HaraSocial cung cấp giải pháp đánh giá nhân viên tư vấn bán hàng với 3 báo cáo: Báo cáo chất lượng nhân viên, báo cáo chất lượng dịch vụ và báo cáo theo doanh số bán hàng của từng nhân viên. Ba báo cáo trên sẽ trở thành căn cứ để chủ shop có thể dễ dàng tính toán lương thưởng khích lệ cho nhân viên. Đồng thời thông qua 3 báo cáo, chủ cửa hàng có thể biết được vấn để trong dịch vụ của mình, để ngày một nâng cao chất lượng phục vụ đối với khách hàng.
Để xem báo cáo chuẩn, bạn cần chuẩn bị trước những thiết lập sau:
1. Báo cáo chất lượng nhân viên
Truy cập tag Tổng quan trên thanh menu chính (dọc theo lề trái) của HaraSocial, chọn tag Nhân viên. Ở đây, ta sẽ có báo cáo chất lượng nhân viên với các chỉ số sau:
- Thời gian phản hồi trung bình: Thời gian trung bình tính từ thời điểm khách hàng nhắn tin hay bình luận trên trang đến thời điểm nhân viên trực chat gửi phản hồi tính trong khung thời gian làm việc đã thiết lập (không tính thời gian chờ).
- Số lượt trả lời tin nhắn: Tổng số lượt phản hồi mà nhân viên gửi ra trên tin nhắn của khách hàng. Ví dụ: nhân viên gửi 20 phản hồi trên tin nhắn A và 30 phản hồi trên tin nhắn B; vậy tổng số lượt trả lời tin nhắn là 50.
- Số lượng trả lời bình luận: Tổng số lượt phản hồi mà nhân viên gửi ra trên bình luận của khách hàng. Ví dụ: nhân viên gửi 2 phản hồi trên bình luận A và 5 phản hồi trên bình luận B; vậy tổng số lượt trả lời bình luận là 7.
- Tổng số hội thoại đã trả lời: Tổng số hội thoại (bao gồm cả bình luận và tin nhắn) đã phản hồi cho khách hàng. Ví dụ: nhân viên gửi phản hồi cho 10 bình luận và 5 khách hàng gửi tin nhắn; vậy tổng số hội thoại đã trả lời là 15.
Bạn có thể lọc theo ngày cụ thể hoặc khoảng ngày muốn xem báo cáo:
2. Báo cáo chất lượng dịch vụ
Tương tự báo cáo chất lượng nhân viên, để xem được báo cáo dịch vụ: bạn vào tag Tổng quan tại menu chính của HaraSocial, chọn tag Dịch vụ. Một số chỉ số bạn cần quan tâm liên quan đến chất lượng dịch vụ mà bạn cần xem xét:
- Thời gian chờ.
- Top ca có nhiều hội thoại nhỡ (phần này bạn lưu ý nên cấu hình ca trước nhé).
- Top nhân viên có thời gian phản hồi lâu.
- Top nhân viên có số hội thoại cao.
3. Báo cáo theo doanh số bán hàng của từng nhân viên
Để truy cập và thống kê báo cáo doanh số cụ thể theo nhân viên, bạn hãy truy cập trang quản trị Haravan OmniPower:
Sau khi đã truy cập Haravan OmniPower, bạn thao tác theo như hướng dẫn:
Chọn thêm điều kiện lọc là kênh bán hàng -> HaraSocial và bấm áp dụng:
Lúc này bạn sẽ coi được chi tiết doanh số của từng nhân viên tạo đơn thông qua HaraSocial.
Bạn cũng có thể chọn thao tác xuất file excel về email:
Trên đây là 3 báo cáo chi tiết, đầy đủ nhất để bạn đánh giá nhân viên bán hàng và quy trình dịch vụ của mình. Hãy sử dụng những báo cáo chất lượng nhân viên, báo cáo chất lượng dịch vụ và báo cáo theo doanh số bán hàng của từng nhân viên thật hiệu quả để tăng doanh số bán hàng của bạn.
--
Haravan chính thức nâng cấp, hợp nhất 2 phiên bản HaraFunnel và HaraSocial lên phiên bản mới từ ngày 31/03/2021 để hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Việc quản lý hàng ngàn tương tác, tư vấn & chăm sóc khách hàng, marketing đột phá và vận hành hiệu suất cao trong doanh nghiệp đã trở nên dễ dàng với phiên bản đặc biệt này.
