4 tính năng mới nhất giúp tăng doanh thu nhờ tin nhắn Messenger

Bí quyết để phát triển kinh doanh trên mạng đó là tập trung vào việc chăm sóc khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài và thường xuyên với khách hàng cũ. Phương pháp này giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian và giúp tăng doanh thu nhờ tin nhắn Messenger. Hơn thế nữa, doanh nghiệp sẽ thu hút được nhiều khách hàng mới và góp phần quan trọng vào việc tăng trưởng kinh doanh. Khám phá ngay cách giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng một cách dễ dàng trên Facebook Messenger qua bài viết sau đây.

1. Sự kiện đặc biệt dành cho Doanh nghiệp Kinh doanh & Chạy quảng cáo trên Facebook

Sự kiện được tổ chức với sự tham gia của các diễn giả đến từ Meta & Haravan

“Bùng nổ doanh số với các giải pháp nhắn tin nâng cao” là sự kiện được tổ chức trực tuyến trên Zoom vào Thứ Tư, ngày 26 tháng 4, 2023. Haravan vinh dự là đối tác đầu tiên đồng hành cùng Meta tổ chức sự kiện quy tụ các doanh nghiệp đang đầu tư nguồn lực lớn cho kinh doanh thông qua tin nhắn và quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội.

Sự kiện đã diễn ra thành công vượt mong đợi và thu hút sự tham gia của hàng trăm doanh nghiệp kinh doanh đa ngành nghề. Đây là sự kiện hợp tác mục đích giúp các doanh nghiệp đang Chạy quảng cáo & Bán hàng trên Facebook cập nhật những tính năng mới nhất của Meta 2023 để tăng doanh số và tìm ra câu trả lời cho câu hỏi: “Liệu còn có giải pháp nào chuyên sâu hơn từ Meta & Haravan để tối ưu hoá lợi nhuận từ tin nhắn?”

Với những nội dung được chia sẻ trực tiếp từ các diễn giả đến từ Meta và Haravan, các doanh nghiệp tham gia sẽ có thêm nhiều cách để áp dụng công cụ và tính năng mới để chuyển hoá thành doanh thu và lợi nhuận thực tế trong môi trường kinh doanh trực tuyến.

Đây là cơ hội giúp các doanh nghiệp nhìn thấy được xu hướng mới trong hành vi mua hàng của khách hàng trong tương lai, với những nội dung hấp dẫn về tính năng mới của Meta và các giải pháp từ Haravan được chia sẻ bởi các diễn giả vô cùng xịn sò.

Chia sẻ tại sự kiện còn những thông tin quan trọng về tính năng sắp cập nhật của Haravan vào tháng 6/2023, hứa hẹn giúp các doanh nghiệp bùng nổ doanh thu và đơn hàng trong thời gian tới. Cùng Haravan điểm qua những nội dung bổ ích đã được chia sẻ trong sự kiện nhé!

2. Tối ưu quy trình Chat & Chốt đơn trên Facebook Messenger

Hành vi Mua sắm của Khách hàng trên Facebook được giải thích gói gọn thông qua Mô hình Chuyển đổi Tin nhắn 24h - khoảng thời gian vàng giúp cho Nhà bán hàng “chốt đơn” thành công. Để hỗ trợ thúc đẩy đơn hàng, doanh nghiệp cần dựa vào các cột mốc thời gian và sử dụng nguồn lực hợp lý như Nhân viên tư vấn, Trợ lý Chatbot 24/7 để không bỏ lỡ cơ hội và nâng cao tỷ lệ chốt đơn với khách hàng.

Quy trình bán hàng trên mạng xã hội với HaraSocial

HaraSocial với các tính năng giúp doanh nghiệp dễ dàng tối ưu hoá quá trình chốt đơn thành công được tin dùng bởi hơn 50.000 doanh nghiệp và nhà bán hàng trên Facebook.

Bên cạnh đó, các công cụ và tính năng của HaraSocial còn hỗ trợ giúp Nhà bán hàng:

• Đồng bộ giúp CSKH Tư vấn hiệu quả

  • Chat nhanh & Gửi tin nhắn riêng với công cụ gửi Card sản phẩm, gửi thông tin (text) về sản phẩm, gửi link hình ảnh chi tiết, button xem nhiều hình hơn.

  • Dễ dàng tạo Đơn hàng ngay khung Chat với công nghệ AI (Trí tuệ nhân tạo) tự động gợi ý Địa chỉ giao hàng, khách hàng và nhân viên tư vấn theo dõi được tình trạng giao hàng ngay trên Messenger.

• Tư vấn khách hàng dễ dàng nhờ nhận biết nguồn Quảng cáo

  • Dễ dàng phân loại khách hàng đến từ Nguồn Quảng cáo Facebook: Nội dung bài Quảng cáo để ưu tiên xử lý trước và trả lời đúng nhu cầu khách hàng.

  • Công cụ Lọc theo Nguồn giúp lọc tin nhắn theo Bài viết và theo ID Quảng cáo Facebook .

