật sự hữu ích cho người dùng

Trong những tips giúp bạn gia tăng chỉ số Facebook engagement không thể không nhắc đến nỗ lực cung cấp cho người dùng những nội dung có giá trị. Bạn có thể đăng bất kỳ nội dung nào có liên quan đến: cách làm, truyền cảm hứng,... miễn sao người dùng không cảm thấy lãng phí thời gian xem và đọc.

8.5 Tổ chức những trò chơi và cuộc thi hấp dẫn

Những trò chơi và cuộc thi có quà tặng hấp dẫn cũng là “thỏi nam châm” thu hút người dùng vô cùng hiệu quả. Bên cạnh đó, người chơi cũng có thêm cơ hội trải qua những giây phút giải trí thú vị. Bởi vậy, bạn đừng bỏ qua bí kíp tuyệt vời này nếu đang muốn chỉ số engagement tăng lên đáng kể nhé!

Những nội dung thật sự có giá trị cũng giúp chỉ số engagement trên Facebook tăng vùn vụt

8.6 Chia sẻ nhiều hình ảnh và video liên quan đến người dùng

Hình ảnh và video cũng là những công cụ hỗ trợ bạn cải thiện sự tương tác từ người dùng. Nếu chúng có sự kết nối với người dùng về mặt cảm xúc và tính cá nhân thì còn có thể mang lại hiệu quả tương tác cao hơn. Đấy là lý do ngày càng có nhiều fanpage tăng dùng hình ảnh và video, giảm dùng text.

8.7 Không quên kêu gọi hành động từ người dùng

Nếu bạn mong muốn khách hàng của mình thực hiện một hành động cụ thể nào đó như: nhận xét, theo dõi, chia sẻ,... thì đừng quên ngỏ ý với họ. Những lời kêu gọi hành động sẽ khiến khách hàng chú ý hơn đến nội dung bài đăng của bạn và thôi thúc làm theo.

8.8 Cập nhật những tin tức và chủ đề nóng hổi “vừa thổi vừa nghe”

Đây cũng là một trong những bí kíp hay giúp bạn cải thiện chỉ số Facebook engagement. Chủ đề nóng hoặc nội dung theo trend đang được nhiều người quan tâm sẽ giúp bạn dễ dàng tăng tương tác từ người dùng. Cùng một chủ đề hot, bạn có thể:

• Chia sẻ lại.
• Lấy cảm hứng từ chủ đề đó để truyền tải nội dung theo cách mới.
• Sáng tạo những nội dung đưa ra nhận định và đánh giá về chủ đề đó.

Chỉ số Facebook engagement cũng tăng nhanh nếu bạn sản xuất những nội dung bắt kịp xu hướng

8.9 Nhanh chóng phản hồi người dùng trên Facebook

Tâm lý chung của hầu hết người dùng là không muốn bị phớt lờ. Vì vậy, bạn hãy chủ động tương tác với người dùng bằng cách phản hồi tất cả bình luận từ người dùng một cách nhanh chóng và mang tính cá nhân hóa cao. Những bình luận tự động và khuôn mẫu đã không còn phù hợp. Nếu bạn vẫn dùng thì rất dễ khiến người dùng muốn “nói lời từ biệt”, không tương tác với bạn nữa.

9. Kết luận

Bất kỳ marketer nào cũng mong muốn chỉ số engagement càng cao càng tốt để không phải tốn nhiều chi phí mà vẫn quảng bá thương hiệu hiệu quả và tăng doanh số qua từng ngày. Vì vậy, hiểu rõ engagement là gì sẽ giúp bạn có phương án tiếp cận đối tượng mục tiêu chính xác hơn. Đồng thời, đề xuất những chiến lược kinh doanh phù hợp với từng tệp đối tượng khác nhau.

Doanh nghiệp đang có định hướng kinh doanh đa kênh, kết nối với đa sàn thương mại điện tử thì giải pháp Haravan là sự lựa chọn hàng đầu hiện nay. Giải pháp Omnichannel - giải pháp bán hàng đa kênh, quản lý tập trung giúp tối ưu hiệu suất kinh doanh online trên Website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo), sàn Thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada) cho đến chuỗi cửa hàng. Đăng ký dùng thử ngay!