- Xem chi tiết tính năng cập nhật tại đây
- Trải nghiệm phiên bản hợp nhất (bản beta) tại: beta.harasocial.com
Ebook miễn phí
Bí kíp thiết kế website bán hàng Từ A-Z cho mọi chủ shop
Đăng ký tải ngay Ebook
TẶNG 10 TEMPLATE QUẢN LÝ KHO BẰNG EXCEL NHANH CHÓNG VÀ HIỆU QUẢ CHO CHỦ SHOP
Bài viết liên quan:
4 - 175
- HaraSocial cập nhật tính năng mới tháng 3-4/2024
- Cập nhật tính năng HaraSocial Tháng 1 & Tháng 2
- HaraSocial cập nhật tính năng mới tháng 01/2024
- HaraSocial cập nhật tính năng mới tháng 12/2023
- Harasocial cập nhật tính năng mới tháng 11/2023
- HaraSocial cập nhật tính năng mới Tháng 10/2023
- HaraSocial cập nhật tính năng mới Tháng 9/2023
- 20 lý do tại sao quảng cáo Facebook không hiệu quả và cách khắc phục
- Tài khoản quảng cáo bị khóa do đâu và bạn phải làm gì để mở khóa?
- Cập nhật 2 tính năng Quảng cáo Click to Messenger mới nhất từ Meta
- Tổng hợp cách hiển thị người theo dõi trên Facebook đơn giản, dễ hiểu
- 4 tính năng mới nhất giúp tăng doanh thu nhờ tin nhắn Messenger
- Chạy invoice là gì? Điều kiện được cấp tài khoản chạy invoice Facebook
- Tổng hợp những bài viết bán hàng hay trên Facebook
- Engagement là gì? Bí quyết giúp bạn cải thiện engagement trên Facebook
- Tại sao facebook bị mất tương tác? Cách lấy lại tương tác hiệu quả
- 5+ Cách tải video trên Facebook về máy tính nhanh chóng, đơn giản
- Những lỗi quảng cáo Facebook không được phê duyệt và cách khắc phục
- Hướng dẫn cách đăng video Tik Tok lên Facebook nhanh chóng, dễ dàng
- Hướng dẫn chi tiết nhất về cách đổi tên trang fanpage
- Cập nhật nhanh chóng chính sách quảng cáo Facebook mới nhất 2023
- Tổng hợp tính năng nổi bật nhất của HaraSocial 2 tháng đầu năm 2023
- Landing Page Facebook là gì? Bí kíp tạo Landing Page Facebook tối ưu
- Top 10 App tăng like Facebook xịn nhất! Tăng triệu like chỉ trong tích tắc
- Cách đăng ảnh, video trên Facebook không bị mờ có thể bạn chưa biết
- Cập nhật thuật toán Facebook mới nhất 2023 chủ shop không thể bỏ qua
- Tổng hợp 12 tính năng mới nhất không thể bỏ qua đầu năm 2023 của Harasocial
- VIA Facebook là gì? Các loại tài khoản Via Facebook phổ biến hiện nay
- Bạn có biết thông báo đẩy trên Facebook là gì và cách cài đặt không?
- Cách bán quần áo online trên facebook nhanh cho người mới kinh doanh
- Cách target đối tượng Facebook hiệu quả khi chạy quảng cáo
- Cách bật tính năng hẹn giờ đăng bài Facebook dễ dàng, nhanh chóng
- Cách đổi tên Page Facebook trên máy tính và điện thoại nhanh chóng nhất hiện nay
- Cách tạo nhóm trên Facebook đơn giản, hiệu quả cho người mới
- Mách bạn khung giờ vàng đăng bài Facebook 'kéo' tương tác
- Nguyên nhân bị chặn livestream trên Facebook và cách mở chặn
- Top 10 cách quản lý Fanpage hiệu quả và tối ưu nhất hiện nay
- Hướng dẫn ẩn bình luận trên Facebook đơn giản và hiệu quả
- 10 cách tăng tương tác Facebook hiệu quả, mới nhất hiện nay
- Cách khai báo thuế cho tài khoản quảng cáo Google, Facebook hiệu quả
- 7 cách viết content Facebook thu hút khách nhất hiện nay
- Tổng hợp kích thước ảnh quảng cáo Facebook chuẩn nhất hiện nay
- Cách SEO Facebook lên top Google hiệu quả và bền vững nhất
- Cách đăng bài bán hàng trên Marketplace hiệu quả
- Bật mí cách chốt đơn hàng trên Facebook hiệu quả, cực đơn giản
- Các hình thức quảng cáo trên Facebook phổ biến nhất hiện nay
- 15 phần mềm quản lý bán hàng Facebook tốt nhất hiện nay
- Top 5 cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook hiệu quả
- Bật mí 9 cách ra đơn hàng trên Facebook nhanh chóng, hiệu quả
- Tổng hợp tính năng tháng 8 của HaraSocial (Phần 2)