  • Công cụ Auto Comment: Tự động trả lời Bình luận cho Quảng cáo Facebook.

3. Nâng cao hiệu quả Quản lý Quảng cáo Facebook cho các chuyên gia

Người tiêu dùng tại Việt Nam thường sử dụng Messenger để trao đổi với các nhà bán hàng trên mạng xã hội trước khi quyết định mua sản phẩm Online hoặc Offline. Tính năng Click-to-Messenger từ Meta là một giải pháp tuyệt vời giúp tạo ra trải nghiệm tương tác cá nhân hơn, giúp tăng cường niềm tin và giá trị của thương hiệu trong mắt khách hàng. Ngoài ra, tính năng này còn cho phép doanh nghiệp truyền đạt thông điệp của mình một cách hiệu quả hơn, từ đó giúp tăng khả năng chuyển đổi và doanh thu.

Quảng cáo Click-to-messenger tối ưu đơn hàng với HaraSocial

Để nâng cao hiệu quả Quản lý Quảng cáo Facebook, Haravan cung cấp các công cụ hỗ trợ doanh nghiệp quảng cáo trên Facebook và Messenger, giúp tối đa hóa hiệu quả quảng cáo và tăng khả năng chuyển đổi. HaraSocial là một trong những công cụ này, cho phép doanh nghiệp phát triển chiến lược quảng cáo Messenger thông qua thông báo định kỳ. Điều này giúp doanh nghiệp giữ liên lạc với khách hàng thông qua Messenger, đồng thời cung cấp cho họ thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ và khuyến mãi. Ngoài ra, Haravan còn cung cấp nhiều tính năng hỗ trợ quảng cáo trên Facebook như tối ưu hóa quảng cáo, tạo và quản lý các chiến dịch quảng cáo, theo dõi hiệu quả quảng cáo và báo cáo chi tiết.

Tính năng thông báo định kỳ trên Facebook Messenger với HaraSocial

Haravan cung cấp Messaging API để giúp doanh nghiệp tương tác chủ động và tự động với khách hàng thông qua Messenger. Điều này giúp doanh nghiệp có thể tùy chỉnh và định kỳ gửi các tin nhắn cá nhân hóa đến khách hàng, thông qua các chủ đề khách hàng quan tâm như ưu đãi hàng tháng, hàng tuần hay dịp Lễ hội với chương trình ưu đãi thích hợp. Điều này giúp tối ưu hóa khả năng chuyển đổi và tương tác của doanh nghiệp với khách hàng, đồng thời giúp tăng cường khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Doanh nghiệp có thể gia tăng lượng inbox Messenger đa kênh bằng cách phân loại dữ liệu theo nhãn. Điều này sẽ giúp cho việc quản lý inbox trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. Đồng thời, doanh nghiệp cũng có thể lập kế hoạch quảng cáo theo từng quý và từng tháng để tăng hiệu quả marketing và quảng cáo của mình. Ứng dụng Thông báo Định kỳ cũng có thể giúp phân loại nhóm chủ đề đúng theo từng nhóm khách hàng yêu thích, giúp tăng cường tương tác và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.

4. Kết nối khách hàng mọi lúc mọi nơi từ Offline lên Online

Thu nhập thông tin khách hàng bằng mã QR Code

Lấy ví dụ về một chiến lược quảng cáo thông minh từ GiayBOM, họ đã sử dụng QR Code kết hợp Chabot để thu hút khách hàng chuyển đổi từ kênh Offline lên Online. Việc sử dụng mã QR Code cho phép GiayBOM truyền tải thông điệp của mình một cách nhanh chóng và tiện lợi đến khách hàng qua các thiết bị di động của họ. Khi khách hàng quét mã QR Code, họ sẽ được chuyển đến Chatbot của GiayBOM, nơi họ có thể tìm hiểu về các sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi. Chatbot cung cấp thông tin về sản phẩm, giá cả, chương trình khuyến mãi và các thông tin hỗ trợ khác, giúp khách hàng tìm được sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.

Một trong những lợi ích của việc sử dụng Chatbot là nó có thể lưu trữ thông tin khách hàng đến từ cửa hàng nào và từ đó, GiayBOM có thể tùy chỉnh quảng cáo và chương trình khuyến mãi dựa trên vị trí của khách hàng. Điều này giúp tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo và tăng khả năng chuyển đổi khách hàng mới.

Ngoài ra, việc sử dụng QR Code kết hợp Chatbot cũng giúp GiayBOM tiết kiệm chi phí quảng cáo. Thay vì phải sử dụng các phương tiện truyền thông truyền thống như báo chí, truyền hình, hoặc tạp chí, GiayBOM có thể sử dụng các kênh quảng cáo kỹ thuật số như Chatbot để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.

5. Tăng mức độ tương tác và bán hàng với Messenger trong các buổi Livestream

Tính năng Click-to-Messenger Livestream đến từ Meta giúp doanh nghiệp tăng cường tương tác với khách hàng thông qua việc sử dụng tính năng Live của Facebook. Khi khách hàng nhấn vào nút CTA trên video Live, họ có thể bắt đầu trò chuyện với chatbot Messenger trong khi doanh nghiệp đang phát trực tiếp, giúp tối đa hóa lợi ích và tạo ra trải nghiệm tương tác thú vị cho khách hàng. Click-to-Messenger Livestream cũng giúp doanh nghiệp tạo ra nhiều nội dung hấp dẫn hơn, kích thích khách hàng tham gia và tương tác với họ, giúp tăng cường quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Đồng thời, doanh nghiệp sẽ xây dựng được lòng tin và tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua tính năng Click-to-Messenger Livestream.

Bằng cách trả lời cho các câu hỏi về Hành vi Mua sắm qua Facebook Livestream của người dùng Việt Nam:

• Làm sao Thương hiệu có thể cá nhân hoá Tương tác khách hàng trong suốt Livestream?

• Giải pháp bảo vệ Dữ liệu thông tin khách hàng qua Livestream trước đối thủ?

• Tối ưu hoá quy trình Chốt đơn khách hàng trong và sau phiên bán hàng Livestream

HaraSocial với các chức năng hỗ trợ giúp doanh nghiệp tăng tương tác và đột phá doanh thu với Messenger trong các buổi Livestream được chia sẻ thông qua Sofia - một doanh nghiệp có doanh thu “khủng” đến từ việc sử dụng Livestream Facebook để bán hàng.

Khu vực quản lý Livestream tại Sofia với HaraSocial

Nhờ công cụ Livestream Facebook, Sofia đã X3 Kho hàng và mở thêm hàng trăm việc làm từ xa cho nhân viên chốt đơn. Cũng như bao doanh nghiệp khác, thời gian đầu Sofia đã trải qua 6 năm bán hàng offline và hơn 2 năm Livestream để tìm kiếm hướng đi riêng. Sofia đã trải qua các vấn đề không có người xem, không có comment/inbox, không có đơn hàng. Câu hỏi đặt ra là: Làm sao doanh nghiệp có thể tăng trưởng nhanh?. Để trả lời cho câu hỏi ấy, Sofia đã trải qua 3 giai đoạn để đi đến thành công như ngày hôm nay:

• Giai đoạn 1: Xây nhiều cộng đồng, nhiều page; giúp khách hàng khám phá sản phẩm.

• Giai đoạn 2: Livestream đa fanpage; phối hợp KOL/KOC; giúp khách hàng tin tưởng thương hiệu

• Giai đoạn 3: Tung khuyến mãi/Tri ân; giúp khách hàng mua hàng dễ dàng; giúp khách hàng quen với hành vi mua hàng Livestream

Với một case study từ nhãn hàng Sofia, HaraSocial đã minh chứng khả năng hỗ trợ cho nhà bán hàng tối ưu hóa quy trình chốt đơn hiệu quả trong và sau Livestream. Đặc biệt, những tính năng dễ dàng được thiết lập thông qua HaraSocial đã giúp cho nhà bán hàng tăng hiệu quả trong việc tương tác với khách hàng và tăng doanh thu.

Các tính năng này bao gồm cú pháp khách bình luận để chốt đơn, tự động tổng hợp bình luận, liệt kê ra sản phẩm có đúng cú pháp, cài đặt trả lời tin nhắn tự động, tự động ẩn bình luận, số điện thoại và từ khóa không mong muốn. Tính năng này cho phép doanh nghiệp cá nhân hoá cuộc trò chuyện Messenger trong Livestream.

Với kết quả 8000 đơn/Livestream, HaraSocial đã chứng minh được tính hiệu quả và tiện ích của các tính năng này cho các doanh nghiệp. Với tính năng dễ sử dụng, HaraSocial hứa hẹn là công cụ hỗ trợ đắc lực cho các doanh nghiệp trong việc tăng doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Trong tháng 6/2023, HaraSocial sẽ ra mắt phiên bản Tự động Chốt đơn Livestream, mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tối ưu hơn bao giờ hết. Với tính năng này, việc đặt hàng trở nên đơn giản, chỉ cần đúng cú pháp, hệ thống Chatbot sẽ tự động gửi khách hàng thông tin sản phẩm trong giỏ hàng mà khách đã chốt. Điều đáng chú ý là hệ thống sẽ hỗ trợ điều chỉnh số lượng, thông tin giao hàng, thanh toán online và tự động gửi thông tin đơn hàng. Nhờ đó, khách hàng sẽ tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến, đồng thời giúp doanh nghiệp cải thiện quy trình chốt đơn trên Livestream.

6. Tổng kết

Dựa trên những thông tin chi tiết và cập nhật mới nhất từ Haravan và Meta, chúng ta đã có một cái nhìn tổng quan về việc tăng doanh thu nhờ tin nhắn Messenger. Hy vọng rằng bài viết này đã giúp cho các nhà bán hàng có thể xây dựng một chiến lược kinh doanh thông minh, từ đó tăng cường lợi nhuận và tiếp cận được thêm nhiều khách hàng.